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《任在旅途之二:旅游行思錄》新書獨(dú)家連載(31):美國(guó)的自駕車旅游服務(wù)體系

旅游行思錄 本文作者:任國(guó)才 2020-03-25 09:56:11
一個(gè)中國(guó)旅游人行走中國(guó)考察世界的所見所聞和所思所想。

*景域驢媽媽集團(tuán)副總裁任國(guó)才先生的新書《任在旅途之二:旅游行思錄》已在執(zhí)惠官網(wǎng)獨(dú)家連載,此文為第三十一篇。截止2019年11月底,任國(guó)才先生在旅行中考察了國(guó)內(nèi)34個(gè)省份、270個(gè)地市州、1000個(gè)區(qū)縣市以及國(guó)外二十多個(gè)國(guó)家和地區(qū),在積累了數(shù)百篇旅行游記,拍攝了數(shù)萬張旅行照片的同時(shí),也寫作了近百篇旅游專業(yè)文章。為紀(jì)念到達(dá)中國(guó)1000個(gè)區(qū)縣市的里程碑,任國(guó)才先生將十多年來對(duì)旅游行業(yè)的思考研究文章精選成冊(cè),于是有了《任在旅途之二:旅游行思錄》。

全書文章共69篇,一線真實(shí)體感、持續(xù)研究之果,多點(diǎn)連線成面,其間所思所得可為從業(yè)者之參考。此亦是執(zhí)惠連載之義。

一個(gè)美國(guó)加州洛杉磯市的家庭,帶著長(zhǎng)途旅行的裝備和食物,沿著美國(guó)南部著名的東西向10號(hào)高速公路,駕駛一輛私家車去佛羅里達(dá)州旅游度假,這是眾多美國(guó)人節(jié)假日自駕車出游的一個(gè)縮影。當(dāng)自駕車穿過密西西比州進(jìn)入阿拉巴馬州地界時(shí),高速公路邊就會(huì)出現(xiàn)一個(gè)醒目的指示牌——“ALABAMA WELCOME CENTER”(阿拉巴馬歡迎中心)。沿著指示牌方向右轉(zhuǎn)下10號(hào)高速公路,高速公路邊一塊綠地的中間,出現(xiàn)一座獨(dú)立的一層樓小屋——“ALABAMA WELCOME CENTER”(阿拉巴馬歡迎中心)。

在阿拉巴馬歡迎中心門口的停車場(chǎng)停好車,推門走進(jìn)阿拉巴馬歡迎中心,首先看到對(duì)面墻壁上阿拉巴馬州州長(zhǎng)Robert Bentley(羅伯特?本特利)的大幅照片和熱情笑臉。兩位六七十歲但精神矍鑠的老奶奶,站在圓形問詢臺(tái)的里面,熱情地向走進(jìn)來的客人打招呼表示問候。

圓形問詢臺(tái)的外表立面,張貼著The Year of ALABAMA MUSIC(阿拉巴馬音樂年)、The Year of ALABAMA FOOD(阿拉巴馬美食年)、The Year of ALABAMA SPORTS(阿拉巴馬體育年)的大幅海報(bào)。

圓形問詢臺(tái)另一側(cè)的墻壁上,一臺(tái)46寸的平板電視,正在播放阿拉巴馬的旅游宣傳片。電視機(jī)的上面,是一張巨大的CRUISE OF THE ALABAMA(阿拉巴馬航海地圖),關(guān)于美國(guó)的部分還分為北部的USA和南部的CSA(注:美國(guó)南北戰(zhàn)爭(zhēng)以前,現(xiàn)在的美國(guó)北部地區(qū)為美利堅(jiān)合眾國(guó)即USA,美國(guó)南部地區(qū)為美利堅(jiān)聯(lián)盟國(guó)即CSA),阿拉巴馬是CSA重要的出海口,擁有眾多的航線。電視機(jī)的左側(cè),是一高一低兩個(gè)直飲水機(jī),供所有旅客免費(fèi)喝水。電視機(jī)墻壁的兩側(cè),各有一個(gè)男廁所和女廁所。

圓形問詢臺(tái)的對(duì)面,是一個(gè)獨(dú)立的開敞空間。開敞的空間的中間和墻壁前面,是三四排整理排列的架子。架子上擺滿了阿拉巴馬的旅游宣傳資料,有賓館的、客棧的、景點(diǎn)的、餐廳的、租車的、優(yōu)惠券的……供游客隨便取用。在一側(cè)的墻壁上,懸掛著七八個(gè)鏡框裝裱的阿拉巴馬旅游海報(bào),其中的一張海報(bào)是ALABAMA HISTORY阿拉巴馬歷史的人物漫畫,漫畫人物中既有黑人民權(quán)運(yùn)動(dòng)領(lǐng)袖馬丁?路德?金博士,也有航天員、橄欖球星、歌星等。此外,還有一張大比例尺的阿拉巴馬地圖和一張海濱城市Mobile莫比爾地圖(這個(gè)阿拉巴馬歡迎中心位于莫比爾市行政范圍)。

當(dāng)客人取了各自需要的資料,還有不清楚的地方,兩位問詢臺(tái)內(nèi)的老奶奶,實(shí)際上是旅游工作人員,會(huì)熱情地解答客人提出的各種問詢。在問詢臺(tái)的桌面上,有一個(gè)阿拉巴馬交通地圖領(lǐng)取架,客人只要在領(lǐng)取架前面的空白表格上填寫“郵編、姓名、從哪兒來、是否在阿拉巴馬住宿、住在哪里”,就可以免費(fèi)領(lǐng)取一張Sweet Home Alabama(甜蜜的家阿拉巴馬)的交通旅游地圖。

2013年11月底,筆者以一名自駕車旅行者的身份,駕車沿著10號(hào)高速公路從密西西比州進(jìn)入阿拉巴馬州,親身進(jìn)入阿拉巴馬歡迎中心考察體驗(yàn)。以上所見,就是阿拉巴馬歡迎中心的外景和內(nèi)景。

在取了一部分旅游景點(diǎn)資料、填寫表格領(lǐng)取了阿拉巴馬交通旅游地圖后,我向接待我的老奶奶咨詢:“我是從中國(guó)來的游客,我這次來就是來阿拉巴馬尋找Forrester Gump阿甘。請(qǐng)問阿甘的家鄉(xiāng)在哪里?怎么走?”我的問題,一下子問倒了老奶奶。老奶奶與另一位老奶奶一通交通后,非常歉意地對(duì)我說,“阿甘的家具體在哪兒,我們還真不知道。你可以留一個(gè)您的手機(jī)號(hào)碼,我們了解準(zhǔn)確后再打電話給您。不過,電影《阿甘正傳》的拍攝地Bayou La Batre,就在附近。沿著10號(hào)高速公路往前開幾英里,轉(zhuǎn)到88號(hào)公路一直往南開,大約開25至30分鐘,就可以看到一個(gè)小鎮(zhèn),那就是Bayou La Batre,它是阿拉巴馬的海鮮之都,你在港口還可以看到很多的捕蝦船?!崩夏棠桃贿呎J(rèn)真解答我的問題,一邊拿出阿拉巴馬旅游地圖,在地圖上細(xì)致地劃線標(biāo)注。

阿拉巴馬歡迎中心,僅僅是遍及美國(guó)的自駕車旅游服務(wù)體系的一個(gè)點(diǎn)。美國(guó)作為世界頭號(hào)汽車大國(guó),轎車、皮卡、SUV和MPV/微面的總注冊(cè)數(shù)量為2.3億輛左右,美國(guó)的自駕車旅游者數(shù)量同樣位居全球第一。針對(duì)數(shù)量巨大的自駕車旅游者,美國(guó)構(gòu)建一整套完善的自駕車旅游服務(wù)體系。其中,硬件服務(wù)系統(tǒng)有:

·  四通八達(dá)、質(zhì)量?jī)?yōu)良、連接全美幾乎所有大中城市的高速公路網(wǎng)絡(luò),幾乎所有高速公路都是免費(fèi)(不收高速公路行駛費(fèi))的;

·  高速公路每隔幾公里就設(shè)置一個(gè)高速公路出口,出口處都規(guī)劃有服務(wù)區(qū),加油站、連鎖快餐店和連鎖汽車旅館一應(yīng)俱全;

·  進(jìn)入每個(gè)州邊界的高速公路邊,都有一個(gè)該州的歡迎中心(形式與內(nèi)容與阿拉巴馬歡迎中心基本相同);

·  清晰明了的道路指示系統(tǒng),除了標(biāo)注城市和距離,公園、博物館、名人故居等旅游游覽點(diǎn)也醒目標(biāo)注在指示牌上。

除了硬件系統(tǒng),美國(guó)自駕車旅游的軟件服務(wù)系統(tǒng)也非常全面:

·  AAA(美國(guó)汽車協(xié)會(huì))為私家車主提供覆蓋全美的拖車、醫(yī)療、緊急救援等服務(wù)(絕大多數(shù)美國(guó)私家車主都加入了AAA);

·  Hertz、Avis等品牌汽車租賃公司提供遍及全美所有機(jī)場(chǎng)的租車服務(wù),旅游者憑證件和信用卡,可以較低價(jià)格(通常幾十美金一天)快捷地租賃汽車,并可以異地還車。

·  開通全美統(tǒng)一的“511”交通服務(wù)電話,為自駕車主提供交通咨詢等信息服務(wù)。

根據(jù)中國(guó)社科院發(fā)布的《中國(guó)汽車社會(huì)發(fā)展報(bào)告2012-2013》,2012年中國(guó)私人汽車擁有量逼近1億輛大關(guān)。截止2012年底,北京、上海、深圳、成都、天津、廣州等6個(gè)城市的汽車保有量超過200萬輛,18個(gè)城市的汽車保有量突破100萬輛。2012年北京機(jī)動(dòng)車保有量為496萬輛,其中私家車408萬輛,占比82%;深圳民用汽車總量221萬輛,其中私人汽車163萬輛,占地74%;上海民用汽車總量213萬輛,私人汽車141萬輛,占地66%…預(yù)計(jì)到2020年,每百戶汽車擁有量將達(dá)到60輛,屆時(shí)中國(guó)私家車總量將超過2億輛。中國(guó)已經(jīng)全面進(jìn)入汽車時(shí)代,而隨著私家車比例和家庭汽車普及率的不斷提高,自駕車旅游近年來也出現(xiàn)迅猛增長(zhǎng)態(tài)勢(shì)。近年每個(gè)黃金周的高速公路大擁堵,堵在路上的幾乎都是蜂擁而出的自駕車旅游者。

自駕車旅游時(shí)代已經(jīng)到來,但中國(guó)的自駕車旅游服務(wù)體系,目前總體還處于起步階段。美國(guó)的自駕車旅游服務(wù)系統(tǒng),值得中國(guó)學(xué)習(xí)和借鑒。

【新書簡(jiǎn)介】

*《任在旅途之二:旅游行思錄》是任國(guó)才先生《任在旅途之一:行走中國(guó)》的延續(xù)?!度卧诼猛局唬盒凶咧袊?guó)》是旅行的所見所聞,《任在旅途之二:旅游行思錄》則是旅游的所思所想;《任在旅途之一:行走中國(guó)》是輕松的感性游記,《任在旅途之二:旅游行思錄》則是專業(yè)的理性文章。《任在旅途之一:行走中國(guó)》積累了豐富的旅游素材,《任在旅途之二:旅游行思錄》對(duì)旅游素材進(jìn)行了分析研究和提煉加工,實(shí)現(xiàn)從實(shí)踐到理論的升華。

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