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3月31日，由常熟市人民政府主辦，常熟市文體廣電和旅游局、執(zhí)惠承辦的“2020中國(guó)文旅大消費(fèi)線上峰會(huì)暨常熟文旅發(fā)展研討會(huì)”正式拉開帷幕。本次研討會(huì)聚焦常熟文旅發(fā)展，以“春暖新消費(fèi)、百花新生態(tài)”為主題，下設(shè)3大板塊，5個(gè)細(xì)分領(lǐng)域，定向邀請(qǐng)了百余家機(jī)構(gòu)，從“新消費(fèi)、新產(chǎn)品、新渠道、新營(yíng)銷、新目的地”五大角度，以全新視角，再析常熟市的文旅融合、跨界創(chuàng)新，深剖疫后文旅產(chǎn)業(yè)發(fā)展新思路、新路徑、新趨勢(shì)。南開大學(xué)商學(xué)院院長(zhǎng) 白長(zhǎng)虹在直播現(xiàn)場(chǎng)帶來《“疫情后時(shí)代”文旅業(yè)發(fā)展走向研判》主題分享。

白長(zhǎng)虹認(rèn)為，小規(guī)模出行、個(gè)性化定制、私人度假式旅游、旅游+體育、旅游+農(nóng)業(yè)、旅游+醫(yī)療、旅游+文化、旅游+養(yǎng)生都將成為新的旅游市場(chǎng)熱點(diǎn)。

白長(zhǎng)虹表示，未來政府可以充分發(fā)揮旅游電商平臺(tái)、新媒體網(wǎng)絡(luò)和自媒體在國(guó)內(nèi)旅游市場(chǎng)復(fù)蘇宣傳中的作用，深化地方政府與各個(gè)平臺(tái)在活動(dòng)策劃、內(nèi)容創(chuàng)造、品牌設(shè)計(jì)、輿情反饋等方面的合作，鼓勵(lì)跨行業(yè)，跨領(lǐng)域的聯(lián)合推廣，加快跨平臺(tái)旅游數(shù)據(jù)資源互聯(lián)互通。

在白長(zhǎng)虹看來，“云旅游”不是禁足替代實(shí)體消費(fèi)，而是實(shí)體消費(fèi)的預(yù)熱和延伸，使旅游目的地或者新產(chǎn)品業(yè)態(tài)旅游者發(fā)現(xiàn)的過程，通過這些環(huán)節(jié)豐富消費(fèi)過程和內(nèi)容，同時(shí)借助于“云旅游”搶占游客心智，積累旅游目的地場(chǎng)景資產(chǎn)。 

以下為白長(zhǎng)虹分享全文

（本文根據(jù)演講實(shí)錄整理而來，執(zhí)惠略做刪減）

大家好，我談三個(gè)看法，一是疫情后受到重創(chuàng)的文旅產(chǎn)業(yè)是否會(huì)通過補(bǔ)償性或者報(bào)復(fù)性消費(fèi)快速?gòu)?fù)蘇。二是文旅在疫情后的新趨勢(shì)、新變化和新機(jī)會(huì)；三是政府應(yīng)對(duì)文旅業(yè)復(fù)蘇的建議和做法。

疫情剛開始不久大家都在關(guān)心它的影響，一些文旅人士有比較樂觀的判斷，說如果時(shí)間不那么長(zhǎng)，文旅業(yè)會(huì)通過無法泯滅的文旅消費(fèi)，獲得一種補(bǔ)償性和報(bào)復(fù)性的消費(fèi)力量，從而得到快速回暖。現(xiàn)在從全行業(yè)來看應(yīng)該很不樂觀，地區(qū)之間可能會(huì)有一些區(qū)別。雖然現(xiàn)在大家在討論疫情之后的影響，事實(shí)上我們目前還都在疫情之中，即便在中國(guó)我們也沒有達(dá)到解除整體疫情的局面。

全球來看，疫情還在蔓延，而且這種蔓延使國(guó)際貿(mào)易和投資嚴(yán)重受阻，已經(jīng)出現(xiàn)金融動(dòng)蕩，大量的學(xué)者和行業(yè)專家在判斷全球?qū)⒂瓉聿煌潭鹊慕?jīng)濟(jì)衰退。國(guó)家在28號(hào)也頒布了新的入境政策，停止外籍人士入境，大規(guī)模縮減航班，基本上接近“封國(guó)”，這樣入境游、出境游基本停擺，影響持續(xù)多久現(xiàn)在還無法做出明確的判斷。

我們國(guó)家目前最重要的任務(wù)是防止疫情的境外輸入，同時(shí)國(guó)內(nèi)已經(jīng)復(fù)工復(fù)學(xué)或者是大部分都在復(fù)工，一些地方在復(fù)學(xué)，特別是湖北解禁，而這兩個(gè)因素帶給民眾實(shí)際上還是帶來非常大的一種安全的“憂慮感”。這個(gè)“憂慮感”到底多長(zhǎng)時(shí)間能夠消除，是短期的還是長(zhǎng)期的這個(gè)問題還有待研究和觀察。由于疫情長(zhǎng)時(shí)間的影響，全球和國(guó)內(nèi)都已經(jīng)出現(xiàn)了企業(yè)降薪、失業(yè)等等不利現(xiàn)象，這些現(xiàn)象會(huì)抑制未來一段時(shí)間的旅游消費(fèi)。

常熟有優(yōu)勢(shì)的研學(xué)旅游大概率也會(huì)縮水。以中小學(xué)生為核心的親子游市場(chǎng)今年會(huì)受到極大的影響。從全行業(yè)來看，春節(jié)、冬季旅游以及即將到來的清明，旅游消費(fèi)基本泡湯了沒有辦法恢復(fù)。停擺時(shí)間太長(zhǎng)，一長(zhǎng)連鎖反應(yīng)接踵而至。首先旅行社頂不住，截至25日有統(tǒng)計(jì)說已經(jīng)有12000多家旅行社注銷了。OTA、民宿、景區(qū)、演藝、餐飲、客運(yùn)等行業(yè)紛紛告急?？偠灾谶@樣的影響下，無論是從行業(yè)全局還是人們消費(fèi)需求角度，全行業(yè)很難看到有報(bào)復(fù)性的或者說補(bǔ)償性的需求擺在眼前，因此我們對(duì)這個(gè)行業(yè)復(fù)蘇的整體判斷要更冷靜，需要有客觀冷靜的認(rèn)識(shí)，以及長(zhǎng)遠(yuǎn)的認(rèn)識(shí)。

當(dāng)然我們也都有信心，從長(zhǎng)遠(yuǎn)來講，文旅行業(yè)是一個(gè)長(zhǎng)期被看好的行業(yè)，同時(shí)也有一些新需求，新變化和趨勢(shì)助力文旅的產(chǎn)業(yè)復(fù)蘇，也給產(chǎn)業(yè)的整體發(fā)展帶來一些機(jī)會(huì)。

首先，經(jīng)歷這次疫情后，國(guó)人會(huì)更加注重健康，以健康生活、健康出行為特征的健康旅游需求和相應(yīng)的消費(fèi)方式會(huì)帶來新的增長(zhǎng)。比如，景區(qū)需要超越比較單一的觀光休閑功能，要朝著文化感知、康體健身、教育科普、養(yǎng)身養(yǎng)心為一體的復(fù)合多元的新方向發(fā)展。

其次、情感消費(fèi)、圈層小眾、年輕代自創(chuàng)自嗨成為我國(guó)旅游消費(fèi)新特，自駕車旅游、俱樂部游、背包游、網(wǎng)絡(luò)拼團(tuán)游會(huì)更加盛行。也就是說，小規(guī)模出行、個(gè)性化定制、私人度假式旅游、旅游+體育、旅游+農(nóng)業(yè)、旅游+醫(yī)療、旅游+文化、旅游+養(yǎng)生都將成為新的旅游市場(chǎng)熱點(diǎn)。

第三，未來的旅游會(huì)更加強(qiáng)調(diào)“體驗(yàn)品質(zhì)”，強(qiáng)調(diào)高質(zhì)量，其中一個(gè)重要的推手就是智能化服務(wù)。專項(xiàng)旅游和新型旅游業(yè)態(tài)借助于智能技術(shù)，加之旅游運(yùn)行方式的更新，對(duì)旅游服務(wù)能力和產(chǎn)業(yè)融合能力都會(huì)有更高的要求。先行探索的一些行業(yè)地區(qū)就會(huì)形成這方面的優(yōu)勢(shì)，從而在整個(gè)過程中，我們要更冷靜、更理性來看待行業(yè)整體的復(fù)蘇。在把握新機(jī)會(huì)、新趨勢(shì)、新消費(fèi)，新的智能服務(wù)的追求上，會(huì)造成不同的旅游目的地可能會(huì)有差別化的復(fù)蘇情景。

總而言之，在這個(gè)過程當(dāng)中行業(yè)和政府都在努力，關(guān)于政府在文旅業(yè)復(fù)蘇要做的事情我這里有5個(gè)方面建議

第一、在全新的形勢(shì)下，加強(qiáng)跨平臺(tái)旅游市場(chǎng)宣傳推廣的合作。從大的情況來看，我們需要調(diào)整傳統(tǒng)宣傳推廣模式的比重，將宣傳渠道的重心從線下轉(zhuǎn)到線上。這一段時(shí)間騰訊、抖音、快手、馬蜂窩、同程、景域等等企業(yè)都做出一些創(chuàng)新，有的抓住了機(jī)會(huì)，有的在受到創(chuàng)傷后紛紛轉(zhuǎn)型。未來政府可以充分發(fā)揮旅游電商平臺(tái)、新媒體網(wǎng)絡(luò)和自媒體在國(guó)內(nèi)旅游市場(chǎng)復(fù)蘇宣傳中的作用，深化地方政府與各個(gè)平臺(tái)在活動(dòng)策劃、內(nèi)容創(chuàng)造、品牌設(shè)計(jì)、輿情反饋等方面的合作，鼓勵(lì)跨行業(yè)，跨領(lǐng)域的聯(lián)合推廣，加快跨平臺(tái)旅游數(shù)據(jù)資源互聯(lián)互通，實(shí)現(xiàn)大數(shù)據(jù)和數(shù)據(jù)決策支撐下的旅游市場(chǎng)推廣復(fù)蘇。

第二、進(jìn)一步完善云旅游相關(guān)產(chǎn)品和配套服務(wù)。這個(gè)話題最近討論比較多，“云旅游”不是禁足替代實(shí)體消費(fèi)，而是實(shí)體消費(fèi)的預(yù)熱和延伸，使旅游目的地或者新產(chǎn)品業(yè)態(tài)旅游者發(fā)現(xiàn)的過程，“種草”的過程，分享的過程，通過這些環(huán)節(jié)豐富消費(fèi)過程和內(nèi)容，同時(shí)借助于“云旅游”搶占游客心智，積累旅游目的地場(chǎng)景資產(chǎn)。今天的旅游強(qiáng)調(diào)的是對(duì)于文化體驗(yàn)“深度化”，常常伴隨著場(chǎng)景深化的挖掘展開?！霸坡糜巍笨梢蕴峁┖芎玫膭?chuàng)新平臺(tái)和創(chuàng)新方式，按照系統(tǒng)性、地域性、創(chuàng)新性以及專業(yè)性、人性化、智能化的原則配套和完善“云旅游”相關(guān)產(chǎn)品與配套服務(wù)，加強(qiáng)我們對(duì)景區(qū)通信信號(hào)、線上導(dǎo)視系統(tǒng)等等基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，政府可以在新一輪建設(shè)中優(yōu)先推動(dòng)“云旅游”在實(shí)景直播、文化講解、信息咨詢、現(xiàn)場(chǎng)賣貨等方面的創(chuàng)新應(yīng)用，推動(dòng)云旅游產(chǎn)品與當(dāng)?shù)氐奈幕L(fēng)貌一脈相承，并將傳統(tǒng)文化與現(xiàn)代生活高度融合，提升地方整體形象及在公眾中的認(rèn)知和影響。

 第三、立即啟動(dòng)旅游教育和公益宣傳行動(dòng)。正如其他嘉賓所講，疫情之下，政府需要對(duì)心靈、需認(rèn)知做一些啟發(fā)，要很好的發(fā)揮旅游宣傳推廣對(duì)旅游的文明出行、健康出行、生態(tài)保護(hù)、文化傳承、研學(xué)教育等方面的作用，借助于互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)和社交媒體渠道持續(xù)推出公益性和教育性的旅游宣傳口號(hào)、廣告。聯(lián)合教育部門在各個(gè)中小學(xué)開展旅游文明出行、綠色出行的戶外課堂與主題教育的活動(dòng)，結(jié)合文化和旅游志愿服務(wù)體系建設(shè)的相關(guān)內(nèi)容進(jìn)行推廣，擴(kuò)大旅游志愿組織及公益機(jī)構(gòu)在全社會(huì)的影響力。

第四、積極推進(jìn)“假日宣傳工程”。政府可以進(jìn)一步落實(shí)國(guó)內(nèi)旅游消費(fèi)提質(zhì)擴(kuò)容，假日制度相關(guān)政策文件和指導(dǎo)意見，引導(dǎo)錯(cuò)峰旅游，優(yōu)化假期出行環(huán)境，現(xiàn)在很好的規(guī)劃，利用好五一，中國(guó)旅游日，聯(lián)動(dòng)各類旅游企業(yè)完善“中國(guó)旅游日”等假日在吃、住、行、游、購(gòu)、娛等服務(wù)要素配套政策和供給機(jī)制，構(gòu)建制度性消費(fèi)引導(dǎo)環(huán)境，鼓勵(lì)各個(gè)單位在“中國(guó)旅游日”試行一天或半天的休假方案，疫情之下特殊對(duì)待，組織短途近郊游，引導(dǎo)假日旅游消費(fèi)。

第五、推動(dòng)全民營(yíng)銷，鼓勵(lì)普通民眾參與地方旅游推廣宣傳與服務(wù)協(xié)作。去年以來，不少城市“網(wǎng)紅城市”宣傳實(shí)現(xiàn)了政府、業(yè)界和旅游消費(fèi)者互動(dòng)的故事，年輕一代引導(dǎo)性、自創(chuàng)性、自嗨性的玩法和消費(fèi)能夠很好地帶動(dòng)目的地營(yíng)銷推廣。政府應(yīng)該積極支持自媒體旅游達(dá)人、網(wǎng)絡(luò)用戶等民間力量，發(fā)揮他們?cè)诼糜文康牡貭I(yíng)銷推廣方面的作用。通過政策支持、活動(dòng)、官方授權(quán)等形式調(diào)動(dòng)，提升更多企業(yè)和民眾參與旅游宣傳推廣的積極性，加強(qiáng)廣大市民禮儀教育，禮儀課堂，全面提升民眾旅游形象和素質(zhì)素養(yǎng)，讓人人成為旅游形象創(chuàng)造者和傳播者，將推廣旅游形象作為日常工作和生活中的文化自覺。

在蘇州、杭州等城市，國(guó)外的日本，特別是在日本福島核泄露、地震后的恢復(fù)過程也是很好經(jīng)驗(yàn)和借鑒。

可以說，一場(chǎng)疫情使人們對(duì)健康變得更為關(guān)注，生態(tài)化、健康化、和諧化成為旅游產(chǎn)品開發(fā)建設(shè)轉(zhuǎn)型的大勢(shì)所趨，常熟市在這方面具有自己的優(yōu)勢(shì)和價(jià)值，常熟剛才市長(zhǎng)講“山湖同城”空氣質(zhì)量?jī)?yōu)良，有沙家浜，國(guó)際濕地公園，虞山尚湖示范區(qū)，國(guó)家濕地公園，是健康生態(tài)之城，常熟生物醫(yī)藥產(chǎn)業(yè)發(fā)達(dá)，有隆力奇、休閑養(yǎng)生小鎮(zhèn)等項(xiàng)目，是一座健康產(chǎn)業(yè)之城，常熟蒸菜為代表的當(dāng)?shù)孛朗?，江南蘆花灣等民宿，還有尚湖馬拉松體育產(chǎn)品都有很好的基礎(chǔ)，都標(biāo)志著常熟是一座健康生活之城，未來可以通過旅游產(chǎn)品創(chuàng)新，打造全季、全時(shí)、宜游的旅游城市，通過把握高鐵時(shí)代契機(jī)，融入長(zhǎng)三角一體化核心圈推動(dòng)市場(chǎng)創(chuàng)新，通過挖掘時(shí)代價(jià)值，打造新旅游目的地的城市思考常熟的品牌創(chuàng)新。

這段時(shí)間以來，南開大學(xué)及現(xiàn)代旅游業(yè)發(fā)展協(xié)同創(chuàng)新中心受常熟委托，開展相應(yīng)規(guī)劃研究和協(xié)同服務(wù)，很愿意在整個(gè)行業(yè)復(fù)蘇的艱困大背景下，能夠通過地區(qū)創(chuàng)新、協(xié)同的努力為全局開創(chuàng)新路，讓常熟能夠率先復(fù)蘇，成為向著高質(zhì)量發(fā)展的典范城市。

我就分享這些，謝謝大家！

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