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3月31日，由常熟市人民政府主辦，常熟市文體廣電和旅游局、執(zhí)惠承辦的“2020中國文旅大消費線上峰會暨常熟文旅發(fā)展研討會”正式拉開帷幕。本次研討會聚焦常熟文旅發(fā)展，以“春暖新消費、百花新生態(tài)”為主題，下設(shè)3大板塊，5個細(xì)分領(lǐng)域，定向邀請了百余家機構(gòu)，從“新消費、新產(chǎn)品、新渠道、新營銷、新目的地”五大角度，以全新視角，再析常熟市的文旅融合、跨界創(chuàng)新，深剖疫后文旅產(chǎn)業(yè)發(fā)展新思路、新路徑、新趨勢。同程藝龍副總裁、同程文旅CEO 王凱在直播現(xiàn)場帶來《疫后區(qū)域文化旅游復(fù)興的思考》主題分享。

王凱表示，文旅消費的復(fù)蘇或復(fù)興應(yīng)該從信心開始。疫情過后，消費恢復(fù)起來是一個漫長的過程，能否快速利用復(fù)蘇鍵啟動過后，建立消費者信心，這非常重要。同時，這種復(fù)蘇不能停留在“回到過去”，應(yīng)該圍繞著產(chǎn)業(yè)升級，圍繞業(yè)態(tài)豐富，圍繞消費升級跟生活習(xí)慣升級進(jìn)行把握，迎接高質(zhì)量發(fā)展新一輪紅利。

王凱認(rèn)為，常熟應(yīng)加強跟互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)的合作，精準(zhǔn)釋放消費券，刺激消費潛力，堅持自己的鄉(xiāng)村旅游建設(shè)、鄉(xiāng)村旅游產(chǎn)品打造，進(jìn)行鄉(xiāng)村旅游產(chǎn)品的數(shù)字化建設(shè)，發(fā)展夜經(jīng)濟(jì)、夜旅游品牌，打出一套復(fù)蘇組合拳。

以下為王凱分享全文

（本文根據(jù)演講實錄整理而來，執(zhí)惠略做刪減）

大家好，我是同程文旅的王凱，非常榮幸能應(yīng)常熟文旅局的邀請，應(yīng)執(zhí)惠的邀請，參加本次研討會。我分享的主題是《疫后區(qū)域文化旅游復(fù)興的思考》。

這次疫情的影響對整個經(jīng)濟(jì)的沖擊非常大，而且它是全球性的，整體疫情讓國內(nèi)外活動都停滯了，中國的消費、投資、貿(mào)易都受到非常大的影響，尤其是當(dāng)前中國整個經(jīng)濟(jì)發(fā)展當(dāng)中，消費是重要引擎，消費的暫停，很多活動的停滯，其實影響是非常大的。

文化旅游已成為中國老百姓生活消費非常重要的一部分，文化旅游的復(fù)蘇在當(dāng)前尤為重要，而且也迫在眉睫。影響即將要過去，我們要做好更充分的準(zhǔn)備，迎接接下來的復(fù)蘇。

這個復(fù)蘇當(dāng)中，其實中國國內(nèi)整體疫情已經(jīng)基本得到控制，而且國內(nèi)各地啟動消費復(fù)蘇。但是在疫情背后，全球的沖擊還存在，而且全球的沖擊取決于全球范圍內(nèi)對疫情的整體控制。雖然中國在不斷的援助全球各個國家控制疫情，但是壓力仍然很大。整個疫情結(jié)束，即使中國遇到短期的經(jīng)濟(jì)下行壓力，但是國內(nèi)的文化旅游消費市場還是非常龐大，所以這次疫情國內(nèi)基本控制住，國內(nèi)復(fù)蘇鍵啟動，我相信國內(nèi)市場將釋放出巨大潛力跟能量，我們也非常期待能把握住這樣的機會。

我們在這背后也做了一些思考，復(fù)興的背后要認(rèn)真看待。

首先，消費的復(fù)蘇或者消費的復(fù)興，應(yīng)該從信心開始。疫情發(fā)生過后，我們國內(nèi)所有消費信心指數(shù)其實是呈斷崖式下跌的，恢復(fù)起來是一個漫長的過程，能否快速利用復(fù)蘇鍵啟動過后，建立消費者信心，這是非常重要的。其實各地政府父母官都在做大量的工作，傳遞正能量，引導(dǎo)大家逐漸有序恢復(fù)消費。山河無恙再啟程，如何能讓大家感受到山河無恙，我認(rèn)為這是整個文旅界大家共同努力的目標(biāo)。

首先是恢復(fù)信心，其次是看到逐漸釋放的消費力，或者是各地政府增加發(fā)放消費券惠民政策，這樣刺激整個消費能量的釋放。在這個過程當(dāng)中，有一個非常重要的機會，一定會產(chǎn)生很大區(qū)域性經(jīng)濟(jì)。我們相信背后一定有很多地方可以在“鳴槍”之后得到很好拔得頭籌的機會，我們也非常高興看到常熟地區(qū)已經(jīng)做了非常充分的準(zhǔn)備，而且很快要“發(fā)槍”拔得頭籌，我相信在這當(dāng)中，我們也會做更大的努力，一起跟常熟建設(shè)消費者信心，建設(shè)消費能量的釋放。

第二，這種復(fù)蘇或者是復(fù)興，不簡簡單單是復(fù)蘇，應(yīng)該向著振興、復(fù)興方向發(fā)展，所以我們認(rèn)為，當(dāng)前從供給側(cè)看，文旅界的復(fù)工復(fù)產(chǎn)不能簡簡單單認(rèn)為回到過去，應(yīng)該更多鼓勵和發(fā)展或者支持產(chǎn)業(yè)升級。這個當(dāng)中文旅未來消費能量釋放，也絕對不是簡單回到過去，鼓勵更多文旅企業(yè)、文旅項目、文旅內(nèi)容進(jìn)行產(chǎn)業(yè)升級、內(nèi)容再建設(shè)、高質(zhì)量的升級迭代發(fā)展，這是非常重要的。

在疫情當(dāng)中，消費者的消費習(xí)慣被控制被壓抑，未來進(jìn)一步釋放，消費者的消費能力、消費習(xí)慣也不能簡單回到過去，當(dāng)前所有鼓勵跟激勵消費者消費，也不簡簡單單是發(fā)放優(yōu)惠券，應(yīng)該更多鼓勵消費升級，鼓勵消費習(xí)慣的升級，生活習(xí)慣的消費升級，所以這個過程當(dāng)中，疫情培養(yǎng)了很多消費習(xí)慣。這個消費習(xí)慣是線上化，對高質(zhì)量更高的追求，更多匹配滿足以后的需求，所以這是文旅復(fù)蘇或者復(fù)興當(dāng)中迎來非常好的重要機遇。不僅是復(fù)蘇，還要啟動復(fù)興，這是高質(zhì)量發(fā)展一個很好的窗口，我們要把握住這個機會。

 第三，整個行業(yè)都按下啟動鍵，這會帶來很多新的“姿勢”，這個姿勢各個地方可能不一樣，我認(rèn)為有幾個非常重要的共性，未來我們一起來把握。

1，上周，常熟做了文化旅游的云直播。我認(rèn)為這種云直播最好的傳遞了“山河無恙”，傳遞了春來常熟，傳遞了花俏江南，傳遞了我們應(yīng)該如何去啟動常熟地區(qū)文化旅游復(fù)蘇，這是一個非常好的方式。第一個新姿勢，就是如何利用好現(xiàn)在的新媒體做好云直播，不僅行業(yè)之間相互交流的直播，還要面對更多的消費者、面向大眾傳遞目前的“山河無恙”，傳遞文化復(fù)蘇，傳遞高質(zhì)量產(chǎn)品跟服務(wù)。

2，這一輪復(fù)蘇不完全停留在文化旅游產(chǎn)品的消費跟復(fù)蘇，應(yīng)該是更全面，應(yīng)該是屬于泛旅游或者是泛文化旅游消費的全行業(yè)復(fù)蘇，所以不僅僅完成的是旅游產(chǎn)品、旅游線路，更多是目的地的產(chǎn)品。我們看到疫情當(dāng)前培育了非常好的用戶習(xí)慣，也培養(yǎng)非常多的平臺，同時也推出很多這樣的平臺，這個平臺包括我們自己的同程生活、同程優(yōu)品，利用新媒體、利用社群、利用電商、利用直播電商來搭建起了目的地原產(chǎn)地之間的聯(lián)系。

雖然受疫情的影響，但還是能把很好的產(chǎn)品跟服務(wù)通過新媒體方式、通過電商的方式、通過社群方式、直播的方式同步給消費者，加上我們疫后復(fù)蘇的物流非常發(fā)達(dá)，所以第二個不僅是文化旅游產(chǎn)品當(dāng)中的旅游產(chǎn)品，還應(yīng)該更多是屬于原產(chǎn)地泛文化旅游消費的全產(chǎn)品，應(yīng)該更多利用新媒體電商，利用社群，利用直播，完成更新一輪營銷跟消費。

3，除了這樣的產(chǎn)品之外，我們看到大量豐富的物產(chǎn)停留在目的地當(dāng)中，我認(rèn)為也是非常重大的問題。我們整個文旅消費當(dāng)中的產(chǎn)品和服務(wù)，都應(yīng)該進(jìn)一步進(jìn)行商品數(shù)字化，不僅僅是旅游產(chǎn)品、旅游商品、線路景點酒店，還有更多的文創(chuàng)商品，還有更多目的地豐富的物產(chǎn)，都應(yīng)該進(jìn)行商品數(shù)字化，這種目的地的數(shù)字化進(jìn)程的加快，會更加有利于推動我們啟動疫后的消費復(fù)蘇。我相信這也是完全匹配疫后消費者的消費習(xí)慣，也非常滿足目前的消費需求。所以同程在過去疫情復(fù)蘇啟動過后，推出了自己的“山河無恙”直播節(jié)，也推出了自己的社交等平臺，我們還有自己的同程生活，還有自己的同程優(yōu)品。我相信這樣的平臺，未來也會跟大家一起進(jìn)行新媒體電商的建設(shè)，進(jìn)行目的地數(shù)字化商品的建設(shè)，這都迎來新的機會，我認(rèn)為這幾個姿勢，各地方都會參考借鑒，我也相信常熟能把握這一輪機會，看到更多啟動過后新的姿勢。

除了剛才前面探討的幾點之外，我認(rèn)為常熟整體的疫后復(fù)蘇復(fù)興已經(jīng)完全啟動了，可能接下來還有更多組合拳，大家可以來討論。

第一，加強互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)跟平臺的合作。目前的互聯(lián)網(wǎng)不完全停留在傳統(tǒng)的PC、APP小程序，還有更多新型媒體的互聯(lián)網(wǎng)合作，而且合作的層面不完全局限在營銷，不完全局限在消費的刺激，不完全局限在技術(shù)賦能、目的地數(shù)字化、商品數(shù)字化等等，這些都可以進(jìn)行加強合作、深入合作，我相信這些合作一定會給常熟的文旅復(fù)興發(fā)展帶來高質(zhì)量的新窗口機會。

第二個，精準(zhǔn)的釋放消費券，刺激消費潛力，會讓常熟成為全域惠民的品牌標(biāo)桿。各地都會進(jìn)行消費券的發(fā)放，首批會產(chǎn)生拔得頭籌的區(qū)域，而且產(chǎn)生區(qū)域性的經(jīng)濟(jì)。這個背后一定是消費能量被積壓需要釋放，消費壓力被釋放。另一方面，整個旅游企業(yè)，政府牽頭在進(jìn)行消費引導(dǎo)和消費信心的建設(shè)，所以消費券將起到很好刺激跟引爆的作用。我也相信這種精準(zhǔn)性的發(fā)放，發(fā)放到哪些企業(yè)、哪些領(lǐng)域、哪些品類，一定能刺激出消費能量的釋放，也會為其他的旅游目的地，為其他的文旅項目樹立非常好的品牌標(biāo)。，我相信這種發(fā)放不完全在于刺激消費，而且會形成非常好的營銷跟傳播品牌。

第三個，常熟應(yīng)該有非常天然的優(yōu)勢，而且在整個長三角地區(qū)，它擁有非常豐富的客源，已經(jīng)形成了非常好的產(chǎn)品跟形象。常熟過去的優(yōu)勢，堅持自己鄉(xiāng)村振興戰(zhàn)略引導(dǎo)下的常熟鄉(xiāng)村消費，這個可能會成為周邊消費能力很重要的一個點，所以常熟具備這樣的優(yōu)勢，常熟過去也建立這樣的品牌，現(xiàn)在當(dāng)前的游客能量跟消費釋放，也釋放出了他對更高質(zhì)量鄉(xiāng)村旅游的渴望訴求，所以我們看到現(xiàn)在目前到周末，所有的賞花游，所有開放性的地方，所有對鄉(xiāng)村的，都是自駕游，都已經(jīng)在逐步的釋放出來，所以堅持在鄉(xiāng)村振興的戰(zhàn)略引導(dǎo)下，常熟有這樣的天然優(yōu)勢，常熟堅持自己的鄉(xiāng)村旅游建設(shè)，鄉(xiāng)村旅游產(chǎn)品的打造，鄉(xiāng)村旅游服務(wù)的打造，未來也會更多進(jìn)行常熟鄉(xiāng)村旅游產(chǎn)品的更多商品數(shù)字化，未來都能把握住鄉(xiāng)村旅游消費的能量釋放這是第三個。

第四個，發(fā)展自己的夜經(jīng)濟(jì)、夜旅游的品牌，我認(rèn)為常熟具有天然的優(yōu)勢。常熟的夜旅游品牌能不能圍繞著姑蘇八點半這樣的品牌下，進(jìn)一步找到自己的產(chǎn)品形象跟定位，找到更豐富的夜經(jīng)濟(jì)產(chǎn)品內(nèi)容，完成這種過夜客人的停留，常來常熟，我相信常熟會“越夜越美”。但是需要我們圍繞這個框架做更多商品的打造，更多夜經(jīng)濟(jì)產(chǎn)品的打造。這個過程當(dāng)中，我相信有很多機會，迎來新的發(fā)展可能。

總結(jié)一下。首先，文旅行業(yè)的整體復(fù)蘇、復(fù)興先從信心開始，其次才是發(fā)券刺激引導(dǎo)消費，而且會形成很好的周邊性、區(qū)域性的消費經(jīng)濟(jì)，地區(qū)一定有拔得頭籌的機會。第二是我們的復(fù)蘇不完全停留在回到過去，應(yīng)該圍繞著產(chǎn)業(yè)升級，圍繞業(yè)態(tài)豐富，圍繞消費升級跟生活習(xí)慣升級去把握，迎接高質(zhì)量發(fā)展新一輪紅利。第三，它的啟動鍵按下，一定會帶來新的姿勢，不僅僅是我們這一次在線論壇，還有常熟上一周的云直播，還有更多新媒體電商，還有更多目的地產(chǎn)品的數(shù)字化這種程度，都是一種新的姿勢。這種新的姿勢會給我們啟動鍵后帶來更好的成績。最后是常熟有一些非常好的組合拳可以打，跟互聯(lián)網(wǎng)加強合作，在營銷、消費、技術(shù)，在發(fā)券方面，在樹立惠民品牌，在堅持鄉(xiāng)村振興、鄉(xiāng)村旅游的消費可能，堅持夜經(jīng)濟(jì)品牌打造上，我認(rèn)為常熟會打出自己的組合拳。

以上是我的分享，謝謝大家。

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數(shù)字化 文旅；產(chǎn)業(yè)升級；

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