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我今天想跟各位匯報(bào)的題目是關(guān)于后疫情時(shí)代的旅游消費(fèi)。首先，我想給各位同仁講一個(gè)旅行社的故事。就像題目說(shuō)的，鄧麗君唱過(guò)一首歌《何日君再來(lái)》。我想大家都耳熟能詳，但是當(dāng)下對(duì)這首歌理解最深得不是在座的我們，而是這張圖片上顯示的旅行社的老總們。這張圖片是我朋友圈的一個(gè)截圖，我覺(jué)得它很有典型性。當(dāng)然，這個(gè)截圖我把作者的名字隱去了。為什么說(shuō)它有典型性呢？這是一位武漢旅行社老總發(fā)的一個(gè)微信，這家旅行社在武漢非常有歷史，而且比較有名氣的。這是一位堅(jiān)守旅行社行業(yè)，或者是堅(jiān)守傳統(tǒng)旅行社行業(yè)幾十年的一位旅游人。我記得我在1994年念大學(xué)，開始學(xué)習(xí)旅游專業(yè)的時(shí)候，他已經(jīng)就是這家旅行社的老總了。到現(xiàn)在都已經(jīng)有26年了。所以他在這家旅行社，打理這家旅行社應(yīng)該是超過(guò)30年的時(shí)間，據(jù)說(shuō)他在做旅行社行業(yè)之前，也就在80年代末期，據(jù)說(shuō)是擺地?cái)?，后?lái)不知道怎么樣進(jìn)入到旅行社行業(yè)，就一直做下去。30年來(lái)有不少旅行社關(guān)門或者說(shuō)轉(zhuǎn)向，或者是換了名稱，也有不少新的旅行社進(jìn)來(lái)，總之在這個(gè)圈子里面人來(lái)人往，但是他一直堅(jiān)守的，在三十幾年這個(gè)圈子里面一直有他的名字，而且做得還不錯(cuò)。

那么就這樣一家旅行社的老總，沒(méi)想到30年之后他又重新操起舊業(yè)，說(shuō)又要去擺攤了。這張圖片是邀請(qǐng)我的，里面是他擺的攤，在網(wǎng)上做的一個(gè)賣水果的鏈接，希望我們?nèi)锶藥兔︿N售，當(dāng)然他說(shuō)是為了企業(yè)，為了讓企業(yè)的員工有事做，不至于完全停工，還有一定的收入，隊(duì)伍也不至于垮。大家看時(shí)間，這張微信是2020年5月1日，5月1日是傳統(tǒng)的旅游長(zhǎng)假，傳統(tǒng)的旅游旺季，在第一天他發(fā)了一個(gè)這樣的微信，讓我們這些同業(yè)者，特別是像我這樣也做了20多年旅游研究的人來(lái)說(shuō)感慨良多。所以，我今天的話題就從這里開始，從鄧麗君的“何日君再來(lái)”，從這個(gè)旅行社的老總的故事開始。

我們回顧一下2020年的“五一”小長(zhǎng)假。國(guó)家文旅部的統(tǒng)計(jì)大家都清楚，全國(guó)旅游接待游客1.15億人次，旅游收入475.6億。湖北是一個(gè)什么樣的情況？根據(jù)湖北省文化和旅游廳的官方數(shù)據(jù)，5月1日到4日，22個(gè)重點(diǎn)景區(qū)，都不是湖北省的旅游接待量，湖北省文旅廳重點(diǎn)監(jiān)測(cè)的游客是66.6萬(wàn)次人次，同比下降81.41%，旅游收入同比下降76.3%，大概是往年的不到三成，武漢市什么情況，5月1日到5日，這都是官方網(wǎng)站公布的數(shù)字，武漢市21家A級(jí)景區(qū)接待游客66.31萬(wàn)次人次，同比下降72.26%，收入下降82.9%，星級(jí)飯店入住率同比下降85%，旅行社基本沒(méi)有開展團(tuán)隊(duì)游業(yè)務(wù)。這是剛剛過(guò)去的“五一”小長(zhǎng)假湖北武漢接待游客的數(shù)據(jù)。

現(xiàn)在快到端午節(jié)了，可能恢復(fù)情況比“五一”的時(shí)候要好一些。這張圖是我收集的武漢市在“五一”期間各個(gè)旅游景區(qū)和接待人次，這個(gè)是“五一”期間武漢市防疫指揮部專門開發(fā)的測(cè)算人流量APP導(dǎo)出的數(shù)據(jù)，這個(gè)數(shù)據(jù)還是比較準(zhǔn)確的，精確到人，這里面我們可以看到有黃鶴樓景區(qū)的人流量，這個(gè)字體比較小，這里面是有從“五一”假期前4月28號(hào)一直到5月3號(hào)的圖，精確到人。對(duì)武漢市來(lái)講，越是有名氣的，越是有全國(guó)乃至吸引力的景區(qū)，接待的人次恢復(fù)的程度越低。反而是一些區(qū)域性的景區(qū)恢復(fù)的程度要高一點(diǎn)。那么那些非傳統(tǒng)景區(qū)的，這些類似于全地域旅游背景下的旅游地，它不是傳統(tǒng)景區(qū)，不收門票的，開放式的，恢復(fù)得更好，但這些量也就三成左右。當(dāng)然，這里面我們也可以看出來(lái)，凡是跨省的長(zhǎng)途的旅游者為主要客源市場(chǎng)的，像黃鶴樓，它的游客接待量只維持在4000。從這個(gè)表上可以看出來(lái)，大量的本地的旅游景區(qū)可能吸引的是本地的及周邊的一些休閑為主的人群，短距離的，這是我們從這個(gè)圖可以得出一個(gè)結(jié)論。

“五一”期間武漢市各旅游景區(qū)接待人次

這張圖是最近的國(guó)家統(tǒng)計(jì)局的一個(gè)數(shù)據(jù)，可以看到，這里面有四個(gè)V型曲線，各行各業(yè)這幾個(gè)月都在恢復(fù)，而且有些行業(yè)恢復(fù)得還不錯(cuò)，比如說(shuō)規(guī)模以上工業(yè)增加值，可以看到它的同比增速已經(jīng)由負(fù)轉(zhuǎn)正了，V型曲線快要到去年的水平了。第二個(gè)，我們可以看到固定資產(chǎn)投資，它的同比增速雖然還是負(fù)數(shù)，但是它也反彈非常明顯。全國(guó)房地產(chǎn)開發(fā)投資增速，它已經(jīng)快從負(fù)數(shù)接近正數(shù)了。最后一個(gè)社會(huì)消費(fèi)品零售總額，也是由負(fù)的20%，現(xiàn)在接近正數(shù)，現(xiàn)在是負(fù)2.8，這是6月份最新的統(tǒng)計(jì)數(shù)字。所以這個(gè)社會(huì)消費(fèi)品剛剛過(guò)去的6.18大家也可以看到，6.18，天貓還有京東還有蘇寧，三大購(gòu)物平臺(tái)的成交額，是超過(guò)去年同期水平的，那就是它反彈很快。這些都是有非常明顯的V字型的反彈趨勢(shì)。

數(shù)據(jù)來(lái)源：國(guó)家統(tǒng)計(jì)局

那旅游業(yè)呢？旅游業(yè)這個(gè)數(shù)字在國(guó)家統(tǒng)計(jì)局的報(bào)告里面沒(méi)有找到。我們來(lái)看一下非典時(shí)候的情況，非典時(shí)期旅游受到影響也非常大。餐飲旅游業(yè)是非典時(shí)期市場(chǎng)下跌的最厲害的行業(yè)，但在非典市場(chǎng)反彈期間，餐飲旅游業(yè)反彈非?？欤钥瓷先ビ悬c(diǎn)像反向鏡像的關(guān)系。過(guò)去很多判斷是以非典作為一個(gè)參照，因雖然旅游消費(fèi)在非典期間下跌很厲害，但是迅速反彈，這是過(guò)去給我們的經(jīng)驗(yàn)。但是我們一次新冠疫情，我們看到卻沒(méi)有重現(xiàn)非典時(shí)期的趨勢(shì)。

為什么呢，非典是因?yàn)檫@個(gè)疫情迅速結(jié)束了，所以旅游業(yè)迅速反彈，既然沒(méi)有這個(gè)前提，所以我們也無(wú)從談報(bào)復(fù)性增長(zhǎng)。所以我們這一次的研討會(huì)，題目，當(dāng)然我想是經(jīng)過(guò)深思熟慮的，我們?yōu)槭裁唇凶龊笠咔闀r(shí)代？疫情后和后疫情，這是兩個(gè)完全不同的概念，疫情后，意味著疫情結(jié)束了，我們是談結(jié)束以后下一步發(fā)展的問(wèn)題。后疫情，是一個(gè)常態(tài)化的概念。是我們?cè)诜揽爻B(tài)化下，這樣一個(gè)情景下我們談旅游業(yè)的恢復(fù)問(wèn)題，或者未來(lái)的發(fā)展趨勢(shì)問(wèn)題。所以在后疫情這樣一個(gè)狀態(tài)下，我們當(dāng)然現(xiàn)在是無(wú)法談報(bào)復(fù)性增長(zhǎng)的。

實(shí)際上作為旅游專家而言，我們對(duì)旅游消費(fèi)的趨勢(shì)的判斷、把握，非常重的依賴于疫情的走勢(shì)。那么如果說(shuō)流行病學(xué)的專家對(duì)于疫情的未知都是大于已知的話，那我們對(duì)于旅游消費(fèi)的未知也是大于已知的。所以我們的恢復(fù)我把它稱為波動(dòng)性的恢復(fù)，它可能取代我們所謂的報(bào)復(fù)性增長(zhǎng)，它是一種螺旋式的增長(zhǎng)，波動(dòng)式的恢復(fù)，它強(qiáng)烈依賴于疫情走向。

現(xiàn)在的這種波動(dòng)性的恢復(fù)，緩慢性的恢復(fù)，最主要一個(gè)原因，并不是我們可支配的收入或者是閑暇出現(xiàn)了斷崖式的下降，而是我們的安全顧慮，安全顧慮這個(gè)可能是第一位的。在這樣一個(gè)情景下，我們還是有必要回到馬斯洛的需求層次理論，我們這一代，包括我們70年代，包括80年代，90年代，00年代，實(shí)際我們從出生開始都沒(méi)有經(jīng)歷過(guò)這個(gè)馬斯洛需求層次的第一和第二階段，我們不知道生理需求和安全需求沒(méi)有滿足的情況下是什么狀態(tài)，因?yàn)槲覀儚某錾_始這兩個(gè)需求是滿足的。所以我們一開始實(shí)際上就是進(jìn)入了這個(gè)社會(huì)需求的階段。為什么70后、80后、90后，旅游會(huì)成為生活必需品？因?yàn)樗钠鸩骄褪巧鐣?huì)需求開始的。但是這次疫情讓所有人意識(shí)到安全需求得不到滿足的時(shí)候會(huì)有什么樣的心態(tài)，所以我們還是回到這樣一個(gè)理論解釋來(lái)看待現(xiàn)在的狀態(tài)。

針對(duì)這樣一個(gè)問(wèn)題的話，在疫情期間，我一直都待在武漢，應(yīng)該說(shuō)近期出過(guò)武漢，但是沒(méi)有出過(guò)湖北，1998年上班以來(lái)，22年，有這么半年的時(shí)間沒(méi)有走出過(guò)湖北是第一次。這樣一段在家的時(shí)間我做了一些調(diào)研，從2020年2月26日到5月20日期間，我對(duì)國(guó)內(nèi)的313家旅游企業(yè)的442位旅游從業(yè)者，當(dāng)然都是通過(guò)線上，包括旅行社層面的，旅游酒店民宿層面，旅游景區(qū)層面的進(jìn)行了問(wèn)卷調(diào)查，湖北省以內(nèi)占到78.83%，湖北省以外占21.27%，這個(gè)問(wèn)卷調(diào)查主要想了解什么問(wèn)題？第一是旅游從業(yè)者在疫情期間，在這么長(zhǎng)的一個(gè)時(shí)間跨度里，他的職業(yè)韌性怎么樣？他的從業(yè)心理有沒(méi)有發(fā)生變化？第二就是他認(rèn)為或者他觀察到的，旅游消費(fèi)行為有沒(méi)有發(fā)生什么變化？

第二個(gè)調(diào)研就是上一個(gè)禮拜，6月10日到17日，我對(duì)武漢的7家旅行社經(jīng)理進(jìn)行了電話訪談，當(dāng)然這7家旅行社的老總都是我的朋友，很熟悉，有的是我的學(xué)生，這7家旅行社有的是傳統(tǒng)旅行社，有的是新興，也有的是創(chuàng)業(yè)型的旅行社。實(shí)際就圍繞一個(gè)問(wèn)題，就他們的觀察而言，在這么長(zhǎng)的疫情過(guò)程當(dāng)中，旅游消費(fèi)行為有沒(méi)有發(fā)生什么變化？

根據(jù)我的這些調(diào)研，我做了一些思考，后面我要給各位匯報(bào)的是我的一些思考，我把它總結(jié)就是旅游消費(fèi)的改變。疫情對(duì)旅游消費(fèi)最大的改變，可能是消費(fèi)習(xí)慣的改變，我也覺(jué)得是最最重要的。有時(shí)候有些東西，我們過(guò)去是想疫情它總會(huì)過(guò)去，它的持續(xù)時(shí)間不會(huì)太長(zhǎng)，當(dāng)這個(gè)疫情過(guò)去以后，一切都會(huì)如舊，我們?cè)撛趺赐嬖趺赐妫撊ツ睦锶ツ睦?，該是什么樣的消費(fèi)習(xí)慣是什么樣的消費(fèi)習(xí)慣，但是現(xiàn)在可能回不去了，由于這次疫情延續(xù)的時(shí)間特別長(zhǎng)，觸及的面特別大，所以可能我們的消費(fèi)習(xí)慣悄然無(wú)息的發(fā)生一些改變，甚至是不可逆的改變。這些恰恰是當(dāng)下旅游研究者、從業(yè)者要思考要關(guān)注的問(wèn)題。就像我們前面說(shuō)的，過(guò)去很多老年人他買東西，一定是選擇很多到線下去買的，就像我的父母，買菜買很多東西，一定要有觸感到現(xiàn)場(chǎng)去買，但是這么長(zhǎng)時(shí)間的疫情逼得他不得不用手機(jī)，加入各種各樣的購(gòu)物群，各種各樣的APP去買東西。那么接下來(lái)他發(fā)現(xiàn)這是一個(gè)很不錯(cuò)的方式，可選擇性很多，過(guò)去他覺(jué)得很麻煩的，現(xiàn)在可以送貨上門。他適應(yīng)了就意味著他的購(gòu)買習(xí)慣發(fā)生了不可逆的變化，那么我們旅游消費(fèi)是不是也有這樣一些改變呢？

下面我就列舉一些。

第一個(gè)我覺(jué)得有可能發(fā)生的變化是宅文化的興起，就是從一種被動(dòng)的到一種適應(yīng)，當(dāng)然這種宅，我首先要對(duì)它做一個(gè)界定，這個(gè)宅不僅僅是指宅在家里，它還有一種本地宅，就是常住地休閑。那么如果說(shuō)旅行已經(jīng)成為一種生活方式的話，如今可能這種宅休閑，家宅和本地宅這種休閑演變?yōu)橐环N生活方式，它導(dǎo)致的結(jié)果是未來(lái)可能出游頻次減少。比如說(shuō)過(guò)去我們有一些人，他的生活方式是他不在家里就在室外，要么在家里要么出市，開車出去了，出游了或者出差了，中間有一個(gè)城是空檔的，哪個(gè)城？家外和市內(nèi)這個(gè)城是空檔的，當(dāng)然這個(gè)空檔過(guò)去長(zhǎng)時(shí)間是被老年人占據(jù)，那么現(xiàn)在變成了不在家里就在室外，還在市里。那么這種長(zhǎng)距離休閑的適應(yīng)，它會(huì)減少我們真正出游的頻次。我們過(guò)去很多人對(duì)我們身邊的風(fēng)景是忽略的，是沒(méi)有關(guān)注的，或者沒(méi)有給予足夠關(guān)注的，現(xiàn)在，當(dāng)然最開始是被動(dòng)的，不得已的關(guān)注它，后來(lái)發(fā)現(xiàn)身邊還是有很多不錯(cuò)的可以休閑的地方，可以替代出游的地方。那么他既輕松，花錢又少，那是不是這樣，我們這種宅休閑的頻次就會(huì)增加？那么出游頻次就會(huì)減少。這可能是一個(gè)改變，這是我講的第一個(gè)。

第二個(gè)就是計(jì)劃性的加強(qiáng)。我們過(guò)去經(jīng)常說(shuō)我們要來(lái)一場(chǎng)說(shuō)走就走的旅行，未來(lái)可能是無(wú)預(yù)約不出游，以后預(yù)約制慢慢會(huì)形成常態(tài)，這個(gè)表上是攜程最新的數(shù)據(jù)，現(xiàn)在很多地方的景區(qū)都實(shí)行預(yù)約制，比如浙江500多家，江蘇400多家，廣東300多家，這都是預(yù)約制，當(dāng)然預(yù)約制有很多好處，會(huì)極大提升旅游體驗(yàn)，而且能夠保護(hù)生態(tài)環(huán)境，這些都是未來(lái)的發(fā)展方向。但是，這種預(yù)約制會(huì)對(duì)我們的出游行為，對(duì)我們的出游決策我想一定會(huì)產(chǎn)生影響的，如果大面積的預(yù)約制。所以我想可能以后出游的計(jì)劃性，我講是長(zhǎng)途的，跨省的出游的計(jì)劃性會(huì)加強(qiáng)。說(shuō)走就走的旅行會(huì)減少。這是我講的第二個(gè)改變。

第三個(gè)改變就是親子的剛需。剛才我們已經(jīng)談到，現(xiàn)在旅游業(yè)實(shí)際是一個(gè)彈性需求，如果說(shuō)在旅游的需求里面有什么是剛需的話，我想現(xiàn)在看來(lái)，親子是剛需，就是在我們當(dāng)下這樣一個(gè)狀態(tài)或者未來(lái)，親子是剛需，我們可以看中國(guó)旅游研究院近期發(fā)布的暑期旅行預(yù)測(cè)報(bào)告，顯示，近九成的受訪家庭有意向在即將到來(lái)的暑假安排親子游。實(shí)際上現(xiàn)在很多的，特別是武漢的、湖北的，很多恢復(fù)的旅游市場(chǎng)，大量是親子游。那么為什么？第一個(gè)因?yàn)樾『⒆颖锪诉@么長(zhǎng)時(shí)間必須要出去，不出去不行。第二是中國(guó)家庭為了小孩舍得投入，為了滿足他這樣一種需求，我們是可以愿意付出。所以這次在5、6月份可以發(fā)現(xiàn)，像湖北恢復(fù)最快的一個(gè)景區(qū)，不是傳統(tǒng)的神農(nóng)架，不是武當(dāng)山，不是黃鶴樓，恢復(fù)最快的是主題公園，為什么？它的主要產(chǎn)品是親子游，很多家庭帶著小孩去，主要是為了滿足小孩，而且去不止一次，是兩次、三次，這個(gè)暑假還會(huì)去。我想這是一個(gè)改變。

第四個(gè)改變，我稱之為旅游消費(fèi)的升級(jí)。我們?cè)谝咔槌B(tài)化的驅(qū)使下，可能是品質(zhì)時(shí)代的到來(lái)。雖然我們一直在講品質(zhì)旅游，但是這個(gè)進(jìn)程還是比較緩慢的，我想這個(gè)疫情會(huì)加速品質(zhì)時(shí)代的到來(lái)。在這樣一個(gè)狀態(tài)下，我們未來(lái)可能是向散客的、小團(tuán)的、自駕的、定制的這樣一種旅游產(chǎn)品，可能會(huì)成為主流。所以，如果還是保守著過(guò)去大規(guī)模組團(tuán)的，要么就是倒逼要么就是轉(zhuǎn)向。那么人均消費(fèi)，所謂的客單價(jià)會(huì)上升，對(duì)品質(zhì)要求提升，當(dāng)然為什么會(huì)有這樣一個(gè)趨勢(shì)呢？第一個(gè)是在這樣一個(gè)長(zhǎng)時(shí)間的疫情，對(duì)人們，我覺(jué)得起碼來(lái)講對(duì)我們湖北人來(lái)講是一個(gè)洗禮，湖北人很勤勞，所以全國(guó)各地很多地方都有湖北人。但是疫情會(huì)使很多湖北人想明白人生，他們會(huì)覺(jué)得要更加關(guān)注當(dāng)下。有很多過(guò)去貪圖便宜的，現(xiàn)在也愛(ài)上品質(zhì)，也許他的出游，他會(huì)壓縮自己的出游頻次，他會(huì)把更多的休閑變成一種宅休閑，就是我說(shuō)的常住地休閑，但是一旦他計(jì)劃了決定了要出游，特別是要跨省、長(zhǎng)途旅行，那么他會(huì)要追求品質(zhì)，他不會(huì)再一點(diǎn)錢上會(huì)猶豫不決。所以是不是這次疫情會(huì)加速我們從過(guò)去傳統(tǒng)的大眾旅游到品質(zhì)時(shí)代？當(dāng)然可能規(guī)模會(huì)縮小，但是消費(fèi)會(huì)升級(jí)。那么這是一個(gè)變化。

和這個(gè)關(guān)聯(lián)的變化，就是我們旅游消費(fèi)在目的地的選擇上，可能會(huì)偏向主題化、個(gè)性化、非標(biāo)準(zhǔn)化方向發(fā)展。就是所謂要么不出游，出游有品質(zhì)。所以我想未來(lái)什么樣的旅游消費(fèi)產(chǎn)品可能會(huì)比較受到青睞？景區(qū)+民宿，比如湖北景區(qū)+民宿的產(chǎn)品現(xiàn)在是賣得最好，恢復(fù)最快的，景區(qū)+民宿，這樣它符合主題化，也個(gè)性化，非標(biāo)準(zhǔn)，也比較安全，小規(guī)模。再就是康養(yǎng)旅游，再就是輕戶外的體育旅游，人文主題旅游，像古建主題游、詩(shī)詞主題游，這些主題化、個(gè)性化、非標(biāo)準(zhǔn)化的旅游目的地，可能會(huì)受到青睞。我們過(guò)去認(rèn)為小眾的，可能未來(lái)是大眾，當(dāng)然這個(gè)大眾跟過(guò)去的大眾又是兩個(gè)概念。

在目的地選擇方面還有一個(gè)變化是單一化，目的地選擇的單一，會(huì)從多地到一地，一地游會(huì)增加，多地游會(huì)減少。實(shí)際上現(xiàn)在很多人出游要求安全、安靜，兩個(gè)安，所以他會(huì)延長(zhǎng)一地的停留時(shí)間。現(xiàn)在旅游目的地也在做這方面的研討，比如湖北，現(xiàn)在推出所有的都是一地游產(chǎn)品，像大九湖，499住6天免門票，還有在襄陽(yáng)，要是住一晚上就補(bǔ)貼一百塊錢。這是一個(gè)變化，從多地到一地。

第七個(gè)變化是門票經(jīng)濟(jì)的終結(jié)，旅游者不再愿意為高額的門票買單，當(dāng)然疫情情況下，很多過(guò)去非?；鸬木皡^(qū)都是免門票的，或者是門票非常低的，我想一是大家慢慢會(huì)習(xí)慣，再一個(gè)是很多消費(fèi)者不再愿意為高額的門票買單。因此景區(qū)還想依靠門票經(jīng)濟(jì)走下去的，這條路不可持續(xù)。既然門票這條路不可持續(xù)，那么作為旅游景區(qū)來(lái)說(shuō)，它對(duì)于旅游消費(fèi)的變化，一定要在二次消費(fèi)上做文章，一定增加二次消費(fèi)，這種關(guān)注我認(rèn)為會(huì)加速農(nóng)文旅融合。二次消費(fèi)靠什么，如果門票就是觀光的話，是里面的資源，觀光對(duì)應(yīng)的是門票價(jià)值的話，那么這種二次消費(fèi)一定是加速文旅融合，或者是農(nóng)游融合，產(chǎn)生一些新的產(chǎn)品供游客消費(fèi)。所以說(shuō)一個(gè)景區(qū)依然還是依賴門票的話，或者我們一個(gè)地區(qū)旅游業(yè)依然還是依賴門票為主的話，它的農(nóng)文旅融合，很難會(huì)融合得很快，那可能也只是政府有這個(gè)熱情，但是下面很難會(huì)有很快的融合地但是如果說(shuō)門票經(jīng)濟(jì)走向終結(jié)的話，那么二次消費(fèi)一定會(huì)促進(jìn)基層景區(qū)的農(nóng)文旅融合的加速。我想這也是旅游消費(fèi)一個(gè)重要的改變。

第八個(gè)變化，我把它叫做遇見陌生人的沖動(dòng)會(huì)減少。我們很多人覺(jué)得我們出門旅行一個(gè)很重要的價(jià)值，是在旅途中或者在旅游目的地會(huì)遇見陌生人，確實(shí)這種遇見給了我們很多期待，一種未知的期待也增加了旅游過(guò)程的體驗(yàn)或者是樂(lè)趣或者是內(nèi)涵。但是可能從一種旅游消費(fèi)的當(dāng)下的變化來(lái)看，這種遇見陌生人的沖動(dòng)會(huì)減少，反而會(huì)到某種程度上有限的陌生人回避，可能這是一種社交距離的后遺癥。我們可以看到，現(xiàn)在為什么我們的這種親子的，這種小團(tuán)的，這種民宿的，這種定制化的、小規(guī)模的，實(shí)際上都是為了減少與陌生人的遇見，都是陌生人回避，是社交距離的延續(xù)，這個(gè)形成習(xí)慣以后我想這會(huì)是一個(gè)變化。

最后一個(gè)我想講一個(gè)變化，是大家談的很多的線上旅游。這里面我要表達(dá)一個(gè)觀點(diǎn)，是為何線上旅游是不存在的？我們很多人認(rèn)為，可能旅游會(huì)有一種新的表達(dá)形式，線上旅游，通過(guò)AR、VR科技手段會(huì)有新的表達(dá)形式。我在這里觀點(diǎn)很明確，我認(rèn)為線上旅游不存在，這個(gè)概念都不存在。為什么？旅游就是一種在地體驗(yàn)，如果它不是在地體驗(yàn)就不叫旅游，可以換另外一個(gè)詞。旅游是一種在地體驗(yàn)，必須完成常居地到異地的空間轉(zhuǎn)換，這種是眼耳鼻舌身意的六位體驗(yàn)感受，對(duì)在線旅游這樣一個(gè)概念，合適的理解是什么？三點(diǎn)，第一準(zhǔn)確的應(yīng)該是線上旅游營(yíng)銷，這種科技手段在線旅游更多表達(dá)的是新的旅游的營(yíng)銷手段，可以取代或者彌補(bǔ)我們過(guò)去的傳統(tǒng)的營(yíng)銷手段。第二種表達(dá)合適的理解在線旅游是旅游地的線上體驗(yàn)，我贊成文旅資源的數(shù)字化建設(shè)，可以增加文旅地的體驗(yàn)感，或者增加我們的體驗(yàn)價(jià)值，通過(guò)在線的方式，但是不能取代。比如像敦煌，剛才有老師做了這個(gè)介紹，我們到了敦煌以后，我們可以先通過(guò)一個(gè)數(shù)字敦煌的體驗(yàn)，我們可能更加全面了解到敦煌，然后再到實(shí)地去，包括在巴黎，也有VR體驗(yàn)，但是取代不了我們?nèi)グ屠?，但是能增加我們?cè)诎屠璧捏w驗(yàn)。第三個(gè)就是有限的線上替代，這個(gè)線上替代不是線上替代旅游，而是線上替代了部分旅游市場(chǎng)，比如剛才有老師提到了，我們可能未來(lái)部分商務(wù)旅游市場(chǎng)，會(huì)議旅游市場(chǎng)，可能會(huì)被線上替代，但是這種線上替代不是替代旅游，是替代了部分的旅游市場(chǎng)，比如說(shuō)商務(wù)旅游市場(chǎng)和會(huì)議旅游市場(chǎng)。

這是我講的九個(gè)關(guān)于疫情，這么長(zhǎng)時(shí)間疫情狀態(tài)下，我們有消費(fèi)可能會(huì)發(fā)生的一些變化，這對(duì)旅游者、旅行商、旅游景區(qū)、旅游目的地，包括我們做旅游研究者來(lái)講，可能是需要重點(diǎn)思考的一些問(wèn)題，一些很重要的問(wèn)題。

最后，我以最后一張幻燈片結(jié)束我的報(bào)告，這個(gè)報(bào)告的第一頁(yè)是以鄧麗君的一首歌開始，最后以我們本地的一位民謠歌手的歌作為結(jié)束，我想很多人可能會(huì)聽過(guò)，武漢的一位本地歌手叫馮翔創(chuàng)造的一首歌，叫漢陽(yáng)門花園，很早就創(chuàng)作了，一直沒(méi)有火，但是這次疫情特別火，很多武漢人聽了這首歌都很有感觸，潸然淚下的感覺(jué)，很多外地人都說(shuō)我們聽了這首歌以后，我們要循著這個(gè)歌聲到武漢旅游，去看看漢陽(yáng)門花園，這個(gè)歌手馮翔，他做過(guò)一段時(shí)間的醫(yī)生，后來(lái)轉(zhuǎn)行做過(guò)一段時(shí)間的原創(chuàng)歌手，在北京待過(guò)一段時(shí)間后來(lái)回到武漢，他是本地的歌手，他用武漢的方言演唱這首漢陽(yáng)門花園，我想引用這首歌里面的兩句歌詞，一句他說(shuō)小時(shí)候的民主路沒(méi)有那么多人，外地人為了看大橋才來(lái)漢陽(yáng)門。后面是現(xiàn)在的民主路每天都人挨人，外地人去了戶部巷來(lái)到漢陽(yáng)門。我想我們的旅游消費(fèi)回不到歌詞中說(shuō)的現(xiàn)在，但是如果它能夠回到小時(shí)候的場(chǎng)景未必不是一件好事。

互動(dòng)與提問(wèn)

吳必虎：“《旅游學(xué)刊》廣播電視總臺(tái)”感謝戰(zhàn)地一線的李志飛發(fā)回來(lái)的報(bào)告，大家可以從李志飛教授的報(bào)告當(dāng)中清晰的理解他的研究成果，我簡(jiǎn)單總結(jié)為：一癥、二消、三宅，一癥就是疫情期間被迫采取的網(wǎng)購(gòu)、社交距離的保持，原來(lái)不適應(yīng)變成了適應(yīng)的環(huán)境，旅游方面或者生活方面的斯德哥爾摩適應(yīng)癥，國(guó)內(nèi)很多人都適應(yīng)了這種消費(fèi)行為。二消就是旅游發(fā)展要強(qiáng)調(diào)二次消費(fèi)。三宅就是宅在家里或者宅在本地或者宅在目的地。

Q1（觀眾提問(wèn)）：請(qǐng)問(wèn)李教授疫情導(dǎo)致出境旅游停滯，那么這部分錢怎么發(fā)展國(guó)內(nèi)旅游呢？

李志飛：我們市場(chǎng)的增長(zhǎng)可能就是來(lái)自于出境旅游這一部分群體，他可能轉(zhuǎn)向國(guó)內(nèi)旅游。當(dāng)然這部分群體消費(fèi)水平比較高，對(duì)品質(zhì)的追求也比較高，我想這部分群體相當(dāng)一部分會(huì)轉(zhuǎn)向國(guó)內(nèi)市場(chǎng)，也會(huì)通過(guò)這樣一個(gè)轉(zhuǎn)向會(huì)發(fā)現(xiàn)國(guó)內(nèi)旅游資源的很多的優(yōu)勢(shì)，慢慢的形成一種替代，也會(huì)促進(jìn)整個(gè)國(guó)內(nèi)旅游市場(chǎng)的消費(fèi)升級(jí)。

Q2（觀眾提問(wèn)）：疫情后或者后疫情，無(wú)接觸旅游，無(wú)接觸景區(qū)的旅游對(duì)于以后的旅游會(huì)形成什么樣的影響？

李志飛：這個(gè)無(wú)接觸旅游或者無(wú)接觸景區(qū)，就像我前面說(shuō)的預(yù)約制的常態(tài)化，可能未來(lái)我們的很多旅游景區(qū)，一個(gè)是無(wú)接觸化，一個(gè)是預(yù)約化，這個(gè)都常態(tài)以后，我想這個(gè)計(jì)劃性的旅行，我想這個(gè)方面的層面會(huì)越來(lái)越重。所以還是我的一個(gè)判斷，可能會(huì)有越來(lái)越多說(shuō)走就走的旅行變成計(jì)劃性的旅行，是這樣一個(gè)理解。

Q3（觀眾提問(wèn)）：親子游以后會(huì)不會(huì)有親老游？帶著年長(zhǎng)的父母出來(lái)旅游，這樣的變化？

李志飛：從過(guò)去來(lái)看，親子游都是由家庭組成的，父母帶子小孩去的，那么這里面，小孩是消費(fèi)者，但是他不是購(gòu)買者，父母是購(gòu)買者。當(dāng)然父母也是消費(fèi)者，但實(shí)際上他的消費(fèi)動(dòng)機(jī)主要來(lái)源于小孩。過(guò)去的銀發(fā)旅游市場(chǎng)，老年人旅游市場(chǎng)，一般不是很多帶著自己成年子女出去的，可能就是老年人自己出去，他既是體驗(yàn)者也是購(gòu)買者。我們過(guò)去說(shuō)兩頭可能旅游市場(chǎng)，一類是親子研學(xué)市場(chǎng)，一個(gè)是銀發(fā)市場(chǎng)。這次疫情，親子這一塊剛需很明顯，這是一個(gè)變化。但是銀發(fā)市場(chǎng)，現(xiàn)在基本上下滑嚴(yán)重，在安全顧慮沒(méi)有解除之前，我想不論是各個(gè)方面來(lái)講，老年人出游這個(gè)市場(chǎng)肯定是啟動(dòng)得非常慢的。

吳必虎：補(bǔ)充一句，親子旅游包括了親老旅游，家庭旅游把小孩帶著可能也把老人帶著，所以這兩個(gè)可能放在一塊了。

Q4（觀眾提問(wèn)）：湖北武漢的人或者現(xiàn)在的北京人被外省的人所歧視，這種心理壓力怎么克服？另外前段時(shí)間由于武漢抗疫的格局，對(duì)武漢的形象和武漢旅游的發(fā)展有哪些影響？有沒(méi)有可能開發(fā)成事件旅游或者生命旅游這樣的產(chǎn)品？從哪些方面開始設(shè)計(jì)呢？

李志飛：我想客觀來(lái)講，不管是武漢還是我們北京，可能有一些過(guò)去的疫情的波動(dòng)，會(huì)給人造成一些心理壓力，但是我認(rèn)為在目前的狀態(tài)下，不應(yīng)該是存在有歧視，我想這一點(diǎn)是對(duì)很多老百姓來(lái)講，應(yīng)該是沒(méi)有太多這樣一個(gè)想法的。未來(lái)地域間歧視應(yīng)該是不存在的。過(guò)去的一些抗疫歌曲對(duì)于武漢的涉入，我想這就是武漢作為一個(gè)旅游目的地怎么從危到機(jī)的問(wèn)題。武漢經(jīng)歷了這么多，任何事情我想都是有兩面性的，這也是我對(duì)很多旅游從業(yè)者做了調(diào)研以后的發(fā)現(xiàn)，大部分的旅游從業(yè)者對(duì)未來(lái)的預(yù)期還是樂(lè)觀的，對(duì)自己所從事的職業(yè)和事業(yè)還是抱有很大信心。只要有人在有信心在，什么困難都是可以克服的，都是可以過(guò)去的。

吳必虎：我也相信，因?yàn)槌宋錆h的疫情抗疫歌曲傳播了武漢，增加的很多目的地效應(yīng)以外，武漢還有很多大批的旅游研究的專家，像李志飛教授這樣的專家團(tuán)隊(duì)，我們?cè)?jīng)做過(guò)研究，中國(guó)的旅游教育，大學(xué)里有旅游專業(yè)的大學(xué)老師的數(shù)量，湖北大學(xué)是最多的之一。

*本文來(lái)源：微信公眾號(hào)“旅游學(xué)刊”（ID：LYXK_TT），作者：李志飛，原標(biāo)題：《李志飛：何日君再來(lái)：后疫情時(shí)代的旅游消費(fèi)》。

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