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世界旅游聯(lián)盟秘書長劉士軍:未來旅游業(yè)的三個(gè)不變和五大變化

旅游 本文作者:劉士軍 2020-10-27 14:43:05
未來旅游業(yè)的競爭,歸根結(jié)底是品質(zhì)和科技的競爭。

2020年11月13-14日,世界旅游聯(lián)盟將在杭州召開第三屆“世界旅游聯(lián)盟?湘湖對話”?!跋婧υ挕笔锹?lián)盟的核心品牌活動,今年“湘湖對話”的主題確定為“信心與變革:面向未來的旅游業(yè)”。之所以確定這個(gè)主題,既反映了聯(lián)盟對于當(dāng)前旅游業(yè)現(xiàn)狀的關(guān)切,也體現(xiàn)了聯(lián)盟對于旅游業(yè)未來發(fā)展的判斷與信心。

2020年已成為人類歷史進(jìn)程中的重要節(jié)點(diǎn),“新冠”疫情已對全球政治經(jīng)濟(jì)格局和形勢產(chǎn)生深刻影響,旅游業(yè)更是遭遇前所未有之危機(jī),面臨數(shù)十年來最嚴(yán)重的衰退。時(shí)至今日,全球“新冠”疫情形勢仍不容樂觀,并且仍將持續(xù);單邊主義和保護(hù)主義抬頭更是威脅到國際旅游業(yè)賴以發(fā)展的政治基礎(chǔ)和商業(yè)環(huán)境。這些都意味著全球旅游業(yè)的整體恢復(fù)短期內(nèi)仍難以實(shí)現(xiàn)。

盡管面臨疫情的重創(chuàng),但面向未來,世界旅游聯(lián)盟對全球旅游業(yè)從疫情中恢復(fù),實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展仍充滿信心。從疫情防控本身來說,人們對“新冠”病毒的認(rèn)識和研究會逐步深入,只要世界各國能夠堅(jiān)持人民至上、生命至上的原則,能夠消除偏見、團(tuán)結(jié)合作,“新冠”疫情終將會被人類戰(zhàn)勝;從旅游業(yè)的屬性和發(fā)展規(guī)律來看,我們更有理由充滿信心。

世界旅游聯(lián)盟秘書長 劉士軍

首先,旅游作為現(xiàn)代人生活的剛性需求這一屬性不會改變。隨著歷史的演進(jìn)和經(jīng)濟(jì)社會的發(fā)展,現(xiàn)代人的剛性生活需求已從最基本的吃穿住行逐步提升和進(jìn)化到精神層面,以往僅有少數(shù)人能享有的旅游休閑活動,也越來越成為普通民眾的基本權(quán)利和生活方式。以中國為例,改革開放40年,旅游業(yè)從外事接待和創(chuàng)匯渠道時(shí)代發(fā)展到今天的大眾旅游時(shí)代,2019年人均出行達(dá)到4.3次,已成為普通民眾不可或缺的生活方式之一。隨著全球經(jīng)濟(jì)進(jìn)入信息化時(shí)代,越來越多的發(fā)展中國家陸續(xù)實(shí)現(xiàn)工業(yè)化和步入后工業(yè)化,旅游需求將會持續(xù)增長和釋放,這是全球旅游業(yè)長期向好并實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展的基本動能。

二是世界各國求和平謀發(fā)展促合作的大趨勢不會改變。旅游業(yè)的發(fā)展有賴于和平安定的政治環(huán)境,有賴于國家間的互信和良好合作。盡管當(dāng)前單邊主義、保護(hù)主義和霸權(quán)主義對建立公正合理的國際政治經(jīng)濟(jì)新秩序構(gòu)成威脅,但和平與發(fā)展仍是我們這個(gè)時(shí)代的主題,多邊主義是世界前進(jìn)的唯一正確道路和方式。世界已經(jīng)成為你中有我、我中有你的地球村,各國經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展日益相互聯(lián)系、相互影響,推進(jìn)互聯(lián)互通、加快融合發(fā)展、促進(jìn)共同繁榮早已成為世界絕大多數(shù)國家的必然選擇。這是全球旅游業(yè)長期向好并實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展的政治前提。

三是旅游產(chǎn)業(yè)在國際產(chǎn)業(yè)格局中的重要地位不會改變。根據(jù)聯(lián)合國世界旅游組織(UNWTO)報(bào)告顯示,近年來旅游服務(wù)貿(mào)易占全球服務(wù)出口的比重已近30%,旅游出口增長連續(xù)多年快于商品出口。特別是近年來全球經(jīng)濟(jì)處于同步放緩狀態(tài)下,與極其疲軟的制造業(yè)和貿(mào)易形成鮮明對比的是,服務(wù)業(yè)在全球范圍內(nèi)繼續(xù)保持增長,而旅游服務(wù)貿(mào)易已成為國際貿(mào)易增長的重要驅(qū)動器,也成為服務(wù)貿(mào)易最大的組成部分之一。旅游業(yè)以極強(qiáng)的關(guān)聯(lián)帶動性已成為國際服務(wù)業(yè)的龍頭產(chǎn)業(yè),這一地位是在人類經(jīng)濟(jì)和社會發(fā)展歷史中形成的,不會因?yàn)橐粓鲆咔槎l(fā)生根本性的變化。這是全球旅游業(yè)長期向好并實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展的產(chǎn)業(yè)基礎(chǔ)。

在保持信心的同時(shí),我們還需理性地面對已經(jīng)和即將到來的變革。旅游業(yè)仍存在很多階段性問題,伴隨著產(chǎn)業(yè)的轉(zhuǎn)型升級、科技的創(chuàng)新進(jìn)步、社會的變化發(fā)展,旅游業(yè)自身也處于產(chǎn)業(yè)更新迭代的關(guān)鍵階段?!靶鹿凇币咔榧铀俦┞读诵袠I(yè)原有的薄弱環(huán)節(jié),也戳破了很多美麗的泡沫,陣痛之余我們更應(yīng)靜下心來思考旅游業(yè)如何從危機(jī)中反思教訓(xùn)、總結(jié)經(jīng)驗(yàn)、獲得啟示。未來的旅游業(yè)將會有哪些變化:

一是未來的旅游業(yè)將更加重視安全。安全是旅游的底線和生命線?!靶鹿凇币咔槭菍β糜喂舶踩蛻?yīng)急管理能力的一次大考,也暴露了全球范圍內(nèi)旅游公共安全治理體系的一些不足?!靶鹿凇币咔楹蟾鲊紩⒙糜伟踩岣叩角八从械闹匾暩叨取?/p>

可以預(yù)見:社區(qū)將會在旅游公共安全管理方面發(fā)揮更加關(guān)鍵的作用,并將成為類似“新冠”這種突發(fā)性公共衛(wèi)生事件響應(yīng)和應(yīng)對的基本力量;不同行業(yè)管理主體間的聯(lián)動性會進(jìn)一步加強(qiáng),以提升應(yīng)對效率和治理成效;保持權(quán)威信息的公開透明是防止謠言和恐慌最有效的途徑,而新媒體的有效應(yīng)用將確保信息的對稱和政府的權(quán)威;旅游企業(yè)作為旅游安全的責(zé)任承擔(dān)者,應(yīng)進(jìn)一步加強(qiáng)應(yīng)急能力建設(shè),并探索在確保公共安全的前提下,如何通過產(chǎn)品、運(yùn)營和管理來確保和提升盈利能力。

二是未來的旅游業(yè)將更加強(qiáng)調(diào)責(zé)任。旅游是自古以來就有的活動,但旅游作為一個(gè)產(chǎn)業(yè)門類是近代以后的事情。經(jīng)過一百多年的發(fā)展,廣義的旅游業(yè)已經(jīng)成為世界上最大和發(fā)展最快的產(chǎn)業(yè)之一,并創(chuàng)造了全球10%的就業(yè)崗位。能力越大責(zé)任就越大。

今天的旅游業(yè)正在有力而深刻地影響和改變著世界。作為旅游從業(yè)者,我們不能將視野僅局限在旅游產(chǎn)業(yè)自身的發(fā)展和經(jīng)濟(jì)效益,而更應(yīng)關(guān)注旅游對文化教育、生活狀態(tài)、可持續(xù)發(fā)展乃至社會公正等方面的作用。這也正是世界旅游聯(lián)盟“旅游讓世界和生活更美好”的宗旨以及“旅游促進(jìn)和平、旅游促進(jìn)發(fā)展、旅游促進(jìn)減貧”使命的初衷。旅游人不能再就旅游論旅游,而應(yīng)有更高的格局和責(zé)任感,讓更多的人認(rèn)識到旅游在推動社會公正與可持續(xù)發(fā)展方面的作用與潛力。

三是未來的旅游業(yè)將更加關(guān)注品質(zhì)。就全球范圍內(nèi),對于任何一個(gè)產(chǎn)業(yè)來說,品質(zhì)的提升都是永恒的話題。對中國而言,隨著大眾旅游時(shí)代的來臨和人均GDP突破一萬美元,人們在旅游消費(fèi)方面對品質(zhì)的需求更加突出。我們說旅游消費(fèi)需求正在呈現(xiàn)分眾分層和個(gè)性化的特點(diǎn)。其實(shí)透過現(xiàn)象我們可以看到,這其實(shí)是旅游消費(fèi)生活化的必然趨勢。

在今天,隨著交通及信息技術(shù)的發(fā)展,旅游與生活的界限越來越模糊,旅游已經(jīng)越來越成為異地化的生活方式。既然是生活方式,就一定是多元的、千姿百態(tài)的,就很難簡單的模式化、標(biāo)準(zhǔn)化,但一定是高品質(zhì)高享受的。經(jīng)歷了“新冠”疫情,人們更加感受到生命和自由的可貴,更希望過旅游享受生活,這就對旅游產(chǎn)品的質(zhì)量提出了更高的要求。對此,從政府到旅游企業(yè)都要堅(jiān)定認(rèn)識和堅(jiān)持走高質(zhì)量發(fā)展的道路。

四是未來的旅游業(yè)將更加需要科技。從在線OTA的崛起、新媒體的應(yīng)用、科技公司的跨界進(jìn)入等等,這些年旅游業(yè)的發(fā)展歷程都在向我們真實(shí)的詮釋“科學(xué)技術(shù)是第一生產(chǎn)力”的真理。我們常常說我們已進(jìn)入大眾旅游時(shí)代,但這個(gè)時(shí)代的來臨既是消費(fèi)能力的推動,更是科技的引領(lǐng)。正是移動互聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)的快速發(fā)展,終結(jié)了信息高度不對稱的舊旅游市場,把我們帶入了今天散客化、個(gè)性化的新旅游市場。

中國政府提出包括5G、高速鐵路和軌道交通、新能源汽車、大數(shù)據(jù)中心、人工智能、工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)等在內(nèi)的新基建,更將從多個(gè)角度對旅游業(yè)產(chǎn)生巨大的拉動和深遠(yuǎn)的影響。未來旅游業(yè)的競爭,不管是從國家角度還是企業(yè)角度,歸根結(jié)底是品質(zhì)的競爭、科技的競爭,沒有品質(zhì)的保證和科技的引領(lǐng),即便有再大的市場,也很難的全球產(chǎn)業(yè)鏈中樹立引領(lǐng)地位。

五是未來的旅游業(yè)將更加依賴人才。行業(yè)的發(fā)展離不開人才,而人才的成長也離不開行業(yè),二者是相輔相成、互為條件的。我們常說旅游業(yè)創(chuàng)造了全球10%的就業(yè)崗位,這個(gè)數(shù)量非常重要,但我們還應(yīng)高度重視旅游業(yè)的就業(yè)質(zhì)量。我們應(yīng)當(dāng)通過行業(yè)的高質(zhì)量發(fā)展,為一線的導(dǎo)游、服務(wù)員提供更有尊嚴(yán)的生活,同時(shí)吸引和培養(yǎng)更多的高端人才。

旅游教育發(fā)展同旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展一樣,都要實(shí)現(xiàn)從量向質(zhì)的轉(zhuǎn)變,要針對旅游業(yè)開放性、多元性、交叉性的特點(diǎn),在培養(yǎng)專才的同時(shí),更加重視對復(fù)合型應(yīng)用人才的培養(yǎng)。特別是新業(yè)態(tài)的快速發(fā)展、新科技的大規(guī)模應(yīng)用,都要求我們更加重視實(shí)踐能力和創(chuàng)造能力的培養(yǎng),這都對旅游教育的辦學(xué)理念、教學(xué)模式以及應(yīng)變能力提出了很高的要求。

雖然國際旅游產(chǎn)業(yè)的全面恢復(fù)與振興仍將有個(gè)過程,但我們相信我們已經(jīng)渡過了最困難的時(shí)刻。人類必將最終戰(zhàn)勝新冠疫情,世界經(jīng)濟(jì)恢復(fù)發(fā)展的態(tài)勢不會變,人們旅游休閑消費(fèi)需求不會變,我們對未來充滿信心,而面向未來的旅游業(yè)必將是變革的、創(chuàng)新的、更有高度的旅游業(yè)。今年11月13—14日,主題為“信心與變革——面向未來的旅游業(yè)”的第三屆“世界旅游聯(lián)盟?湘湖對話”將在中國杭州舉辦,我們將圍繞全球旅游治理體系建設(shè)、行業(yè)責(zé)任、危機(jī)應(yīng)對、科技創(chuàng)新、教育發(fā)展等話題展開討論。世界旅游聯(lián)盟將通過湘湖對話向全球旅游業(yè)界傳遞一個(gè)聲音,只要我們堅(jiān)定信心、秉持合作、謀求共贏,國際旅游業(yè)必將走出低迷、迎接變革并在新的高度上實(shí)現(xiàn)振興與發(fā)展。

原標(biāo)題:《世界旅游聯(lián)盟秘書長劉士軍:信心與變革——面向未來的旅游業(yè)》

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