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網(wǎng)絡(luò)時(shí)代說(shuō)起旅游信息，就離不開(kāi)旅游信息化。

2020年官方描述是：“以互聯(lián)網(wǎng)為代表的現(xiàn)代信息技術(shù)持續(xù)更新迭代，為旅游業(yè)高質(zhì)量發(fā)展提供了強(qiáng)大動(dòng)力?！薄ⅰ皥?jiān)持技術(shù)賦能。推動(dòng)5G、大數(shù)據(jù)、云計(jì)算、物聯(lián)網(wǎng)、人工智能、虛擬現(xiàn)實(shí)、增強(qiáng)現(xiàn)實(shí)、區(qū)塊鏈等信息技術(shù)革命成果應(yīng)用普及，深入推進(jìn)旅游領(lǐng)域數(shù)字化、網(wǎng)絡(luò)化、智能化轉(zhuǎn)型升級(jí)，培育發(fā)展新業(yè)態(tài)新模式，推動(dòng)旅游業(yè)發(fā)展質(zhì)量、效率和動(dòng)力變革?！薄?020年11月文化和旅游部等十部委《關(guān)于深化“互聯(lián)網(wǎng)+旅游”推動(dòng)旅游業(yè)高質(zhì)量發(fā)展的意見(jiàn)》。

以上文字中，接連說(shuō)了關(guān)于信息技術(shù)應(yīng)用的三個(gè)術(shù)語(yǔ)：數(shù)字化、網(wǎng)絡(luò)化、智能化，加上信息化就是四個(gè)。那么在旅游行業(yè)信息化、數(shù)字化、網(wǎng)絡(luò)化、智能化如何區(qū)分和界定？

根據(jù)《2006--2020年國(guó)家信息化發(fā)展戰(zhàn)略》，信息化定義為：信息化是充分利用信息技術(shù)，開(kāi)發(fā)利用信息資源，促進(jìn)信息交流和知識(shí)共享，提高經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)質(zhì)量，推動(dòng)經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展轉(zhuǎn)型的歷史進(jìn)程。也可以簡(jiǎn)單說(shuō)，信息化是指信息技術(shù)應(yīng)用于社會(huì)活動(dòng)的過(guò)程和狀態(tài)，而旅游信息化則是信息技術(shù)應(yīng)用于旅游業(yè)的過(guò)程和狀態(tài)。

旅游數(shù)字化是指通過(guò)信息技術(shù)應(yīng)用，實(shí)現(xiàn)對(duì)旅游活動(dòng)的數(shù)字表達(dá)。

旅游網(wǎng)絡(luò)化是指利用通信技術(shù)和計(jì)算機(jī)技術(shù)，實(shí)現(xiàn)應(yīng)用于旅游活動(dòng)的各類設(shè)備的連接和信息交互。

旅游智能化是指通過(guò)信息技術(shù)尤其是人工智能、大數(shù)據(jù)、物聯(lián)網(wǎng)等技術(shù)應(yīng)用，感知滿足旅游者、經(jīng)營(yíng)者、管理者的信息交互需求，其中旅游者是第一位的。

可以看到，旅游業(yè)的數(shù)字化、網(wǎng)絡(luò)化和智能化是對(duì)旅游信息化過(guò)程中不同層面、不同狀態(tài)、不同階段的描述。

而在2010年之后興起的所謂“智慧旅游”，可以大體視為旅游智能化。伊始到現(xiàn)在，在促進(jìn)旅游信息化發(fā)展的同時(shí)，也出現(xiàn)“泛智慧”弊端，表現(xiàn)之一是，但凡沾上技術(shù)一點(diǎn)邊，就擱到“智慧旅游”這個(gè)大筐里；之二是，無(wú)視信息化應(yīng)用過(guò)程和階段，拔高和夸大旅游信息化效果；最后，還出現(xiàn)像“智慧文旅”這樣不明就里霸王硬上弓的新名詞。

案例：旅游景區(qū)信息化

《關(guān)于深化“互聯(lián)網(wǎng)+旅游”推動(dòng)旅游業(yè)高質(zhì)量發(fā)展的意見(jiàn)》提出：“國(guó)有旅游景區(qū)應(yīng)于2021年底前全部提供在線預(yù)約預(yù)訂服務(wù)?！边@為景區(qū)信息化設(shè)定了一個(gè)很緊迫的任務(wù)完成時(shí)限。

景區(qū)實(shí)現(xiàn)預(yù)約制應(yīng)當(dāng)在園區(qū)進(jìn)出口設(shè)置游客身份認(rèn)定進(jìn)出管理的閘機(jī)系統(tǒng)，這是旅游信息化的初期階段，也是其后發(fā)展的基礎(chǔ)。

景區(qū)應(yīng)用的門票預(yù)約系統(tǒng)以及渠道分銷系統(tǒng)，從應(yīng)用方面來(lái)說(shuō)，則是數(shù)字化的體現(xiàn)。比如，通過(guò)分析其中數(shù)據(jù)，可以得出景區(qū)的客源市場(chǎng)構(gòu)成。而在之前，多數(shù)景區(qū)是通過(guò)到景區(qū)停車場(chǎng)點(diǎn)數(shù)車牌來(lái)估算客源市場(chǎng)數(shù)據(jù)的。

而實(shí)現(xiàn)“在線”預(yù)約預(yù)訂服務(wù)，可以理解為網(wǎng)絡(luò)化要實(shí)現(xiàn)的目標(biāo)。

在景區(qū)門口通過(guò)人臉識(shí)別系統(tǒng)，快速放行預(yù)約預(yù)訂游客，就有智能化的意思了。

盡管沒(méi)有國(guó)內(nèi)國(guó)有景區(qū)詳細(xì)數(shù)據(jù)，不過(guò)保守估計(jì)2020年大概有一半以上景區(qū)還未設(shè)置基本的閘機(jī)系統(tǒng)，在2021年底之前實(shí)現(xiàn)國(guó)有所有A級(jí)還包括未評(píng)定A級(jí)的景區(qū)實(shí)現(xiàn)在線預(yù)約預(yù)訂服務(wù)，這個(gè)任務(wù)還是很艱巨的，當(dāng)然也開(kāi)辟了一個(gè)巨大的旅游信息化市場(chǎng)空間。

無(wú)論統(tǒng)一描述旅游信息化，還是分別說(shuō)明數(shù)字化、網(wǎng)絡(luò)化、智能化，以上都是互相交叉交織，不能簡(jiǎn)單割裂分離。核心在于旅游信息化、數(shù)字化、網(wǎng)絡(luò)化、智能化的處理對(duì)象——旅游信息，忽視了這一點(diǎn)，旅游信息化以及所謂智慧旅游就成了信息技術(shù)簡(jiǎn)單展示或者炫耀，成為形式主義。

許多時(shí)候，我們不能把“智慧旅游”這種有點(diǎn)模糊狀態(tài)的概念隨意加到旅游信息化項(xiàng)目和活動(dòng)上。

比如，如今就是在最偏遠(yuǎn)的鄉(xiāng)村旅游點(diǎn)，幾乎所有的銷售當(dāng)?shù)靥厣r(nóng)副產(chǎn)品的農(nóng)民攤點(diǎn)都擺放著支付二維碼，以便游客實(shí)現(xiàn)電子支付，這也是數(shù)字化和網(wǎng)絡(luò)化的直接成果，還經(jīng)常收到外國(guó)媒體的驚嘆。

恰恰就是這件事的另一面是，隨著旅游目的地移動(dòng)電子支付的普及，卻給海外旅游者在中國(guó)的旅游消費(fèi)活動(dòng)造成了很大的不便，許多消費(fèi)場(chǎng)景中，外國(guó)游客的大面額紙幣花不出去，經(jīng)營(yíng)方?jīng)]有零錢，成為目前入境旅游急待解決的問(wèn)題。

案例：冰島景區(qū)的吶喊

2020年，冰島旅游局策劃了一場(chǎng)新冠疫情后的旅游營(yíng)銷活動(dòng)，在其官方網(wǎng)站上收集全世界游客的吶喊聲，并在冰島七個(gè)景區(qū)通過(guò)擴(kuò)音器播放。冰島旅游局負(fù)責(zé)人解釋說(shuō)：“在過(guò)去的幾個(gè)月中，世界各地的人們經(jīng)歷了很多事情。我們希望盡我們所能來(lái)幫助人們減輕挫敗感。在冰島，我們很幸運(yùn)地?fù)碛袕V闊開(kāi)放空間和美麗的大自然，這是消除挫敗感的理想場(chǎng)所。我們認(rèn)為這正是世界所需要的。當(dāng)人們準(zhǔn)備恢復(fù)旅行時(shí)，他們可以來(lái)親自體驗(yàn)一下?！?/p>

在新冠疫情后社交距離要求前提下，目的地如何宣傳營(yíng)銷景區(qū)“廣闊開(kāi)放空間”？冰島旅游局方案?jìng)鞑サ穆糜涡畔⑹锹曇簦菂群奥?，使用的技術(shù)設(shè)備是土得掉渣的“大喇叭”。

旅游信息化，重在應(yīng)用，核心是旅游信息，技術(shù)為信息服務(wù)。

*本文來(lái)源：微信公眾“韋陀一杵”（cn12301），作者：閆向軍，原標(biāo)題：《冰島景區(qū)的大喇叭——旅游信息綱要（二）》。

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