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一邊是業(yè)績飄紅，一邊是口碑崩塌。

4月29日，上海宋城正式開業(yè)。5月5日，宋城演藝公眾號發(fā)布五一小長假旅游經(jīng)營數(shù)據(jù)，上海宋城5天收入超2500萬元，接待游客17.9萬人次，客單價創(chuàng)宋城所有景區(qū)新高，打破全國宋城開業(yè)當(dāng)年黃金周紀(jì)錄。其中親子秀收入占比35%、帶餐秀收入占比5%。

5月7日下午，宋城演藝2020年度業(yè)績網(wǎng)上說明會在全景·路演天下舉行，一眾領(lǐng)導(dǎo)在談到上海宋城首秀時自信滿滿。董事會秘書侯麗在回答股東提問時表示，上海宋城的開業(yè)非常成功，已成為上海市民的全民節(jié)日，家門口的文化盛宴。在宋城演藝高層領(lǐng)導(dǎo)看來，上海宋城的開業(yè)不僅成功，年內(nèi)還可以實現(xiàn)盈利，并一致認為其硬件領(lǐng)先、產(chǎn)品形態(tài)領(lǐng)先，是公司演藝公園的先驅(qū)者。

某股東提問截圖

但在游客看來，事實并非如此。大眾點評對上海宋城和《上海千古情》的評分都僅為3.5分，遠低于迪士尼度假區(qū)（5.0分）、海昌海洋公園（5.0分）、上海歡樂谷（4.89分）、錦江樂園（4.5分）等上海其他主題公園及演藝劇目。

而在宋城演藝2020年度業(yè)績網(wǎng)上說明會上，面對諸多股東對上海項目的擔(dān)憂，宋城演藝總裁張嫻表示，上海宋城是公司首度試水演藝公園模式的轉(zhuǎn)型升級之作，加之開業(yè)即迎來五一小長假，涌入的游客量遠超預(yù)期，在餐飲服務(wù)、游客接待、現(xiàn)場管理等細微之處有很大的提升空間。公司對這些細節(jié)有充分的關(guān)注和認知，也制定了相應(yīng)的整改措施。未來的上海宋城，將會越來越舒適便捷。

其實對上海宋城的吐槽，不僅僅是餐飲服務(wù)、游客接待、現(xiàn)場管理等細節(jié)，更主要的是在演藝節(jié)目的體驗上存在諸多問題，但從宋城演藝高層的回答上似乎并沒有看出對演藝節(jié)目內(nèi)容制作的反思，而是認為一千個人眼中有一千個哈姆雷特，這是何等的自信！

作為中國演藝第一股，宋城演藝有足夠的底氣、信心和實力打造出有口皆碑的演藝節(jié)目，但最終的檢驗和反饋來自于市場，來自于游客的切身感受。實際情況到底如何，文化產(chǎn)業(yè)評論帶大家一起看一看。

上海宋城的口碑是怎么崩的？

橫空出世，萬眾期待

上海宋城位于黃埔江畔世博園區(qū)，區(qū)位交通優(yōu)勢明顯。2015年11月17日，宋城演藝與上海世博東迪文化發(fā)展有限公司在上海世博園中華藝術(shù)宮簽約，宣布成立合資公司“上海宋城世博演藝發(fā)展有限公司”，投資7億元共同打造“宋城演藝世博大舞臺項目”，其中宋城演藝占股88%，世博東迪占股12%。

上海宋城世博演藝發(fā)展有限公司股權(quán)穿透圖

來源：企查查

但實際上海宋城項目總投資達12億元，用地面積18039平方米，建筑面積41200平方米。項目原址曾是上鋼三廠軋鋼車間，上海世博會期間改造為世博大舞臺，舉辦過草莓音樂節(jié)、爵士音樂節(jié)等數(shù)百場精彩的文化活動。

改擴建之后的世博大舞臺，變身為7層建筑（含頂層）。加上頂層懸崖劇院，目前已經(jīng)開業(yè)的劇院一共有7個。另外在2F還有宋城Downtown，是開放性藝術(shù)街區(qū)，擁有10個小劇場集群、2000平米的可變空間，將對外征集音樂劇、話劇、舞劇、非遺、前沿藝術(shù)等各類優(yōu)秀演藝團體入駐，并可獲得宋城演藝藝術(shù)發(fā)展基金扶持。擁有如此眾多的劇場和開放性空間，上海宋城更像是一個演藝集群或演藝綜合體。

上海宋城的主打還是演藝節(jié)目，但與其他宋城有所不同，除了常規(guī)的王牌節(jié)目《上海千古情》外，還打造了四大演藝新物種，即專門為年輕人打造的High秀《顏色》，專門面向家庭親子市場的親子秀《WA！恐龍》，以及流光溢彩的大型帶餐秀《熱情桑巴》和麗影秀《S》。但在上海宋城開業(yè)期間，麗影秀《S》未能如期演出。對此，在宋城演藝2020業(yè)績網(wǎng)上說明會上，宋城演藝總裁張嫻表示，High秀《顏色》和麗影秀《S》正在升級中，并將與其他更多演出抓緊陸續(xù)推出。

其中，主秀《上海千古情》號稱是一生必看的演出，演繹了上海的前世今生，主要分為《申滬溯源》《1921》《摩登時代》《上海人家》《風(fēng)從海上來》五個章節(jié)。除了五大演藝，園內(nèi)還有《戰(zhàn)火》《幽靈船》《聊宅驚魂》《暴風(fēng)眼》等互動體驗項目，并打造了穿越街、魔幻街、天上街市、千古情街等網(wǎng)紅拍照打卡點，以及音樂廣場、彩色森林、精靈谷等戶外項目。

從上海宋城項目簽約一直到開業(yè)前夕，相關(guān)報道始終接連不斷。尤其是開業(yè)前夕和初期，上海宋城和宋城演藝公眾號以及微博，以及抖音、人民網(wǎng)、學(xué)習(xí)強國、光明日報、中華文化報等各大媒體，幾乎每天都在進行“廣告轟炸”。上海各大地鐵站更是遍布上海宋城的宣傳海報。截止5月2日，上海宋城系列演出預(yù)售票已逾10萬張，可謂戰(zhàn)績輝煌。如此鋪天蓋地的廣告宣傳，極大地吊足了大眾游客的胃口，無形中提升了大眾的期望值，尤其是對“宋城”“千古情”鐵桿粉絲來說，更是被列入五一必去打卡點行列。

開業(yè)首秀，褒貶不一

如果單從上海宋城的介紹來看，的確值得“到此一游”。但實地體驗過后，許多游客都表示“不去后悔，去了更后悔”。

從大眾點評游客評價來看，有58%的游客給了四星或五星好評，20%的游客給了三星中評，22%的游客給了差評。雖然好評占多數(shù)，但仍有將近半數(shù)的游客對上海宋城的評價可以用“一般”甚至“差強人意”來形容。這其中不乏第一次體驗宋城項目的游客，也有不少宋城的鐵桿粉絲，正所謂沒有對比就沒有傷害，與杭州宋城等成熟的項目相比，實在是差距太大。

上海宋城項目游客評價

數(shù)據(jù)來源：大眾點評

盤點游客的差評，主要槽點集中在以下四個方面。

一是，對園區(qū)服務(wù)和管理的吐槽，如停車不方便、服務(wù)員業(yè)務(wù)不熟悉、管理混亂等。這可能與園區(qū)剛開業(yè)有關(guān)，但如果還沒做好充足的準(zhǔn)備，就匆忙開業(yè)，現(xiàn)在看來未必是一個明智的決定。

二是，對園區(qū)體驗內(nèi)容的吐槽。作為王牌劇目，《上海千古情》的劇情太老套，編排不太合理，拼湊的感覺比較明顯。突出表現(xiàn)在第一幕《申滬溯源》和第二幕《1921》兩個篇章的銜接太過生硬，從戰(zhàn)國春申君直接跨入1921年，時間跨度太大，中間缺乏過渡，還有最后一幕的水上飛人和摩托艇也出現(xiàn)的莫名其妙。

而所謂的《暴風(fēng)眼》項目，單聽名字肯定以為是高大上的高科技體驗項目，但實際上就是穿著雨衣站在一個圓形平臺上吹風(fēng)淋雨5分鐘，這個項目是包含在門票里面的，但雨衣是要花錢另外購買的。體驗完真是哭笑不得，誰曾想到平生淋雨無數(shù)次，竟然有一天需要花錢再專門體驗？

除此之外，同樣的驚悚體驗項目，園區(qū)竟然設(shè)置了兩處，分別是一樓的《幽靈船》和七樓的《聊宅驚魂》，恐怖的元素太多。

大眾點評游客評價節(jié)選

三是，對價格的吐槽，許多游客認為上海宋城票價太貴，餐飲價格也過高，并表示折扣價尚可，如果是原價則不太值。不同于以往的統(tǒng)一票價，上海宋城的票價體系頗為豐富，每場演出單獨售票，推出了“上海宋城+主秀/親子秀/High秀/代餐秀/麗影秀”的多種票型組合，以及多種不同演出類型的聯(lián)票，售價從399元到779元不等。對高票價的不滿，說明游客并沒有體驗到物有所值甚至物超所值的感覺，根本上還是項目的內(nèi)容質(zhì)量問題。

造成游客諸多負面評價的主要原因除了前期準(zhǔn)備不足、開業(yè)較為匆忙之外，或許還與宋城演藝的戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型有關(guān)。宋城演藝總裁張嫻介紹，過去一年多來，公司對創(chuàng)作團隊進行了優(yōu)化、調(diào)整和整合，轉(zhuǎn)變成目前成建制的創(chuàng)作團隊模式。創(chuàng)作速度從一年兩臺提速到一年十臺各種演出，質(zhì)量有把控，類型更豐富。

由此看來，宋城演出創(chuàng)作數(shù)量急劇增加，現(xiàn)在一年的產(chǎn)量是過去的5倍，如此大跨越式的提速發(fā)展，如果前期質(zhì)量把控不嚴(yán)，一旦投放市場，勢必會影響到項目的口碑。當(dāng)下，High秀《顏色》、麗影秀《S》和《暴風(fēng)眼》等項目開業(yè)不久就面臨停演升級，或許能說明一些問題。

宋城演藝的轉(zhuǎn)型之路

宋城演藝是中國演藝第一股，也是中國演藝行業(yè)的龍頭企業(yè)，已建成全國連鎖經(jīng)營的態(tài)勢，年正常觀演人次超過4000萬，成功打造了“宋城”和“千古情”品牌。旗下“千古情”系列演出創(chuàng)造了世界演藝市場的五個“第一”：劇院數(shù)第一、座位數(shù)第一、年演出場次第一、年觀眾人次第一、年演出利潤第一。

宋城演藝發(fā)展至今，大致經(jīng)歷了四個階段。

第一個階段為初創(chuàng)培育階段（1994-2009）。宋城演藝于1994年在杭州成立，原名杭州世界城·宋城置業(yè)有限公司，1999年更名為杭州宋城集團有限公司。1996年，杭州宋城開園，次年《宋城千古情》公演，后續(xù)又經(jīng)過改版升級，逐步確立了“宋城”和“千古情”品牌。此時，宋城演藝主要以杭州為發(fā)展重心。

第二個階段為上市擴張階段（2010-2016）。2010年，宋城演藝在深交所上市，成為中國演藝第一股。宋城演藝確立了以演藝為核心、以主題公園為載體的“主題公園+文化演藝”的經(jīng)營模式，并迅速開始了異地復(fù)制，先后在三亞、麗江、九寨溝等旅游勝地成功落地了“宋城”和“千古情”系列品牌，均采用宋城演藝自主投資、對項目絕對控股的模式。在此期間，公司名稱再次進行了更名，由杭州宋城旅游發(fā)展股份有限公司更名為宋城演藝發(fā)展股份有限公司。

第三階段為品牌輕資產(chǎn)輸出階段（2017-2020）。2017年，湖南寧鄉(xiāng)炭河古城開園，《炭河千古情》首演，拉開了宋城品牌輕資產(chǎn)輸出的序幕。隨后，江西宜春《明月千古情》、河南新鄭《黃帝千古情》兩個輕資產(chǎn)項目也相繼成功落地。輕資產(chǎn)輸出業(yè)務(wù)基于宋城演藝多年經(jīng)營形成的業(yè)務(wù)能力和品牌積淀，向合作方提供品牌授權(quán)、規(guī)劃設(shè)計、導(dǎo)演編創(chuàng)、托管運營等服務(wù)，并通過收取一攬子服務(wù)費用及受托經(jīng)營管理費的方式實現(xiàn)業(yè)務(wù)收入。設(shè)計創(chuàng)作等2.6億一攬子服務(wù)費用+20%經(jīng)營收入的管理費成為公司標(biāo)準(zhǔn)收費方式。除了品牌輕資產(chǎn)輸出及運營，宋城演藝?yán)^續(xù)在全國一線旅游城市快速擴張，《桂林千古情》《張家界千古情》《西安千古情》相繼成功開業(yè)。

第四階段為演藝王國轉(zhuǎn)型升級階段（2021-）。疫情期間，宋城演藝?yán)瞄]園停業(yè)期，以杭州宋城為試驗田，全新打造杭州宋城演藝王國，新增10個室內(nèi)外劇院、10000多個座位數(shù)。上海宋城的開業(yè)，是宋城演藝王國在一線特大城市的全新實踐，也是城市演藝的多元化探索，將來可能會在北京、廣州等地復(fù)制推廣，對宋城演藝具有戰(zhàn)略性意義。

宋城演藝發(fā)展歷程

為何要向演藝王國轉(zhuǎn)型？何為演藝王國？

宋城演藝2020年年度報告指出，疫情導(dǎo)致文旅行業(yè)加速變革，使公司看清自身所處的行業(yè)地位、行業(yè)本身的軟肋。公司在疫情期間逆勢進行硬件提升、嘗試演藝王國模式，并初見成效。未來公司將堅定不移地向演藝平臺型公司轉(zhuǎn)型升級，用社交思維、互聯(lián)網(wǎng)思維、用戶思維的角度思考，對上下游進行連接，構(gòu)建新的價值生態(tài)和行業(yè)秩序?？梢钥闯?，“平臺化”將是宋城演藝未來發(fā)展的重大戰(zhàn)略之一，而演藝王國正是“平臺化”轉(zhuǎn)型的有效路徑。

傳統(tǒng)的千古情模式是“一臺劇目、一個公園、一張門票”，而新的演藝王國模式是“多劇院、多劇目、多活動、多門票”和“分內(nèi)容、分層次、分票價”。在演藝王國模式下，針對整體人群以及老年人、年輕人、Z時代等細分人群，宋城演藝將開發(fā)多元化內(nèi)容、多層次產(chǎn)品，并制定多元票價體系。

演藝王國模式是宋城演藝在內(nèi)容上的立體式、多維度升級和豐富。

目前，宋城演藝已逐步形成以“千古情”系列為核心，“愛在”“顏色”系列為重要補充，室內(nèi)中小型劇目、外場演出，合作、定制、引進、采購劇目百家齊放的內(nèi)容矩陣。

宋城演藝內(nèi)容矩陣

除了內(nèi)容的矩陣化打造，宋城演藝還將成為行業(yè)集聚的平臺。例如專業(yè)設(shè)備、各類工作室、演藝人才和劇目平臺、演藝管理輸出、票務(wù)和國際藝術(shù)交流平臺等。社交屬性也將被強化，宋城演藝將成為年輕人社交、家庭聚會、老年人徜徉、商務(wù)人士放松的平臺，同時也是各個藝術(shù)家、各個藝術(shù)門類交流的平臺。

從杭州宋城的變革升級到上海宋城的全新探索，演藝王國已經(jīng)初具雛形。“以上海宋城的誕生為標(biāo)志，此后異地的‘宋城系列’將不再僅僅是一個景區(qū)，也不再僅僅是一場‘千古情’演出，而是成為一個多層次、立體式、有機統(tǒng)一的演出矩陣，一個世界藝術(shù)家的聚集地，這是我們未來發(fā)展的方向。”宋城集團創(chuàng)始人、董事長黃巧靈說。對宋城集團來說，上海宋城是其向演藝王國發(fā)展轉(zhuǎn)型的“旗艦產(chǎn)品”，意義重大。

計劃于2023年開業(yè)的珠海宋城，將是演藝王國模式的新一輪全新探索和實踐。珠海宋城定位于世界級演藝度假目的地，完全打破了公園、演出、休閑、酒店的界限，擁有50多個劇院及表演場所、超過3萬個觀眾席位、百臺以上各類演出、演藝公園等多種類型的演藝集群、5000間客房以及與之配套的休閑度假設(shè)施，將成為真正的演藝王國和中國旅游演藝的“巨無霸”。

結(jié)語

消費升級和市場下沉，倒逼宋城演藝產(chǎn)品和經(jīng)營模式不斷升級，但發(fā)展擴張的步伐不宜邁得太快。唯有沉下心來，潛心研究市場需求，匠心打造產(chǎn)品，精細化運營管理，方能在不斷變革的時代大潮中屹立不倒。正如宋城集團的愿景與使命所述，堅持以人民為中心的創(chuàng)作導(dǎo)向，用豐富的演藝形態(tài)講述中國故事，弘揚工匠精神。

2021年是國家十四五規(guī)劃的開局之年，也是宋城演藝成立25周年，對宋城來說是一個發(fā)展的重要里程碑。上海宋城項目是“承前啟后”的重要節(jié)點，也是宋城演藝王國模式的“旗艦產(chǎn)品”，更關(guān)系到該模式能否順利異地復(fù)制。上海宋城的細節(jié)整改和產(chǎn)品升級能否順利推進，“崩塌”的市場口碑能否逆轉(zhuǎn)，讓我們拭目以待。

*本文來源：微信公眾號“文化產(chǎn)業(yè)評論”（ID:whcypl），作者：文化產(chǎn)業(yè)評論作者團，原標(biāo)題：《上海宋城開業(yè)即崩？再看中國演藝第一股轉(zhuǎn)型之路》。

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