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1、北京環(huán)球影城官宣，9 月 20 日正式開園營(yíng)業(yè)。瞬間周邊的機(jī)票、酒店的票價(jià)漲了 11 倍，此前，內(nèi)測(cè)票引發(fā)的浪潮也是異?；鸨Ｔ谀磥?，為什么環(huán)球影城對(duì)于游客具有如此大的吸引力？
第一，是因?yàn)槲覈?guó)旅游業(yè)已經(jīng)有很長(zhǎng)一段時(shí)間以來沒有世界級(jí)的IP入市了，環(huán)球影城正式開業(yè)滿足了人們對(duì)市場(chǎng)的期待，也是當(dāng)前疫情防控常態(tài)化時(shí)期激發(fā)消費(fèi)熱情的大事件，自然受到市場(chǎng)的追捧和關(guān)注。

第二，北京環(huán)球影城增加了很多中國(guó)特色元素，也增加了在其他國(guó)家環(huán)球影城所沒有的創(chuàng)新項(xiàng)目，“足不出國(guó)”就可以“家門口”“嘗嘗鮮”，國(guó)內(nèi)游客也很自然會(huì)對(duì)這樣的創(chuàng)新產(chǎn)品表現(xiàn)出格外的熱情。

第三，北京本來就是國(guó)內(nèi)外游客向往的旅游目的地，疫情之前的2019年接待的國(guó)內(nèi)外游客高達(dá)3.2億人次（其中外省市來京1.9億人次，市民在京游1.3億人次），在如此高關(guān)注的旅游目的地增加了世界級(jí)的旅游IP，對(duì)于環(huán)球影城的市場(chǎng)吸引力而言，自然就形成了“錦上添花”的效果。

2、從美國(guó)到中國(guó)，從國(guó)際走向國(guó)內(nèi)，環(huán)球影城面對(duì)的是一波全新的消費(fèi)群體。您認(rèn)為，打入中國(guó)市場(chǎng)對(duì)于環(huán)球影城意味著什么？

進(jìn)入中國(guó)市場(chǎng)對(duì)于環(huán)球影城而言最重要的意義就在于獲得高增長(zhǎng)、大規(guī)模、近距離的消費(fèi)人群，對(duì)于環(huán)球影城的效益是極大的保障。當(dāng)然，隨著出境旅游快速發(fā)展，隨著旅游閱歷也在不斷增長(zhǎng)，中國(guó)游客已經(jīng)逐漸建構(gòu)起自己的國(guó)際視野，環(huán)球影城要滿足逐漸變得挑剔、成熟的中國(guó)游客面臨的壓力也不小。同時(shí)，中國(guó)是一個(gè)具有悠久燦爛的傳統(tǒng)文化和歷史的國(guó)家，如何在環(huán)球影城傳統(tǒng)優(yōu)勢(shì)的基礎(chǔ)上融入中國(guó)元素，如何在滿足中國(guó)國(guó)內(nèi)游客需求的基礎(chǔ)上持續(xù)對(duì)周邊國(guó)家形成足夠的市場(chǎng)吸附能力，也是一個(gè)不小的挑戰(zhàn)。

3.目前，業(yè)界對(duì)于“環(huán)球度假區(qū)溢出效應(yīng)明顯”的判斷寄予較大的期待，環(huán)球影城開業(yè)倒計(jì)時(shí)，想要讓環(huán)球度假區(qū)實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo)，在目前沖刺階段還應(yīng)該做好那幾項(xiàng)工作？環(huán)球度假區(qū)正式開業(yè)，運(yùn)營(yíng)初期有哪些方面需要特別關(guān)注的？

為了更充分發(fā)揮環(huán)球度假區(qū)的溢出效應(yīng)，大致需要關(guān)注以下幾個(gè)方面的問題：

第一，在疫情防控常態(tài)化的情況下，最大限度發(fā)揮環(huán)球影城作為核心吸引物的導(dǎo)流功能。只有流量達(dá)到足夠的規(guī)模，環(huán)球度假區(qū)才會(huì)有足夠的溢出效應(yīng)。

第二，隨著環(huán)球度假區(qū)自身配套設(shè)施與產(chǎn)品的不斷完善，旅游度假客流在環(huán)球度假區(qū)內(nèi)部消化的能力也會(huì)不斷提升，所以要想發(fā)揮溢出效應(yīng)還是要做好環(huán)球度假區(qū)外圍旅游度假相關(guān)產(chǎn)品的品質(zhì)。

第三，環(huán)球影城乃至整個(gè)環(huán)球度假區(qū)的消費(fèi)人群是多元的，消費(fèi)能力和層次也是多元的，因此為了承接好環(huán)球度假區(qū)溢出效應(yīng)，度假區(qū)外圍就必須做好差異化產(chǎn)品與服務(wù)供給的能力。

第四，環(huán)球度假區(qū)溢出效應(yīng)的發(fā)揮還取決于城市副中心能否做好現(xiàn)有文旅資源的挖掘、整理、開發(fā)和優(yōu)化工作，能否在產(chǎn)品創(chuàng)新上做好度假區(qū)外圍產(chǎn)品與度假區(qū)產(chǎn)品之間的聯(lián)動(dòng)，包括線路相關(guān)性、銜接便利性、體驗(yàn)特色化等。

從溢出效應(yīng)的角度看，真正要下功夫的其實(shí)是環(huán)球度假區(qū)外圍的供給（包括承接從環(huán)球度假區(qū)溢出的客流，也包括利用環(huán)球度假區(qū)開發(fā)好環(huán)球影城IP衍生品等在內(nèi)的更多的周邊產(chǎn)品），是北京城市副中心的供給能力建設(shè)和適配機(jī)制優(yōu)化，近期城市副中心的民宿行業(yè)規(guī)范化工作或許也是推動(dòng)周邊供給優(yōu)化的重要一環(huán)。當(dāng)然從溢出空間主體的環(huán)球度假區(qū)來看，也能通過溢出效應(yīng)以及內(nèi)外聯(lián)動(dòng)機(jī)制更好服務(wù)于來度假區(qū)旅游度假游客，增加游客的選擇性，提高游客的體驗(yàn)度、滿意度，從而增加度假區(qū)的消費(fèi)流量導(dǎo)入，同時(shí)也通過客源分層和供求匹配獲得與度假區(qū)定位相符的那部分游客，獲得更好的效益。無論是壓力測(cè)試沖刺階段還是正式運(yùn)營(yíng)階段，作為市場(chǎng)給予高預(yù)期的超級(jí)IP而言，品質(zhì)與創(chuàng)新始終是主旋律，尤其是壓力測(cè)試階段客流量較之正式運(yùn)營(yíng)階段還是有較高冗余的，所以要更注意游客體驗(yàn)品質(zhì)，而不能因?yàn)樘幱趦?nèi)測(cè)或試運(yùn)營(yíng)階段而放松對(duì)自身的要求，覺得這個(gè)階段出現(xiàn)問題是難以避免的。

4. 對(duì)于很多國(guó)內(nèi)環(huán)球影城迷來說，都是帶著比較的心情來打卡北京環(huán)球度假區(qū)的，在您看來除了在園區(qū)本身設(shè)計(jì)上區(qū)別特色（新的體驗(yàn)項(xiàng)目，中國(guó)美食，中文講解）之外，北京環(huán)球度假區(qū)還可以從哪些方面帶給中國(guó)游客不一樣的體驗(yàn)感受？

北京環(huán)球度假區(qū)在體驗(yàn)項(xiàng)目創(chuàng)新、中國(guó)特色凸顯和對(duì)國(guó)內(nèi)游客的適配性服務(wù)保障等方面都做了很多工作，在內(nèi)測(cè)和試運(yùn)營(yíng)階段已經(jīng)獲得了市場(chǎng)良好的反響。為了更好地服務(wù)于國(guó)內(nèi)游客的體驗(yàn)品質(zhì)，

第一， 沉浸體驗(yàn)是環(huán)球影城的熱點(diǎn)之一，下一步要持續(xù)做好更具代入感的沉浸式氛圍的營(yíng)造和提升，甚至包括讓游客從有代入感的“觀”到真正沉浸其中的“演”的轉(zhuǎn)換；

第二， 可以在智慧管理與服務(wù)方面不斷探索創(chuàng)新，包括通過大數(shù)據(jù)管理引導(dǎo)游客更合理安排項(xiàng)目游玩，建立更動(dòng)態(tài)的熱門項(xiàng)目快速通行票價(jià)機(jī)制；

第三，可以進(jìn)一步加大對(duì)管理人員和服務(wù)人員的培訓(xùn)，提升工作人員對(duì)在環(huán)球度假區(qū)工作的認(rèn)識(shí)，要避免只是把它作為職業(yè)，而是要把它作為事業(yè)來對(duì)待，只有發(fā)自內(nèi)心的愛這份工作才能用發(fā)自內(nèi)心地微笑迎接每一個(gè)到來的游客；

第四，9月20日正式營(yíng)業(yè)后，度假區(qū)對(duì)于即將到來的國(guó)慶假期客流做好充分準(zhǔn)備，國(guó)慶期間的流量將遠(yuǎn)超過內(nèi)測(cè)和試運(yùn)營(yíng)期間的流量，對(duì)管理、服務(wù)工作的壓力也是完全不一樣的，可能面臨的輿情傳播影響量級(jí)以及對(duì)度假區(qū)后續(xù)運(yùn)營(yíng)的影響程度也是完全不同的；

第五，作為有著遠(yuǎn)大發(fā)展抱負(fù)的旅游項(xiàng)目，環(huán)球影城及度假區(qū)要服務(wù)好核心的、高頻次的國(guó)內(nèi)消費(fèi)客群，但它的發(fā)展目標(biāo)應(yīng)該是瞄準(zhǔn)國(guó)際，吸引足夠的國(guó)際消費(fèi)，并通過國(guó)際化客流帶動(dòng)文化的傳播與交流，因此平衡好國(guó)際化目標(biāo)與中國(guó)化體驗(yàn)之間關(guān)系也是一個(gè)不小的挑戰(zhàn)。

5.對(duì)于即將開業(yè)的北京環(huán)球度假區(qū)，在整體的運(yùn)營(yíng)方面，您還有什么認(rèn)為需要建議或提醒的？

盡管受疫情等因素因素，環(huán)球影城進(jìn)而環(huán)球度假區(qū)的建設(shè)和運(yùn)營(yíng)工作受到了很大影響，但在各方積極努力下，項(xiàng)目已經(jīng)順利完成了諸多內(nèi)測(cè)檢驗(yàn)，隨后還將開展試運(yùn)營(yíng)工作并迎來9月20日的正式運(yùn)營(yíng)。作為地處北方的超大型主題樂園和度假區(qū)，北京環(huán)球度假區(qū)同樣會(huì)面臨季節(jié)性的壓力，如何應(yīng)對(duì)冬季運(yùn)營(yíng)方面的約束，做好淡季文章，是一個(gè)不可回避的問題，相信度假區(qū)在建設(shè)之初就應(yīng)該考慮到了，也相信已經(jīng)形成了相應(yīng)的應(yīng)對(duì)之策。作為一個(gè)前后歷時(shí)近20年的項(xiàng)目，各方對(duì)此都寄予了很高的期待，包括環(huán)球度假區(qū)對(duì)北京旅游業(yè)的發(fā)展、對(duì)北京城市副中心經(jīng)濟(jì)高質(zhì)量發(fā)展等諸多方面的帶動(dòng)，因此從整體運(yùn)營(yíng)上看，可從管理、服務(wù)、品質(zhì)、治理等多方面著力，將環(huán)球影城進(jìn)而環(huán)球度假區(qū)打造成具有中國(guó)特色的世界級(jí)旅游景區(qū)、世界級(jí)旅游度假區(qū)，輻射帶動(dòng)北京城市副中心傳統(tǒng)文化IP挖掘、文化產(chǎn)品提檔升級(jí)、旅游鏈條延伸優(yōu)化、文旅融合深度推進(jìn)，從而真正實(shí)現(xiàn)以產(chǎn)促城、產(chǎn)城融合的發(fā)展目標(biāo)。

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