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1月12日，中國(guó)旅游協(xié)會(huì)組織召開旅游行業(yè)部分企業(yè)家及專家座談會(huì)。本次座談會(huì)匯集行業(yè)有影響力的企業(yè)家及專家，共同研判行業(yè)形勢(shì)，就當(dāng)前如何克服疫情帶來的困難和挑戰(zhàn)提出建議和對(duì)策。中國(guó)旅游協(xié)會(huì)副會(huì)長(zhǎng)王煜、陳妙林、陳向宏、康國(guó)明，副監(jiān)事長(zhǎng)吳國(guó)平分別詳細(xì)介紹所在企業(yè)的經(jīng)營(yíng)狀況和發(fā)展前景，并對(duì)2022年行業(yè)如何渡過難關(guān)提出很好的建議和策略。中國(guó)旅游協(xié)會(huì)特此將他們的發(fā)言整理刊發(fā)，供業(yè)界交流借鑒。（按照發(fā)言先后順序排列）

面對(duì)新冠疫情的嚴(yán)重沖擊，國(guó)內(nèi)旅游業(yè)、航空業(yè)積極抗疫、頑強(qiáng)自救、創(chuàng)新發(fā)展，屢闖難關(guān)。今年，盡管疫情仍然充滿不確定性，但我們對(duì)文旅部關(guān)于2022年國(guó)內(nèi)旅游恢復(fù)到2019年同期水平的重要目標(biāo)充滿信心。現(xiàn)結(jié)合公司發(fā)展情況介紹如下：

一、全民戰(zhàn)“疫”，為旅游復(fù)蘇營(yíng)造了出行保障

為了控制疫情傳播，減少人員的聚集和流動(dòng)，旅游業(yè)、航空業(yè)的發(fā)展遭受了前所未有的打擊。據(jù)不完全統(tǒng)計(jì)，2020年至今，全國(guó)共有1.1萬家旅行社歇業(yè)，是遭受疫情打擊最大、最重的一環(huán)。

面臨疫情的嚴(yán)峻考驗(yàn)，全行業(yè)積極履行抗疫責(zé)任。春秋旅游、春秋航空積極響應(yīng)國(guó)家號(hào)召，第一時(shí)間無條件為旅客“退團(tuán)、退款”，累計(jì)承擔(dān)退款損失41.32億元。

科學(xué)精準(zhǔn)防控、全民萬眾一心、疫苗接種加速推進(jìn)，國(guó)家卓有成效的抗疫舉措，令國(guó)內(nèi)旅游市場(chǎng)復(fù)蘇明顯。

在疫情常態(tài)化、持久化的形勢(shì)下，我們根據(jù)文旅部的要求，制作詳細(xì)的旅游防疫指南，要求每一位員工仔細(xì)查驗(yàn)游客的健康碼、行程卡，主動(dòng)提醒游客洗手消毒、佩戴口罩，實(shí)行分餐制、倡議使用公筷等均成為導(dǎo)游必需的工作環(huán)節(jié)，防止疫情通過旅游活動(dòng)傳播擴(kuò)散。疫情至今的兩年里，總共服務(wù)了四千多萬人次的游客、旅客，沒有一個(gè)客人一名員工在行程中被感染。

二、龐大的國(guó)內(nèi)市場(chǎng)，為旅游復(fù)蘇提供了市場(chǎng)保障

繼連續(xù)兩年失去了出境游的支柱利潤(rùn)后，2021年，受到春節(jié)“就地過年”防控政策、國(guó)內(nèi)疫情多地散發(fā)等影響，加上暑運(yùn)又值臺(tái)風(fēng)、多地疫情疊加，全國(guó)各省市自治區(qū)共宣布38次跨省游暫停，旅游、交通運(yùn)輸行業(yè)中最旺的春運(yùn)、暑運(yùn)出行接連遭受重創(chuàng)。

但是即便如此，國(guó)內(nèi)龐大的出行市場(chǎng)、超強(qiáng)的經(jīng)濟(jì)韌性仍然為旅游行業(yè)復(fù)蘇提供了機(jī)遇，這讓我們備受鼓舞。（今年五一假期同比疫情前客流完全恢復(fù)，收入恢復(fù)近8成，恢復(fù)程度及節(jié)奏基本符合預(yù)期?？v觀今年前三季度，國(guó)內(nèi)旅游總?cè)舜?6.89億，比上年同期增長(zhǎng)39.1%，已恢復(fù)到2019年同期的58.5%。國(guó)內(nèi)旅游收入共計(jì)2.37萬億元，比上年同期增長(zhǎng)63.5%，已恢復(fù)到2019年同期的54.4%）國(guó)內(nèi)旅游恢復(fù)整體向好趨勢(shì)沒有改變。

我們春秋更是堅(jiān)定信念，持續(xù)加大投入，在這兩年新增引進(jìn)20架飛機(jī)，新開30多個(gè)航點(diǎn)，新航線70條，助力國(guó)內(nèi)大循環(huán)航線網(wǎng)絡(luò)建設(shè)。年運(yùn)輸旅客2300萬人次，同比增加14.5%，恢復(fù)至2019年水平。

三、積極創(chuàng)新求變，為旅游復(fù)蘇提供了發(fā)展保障

面對(duì)疫情考驗(yàn)，春秋著眼市民和游客在文化性、生活化、求知欲以及體驗(yàn)感等方面的共同需求和碎片化旅游時(shí)間，大力開發(fā)“低價(jià)高頻”的本地游市場(chǎng)，讓更多市民和游客走進(jìn)上海的人文歷史、民俗風(fēng)情和現(xiàn)代風(fēng)貌。為常態(tài)化疫情防控下舒緩資金壓力、穩(wěn)定員工隊(duì)伍、創(chuàng)新發(fā)展模式做出積極探索和成功實(shí)踐。

我們創(chuàng)新推出“微游上海”系列產(chǎn)品，在2020年3月上?；謴?fù)本地游時(shí)占得發(fā)展先機(jī)。根據(jù)市民和游客的體驗(yàn)反饋和需求變化，對(duì)產(chǎn)品不斷更新，如2021年9月推出的第六代產(chǎn)品“建筑可閱讀專線車”，通過“觀光車+微旅游”形式，將上海特色建筑轉(zhuǎn)化為旅游資源，大大提升了微游頻次，深受市場(chǎng)歡迎。

“微游上海”系列產(chǎn)品為依托，積極探索跨界合作模式，將文化場(chǎng)館、藝術(shù)空間加入到微游景點(diǎn)中，拓展旅游與文化元素結(jié)合，不斷提升“微游+”的附加值。同時(shí)以標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)作為產(chǎn)品研發(fā)和企業(yè)可持續(xù)發(fā)展的基礎(chǔ)支撐、及時(shí)將“微游上海”產(chǎn)品和服務(wù)的實(shí)踐成果轉(zhuǎn)化為標(biāo)準(zhǔn)。專門制定《微旅游服務(wù)規(guī)范》，不斷提升服務(wù)質(zhì)量。目前，“微游上海”產(chǎn)品數(shù)量已達(dá)百余個(gè)，游客滿意度基本達(dá)到百分之百。

下面，我提幾點(diǎn)建議：

一、進(jìn)一步提高認(rèn)識(shí)，高度重視旅游業(yè)對(duì)刺激需求的重要作用。

今年中央經(jīng)濟(jì)工作會(huì)議明確，當(dāng)前我國(guó)經(jīng)濟(jì)面臨需求收縮、供給沖擊、預(yù)期轉(zhuǎn)弱三大問題。旅游業(yè)產(chǎn)業(yè)鏈長(zhǎng)、對(duì)經(jīng)濟(jì)帶動(dòng)效應(yīng)強(qiáng)、就業(yè)吸附能力大，對(duì)經(jīng)濟(jì)刺激見效快，對(duì)提振需求有立竿見影的效果。建議黨和國(guó)家盡快制定疫中持續(xù)應(yīng)對(duì)、疫后刺激復(fù)蘇的產(chǎn)業(yè)發(fā)展規(guī)劃。

二、延續(xù)、完善旅游業(yè)紓困政策，包括中期銀行貸款、發(fā)債增信等資金支持、繼續(xù)發(fā)放紓困補(bǔ)貼、穩(wěn)崗補(bǔ)貼，延續(xù)相關(guān)優(yōu)惠政策等。

旅游是重要的產(chǎn)業(yè)，就業(yè)人口多、對(duì)經(jīng)濟(jì)的拉動(dòng)作用大，世界各國(guó)都積極幫助旅游業(yè)應(yīng)對(duì)困難，如法國(guó)設(shè)立團(tuán)結(jié)互助基金，符合要求的旅游業(yè)中小企業(yè)或個(gè)體經(jīng)營(yíng)者均可申請(qǐng)補(bǔ)助，免除各項(xiàng)租金費(fèi)用。西班牙政府專項(xiàng)貸款擔(dān)保，專門用于受疫情影響的旅游業(yè)和相關(guān)運(yùn)輸業(yè)企業(yè)的流動(dòng)性需求。意大利政府緊急撥款用以重點(diǎn)扶持受重創(chuàng)的旅游業(yè)。春秋境外分公司所在的很多國(guó)家政府都通過撥付款項(xiàng)，為旅游業(yè)雇員每月發(fā)放工資補(bǔ)貼。

我國(guó)政府從2020年開始向旅游業(yè)提供了大量行之有效的紓困政策，在當(dāng)前情況下，希望能夠延續(xù)和完善各項(xiàng)紓困政策，讓更多旅游業(yè)企業(yè)能夠堅(jiān)持到勝利的到來。

三、進(jìn)一步提倡科學(xué)精準(zhǔn)防疫，統(tǒng)一全國(guó)疫情防控的標(biāo)準(zhǔn)、方法。

1月6日，國(guó)家發(fā)改委、交通運(yùn)輸部、公安部等14部已發(fā)文要求，落實(shí)健康碼全國(guó)“一碼通行”，鼓勵(lì)各地區(qū)推廣身份證自動(dòng)核驗(yàn)健康碼。這一通知的出臺(tái)，可見國(guó)家層面已對(duì)此非常重視，將對(duì)未來人民的經(jīng)濟(jì)生活帶來積極影響。

建議國(guó)家能夠統(tǒng)一全國(guó)的疫情防控政策，制定統(tǒng)一的防控預(yù)案，體現(xiàn)“快、穩(wěn)、準(zhǔn)、暖”科學(xué)精準(zhǔn)的防控要求，避免“自行加碼”等工作盲目性，并且借助“大數(shù)據(jù)”等技術(shù)手段，實(shí)現(xiàn)全國(guó)防控信息統(tǒng)一、互通，如健康碼作為真實(shí)、有效的電子身份憑證，建議推動(dòng)防疫健康碼與航空公司、鐵路部門、旅游部門等旅客、游客信息、行程碼信息對(duì)接，一碼展示疫苗接種等信息，存在風(fēng)險(xiǎn)的旅客很容易被識(shí)別，效率高且安全可靠。

作為文旅行業(yè)的一份子，剛剛過去的2021年，我們?cè)诘雌鸱星斑M(jìn)發(fā)展，在不斷關(guān)停重啟中探索前行，走過了極不平凡、實(shí)屬不易的一年。這一年里，旅游業(yè)者被稱為“在深淵里仰望星空”的人；這一年里，我們守住本心、樹立信心，克服畏難心、恐慌心。今天，借此機(jī)會(huì)，有幾點(diǎn)感受與體會(huì)和大家作一個(gè)匯報(bào)分享：

一、疫情反復(fù)始料未及

這一年，旅游企業(yè)不斷關(guān)停重啟，反反復(fù)復(fù)，信心不斷受到打擊。報(bào)復(fù)性消費(fèi)反彈遲遲未出現(xiàn)。

華東地區(qū)，7月南京、8月?lián)P州、9、10月福建、11月常州、12月宜興、浙江，期間上海一直零零散散，再從西安到天津、河南。

昨天我看百度熱搜，15條中有9條是關(guān)于疫情的，其中有一條是“多地要求低風(fēng)險(xiǎn)地區(qū)返鄉(xiāng)也需核酸”，今年又是一年“就地過年”。

二、行業(yè)重創(chuàng)感同深受

《2021十大最慘行業(yè)，有你的行業(yè)嗎？

（餐飲與酒店行業(yè)排在第六位；旅游與景區(qū)排在第四位；房地產(chǎn)排在第一位）

恢復(fù)態(tài)勢(shì)低于預(yù)期，國(guó)內(nèi)旅游人次及收入大體回縮到2014年水平（據(jù)中國(guó)旅游研究院預(yù)計(jì)，2021年國(guó)內(nèi)旅游出游人數(shù)為34.31億人次，旅游收入3.02萬億元，同比增長(zhǎng)19%和35%，分別恢復(fù)至2019年同期水平的57%、53%）。

以拈花灣景區(qū)的數(shù)據(jù)來看，2021年，拈花灣景區(qū)購票入園人數(shù)145萬，實(shí)現(xiàn)收入3.67億元；分別恢復(fù)到2019年的61%和74%；比全國(guó)的數(shù)據(jù)要好一些。

生存沖擊、經(jīng)營(yíng)沖擊、規(guī)模沖擊、心態(tài)沖擊、人才沖擊；

收款難、轉(zhuǎn)型難、創(chuàng)新難、突圍難。

活下去，不倒閉就是底線。

三、疫情防控已成常態(tài)

常疫情時(shí)代，疫情常態(tài)化，生活常態(tài)化，旅游常態(tài)化。

外防輸入、內(nèi)防擴(kuò)散仍然是未來一項(xiàng)長(zhǎng)期而艱巨的任務(wù)。

四、市場(chǎng)趨勢(shì)悄然而變

疫情改變生活，改變消費(fèi)行為。隨之而來的則是旅游市場(chǎng)的變化。

以2021年國(guó)慶節(jié)假日為例，城鄉(xiāng)居民平均出游半徑141.3公里，同比減少71.7公里，降幅達(dá)33.66%;目的地游憩半徑13.1公里，同比減少7.7%。

 “近出行、淺需求、低消費(fèi)、短時(shí)長(zhǎng)”成趨勢(shì)。

五、旅企轉(zhuǎn)型刻不容緩

在此情況下，一方面，我們要認(rèn)識(shí)到疫情對(duì)整個(gè)旅游業(yè)的重大創(chuàng)傷，以及旅游業(yè)本身長(zhǎng)期存在的供需錯(cuò)配、結(jié)構(gòu)失衡、投資低效等現(xiàn)象。

另一方面，旅游業(yè)是一個(gè)傳統(tǒng)的行業(yè)，疫情是一個(gè)放大器，放大了旅游業(yè)面臨的問題。

時(shí)代倒逼旅企轉(zhuǎn)型；疫情倒逼旅企轉(zhuǎn)型；市場(chǎng)倒逼旅企轉(zhuǎn)型。

轉(zhuǎn)型的關(guān)鍵，要按照市場(chǎng)的法則，做任何項(xiàng)目，都要算好一本賬。不光高大上，還要叫好又叫座。

六、全面振興任重道遠(yuǎn)

旅游業(yè)是服務(wù)業(yè)的龍頭，2019年，其對(duì)GDP的綜合貢獻(xiàn)為10.94萬億元，占GDP總量的11.05%。旅游直接就業(yè)2825萬人，旅游直接和間接就業(yè)7987萬人，占全國(guó)就業(yè)總?cè)丝诘?0.31%。

以旅游業(yè)為主的目的地城市影響到一個(gè)城市的民生、運(yùn)轉(zhuǎn)。

在雙循環(huán)的新格局下， 旅游消費(fèi)和旅游投資是擴(kuò)大內(nèi)需戰(zhàn)略的重要組成部分，也是構(gòu)建新發(fā)展格局的重要力量。

從歷史經(jīng)驗(yàn)來看，每一次危機(jī)過后，都需要政府、市場(chǎng)、行業(yè)等各方多管齊下，以此推動(dòng)旅游業(yè)的全面振興。

為此，有兩點(diǎn)意見建議：

1、疫情防控進(jìn)入新常態(tài)，在科學(xué)精準(zhǔn)防控的基礎(chǔ)上，呼吁逐步放開低風(fēng)險(xiǎn)地區(qū)的各類旅游業(yè)務(wù)；春節(jié)后，春暖花開的時(shí)候，建議政府在疫情防控的基礎(chǔ)上，要營(yíng)造有利于中遠(yuǎn)程旅游消費(fèi)的市場(chǎng)環(huán)境，持續(xù)釋放鼓勵(lì)出行、鼓勵(lì)消費(fèi)的市場(chǎng)預(yù)期。

2、建議就旅游業(yè)的各細(xì)分領(lǐng)域的復(fù)蘇情況，譬如旅行社仍困難重重、恢復(fù)緩慢，分類施策、精準(zhǔn)施策，更有針對(duì)性地進(jìn)一步延續(xù)2020年的稅收、人力等扶持減免政策；進(jìn)一步加大對(duì)旅游中小微企業(yè)的金融政策扶持力度，鼓勵(lì)其找準(zhǔn)市場(chǎng)定位，創(chuàng)新旅游產(chǎn)品，創(chuàng)造盈利模式，實(shí)現(xiàn)自身的轉(zhuǎn)型迭代。

對(duì)于旅游企業(yè)來說，如何轉(zhuǎn)型，我認(rèn)為有幾點(diǎn)：

1、抓落實(shí)：堅(jiān)決落實(shí)各級(jí)政府的疫情防控措施。

2、保團(tuán)隊(duì)：不降薪、不裁員；留得青山在，不怕沒柴燒。

3、強(qiáng)轉(zhuǎn)型：沿著舊地圖，找不到新大陸。

4、煉內(nèi)功：從傳統(tǒng)企業(yè)向現(xiàn)代化企業(yè)轉(zhuǎn)型。

這次疫情，終不過是歷史上的一朵浪花，擋不住中國(guó)文旅行業(yè)蓬勃發(fā)展的滾滾浪潮。我們相信，在文旅部的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在中國(guó)旅游協(xié)會(huì)的關(guān)心支持下，在業(yè)界同仁的共同努力下，旅游業(yè)一定能夠盡快走出陰霾，柳暗花明，迎來美好的明天。

總而言之，這個(gè)時(shí)候，旅游業(yè)一定要樹立信心，信心比黃金更重要。（此文為發(fā)言提綱）

2021年開元400多家酒店，慶幸的就是員工沒有出現(xiàn)一個(gè)病例，目前有8家酒店在配合政府做隔離觀察酒店，隔離酒店隔離完畢以后，光是消毒清理就要半個(gè)月時(shí)間，然后才能開業(yè)，那對(duì)我們的壓力也比較大。在同口徑比較下，2021年開元的400多家酒店?duì)I業(yè)收入比2020年同期增長(zhǎng)了8%，但是利潤(rùn)非常不樂觀，除了兩家森泊樂園酒店還有盈利，但是比計(jì)劃的盈利也大幅度減少，我們計(jì)劃盈利是2.4億元的利潤(rùn)指標(biāo)，到8月底完成了1.4億元的利潤(rùn)，但是到10月、11月、12月都是虧損的，到現(xiàn)在為止還有8000多萬元的利潤(rùn)。這是兩家森泊樂園酒店的情況，那么開元其他的400多家酒店全部虧損。

因此我們講2021年比2020年更加難過，預(yù)計(jì)2022年可能會(huì)更加困難。雖然2021年?duì)I業(yè)收入有8%的增長(zhǎng)，但是為什么2021年比2020年會(huì)更加難過呢？原因有這幾個(gè)：第一，2020年1-4月份，我們的大部分酒店都是處于關(guān)閉狀態(tài)，我們的人力、能源成本大幅度減少。到了5月份復(fù)工復(fù)產(chǎn)以后出現(xiàn)了一個(gè)大幅度的反彈。更重要的是，2020年政府出臺(tái)了對(duì)旅游企業(yè)的各項(xiàng)支持政策，比如社?；鹈饨桓徑?000多萬元，加上房地產(chǎn)稅等一些政策性的稅收優(yōu)惠，我們開元酒店大概會(huì)有1.3億元的政府補(bǔ)助，2021年，浙江省杭州市的蕭山區(qū)給我們免去了大概五六百萬的房產(chǎn)稅，其他地區(qū)的400多家酒店都沒有，社保的免交或緩交也都沒有，對(duì)我們來說壓力是比較大，所以2020年酒店還是有點(diǎn)微薄的利潤(rùn)，2021年出現(xiàn)全面的虧損。第二，2021年疫情時(shí)斷時(shí)續(xù)，特別是幾個(gè)最好的高峰時(shí)間，我們錯(cuò)過了增加營(yíng)業(yè)收入的好機(jī)會(huì)。比如2021年的1月份春節(jié)，本來是一個(gè)旅游旺季，到了7月份還好，8月份又出現(xiàn)疫情，原本是一個(gè)休閑度假的高峰，到了10月份又開始新一波的疫情。所以這個(gè)時(shí)斷時(shí)續(xù)的疫情對(duì)我們酒店的壓力很大，2021年比2020年的開支要大得多，再加上各項(xiàng)政府的優(yōu)惠政策全部取消。第三，政府對(duì)企業(yè)的關(guān)注點(diǎn)也在發(fā)生轉(zhuǎn)移，2020年剛開始的時(shí)候，政府對(duì)所有企業(yè)都是非常關(guān)心的，對(duì)我們旅游行業(yè)是更加關(guān)心。2021年的疫情持續(xù)化，政府有很多的關(guān)注點(diǎn)。房地產(chǎn)的不景氣對(duì)政府的財(cái)政收入的影響也很大。

2022年我認(rèn)為將是旅游企業(yè)更加困難的一年。首先，疫情將進(jìn)一步常態(tài)化，疫情防不勝防，隨時(shí)都可以出現(xiàn)。第二，經(jīng)濟(jì)的下滑減少了旅游消費(fèi)的支出。11月份開始，我們疫情解除的幾個(gè)地區(qū)，旅游消費(fèi)是大幅度減少。我們預(yù)計(jì)2022年的旅游消費(fèi)將是不樂觀的。第三，全國(guó)酒店業(yè)的負(fù)債率是75%，2020年的資產(chǎn)回報(bào)率全國(guó)的酒店只有4.2%，2021年的數(shù)據(jù)現(xiàn)在沒有出來，估計(jì)是4個(gè)點(diǎn)以下。大量的酒店會(huì)入不敷出，抵不過銀行的貸款利率，那么將會(huì)導(dǎo)致很多酒店休業(yè)關(guān)門。

因此，有幾項(xiàng)建議：第一，希望政府部門對(duì)旅游企業(yè)進(jìn)一步關(guān)心，特別是要增強(qiáng)旅游企業(yè)的信心。現(xiàn)在旅游企業(yè)普遍信心不足，這是一個(gè)很大的問題。第二，希望政府恢復(fù)社保緩交或免交、稅收優(yōu)惠等措施。第三，疫情防控利用大數(shù)據(jù)為依據(jù)，實(shí)行全國(guó)的統(tǒng)一化。各地的防控的措施不一樣，防控的方法也不一樣，相比來說上海是最好的。所以，以大數(shù)據(jù)為依據(jù)，實(shí)行全國(guó)的統(tǒng)一化標(biāo)準(zhǔn)、統(tǒng)一化做法方法來解決用戶的防控措施。第四，研究新的方法，比如現(xiàn)在全員做核酸全民打疫苗，是不是可以全民做抗體檢查，有抗體的允許全國(guó)流動(dòng)，沒有抗體的限制流動(dòng)，這樣對(duì)經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)、對(duì)旅游的恢復(fù)都有好處。

我講的觀點(diǎn)不代表所在的企業(yè)，而更想從一個(gè)文旅從業(yè)者對(duì)疫情與文旅產(chǎn)業(yè)關(guān)系的角度談一些觀察和思考。

毫無疑問，文旅行業(yè)是受疫情沖擊時(shí)間最早、范圍最大、程度最深的業(yè)態(tài)，從2020年年初就開始出現(xiàn)了斷崖式的停擺。文旅行業(yè)對(duì)疫情感受最深，反應(yīng)最敏感。我們從文旅行業(yè)的角度，到底對(duì)疫情怎么看，圍繞疫情怎么應(yīng)對(duì)，以及對(duì)社會(huì)管理層有一些什么樣的呼吁和建議，今天圍繞這三個(gè)維度來談一些我的認(rèn)識(shí)。

一、怎么看待這個(gè)疫情？疫情剛剛發(fā)生的時(shí)候大家都覺得可能很快就會(huì)過去，現(xiàn)在已經(jīng)兩年了，后面也還很難說到底什么時(shí)候能過去，或者說多大程度上能過去。但是有一點(diǎn)是肯定的，即使疫情結(jié)束之后，經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展的方方面面也絕不會(huì)簡(jiǎn)單恢復(fù)到疫情之前的狀態(tài)。百年未有之大變局，因?yàn)橐咔榈陌l(fā)生有了更典型的一些表現(xiàn)。疫情對(duì)各個(gè)業(yè)態(tài)沖擊這么大，一定要引起我們對(duì)疫情更進(jìn)一步的觀察和認(rèn)識(shí)。

經(jīng)過這兩年的折騰，越來越感覺新冠疫情是大自然對(duì)近幾十年全球經(jīng)濟(jì)社會(huì)特別快速發(fā)展的一個(gè)制衡，就是猛的踩了一個(gè)剎車。我們都有很深的印象，像我們小時(shí)候出行的方式、生活的方式、觀察到的生產(chǎn)的方式以及人們交往的方式等等，近幾十年發(fā)生了天翻地覆的變化，比如現(xiàn)在人們出門都不帶錢包了，用微信支付，這在過去是完全不可想象的。還有，近些年對(duì)生態(tài)的破壞，溫室效應(yīng)，地球溫度提高帶來一系列非常嚴(yán)重的災(zāi)難性的后果等等。應(yīng)該說現(xiàn)在國(guó)家對(duì)碳中和、碳達(dá)峰史無前例的重視，這才是治本之策。如果沒有“雙碳”，沒有人類同環(huán)境更友好的相處，那么一切所謂的紓困措施，從根本意義上講，都是揚(yáng)湯止沸甚至是飲鴆止渴，這是難以持久的。總體上說對(duì)疫情要有更深刻更系統(tǒng)更全面的一個(gè)認(rèn)識(shí)。應(yīng)該說疫情對(duì)全球化是一個(gè)極大的阻斷，并且對(duì)人們的消費(fèi)預(yù)期、對(duì)整個(gè)社會(huì)的心態(tài)，對(duì)行業(yè)結(jié)構(gòu)的大洗牌，都是史無前例的。

比如說對(duì)國(guó)內(nèi)文旅業(yè)態(tài)斷崖式的影響，國(guó)際交往也是不斷的有各種熔斷。在這個(gè)背景下，如果只是簡(jiǎn)單的呼吁放開一些對(duì)文旅行業(yè)的支持性政策，我個(gè)人感覺其實(shí)是難以為繼的。為什么？整個(gè)社會(huì)發(fā)展的節(jié)奏明顯放慢，經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展的發(fā)動(dòng)機(jī)在相當(dāng)程度上明顯減弱。在這個(gè)背景下，如果只單純的呼吁對(duì)文旅行業(yè)更大力度的支持，事實(shí)上是不太可行的。

大家強(qiáng)調(diào)的信心恢復(fù)、社保減免、精準(zhǔn)管控，還有醫(yī)學(xué)方面對(duì)抗體的正確把握等等，都對(duì)我們提供了很好的視角。特別是文旅作為典型的服務(wù)業(yè)態(tài)，其從業(yè)者數(shù)量特別龐大，疫情背景下做好對(duì)文旅業(yè)的邦扶，其實(shí)是在有效彌補(bǔ)社會(huì)保障的不足，是在為保就業(yè)做貢獻(xiàn)，是在激發(fā)市場(chǎng)活躍度有效連動(dòng)吃、住、行、游、購、娛等眾多子范疇。但同時(shí)，我想強(qiáng)調(diào)的是對(duì)經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展總的需求預(yù)期下降，全球范圍內(nèi)供應(yīng)鏈的中斷，以及原有經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展模式的不可延續(xù)，對(duì)這一點(diǎn)一定要有更深刻的認(rèn)識(shí)。大家也都能看到，我們國(guó)家在疫情防控方面，以人民利益至上為根本原則，對(duì)整個(gè)社會(huì)進(jìn)行更精準(zhǔn)的管理，取得了極大的成功，這是為國(guó)際社會(huì)所“羨慕嫉妒恨”的。但同時(shí)整個(gè)地球村又是難以割裂的，我們之外很多國(guó)家都采用了一種“躺平”的態(tài)度，在抗疫整個(gè)演進(jìn)的過程中，不同模式的特點(diǎn)也還需要做動(dòng)態(tài)的精準(zhǔn)研判以及相應(yīng)的優(yōu)化調(diào)整，當(dāng)然因?yàn)槎瑠W等一系列重大工作的安排，我們必須要對(duì)疫情有更精準(zhǔn)的管控，從大趨勢(shì)的角度、從抗擊疫情發(fā)展演變的工作規(guī)律的角度看，我們下一步適當(dāng)時(shí)機(jī)，恐怕要在絕對(duì)意義上的嚴(yán)防死守動(dòng)態(tài)清零和簡(jiǎn)單意義上的躺平這兩個(gè)極端方式中探尋一種更高質(zhì)量的把控，也就是說適當(dāng)時(shí)機(jī)恐怕要在有效管控疫情沖擊負(fù)面影響與權(quán)衡經(jīng)濟(jì)社會(huì)停擺帶來越來越難以承受的巨大成本之間把握好平衡。因?yàn)槲穆檬亲钤缡艿揭咔橄到y(tǒng)沖擊，對(duì)疫情感受最深的領(lǐng)域，我們作為文旅從業(yè)者，有責(zé)任有條件對(duì)整個(gè)社會(huì)把握抗擊疫情正確的方式方法提供一些相對(duì)前瞻性的觀察和視角，供有關(guān)方面參考。

二、面對(duì)新冠疫情史無前例的沖擊，文旅行業(yè)到底應(yīng)該怎么應(yīng)對(duì)？可以斷言，經(jīng)過疫情的沖擊，我們絕不能夠再追求粗放式的外延發(fā)展，而必須更多追求一種內(nèi)涵式的發(fā)展。結(jié)合所在微觀主體的工作探索， 有四個(gè)方面的考慮。

第一個(gè)觀察點(diǎn)是我們的產(chǎn)品，我們的業(yè)態(tài)和我們的工作主題必須要進(jìn)一步凸顯“為增強(qiáng)免疫力而努力奮斗”。不斷增強(qiáng)免疫力，是這次疫情給我們帶來的最大的啟發(fā)。根本意義上說，只有免疫力才是抗擊疫情的治本之策。在疫情面前，在巨大的經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展變化面前，我們的心理、我們的身體和我們的內(nèi)生承載力到底應(yīng)該有一些什么樣的積極變化？我覺得要通過我們高質(zhì)量的工作設(shè)計(jì)，為有效增強(qiáng)顧客的免疫力而努力，這是我們文旅工作的新價(jià)值。我們從事的是幸福產(chǎn)業(yè)，我們是為了讓游客讓我們的服務(wù)對(duì)象更加幸福，必須能夠強(qiáng)身健體，平衡心態(tài)，能夠更好的面對(duì)包括疫情在內(nèi)的各種挑戰(zhàn)，我覺得我們的一切產(chǎn)品、業(yè)態(tài)、工作主題，都要圍繞強(qiáng)化免疫力而展開，這是我的一個(gè)觀察點(diǎn)。

第二個(gè)觀察點(diǎn)是怎么更強(qiáng)調(diào)服務(wù)游客或者說客群的內(nèi)心平衡？我的理解，旅游是人跟自然、人跟人、人跟自己的內(nèi)心更好的一次對(duì)話，在工作和生活中間積累的一些負(fù)面情緒經(jīng)過一次高質(zhì)量的旅行，怎么樣有效的清零，怎么樣激活人的創(chuàng)新活力，怎么樣能夠達(dá)成人跟自然更和諧的相處、達(dá)成人跟自己的內(nèi)心更平和地開展對(duì)話？我覺得我們的很多產(chǎn)品定位都要從有效強(qiáng)化人的內(nèi)心平衡這個(gè)重要的視角來展開，所有的產(chǎn)品和服務(wù)的設(shè)計(jì)都要更加尊重游客的內(nèi)心體驗(yàn)，通過具體的微觀工作為打造更健康更堅(jiān)強(qiáng)的社會(huì)心態(tài)做貢獻(xiàn)。

第三個(gè)觀察點(diǎn)是圍繞疫情帶來的重大影響，建議我們的很多業(yè)態(tài)要聚焦“圍繞剛性需求，提供品質(zhì)服務(wù)”來做一些探索。我們不宜把旅游簡(jiǎn)單界定成所謂有錢有閑的一個(gè)可有可無的業(yè)態(tài)。前幾年在工作中間，我們也一直強(qiáng)調(diào)文旅跟教育的結(jié)合，跟體育的結(jié)合，跟康養(yǎng)的結(jié)合，其實(shí)內(nèi)在的邏輯就是根據(jù)人的年齡段劃分，成長(zhǎng)中的青少年要過一個(gè)有品質(zhì)的生活，教育一定是最關(guān)鍵的因素，那么旅游加教育、研學(xué)旅行讓成長(zhǎng)中的青少年實(shí)質(zhì)性受益；圍繞青年中年這個(gè)社會(huì)的主流群體，怎么樣把強(qiáng)身健體轉(zhuǎn)變成生活方式，旅游加體育，是實(shí)質(zhì)性的強(qiáng)身健體，而絕不簡(jiǎn)單停留在奧運(yùn)會(huì)拿幾個(gè)金牌的認(rèn)識(shí)層級(jí)上；另一個(gè)是圍繞退休以后相對(duì)更有閑余時(shí)間、更有支付能力的活力老年群體，怎么把旅游跟康養(yǎng)做深度的融合。我們總的思路是圍繞剛性需求，圍繞不同年齡段的剛性需求提供更有品質(zhì)的文旅產(chǎn)品服務(wù)。

第四個(gè)觀察點(diǎn)，圍繞中央提出的兩個(gè)循環(huán)的良性互動(dòng)，特別是內(nèi)循環(huán)的打造塑造，圍繞鄉(xiāng)村振興這個(gè)經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展的重大主題和是時(shí)代洪流，文旅產(chǎn)業(yè)能不能圍繞人才、文化、產(chǎn)業(yè)振興等幾個(gè)重要方面，實(shí)質(zhì)性地做一些工作。圍繞人才振興，在大力加強(qiáng)城鄉(xiāng)青少年之間高質(zhì)量的流動(dòng)方面，旅游企業(yè)大有可為，可以組織更多的城市青少年到農(nóng)村了解國(guó)情，組織更多的農(nóng)村青少年到大都市去觸摸現(xiàn)代社會(huì)發(fā)展的脈搏，希望能夠把國(guó)家的對(duì)口幫扶機(jī)制更充分運(yùn)用。圍繞文化振興，我們觀察到文旅和互聯(lián)網(wǎng)和科技的結(jié)合有廣泛的空間，大力推動(dòng)一部手機(jī)游中國(guó)，架起游客和重要目的地之間的橋梁紐帶。圍繞產(chǎn)業(yè)振興，我們積極構(gòu)建“央廚+團(tuán)餐+訂單農(nóng)業(yè){”這么一個(gè)商業(yè)閉環(huán)，為助力餐桌上的革命而貢獻(xiàn)力量。當(dāng)然這也只是一家之言，只是希望能夠把這個(gè)觀察問題的視角和做法，從方法論的角度為大家提供一些參考和借鑒。

三、我們對(duì)疫情防控有一些什么樣的意見和建議？基于前面的分析和觀察，建議在合適時(shí)機(jī)要在精準(zhǔn)管控的基礎(chǔ)上適當(dāng)調(diào)整我們的思路和管控措施。這次西安發(fā)生的疫情引起了我們很多的關(guān)注，疫情自身并沒有帶來多少人員的傷亡，但是因?yàn)榭挂撸ㄒ恍┑湫蛡€(gè)案帶來的問題的確應(yīng)該引起我們的深思，我們的防控政策應(yīng)該有更精準(zhǔn)、更有效、更可持續(xù)的定位。一方面隨著疫苗的更加普及，國(guó)內(nèi)更豐富的工作經(jīng)驗(yàn)特別像上海的教科書式的經(jīng)驗(yàn)等等，我覺得文旅作為最先受到疫情沖擊的業(yè)態(tài)，我們能不能把一些觀察點(diǎn)、一些建議，更高質(zhì)量的呈獻(xiàn)給相關(guān)的管理部門，引起大家對(duì)一些重要問題的思考，在經(jīng)濟(jì)社會(huì)可持續(xù)發(fā)展方面和嚴(yán)格管控方面把握更高質(zhì)量的平衡方面，應(yīng)該說還有很多新的價(jià)值空間。

我們特別期待能夠經(jīng)過更高質(zhì)量的對(duì)話，能夠推動(dòng)大家對(duì)到底疫情應(yīng)該怎么看，應(yīng)該怎么辦，我們的業(yè)態(tài)應(yīng)該怎么做，怎樣采取更精準(zhǔn)的一些工作措施等方面不斷有新收獲。后續(xù)的工作盡管不確定性依然很大，沖擊和挑戰(zhàn)依然特別嚴(yán)重，但是我覺得只要始終保持工作理性，不斷優(yōu)化和調(diào)整我們的應(yīng)對(duì)舉措，最后結(jié)果一定是樂觀的。對(duì)此，我們充滿信心。

我們企業(yè)管理的景區(qū)是全國(guó)典型的目的地景區(qū)，業(yè)態(tài)比較全面，既有酒店，烏鎮(zhèn)與古北水鎮(zhèn)兩個(gè)景區(qū)的酒店差不多超過5000間，也有觀光旅游、餐飲，還有會(huì)議中心、會(huì)展，旅游行業(yè)面臨的困難，我們都能觸摸得到。

兩年前，記得當(dāng)時(shí)再過幾天就到大年三十，我那時(shí)是決定關(guān)閉烏鎮(zhèn)景區(qū)的。這兩年來疫情不斷地反復(fù)，景區(qū)開開關(guān)關(guān)，作為企業(yè)老總，給下屬鼓勁說“春天來了，這是最后一個(gè)難熬的年份”，但是說實(shí)在的，自己也是信心不足，而且焦慮感在不斷增加。

兩年來，我總結(jié)我們旅游行業(yè)是“四個(gè)減少”、“四個(gè)增加”。

“四個(gè)減少”：

第一，游客量減少。烏鎮(zhèn)和古北水鎮(zhèn)2021年的游客相比2019年均有較大降幅。第二，景區(qū)的效益減少。在過去的2021這一年里，我們自認(rèn)為在中國(guó)的景區(qū)行業(yè)中情況算較好的，但是與往日不能相比，烏鎮(zhèn)疫情前稅后凈利超過8億元。第三，員工的收入減少。烏鎮(zhèn)有4000名員工，古北水鎮(zhèn)有3000名員工，只發(fā)基本工資，員工承受不了，我們也于心不忍，所以我們一方面發(fā)工資，另一方面讓員工把2022年的假期通過借假休完，如此熬過來。第四，我們的信心減少。這是一個(gè)最大的問題，我們從業(yè)者的信心減少，外界對(duì)我們行業(yè)的信心也減少。

“四個(gè)增加”：

第一，成本的增加。景區(qū)固定的成本無法減少，但又沒有營(yíng)收，所以成本大幅度的增長(zhǎng)。第二，負(fù)債的增加。原來我們企業(yè)管理的兩個(gè)景區(qū)沒有很多的負(fù)債，但目前負(fù)債率比原來有所上升。2021年期間，景區(qū)開業(yè)需要至少提前兩周時(shí)間安排員工上崗，做好開業(yè)準(zhǔn)備，但景區(qū)關(guān)閉卻要求一夜之間完成，所以現(xiàn)在的狀況是財(cái)務(wù)的籌劃根本無從說起。第三，貸款難度的增加。第四，穩(wěn)定員工的難度增加。我們景區(qū)很多的員工是雙職工，有房貸和車貸，疫情前家庭經(jīng)濟(jì)狀況良好，疫情期間只發(fā)基本工資后就難以維持。員工都很愛企業(yè)，但是迫于家庭經(jīng)濟(jì)負(fù)擔(dān)，也只能選擇去一些生產(chǎn)型、制造型企業(yè)工作，所以穩(wěn)定員工的難度很大。

旅游行業(yè)與制造行業(yè)不一樣，中國(guó)的旅游行業(yè)市場(chǎng)龐大，輻射性大。第一，旅游行業(yè)是一個(gè)公眾流量消費(fèi)行業(yè)，沒有流量就沒有旅游行業(yè)，而疫情最控制的就是流量。第二，旅游行業(yè)是一個(gè)異地移動(dòng)消費(fèi)行業(yè)，沒有省與省之間、城市與城市之間的人群移動(dòng)，我們就沒市場(chǎng)。我們管理的景區(qū)是全國(guó)旅游目的地景區(qū)，不能只靠當(dāng)?shù)赜慰?，烏?zhèn)2019年的960萬游客中，80%是散客，其中的70%是省外游客，所以一旦限制跨省旅游，我們就沒有市場(chǎng)。第三，旅游行業(yè)是一個(gè)直接面客的服務(wù)行業(yè)，我們強(qiáng)調(diào)要把笑容傳遞給游客，而現(xiàn)在為了安全，員工要戴防護(hù)罩與口罩，減少了直接面客的服務(wù)，所以這個(gè)行業(yè)受到了很大的限制。第四，旅游行業(yè)是一個(gè)區(qū)域鏈接高度協(xié)同的行業(yè)，旅游行業(yè)與上下游企業(yè)有緊密的關(guān)系，而現(xiàn)在很多旅行社關(guān)閉，航空公司不定期減少航班等，這些都對(duì)旅游行業(yè)產(chǎn)生很大的影響。最重要的是，旅游行業(yè)是一個(gè)富民的行業(yè)，如果說我們社會(huì)下一步經(jīng)濟(jì)的復(fù)蘇是要提振公眾的消費(fèi)信心，要使廣大的老百姓能夠有錢可賺，那么旅游行業(yè)就是一個(gè)龍頭帶動(dòng)行業(yè)。就像烏鎮(zhèn)的老百姓基本上是靠旅游賺錢，古北水鎮(zhèn)也同樣，周邊很多村的村民都開著民宿，依靠景區(qū)溢出的游客賺錢。

現(xiàn)在兩個(gè)景區(qū)的工作主旋律是：第一要保防疫，很慶幸兩年來兩個(gè)景區(qū)7000多名員工都沒受到感染，我們要繼續(xù)對(duì)游客負(fù)責(zé)、對(duì)員工負(fù)責(zé)。第二要保品牌，游客雖少，但我們的服務(wù)質(zhì)量不能降低。第三要保資產(chǎn)，就是間歇關(guān)停開放的景區(qū)如何保持資產(chǎn)的正常狀態(tài)，如果疫情仍然沒有好轉(zhuǎn)，我們面臨的困難確實(shí)很大。第四要保穩(wěn)定，我們想了很多辦法保團(tuán)隊(duì)的穩(wěn)定，比如企業(yè)的雙職工，我們一定確保至少其中一位員工上班。

我一直在說：現(xiàn)在旅游行業(yè)活下去最重要。下一步如何活下去？

第一，要呼吁全社會(huì)提振對(duì)旅游行業(yè)的信心，這點(diǎn)尤其重要。我認(rèn)為旅游行業(yè)將會(huì)是疫情好轉(zhuǎn)后恢復(fù)最快的行業(yè)，所以我們一定要有全社會(huì)的信心，旅游行業(yè)是經(jīng)濟(jì)行業(yè)的晴雨表。

第二，希望政府出臺(tái)實(shí)實(shí)在在的紓困政策。房土兩稅免交、養(yǎng)老保險(xiǎn)金緩交等政策，來幫助解決我們切實(shí)面臨的問題。同時(shí)，希望能解除或臨時(shí)解除一些對(duì)我們旅游行業(yè)的傳統(tǒng)限制，比如對(duì)一些政府會(huì)議召開的限制政策要更加靈活。

第三，要?jiǎng)?chuàng)新，旅游行業(yè)的恢復(fù)不是一種簡(jiǎn)單的恢復(fù)，而是一種改變的恢復(fù)。疫情影響下，游客的出行方式、選擇方式、消費(fèi)方式等都在發(fā)生改變，所以我們也要在自己的領(lǐng)域上進(jìn)行大力創(chuàng)新。比如我們企業(yè)以前只做景區(qū)行業(yè)，去年開始我們利用自有酒店的設(shè)備與技術(shù)，為高收入的家庭提供家政服務(wù)，為一些大企業(yè)提供上門餐飲和培訓(xùn)服務(wù)，同時(shí)我們也輸出部分員工借給其他企業(yè)。最終我們應(yīng)該強(qiáng)調(diào)線上線下的融合，沒有創(chuàng)新，我們就沒有出路；沒有創(chuàng)新，我們就適應(yīng)不了疫情后旅游行業(yè)的變化。

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旅游業(yè) 2022年

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