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1月12日，中國旅游協(xié)會組織召開旅游行業(yè)部分企業(yè)家及專家座談會。本次座談會匯集行業(yè)有影響力的企業(yè)家及專家，共同研判行業(yè)形勢，就當(dāng)前如何克服疫情帶來的困難和挑戰(zhàn)提出建議和對策。中國旅游協(xié)會副會長王煜、陳妙林、陳向宏、康國明，副監(jiān)事長吳國平分別詳細(xì)介紹所在企業(yè)的經(jīng)營狀況和發(fā)展前景，并對2022年行業(yè)如何渡過難關(guān)提出很好的建議和策略。中國旅游協(xié)會特此將他們的發(fā)言整理刊發(fā)，供業(yè)界交流借鑒。（按照發(fā)言先后順序排列）

面對新冠疫情的嚴(yán)重沖擊，國內(nèi)旅游業(yè)、航空業(yè)積極抗疫、頑強自救、創(chuàng)新發(fā)展，屢闖難關(guān)。今年，盡管疫情仍然充滿不確定性，但我們對文旅部關(guān)于2022年國內(nèi)旅游恢復(fù)到2019年同期水平的重要目標(biāo)充滿信心?，F(xiàn)結(jié)合公司發(fā)展情況介紹如下：

一、全民戰(zhàn)“疫”，為旅游復(fù)蘇營造了出行保障

為了控制疫情傳播，減少人員的聚集和流動，旅游業(yè)、航空業(yè)的發(fā)展遭受了前所未有的打擊。據(jù)不完全統(tǒng)計，2020年至今，全國共有1.1萬家旅行社歇業(yè)，是遭受疫情打擊最大、最重的一環(huán)。

面臨疫情的嚴(yán)峻考驗，全行業(yè)積極履行抗疫責(zé)任。春秋旅游、春秋航空積極響應(yīng)國家號召，第一時間無條件為旅客“退團、退款”，累計承擔(dān)退款損失41.32億元。

科學(xué)精準(zhǔn)防控、全民萬眾一心、疫苗接種加速推進(jìn)，國家卓有成效的抗疫舉措，令國內(nèi)旅游市場復(fù)蘇明顯。

在疫情常態(tài)化、持久化的形勢下，我們根據(jù)文旅部的要求，制作詳細(xì)的旅游防疫指南，要求每一位員工仔細(xì)查驗游客的健康碼、行程卡，主動提醒游客洗手消毒、佩戴口罩，實行分餐制、倡議使用公筷等均成為導(dǎo)游必需的工作環(huán)節(jié)，防止疫情通過旅游活動傳播擴散。疫情至今的兩年里，總共服務(wù)了四千多萬人次的游客、旅客，沒有一個客人一名員工在行程中被感染。

二、龐大的國內(nèi)市場，為旅游復(fù)蘇提供了市場保障

繼連續(xù)兩年失去了出境游的支柱利潤后，2021年，受到春節(jié)“就地過年”防控政策、國內(nèi)疫情多地散發(fā)等影響，加上暑運又值臺風(fēng)、多地疫情疊加，全國各省市自治區(qū)共宣布38次跨省游暫停，旅游、交通運輸行業(yè)中最旺的春運、暑運出行接連遭受重創(chuàng)。

但是即便如此，國內(nèi)龐大的出行市場、超強的經(jīng)濟韌性仍然為旅游行業(yè)復(fù)蘇提供了機遇，這讓我們備受鼓舞。（今年五一假期同比疫情前客流完全恢復(fù)，收入恢復(fù)近8成，恢復(fù)程度及節(jié)奏基本符合預(yù)期?？v觀今年前三季度，國內(nèi)旅游總?cè)舜?6.89億，比上年同期增長39.1%，已恢復(fù)到2019年同期的58.5%。國內(nèi)旅游收入共計2.37萬億元，比上年同期增長63.5%，已恢復(fù)到2019年同期的54.4%）國內(nèi)旅游恢復(fù)整體向好趨勢沒有改變。

我們春秋更是堅定信念，持續(xù)加大投入，在這兩年新增引進(jìn)20架飛機，新開30多個航點，新航線70條，助力國內(nèi)大循環(huán)航線網(wǎng)絡(luò)建設(shè)。年運輸旅客2300萬人次，同比增加14.5%，恢復(fù)至2019年水平。

三、積極創(chuàng)新求變，為旅游復(fù)蘇提供了發(fā)展保障

面對疫情考驗，春秋著眼市民和游客在文化性、生活化、求知欲以及體驗感等方面的共同需求和碎片化旅游時間，大力開發(fā)“低價高頻”的本地游市場，讓更多市民和游客走進(jìn)上海的人文歷史、民俗風(fēng)情和現(xiàn)代風(fēng)貌。為常態(tài)化疫情防控下舒緩資金壓力、穩(wěn)定員工隊伍、創(chuàng)新發(fā)展模式做出積極探索和成功實踐。

我們創(chuàng)新推出“微游上海”系列產(chǎn)品，在2020年3月上?；謴?fù)本地游時占得發(fā)展先機。根據(jù)市民和游客的體驗反饋和需求變化，對產(chǎn)品不斷更新，如2021年9月推出的第六代產(chǎn)品“建筑可閱讀專線車”，通過“觀光車+微旅游”形式，將上海特色建筑轉(zhuǎn)化為旅游資源，大大提升了微游頻次，深受市場歡迎。

“微游上海”系列產(chǎn)品為依托，積極探索跨界合作模式，將文化場館、藝術(shù)空間加入到微游景點中，拓展旅游與文化元素結(jié)合，不斷提升“微游+”的附加值。同時以標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)作為產(chǎn)品研發(fā)和企業(yè)可持續(xù)發(fā)展的基礎(chǔ)支撐、及時將“微游上海”產(chǎn)品和服務(wù)的實踐成果轉(zhuǎn)化為標(biāo)準(zhǔn)。專門制定《微旅游服務(wù)規(guī)范》，不斷提升服務(wù)質(zhì)量。目前，“微游上海”產(chǎn)品數(shù)量已達(dá)百余個，游客滿意度基本達(dá)到百分之百。

下面，我提幾點建議：

一、進(jìn)一步提高認(rèn)識，高度重視旅游業(yè)對刺激需求的重要作用。

今年中央經(jīng)濟工作會議明確，當(dāng)前我國經(jīng)濟面臨需求收縮、供給沖擊、預(yù)期轉(zhuǎn)弱三大問題。旅游業(yè)產(chǎn)業(yè)鏈長、對經(jīng)濟帶動效應(yīng)強、就業(yè)吸附能力大，對經(jīng)濟刺激見效快，對提振需求有立竿見影的效果。建議黨和國家盡快制定疫中持續(xù)應(yīng)對、疫后刺激復(fù)蘇的產(chǎn)業(yè)發(fā)展規(guī)劃。

二、延續(xù)、完善旅游業(yè)紓困政策，包括中期銀行貸款、發(fā)債增信等資金支持、繼續(xù)發(fā)放紓困補貼、穩(wěn)崗補貼，延續(xù)相關(guān)優(yōu)惠政策等。

旅游是重要的產(chǎn)業(yè)，就業(yè)人口多、對經(jīng)濟的拉動作用大，世界各國都積極幫助旅游業(yè)應(yīng)對困難，如法國設(shè)立團結(jié)互助基金，符合要求的旅游業(yè)中小企業(yè)或個體經(jīng)營者均可申請補助，免除各項租金費用。西班牙政府專項貸款擔(dān)保，專門用于受疫情影響的旅游業(yè)和相關(guān)運輸業(yè)企業(yè)的流動性需求。意大利政府緊急撥款用以重點扶持受重創(chuàng)的旅游業(yè)。春秋境外分公司所在的很多國家政府都通過撥付款項，為旅游業(yè)雇員每月發(fā)放工資補貼。

我國政府從2020年開始向旅游業(yè)提供了大量行之有效的紓困政策，在當(dāng)前情況下，希望能夠延續(xù)和完善各項紓困政策，讓更多旅游業(yè)企業(yè)能夠堅持到勝利的到來。

三、進(jìn)一步提倡科學(xué)精準(zhǔn)防疫，統(tǒng)一全國疫情防控的標(biāo)準(zhǔn)、方法。

1月6日，國家發(fā)改委、交通運輸部、公安部等14部已發(fā)文要求，落實健康碼全國“一碼通行”，鼓勵各地區(qū)推廣身份證自動核驗健康碼。這一通知的出臺，可見國家層面已對此非常重視，將對未來人民的經(jīng)濟生活帶來積極影響。

建議國家能夠統(tǒng)一全國的疫情防控政策，制定統(tǒng)一的防控預(yù)案，體現(xiàn)“快、穩(wěn)、準(zhǔn)、暖”科學(xué)精準(zhǔn)的防控要求，避免“自行加碼”等工作盲目性，并且借助“大數(shù)據(jù)”等技術(shù)手段，實現(xiàn)全國防控信息統(tǒng)一、互通，如健康碼作為真實、有效的電子身份憑證，建議推動防疫健康碼與航空公司、鐵路部門、旅游部門等旅客、游客信息、行程碼信息對接，一碼展示疫苗接種等信息，存在風(fēng)險的旅客很容易被識別，效率高且安全可靠。

作為文旅行業(yè)的一份子，剛剛過去的2021年，我們在跌宕起伏中前進(jìn)發(fā)展，在不斷關(guān)停重啟中探索前行，走過了極不平凡、實屬不易的一年。這一年里，旅游業(yè)者被稱為“在深淵里仰望星空”的人；這一年里，我們守住本心、樹立信心，克服畏難心、恐慌心。今天，借此機會，有幾點感受與體會和大家作一個匯報分享：

一、疫情反復(fù)始料未及

這一年，旅游企業(yè)不斷關(guān)停重啟，反反復(fù)復(fù)，信心不斷受到打擊。報復(fù)性消費反彈遲遲未出現(xiàn)。

華東地區(qū)，7月南京、8月?lián)P州、9、10月福建、11月常州、12月宜興、浙江，期間上海一直零零散散，再從西安到天津、河南。

昨天我看百度熱搜，15條中有9條是關(guān)于疫情的，其中有一條是“多地要求低風(fēng)險地區(qū)返鄉(xiāng)也需核酸”，今年又是一年“就地過年”。

二、行業(yè)重創(chuàng)感同深受

《2021十大最慘行業(yè)，有你的行業(yè)嗎？

（餐飲與酒店行業(yè)排在第六位；旅游與景區(qū)排在第四位；房地產(chǎn)排在第一位）

恢復(fù)態(tài)勢低于預(yù)期，國內(nèi)旅游人次及收入大體回縮到2014年水平（據(jù)中國旅游研究院預(yù)計，2021年國內(nèi)旅游出游人數(shù)為34.31億人次，旅游收入3.02萬億元，同比增長19%和35%，分別恢復(fù)至2019年同期水平的57%、53%）。

以拈花灣景區(qū)的數(shù)據(jù)來看，2021年，拈花灣景區(qū)購票入園人數(shù)145萬，實現(xiàn)收入3.67億元；分別恢復(fù)到2019年的61%和74%；比全國的數(shù)據(jù)要好一些。

生存沖擊、經(jīng)營沖擊、規(guī)模沖擊、心態(tài)沖擊、人才沖擊；

收款難、轉(zhuǎn)型難、創(chuàng)新難、突圍難。

活下去，不倒閉就是底線。

三、疫情防控已成常態(tài)

常疫情時代，疫情常態(tài)化，生活常態(tài)化，旅游常態(tài)化。

外防輸入、內(nèi)防擴散仍然是未來一項長期而艱巨的任務(wù)。

四、市場趨勢悄然而變

疫情改變生活，改變消費行為。隨之而來的則是旅游市場的變化。

以2021年國慶節(jié)假日為例，城鄉(xiāng)居民平均出游半徑141.3公里，同比減少71.7公里，降幅達(dá)33.66%;目的地游憩半徑13.1公里，同比減少7.7%。

 “近出行、淺需求、低消費、短時長”成趨勢。

五、旅企轉(zhuǎn)型刻不容緩

在此情況下，一方面，我們要認(rèn)識到疫情對整個旅游業(yè)的重大創(chuàng)傷，以及旅游業(yè)本身長期存在的供需錯配、結(jié)構(gòu)失衡、投資低效等現(xiàn)象。

另一方面，旅游業(yè)是一個傳統(tǒng)的行業(yè)，疫情是一個放大器，放大了旅游業(yè)面臨的問題。

時代倒逼旅企轉(zhuǎn)型；疫情倒逼旅企轉(zhuǎn)型；市場倒逼旅企轉(zhuǎn)型。

轉(zhuǎn)型的關(guān)鍵，要按照市場的法則，做任何項目，都要算好一本賬。不光高大上，還要叫好又叫座。

六、全面振興任重道遠(yuǎn)

旅游業(yè)是服務(wù)業(yè)的龍頭，2019年，其對GDP的綜合貢獻(xiàn)為10.94萬億元，占GDP總量的11.05%。旅游直接就業(yè)2825萬人，旅游直接和間接就業(yè)7987萬人，占全國就業(yè)總?cè)丝诘?0.31%。

以旅游業(yè)為主的目的地城市影響到一個城市的民生、運轉(zhuǎn)。

在雙循環(huán)的新格局下， 旅游消費和旅游投資是擴大內(nèi)需戰(zhàn)略的重要組成部分，也是構(gòu)建新發(fā)展格局的重要力量。

從歷史經(jīng)驗來看，每一次危機過后，都需要政府、市場、行業(yè)等各方多管齊下，以此推動旅游業(yè)的全面振興。

為此，有兩點意見建議：

1、疫情防控進(jìn)入新常態(tài)，在科學(xué)精準(zhǔn)防控的基礎(chǔ)上，呼吁逐步放開低風(fēng)險地區(qū)的各類旅游業(yè)務(wù)；春節(jié)后，春暖花開的時候，建議政府在疫情防控的基礎(chǔ)上，要營造有利于中遠(yuǎn)程旅游消費的市場環(huán)境，持續(xù)釋放鼓勵出行、鼓勵消費的市場預(yù)期。

2、建議就旅游業(yè)的各細(xì)分領(lǐng)域的復(fù)蘇情況，譬如旅行社仍困難重重、恢復(fù)緩慢，分類施策、精準(zhǔn)施策，更有針對性地進(jìn)一步延續(xù)2020年的稅收、人力等扶持減免政策；進(jìn)一步加大對旅游中小微企業(yè)的金融政策扶持力度，鼓勵其找準(zhǔn)市場定位，創(chuàng)新旅游產(chǎn)品，創(chuàng)造盈利模式，實現(xiàn)自身的轉(zhuǎn)型迭代。

對于旅游企業(yè)來說，如何轉(zhuǎn)型，我認(rèn)為有幾點：

1、抓落實：堅決落實各級政府的疫情防控措施。

2、保團隊：不降薪、不裁員；留得青山在，不怕沒柴燒。

3、強轉(zhuǎn)型：沿著舊地圖，找不到新大陸。

4、煉內(nèi)功：從傳統(tǒng)企業(yè)向現(xiàn)代化企業(yè)轉(zhuǎn)型。

這次疫情，終不過是歷史上的一朵浪花，擋不住中國文旅行業(yè)蓬勃發(fā)展的滾滾浪潮。我們相信，在文旅部的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在中國旅游協(xié)會的關(guān)心支持下，在業(yè)界同仁的共同努力下，旅游業(yè)一定能夠盡快走出陰霾，柳暗花明，迎來美好的明天。

總而言之，這個時候，旅游業(yè)一定要樹立信心，信心比黃金更重要。（此文為發(fā)言提綱）

2021年開元400多家酒店，慶幸的就是員工沒有出現(xiàn)一個病例，目前有8家酒店在配合政府做隔離觀察酒店，隔離酒店隔離完畢以后，光是消毒清理就要半個月時間，然后才能開業(yè)，那對我們的壓力也比較大。在同口徑比較下，2021年開元的400多家酒店營業(yè)收入比2020年同期增長了8%，但是利潤非常不樂觀，除了兩家森泊樂園酒店還有盈利，但是比計劃的盈利也大幅度減少，我們計劃盈利是2.4億元的利潤指標(biāo)，到8月底完成了1.4億元的利潤，但是到10月、11月、12月都是虧損的，到現(xiàn)在為止還有8000多萬元的利潤。這是兩家森泊樂園酒店的情況，那么開元其他的400多家酒店全部虧損。

因此我們講2021年比2020年更加難過，預(yù)計2022年可能會更加困難。雖然2021年營業(yè)收入有8%的增長，但是為什么2021年比2020年會更加難過呢？原因有這幾個：第一，2020年1-4月份，我們的大部分酒店都是處于關(guān)閉狀態(tài)，我們的人力、能源成本大幅度減少。到了5月份復(fù)工復(fù)產(chǎn)以后出現(xiàn)了一個大幅度的反彈。更重要的是，2020年政府出臺了對旅游企業(yè)的各項支持政策，比如社?；鹈饨桓徑?000多萬元，加上房地產(chǎn)稅等一些政策性的稅收優(yōu)惠，我們開元酒店大概會有1.3億元的政府補助，2021年，浙江省杭州市的蕭山區(qū)給我們免去了大概五六百萬的房產(chǎn)稅，其他地區(qū)的400多家酒店都沒有，社保的免交或緩交也都沒有，對我們來說壓力是比較大，所以2020年酒店還是有點微薄的利潤，2021年出現(xiàn)全面的虧損。第二，2021年疫情時斷時續(xù)，特別是幾個最好的高峰時間，我們錯過了增加營業(yè)收入的好機會。比如2021年的1月份春節(jié)，本來是一個旅游旺季，到了7月份還好，8月份又出現(xiàn)疫情，原本是一個休閑度假的高峰，到了10月份又開始新一波的疫情。所以這個時斷時續(xù)的疫情對我們酒店的壓力很大，2021年比2020年的開支要大得多，再加上各項政府的優(yōu)惠政策全部取消。第三，政府對企業(yè)的關(guān)注點也在發(fā)生轉(zhuǎn)移，2020年剛開始的時候，政府對所有企業(yè)都是非常關(guān)心的，對我們旅游行業(yè)是更加關(guān)心。2021年的疫情持續(xù)化，政府有很多的關(guān)注點。房地產(chǎn)的不景氣對政府的財政收入的影響也很大。

2022年我認(rèn)為將是旅游企業(yè)更加困難的一年。首先，疫情將進(jìn)一步常態(tài)化，疫情防不勝防，隨時都可以出現(xiàn)。第二，經(jīng)濟的下滑減少了旅游消費的支出。11月份開始，我們疫情解除的幾個地區(qū)，旅游消費是大幅度減少。我們預(yù)計2022年的旅游消費將是不樂觀的。第三，全國酒店業(yè)的負(fù)債率是75%，2020年的資產(chǎn)回報率全國的酒店只有4.2%，2021年的數(shù)據(jù)現(xiàn)在沒有出來，估計是4個點以下。大量的酒店會入不敷出，抵不過銀行的貸款利率，那么將會導(dǎo)致很多酒店休業(yè)關(guān)門。

因此，有幾項建議：第一，希望政府部門對旅游企業(yè)進(jìn)一步關(guān)心，特別是要增強旅游企業(yè)的信心。現(xiàn)在旅游企業(yè)普遍信心不足，這是一個很大的問題。第二，希望政府恢復(fù)社保緩交或免交、稅收優(yōu)惠等措施。第三，疫情防控利用大數(shù)據(jù)為依據(jù)，實行全國的統(tǒng)一化。各地的防控的措施不一樣，防控的方法也不一樣，相比來說上海是最好的。所以，以大數(shù)據(jù)為依據(jù)，實行全國的統(tǒng)一化標(biāo)準(zhǔn)、統(tǒng)一化做法方法來解決用戶的防控措施。第四，研究新的方法，比如現(xiàn)在全員做核酸全民打疫苗，是不是可以全民做抗體檢查，有抗體的允許全國流動，沒有抗體的限制流動，這樣對經(jīng)濟增長、對旅游的恢復(fù)都有好處。

我講的觀點不代表所在的企業(yè)，而更想從一個文旅從業(yè)者對疫情與文旅產(chǎn)業(yè)關(guān)系的角度談一些觀察和思考。

毫無疑問，文旅行業(yè)是受疫情沖擊時間最早、范圍最大、程度最深的業(yè)態(tài)，從2020年年初就開始出現(xiàn)了斷崖式的停擺。文旅行業(yè)對疫情感受最深，反應(yīng)最敏感。我們從文旅行業(yè)的角度，到底對疫情怎么看，圍繞疫情怎么應(yīng)對，以及對社會管理層有一些什么樣的呼吁和建議，今天圍繞這三個維度來談一些我的認(rèn)識。

一、怎么看待這個疫情？疫情剛剛發(fā)生的時候大家都覺得可能很快就會過去，現(xiàn)在已經(jīng)兩年了，后面也還很難說到底什么時候能過去，或者說多大程度上能過去。但是有一點是肯定的，即使疫情結(jié)束之后，經(jīng)濟社會發(fā)展的方方面面也絕不會簡單恢復(fù)到疫情之前的狀態(tài)。百年未有之大變局，因為疫情的發(fā)生有了更典型的一些表現(xiàn)。疫情對各個業(yè)態(tài)沖擊這么大，一定要引起我們對疫情更進(jìn)一步的觀察和認(rèn)識。

經(jīng)過這兩年的折騰，越來越感覺新冠疫情是大自然對近幾十年全球經(jīng)濟社會特別快速發(fā)展的一個制衡，就是猛的踩了一個剎車。我們都有很深的印象，像我們小時候出行的方式、生活的方式、觀察到的生產(chǎn)的方式以及人們交往的方式等等，近幾十年發(fā)生了天翻地覆的變化，比如現(xiàn)在人們出門都不帶錢包了，用微信支付，這在過去是完全不可想象的。還有，近些年對生態(tài)的破壞，溫室效應(yīng)，地球溫度提高帶來一系列非常嚴(yán)重的災(zāi)難性的后果等等。應(yīng)該說現(xiàn)在國家對碳中和、碳達(dá)峰史無前例的重視，這才是治本之策。如果沒有“雙碳”，沒有人類同環(huán)境更友好的相處，那么一切所謂的紓困措施，從根本意義上講，都是揚湯止沸甚至是飲鴆止渴，這是難以持久的?？傮w上說對疫情要有更深刻更系統(tǒng)更全面的一個認(rèn)識。應(yīng)該說疫情對全球化是一個極大的阻斷，并且對人們的消費預(yù)期、對整個社會的心態(tài)，對行業(yè)結(jié)構(gòu)的大洗牌，都是史無前例的。

比如說對國內(nèi)文旅業(yè)態(tài)斷崖式的影響，國際交往也是不斷的有各種熔斷。在這個背景下，如果只是簡單的呼吁放開一些對文旅行業(yè)的支持性政策，我個人感覺其實是難以為繼的。為什么？整個社會發(fā)展的節(jié)奏明顯放慢，經(jīng)濟社會發(fā)展的發(fā)動機在相當(dāng)程度上明顯減弱。在這個背景下，如果只單純的呼吁對文旅行業(yè)更大力度的支持，事實上是不太可行的。

大家強調(diào)的信心恢復(fù)、社保減免、精準(zhǔn)管控，還有醫(yī)學(xué)方面對抗體的正確把握等等，都對我們提供了很好的視角。特別是文旅作為典型的服務(wù)業(yè)態(tài)，其從業(yè)者數(shù)量特別龐大，疫情背景下做好對文旅業(yè)的邦扶，其實是在有效彌補社會保障的不足，是在為保就業(yè)做貢獻(xiàn)，是在激發(fā)市場活躍度有效連動吃、住、行、游、購、娛等眾多子范疇。但同時，我想強調(diào)的是對經(jīng)濟社會發(fā)展總的需求預(yù)期下降，全球范圍內(nèi)供應(yīng)鏈的中斷，以及原有經(jīng)濟社會發(fā)展模式的不可延續(xù)，對這一點一定要有更深刻的認(rèn)識。大家也都能看到，我們國家在疫情防控方面，以人民利益至上為根本原則，對整個社會進(jìn)行更精準(zhǔn)的管理，取得了極大的成功，這是為國際社會所“羨慕嫉妒恨”的。但同時整個地球村又是難以割裂的，我們之外很多國家都采用了一種“躺平”的態(tài)度，在抗疫整個演進(jìn)的過程中，不同模式的特點也還需要做動態(tài)的精準(zhǔn)研判以及相應(yīng)的優(yōu)化調(diào)整，當(dāng)然因為冬奧等一系列重大工作的安排，我們必須要對疫情有更精準(zhǔn)的管控，從大趨勢的角度、從抗擊疫情發(fā)展演變的工作規(guī)律的角度看，我們下一步適當(dāng)時機，恐怕要在絕對意義上的嚴(yán)防死守動態(tài)清零和簡單意義上的躺平這兩個極端方式中探尋一種更高質(zhì)量的把控，也就是說適當(dāng)時機恐怕要在有效管控疫情沖擊負(fù)面影響與權(quán)衡經(jīng)濟社會停擺帶來越來越難以承受的巨大成本之間把握好平衡。因為文旅是最早受到疫情系統(tǒng)沖擊，對疫情感受最深的領(lǐng)域，我們作為文旅從業(yè)者，有責(zé)任有條件對整個社會把握抗擊疫情正確的方式方法提供一些相對前瞻性的觀察和視角，供有關(guān)方面參考。

二、面對新冠疫情史無前例的沖擊，文旅行業(yè)到底應(yīng)該怎么應(yīng)對？可以斷言，經(jīng)過疫情的沖擊，我們絕不能夠再追求粗放式的外延發(fā)展，而必須更多追求一種內(nèi)涵式的發(fā)展。結(jié)合所在微觀主體的工作探索， 有四個方面的考慮。

第一個觀察點是我們的產(chǎn)品，我們的業(yè)態(tài)和我們的工作主題必須要進(jìn)一步凸顯“為增強免疫力而努力奮斗”。不斷增強免疫力，是這次疫情給我們帶來的最大的啟發(fā)。根本意義上說，只有免疫力才是抗擊疫情的治本之策。在疫情面前，在巨大的經(jīng)濟社會發(fā)展變化面前，我們的心理、我們的身體和我們的內(nèi)生承載力到底應(yīng)該有一些什么樣的積極變化？我覺得要通過我們高質(zhì)量的工作設(shè)計，為有效增強顧客的免疫力而努力，這是我們文旅工作的新價值。我們從事的是幸福產(chǎn)業(yè)，我們是為了讓游客讓我們的服務(wù)對象更加幸福，必須能夠強身健體，平衡心態(tài)，能夠更好的面對包括疫情在內(nèi)的各種挑戰(zhàn)，我覺得我們的一切產(chǎn)品、業(yè)態(tài)、工作主題，都要圍繞強化免疫力而展開，這是我的一個觀察點。

第二個觀察點是怎么更強調(diào)服務(wù)游客或者說客群的內(nèi)心平衡？我的理解，旅游是人跟自然、人跟人、人跟自己的內(nèi)心更好的一次對話，在工作和生活中間積累的一些負(fù)面情緒經(jīng)過一次高質(zhì)量的旅行，怎么樣有效的清零，怎么樣激活人的創(chuàng)新活力，怎么樣能夠達(dá)成人跟自然更和諧的相處、達(dá)成人跟自己的內(nèi)心更平和地開展對話？我覺得我們的很多產(chǎn)品定位都要從有效強化人的內(nèi)心平衡這個重要的視角來展開，所有的產(chǎn)品和服務(wù)的設(shè)計都要更加尊重游客的內(nèi)心體驗，通過具體的微觀工作為打造更健康更堅強的社會心態(tài)做貢獻(xiàn)。

第三個觀察點是圍繞疫情帶來的重大影響，建議我們的很多業(yè)態(tài)要聚焦“圍繞剛性需求，提供品質(zhì)服務(wù)”來做一些探索。我們不宜把旅游簡單界定成所謂有錢有閑的一個可有可無的業(yè)態(tài)。前幾年在工作中間，我們也一直強調(diào)文旅跟教育的結(jié)合，跟體育的結(jié)合，跟康養(yǎng)的結(jié)合，其實內(nèi)在的邏輯就是根據(jù)人的年齡段劃分，成長中的青少年要過一個有品質(zhì)的生活，教育一定是最關(guān)鍵的因素，那么旅游加教育、研學(xué)旅行讓成長中的青少年實質(zhì)性受益；圍繞青年中年這個社會的主流群體，怎么樣把強身健體轉(zhuǎn)變成生活方式，旅游加體育，是實質(zhì)性的強身健體，而絕不簡單停留在奧運會拿幾個金牌的認(rèn)識層級上；另一個是圍繞退休以后相對更有閑余時間、更有支付能力的活力老年群體，怎么把旅游跟康養(yǎng)做深度的融合。我們總的思路是圍繞剛性需求，圍繞不同年齡段的剛性需求提供更有品質(zhì)的文旅產(chǎn)品服務(wù)。

第四個觀察點，圍繞中央提出的兩個循環(huán)的良性互動，特別是內(nèi)循環(huán)的打造塑造，圍繞鄉(xiāng)村振興這個經(jīng)濟社會發(fā)展的重大主題和是時代洪流，文旅產(chǎn)業(yè)能不能圍繞人才、文化、產(chǎn)業(yè)振興等幾個重要方面，實質(zhì)性地做一些工作。圍繞人才振興，在大力加強城鄉(xiāng)青少年之間高質(zhì)量的流動方面，旅游企業(yè)大有可為，可以組織更多的城市青少年到農(nóng)村了解國情，組織更多的農(nóng)村青少年到大都市去觸摸現(xiàn)代社會發(fā)展的脈搏，希望能夠把國家的對口幫扶機制更充分運用。圍繞文化振興，我們觀察到文旅和互聯(lián)網(wǎng)和科技的結(jié)合有廣泛的空間，大力推動一部手機游中國，架起游客和重要目的地之間的橋梁紐帶。圍繞產(chǎn)業(yè)振興，我們積極構(gòu)建“央廚+團餐+訂單農(nóng)業(yè){”這么一個商業(yè)閉環(huán)，為助力餐桌上的革命而貢獻(xiàn)力量。當(dāng)然這也只是一家之言，只是希望能夠把這個觀察問題的視角和做法，從方法論的角度為大家提供一些參考和借鑒。

三、我們對疫情防控有一些什么樣的意見和建議？基于前面的分析和觀察，建議在合適時機要在精準(zhǔn)管控的基礎(chǔ)上適當(dāng)調(diào)整我們的思路和管控措施。這次西安發(fā)生的疫情引起了我們很多的關(guān)注，疫情自身并沒有帶來多少人員的傷亡，但是因為抗疫，包括一些典型個案帶來的問題的確應(yīng)該引起我們的深思，我們的防控政策應(yīng)該有更精準(zhǔn)、更有效、更可持續(xù)的定位。一方面隨著疫苗的更加普及，國內(nèi)更豐富的工作經(jīng)驗特別像上海的教科書式的經(jīng)驗等等，我覺得文旅作為最先受到疫情沖擊的業(yè)態(tài)，我們能不能把一些觀察點、一些建議，更高質(zhì)量的呈獻(xiàn)給相關(guān)的管理部門，引起大家對一些重要問題的思考，在經(jīng)濟社會可持續(xù)發(fā)展方面和嚴(yán)格管控方面把握更高質(zhì)量的平衡方面，應(yīng)該說還有很多新的價值空間。

我們特別期待能夠經(jīng)過更高質(zhì)量的對話，能夠推動大家對到底疫情應(yīng)該怎么看，應(yīng)該怎么辦，我們的業(yè)態(tài)應(yīng)該怎么做，怎樣采取更精準(zhǔn)的一些工作措施等方面不斷有新收獲。后續(xù)的工作盡管不確定性依然很大，沖擊和挑戰(zhàn)依然特別嚴(yán)重，但是我覺得只要始終保持工作理性，不斷優(yōu)化和調(diào)整我們的應(yīng)對舉措，最后結(jié)果一定是樂觀的。對此，我們充滿信心。

我們企業(yè)管理的景區(qū)是全國典型的目的地景區(qū)，業(yè)態(tài)比較全面，既有酒店，烏鎮(zhèn)與古北水鎮(zhèn)兩個景區(qū)的酒店差不多超過5000間，也有觀光旅游、餐飲，還有會議中心、會展，旅游行業(yè)面臨的困難，我們都能觸摸得到。

兩年前，記得當(dāng)時再過幾天就到大年三十，我那時是決定關(guān)閉烏鎮(zhèn)景區(qū)的。這兩年來疫情不斷地反復(fù)，景區(qū)開開關(guān)關(guān)，作為企業(yè)老總，給下屬鼓勁說“春天來了，這是最后一個難熬的年份”，但是說實在的，自己也是信心不足，而且焦慮感在不斷增加。

兩年來，我總結(jié)我們旅游行業(yè)是“四個減少”、“四個增加”。

“四個減少”：

第一，游客量減少。烏鎮(zhèn)和古北水鎮(zhèn)2021年的游客相比2019年均有較大降幅。第二，景區(qū)的效益減少。在過去的2021這一年里，我們自認(rèn)為在中國的景區(qū)行業(yè)中情況算較好的，但是與往日不能相比，烏鎮(zhèn)疫情前稅后凈利超過8億元。第三，員工的收入減少。烏鎮(zhèn)有4000名員工，古北水鎮(zhèn)有3000名員工，只發(fā)基本工資，員工承受不了，我們也于心不忍，所以我們一方面發(fā)工資，另一方面讓員工把2022年的假期通過借假休完，如此熬過來。第四，我們的信心減少。這是一個最大的問題，我們從業(yè)者的信心減少，外界對我們行業(yè)的信心也減少。

“四個增加”：

第一，成本的增加。景區(qū)固定的成本無法減少，但又沒有營收，所以成本大幅度的增長。第二，負(fù)債的增加。原來我們企業(yè)管理的兩個景區(qū)沒有很多的負(fù)債，但目前負(fù)債率比原來有所上升。2021年期間，景區(qū)開業(yè)需要至少提前兩周時間安排員工上崗，做好開業(yè)準(zhǔn)備，但景區(qū)關(guān)閉卻要求一夜之間完成，所以現(xiàn)在的狀況是財務(wù)的籌劃根本無從說起。第三，貸款難度的增加。第四，穩(wěn)定員工的難度增加。我們景區(qū)很多的員工是雙職工，有房貸和車貸，疫情前家庭經(jīng)濟狀況良好，疫情期間只發(fā)基本工資后就難以維持。員工都很愛企業(yè)，但是迫于家庭經(jīng)濟負(fù)擔(dān)，也只能選擇去一些生產(chǎn)型、制造型企業(yè)工作，所以穩(wěn)定員工的難度很大。

旅游行業(yè)與制造行業(yè)不一樣，中國的旅游行業(yè)市場龐大，輻射性大。第一，旅游行業(yè)是一個公眾流量消費行業(yè)，沒有流量就沒有旅游行業(yè)，而疫情最控制的就是流量。第二，旅游行業(yè)是一個異地移動消費行業(yè)，沒有省與省之間、城市與城市之間的人群移動，我們就沒市場。我們管理的景區(qū)是全國旅游目的地景區(qū)，不能只靠當(dāng)?shù)赜慰?，烏?zhèn)2019年的960萬游客中，80%是散客，其中的70%是省外游客，所以一旦限制跨省旅游，我們就沒有市場。第三，旅游行業(yè)是一個直接面客的服務(wù)行業(yè)，我們強調(diào)要把笑容傳遞給游客，而現(xiàn)在為了安全，員工要戴防護罩與口罩，減少了直接面客的服務(wù)，所以這個行業(yè)受到了很大的限制。第四，旅游行業(yè)是一個區(qū)域鏈接高度協(xié)同的行業(yè)，旅游行業(yè)與上下游企業(yè)有緊密的關(guān)系，而現(xiàn)在很多旅行社關(guān)閉，航空公司不定期減少航班等，這些都對旅游行業(yè)產(chǎn)生很大的影響。最重要的是，旅游行業(yè)是一個富民的行業(yè)，如果說我們社會下一步經(jīng)濟的復(fù)蘇是要提振公眾的消費信心，要使廣大的老百姓能夠有錢可賺，那么旅游行業(yè)就是一個龍頭帶動行業(yè)。就像烏鎮(zhèn)的老百姓基本上是靠旅游賺錢，古北水鎮(zhèn)也同樣，周邊很多村的村民都開著民宿，依靠景區(qū)溢出的游客賺錢。

現(xiàn)在兩個景區(qū)的工作主旋律是：第一要保防疫，很慶幸兩年來兩個景區(qū)7000多名員工都沒受到感染，我們要繼續(xù)對游客負(fù)責(zé)、對員工負(fù)責(zé)。第二要保品牌，游客雖少，但我們的服務(wù)質(zhì)量不能降低。第三要保資產(chǎn)，就是間歇關(guān)停開放的景區(qū)如何保持資產(chǎn)的正常狀態(tài)，如果疫情仍然沒有好轉(zhuǎn)，我們面臨的困難確實很大。第四要保穩(wěn)定，我們想了很多辦法保團隊的穩(wěn)定，比如企業(yè)的雙職工，我們一定確保至少其中一位員工上班。

我一直在說：現(xiàn)在旅游行業(yè)活下去最重要。下一步如何活下去？

第一，要呼吁全社會提振對旅游行業(yè)的信心，這點尤其重要。我認(rèn)為旅游行業(yè)將會是疫情好轉(zhuǎn)后恢復(fù)最快的行業(yè)，所以我們一定要有全社會的信心，旅游行業(yè)是經(jīng)濟行業(yè)的晴雨表。

第二，希望政府出臺實實在在的紓困政策。房土兩稅免交、養(yǎng)老保險金緩交等政策，來幫助解決我們切實面臨的問題。同時，希望能解除或臨時解除一些對我們旅游行業(yè)的傳統(tǒng)限制，比如對一些政府會議召開的限制政策要更加靈活。

第三，要創(chuàng)新，旅游行業(yè)的恢復(fù)不是一種簡單的恢復(fù)，而是一種改變的恢復(fù)。疫情影響下，游客的出行方式、選擇方式、消費方式等都在發(fā)生改變，所以我們也要在自己的領(lǐng)域上進(jìn)行大力創(chuàng)新。比如我們企業(yè)以前只做景區(qū)行業(yè)，去年開始我們利用自有酒店的設(shè)備與技術(shù)，為高收入的家庭提供家政服務(wù)，為一些大企業(yè)提供上門餐飲和培訓(xùn)服務(wù)，同時我們也輸出部分員工借給其他企業(yè)。最終我們應(yīng)該強調(diào)線上線下的融合，沒有創(chuàng)新，我們就沒有出路；沒有創(chuàng)新，我們就適應(yīng)不了疫情后旅游行業(yè)的變化。

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旅游業(yè) 2022年

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