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專訪熊曉杰:創(chuàng)業(yè)3年,堅守文旅

文旅業(yè) 本文作者:執(zhí)惠 2022-03-04 09:34:41
文旅企業(yè)比其他絕大部分企業(yè)更娛樂,也需要更娛樂。

熊曉杰,一名文旅老兵,從2005年投筆從商,從媒體人變身職業(yè)經理人以來,在文旅這個行業(yè)已經深耕了近17年。2018年,他離開了服務14年的老東家長隆,創(chuàng)立了時代文旅,專注文旅行業(yè)品牌和營銷戰(zhàn)略顧問服務,并以“成就中國文旅第一品牌”為使命和愿景。

擁有營銷學博士的熊曉杰曾是國內知名的財經媒體人,是國內文旅界難得的同時具備理論素養(yǎng)和實戰(zhàn)經驗的專家。他的時代文旅呈現(xiàn)出很典型的學習型組織的特征,在輸出顧問服務的同時,也與時俱進,持續(xù)產出觀點和思想。他個人的《熊曉杰說文旅》是行業(yè)內頭部的知識類視頻號。如今,時代文旅已經走過了3個年頭,雖然時間并不算長,但是在熊曉杰的帶領下,已經快速成長為業(yè)內領先的營銷顧問機構。

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時代文旅董事長兼首席顧問 熊曉杰

近日,熊曉杰接受了執(zhí)惠的專訪,分享了他對文旅行業(yè)近17年的觀察和思考。

執(zhí)惠:您在前東家的工作經歷非常成功,打造了非常多的文旅行業(yè)經典營銷案例。為什么選擇離職創(chuàng)業(yè),從甲方變成乙方,是什么驅使您做出了這樣的選擇?

熊曉杰:首先,在“下海”之前,我是一個媒體人,做了十幾年的傳播工作,這段經歷對我影響很大。我一直認為我職業(yè)生涯的后半段,應該成為知識傳播行業(yè)的從業(yè)者。

其次,我在甲方十多年的工作過程中,深感文旅行業(yè)的整體營銷水平,相比快消、家電等行業(yè),還有很大的差距。起步晚是一個原因,最主要的還是行業(yè)缺乏高水平高質量的營銷和品牌服務供應商。我在甲方14年接觸過國內外幾乎所有頭部的營銷和品牌的服務商,他們都非常優(yōu)秀,但他們大部分僅僅能夠提供一些技術性的或者是片段性的工作,很難在頂層設計、行業(yè)洞察以及結合園區(qū)的特點開展活動策劃方面,為景區(qū)提供實質上的支撐。因為他們沒有文旅一線從業(yè)經驗,也缺乏策略思考能力。因此,過去從頂層設計到理論體系的建立,到一些大的節(jié)點活動的策劃,再到一些重大的合作或者重大的項目的推進,都是以我們?yōu)橹鲗磉M行的,乙方公司只是承擔執(zhí)行的工作。片段性的服務,能給企業(yè)帶來一定幫助,但不能對行業(yè)和企業(yè)帶來根本性的幫助,行業(yè)洞察與趨勢把握才是根本。

我們在文旅一線做了十幾年,有豐富的實戰(zhàn)經驗和社會資源,同時因為我的媒體出身以及善于思考的特點,我們在文旅品牌和營銷理論體系建構方面,逐步形成了一些比較獨到的思考和研究成果。從媒體到企業(yè),從企業(yè)到顧問公司,經歷了一個從理論到實踐,又從實踐到理論的循環(huán)上升過程。我認為,這些思考和成果,不只適用于一個企業(yè),在其他企業(yè)身上同樣適用,因為它們是建立在行業(yè)底層邏輯上形成的體系和打法。事實證明,無論說過去14年我在甲方的經歷,還是出來以后我作為乙方的這3年經歷,我們過去所摸索出來的理論體系和實戰(zhàn)打法是行之有效的。

執(zhí)惠:您從甲方出來之后,創(chuàng)立了時代文旅,時代文旅是一家怎樣的公司?與其他乙方公司有什么區(qū)別?

熊曉杰:著名戰(zhàn)略咨詢專家王志綱曾生動地用桌面和桌腳來形容戰(zhàn)略咨詢公司與廣告公司的差異:廣告公司拍一個廣告或者設計一張海報,起的是桌腳的作用;而戰(zhàn)略咨詢公司做的是大局洞察、趨勢研判、頂層設計、資源整合這些工作,起的是桌面的作用。一張桌子,桌腳不可或缺,但最后決定桌子價值的是桌面。時代文旅就是一家設計“桌面”的公司。

經過三年的發(fā)展,時代文旅已經成為一家平臺型的顧問公司。一是資源流通的平臺,大量的乙方供應商通過我們找到了甲方,也有很多甲方通過我們找到了優(yōu)質的乙方供應商;二是行業(yè)溝通的平臺,我們通過一年一屆的中國文旅新營銷峰會,搭建了一個行業(yè)溝通交流的平臺,促進行業(yè)共贏。三是觀點輸出的平臺,我們在提供顧問服務的同時,也在成為觀點的輸出方,我們打造的“娛樂化營銷”和“企業(yè)媒體化”理論,得到行業(yè)的廣泛認可。這三點是時代文旅與其他乙方公司最大的區(qū)別。

執(zhí)惠:您多次在媒體上提到“娛樂化營銷”和“企業(yè)媒體化”這兩個概念,您可以給我們詳細解讀一下嗎?

熊曉杰:娛樂化營銷和企業(yè)媒體化是我在14年的文旅一線實戰(zhàn)中總結出來的文旅營銷方法論。我2005年剛進入甲方的時候,認為旅游企業(yè)這個說法不夠性感,本質上我們是一個制造娛樂的地方,因此我提出:“我們不是一家旅游企業(yè),而是一家娛樂企業(yè);我們不只是一個企業(yè),更是一個媒體。”為什么說是媒體?有一個說法:當你擁有10萬粉絲,你就是一份區(qū)域都市報;擁有100萬粉絲,就是一份省級大報。我們一年能夠接待數(shù)千萬的游客,那可以媲美一家全國性的媒體了。

為什么我一直強調,娛樂化營銷和企業(yè)媒體化是文旅營銷最重要的工具和方法論?

首先,為什么是娛樂化營銷?美國企業(yè)管理專家斯科特·麥克凱恩曾經提出了一個非常著名的觀點:一切行業(yè)都是娛樂業(yè)。美國文化學者尼爾·波茲曼在《娛樂至死》中提出:“娛樂正在重構一切行業(yè)規(guī)則,重新定義產品和消費者……從娛樂化的角度,用娛樂化的方式。”毫無疑問,文旅企業(yè)比其他絕大部分企業(yè)更娛樂,也需要更娛樂。

文旅產品是一種特殊的服務產品,從消費行為角度它是一種復雜、低頻、高風險、高介入型的交易。高介入意味著消費者將旅游經歷和自我相關聯(lián),搜尋信息和分享行為上耗費大量動機,也更加依賴非商業(yè)化信息(如各種線上線下口碑)。從動機上來講,旅游行為本質上是一種精神性消費,但卻是通過身體的移動,通過與環(huán)境和事件的互動來實現(xiàn),來獲得經歷并觸發(fā)內在感受。它既指向外部(文化差異、旅游吸引物),又指向內部(自我、身份、人生經歷、社會關系)。其決策過程相對漫長,必須通過長時間的復雜的傳播來完成消費者的心智占領和品牌建立。寄希望于一句口號和廣告的狂轟濫炸就能解決企業(yè)的銷售問題是注定行不通的。無論從行業(yè)的利潤水平和廣告投入力度,還是消費者的決策模式,文旅產品的營銷更像是一種老火煲靚湯似的過程。因此,一些在其他行業(yè)“大殺四方”的打法未必適合文旅。

要想在高飽和市場中脫穎而出,你需要與你的客戶建立一種情感聯(lián)系,如此才能創(chuàng)造出一種客戶無法拒絕的極致體驗。而要建立這種情感聯(lián)系,娛樂化的方式無疑是最有效的方式。

娛樂化營銷有八種方法,一是新聞至上,二是內容為王,三是給品牌注入情感,四是用故事傳遞品牌信息,五是讓產品成場景,六是賦予產品主題,七是為產品提煉獨特賣點,八是與娛樂聯(lián)姻。娛樂化營銷有一個前提,就是先要有明確的定位,包括品牌定位、市場定位、產品定位,有了定位,娛樂化營銷才能聚焦并發(fā)揮最大的能量。

其次,為什么是企業(yè)媒體化?現(xiàn)在渠道越來越貴,流量越來越貴,文旅企業(yè)的營銷費用普遍不高,買流量的做法,短期投入可以,長期將難以為繼。怎么辦?打造自己的企業(yè)自媒體,自己成為渠道,自己掌握流量。我們過去在甲方打造的企業(yè)自媒體,自媒體矩陣粉絲超過1000萬,2019年通過一個微信公眾號實現(xiàn)的銷售額突破1.8億。企業(yè)自媒體可以實現(xiàn)傳播、銷售以及大數(shù)據(jù)三大權力的轉移,讓企業(yè)掌握主動權。我們是業(yè)內最早認識到企業(yè)自媒體價值并身體力行的一批人。

執(zhí)惠:您創(chuàng)業(yè)這三年來,接觸了很多項目,對行業(yè)應該也在持續(xù)觀察,您認為這三年文旅正在發(fā)生哪些變化?

熊曉杰:我們這三年來服務過的企業(yè),既有大規(guī)模的、綜合性的、傳統(tǒng)的旅游度假區(qū),也有中國首個戲劇主題公園只有河南戲劇幻城、中國最大的文商旅學綜合體正佳廣場這樣創(chuàng)新、混合業(yè)態(tài),還有熹樂谷、星樂度這樣小而美的微度假項目。這些項目讓我們真切地感受到,當下文旅行業(yè)不是規(guī)模致勝,而是創(chuàng)新致勝。這三年確實發(fā)生了很多變化,當然有些變化并不一定就是這三年發(fā)生的,是一個長期累積的過程??偟膩碇v,我認為文旅主要有這幾個變化:

一是我們已經進入一個“一切皆文旅,文旅賦能一切”的時代。我們看看身邊,超級文和友是一家餐廳嗎?阿那亞是一家房地產公司嗎?鐘書閣是一家書店嗎?億航白鷺是一家無人機公司嗎?它們都已變成了文旅項目。

臺灣一個小鄉(xiāng)村的稻米被文創(chuàng)成“掌聲谷粒”后身價倍增;日本一個衰敗的鄉(xiāng)村越后妻有因為“大地藝術祭”而成為世界級旅游目的地;河南林州的石板巖鎮(zhèn)因為每年成千上萬的寫生學生而富有藝術氣質;廣州正佳廣場因為海洋館、雨林館、博物館而成為世界級城市中心文化旅游目的地。所以說,文旅也在賦能一切。

二是行業(yè)正形成“百花齊放,百家爭鳴”的格局。耗資數(shù)百億打造上海迪士尼生意持續(xù)火爆,但投入只有數(shù)千萬的季高兔窩窩也能用很短時間就收回成本。大有大的優(yōu)勢,小有小的美好。我相信,未來將有大量小而美的項目異軍突起,共同點亮這個時代。

三是微度假正在成為消費新潮流。微度假很火是因為疫情起到了加速的作用。過去小長假熱門目的地盤點,排在榜首的往往都是一些大型主題公園或度假區(qū),現(xiàn)在變成了諸如惠州西湖這樣的景點。清遠的熹樂谷,非常適合1-2天的微度假,可以泡溫泉,玩水上樂園、無動力樂園,參加各種充滿文藝調性的活動,比如說詩歌節(jié)、音樂節(jié)等等,微度假體驗很好,因此疫情期間業(yè)績實現(xiàn)逆風飛揚。

一些城市中心的項目也在成為微度假目的地,比如說廣州的正佳廣場,集文化、旅游、商業(yè)、研學于一體的綜合體,它也是一個城市微度假的熱門項目,因為人們的出游需求,比如看動物、吃飯、看電影、玩游戲、購物等,都能在這里得到滿足。而且城市微度假項目跟城市近郊的項目相比,距離更短,消費更低(相對遠距離的出行),出行更環(huán)保,消費頻次也可以更高,出行的隨意性更強,是一個非常值得關注的情況。所以我相信,在每個城市都會出現(xiàn)這樣的一些城市微度假項目,比如說上海的愛那里度假天地,也是一個微度假項目,因為它有商業(yè)業(yè)態(tài),有國際IP打造的變形金剛和小馬寶莉家庭娛樂中心,有餐飲,有酒店,這樣的混合業(yè)態(tài)使得它未來也將成為上海城市微度假的理想選擇。

四是沉浸式大行其道。在旅游的1.0時代,主要是觀光、游覽;進入到2.0時代,則是主題體驗,這一時期大量主題公園項目雨后春筍般涌現(xiàn);現(xiàn)在進入到3.0時代,沉浸式項目開始風行,人們不再是簡單的游覽者,而是全身心參與,并充分調動個人情感,像《Sleep No More》、《阿波羅尼亞》這樣沉浸式戲劇以及一些劇本殺項目,都非常受歡迎。主打沉浸式體驗的中國首個戲劇主題公園只有河南·戲劇幻城開業(yè)后,受到全國的關注。

五是人們將越來越注重精神生活的追求。盡管新奇特依然會受追捧,但未來越來越講究創(chuàng)意、生活方式和價值觀,阿那亞之所以能夠成為網紅神盤,是因為它構建了一套完整的由三個層次構成的價值體系。產品是其中最低層次的東西,它們只是載體,在產品之上,是一整套生活方式的主張及其配套服務體系,再往上,是一整套價值觀體系。阿那亞所倡導的價值觀和生活方式,從物質層面來講,就是有品質的簡樸和有節(jié)制的豐盛;從精神層面來講,就是提倡回歸家庭,回歸自然,回歸傳統(tǒng),回歸一種有靈性的本真生活。然后,通過社群運營,與消費者建立認同感和參與感,甚至成為利益共同體。

六是我們處在主流時代。紅色影視劇、國潮文化近來備受追捧,彰顯民族文化自信的題材收到廣泛關注。接下來,國家宏大命題,如鄉(xiāng)村振興、紅色旅游將會創(chuàng)造很多機會。

執(zhí)惠:您對文旅行業(yè),有什么建議?

熊曉杰:在新消費領域,有一句話叫“所有行業(yè)都值得重做一遍”。重做不是炒冷飯,而是顛覆。如鐘薛高、完美日記、小罐茶這些品牌,都是在重做的基礎上對行業(yè)進行了顛覆。文旅行業(yè)也存在被顛覆的可能性和需求。我們要根據(jù)市場的變化、消費者的洞察和文旅行業(yè)本身的屬性,勇敢地顛覆自我。這是第一個建議。

第二個建議是,敞開懷抱,吸納更多的文化精英進入行業(yè)和企業(yè)。當前大部分的行業(yè)從業(yè)者是從其他行業(yè)轉型而來,文旅基因不足,在產品打造和內容包裝上以借鑒為主,如借鑒迪士尼、環(huán)球影城等成功項目。但迪士尼本身就是內容公司和創(chuàng)意公司,我們目前能借鑒的往往是外表。所以,文化和旅游的融合要想更深入,需要敞開懷抱,讓更多的文化人創(chuàng)意人進來,讓真正懂文化懂創(chuàng)意的人有施展拳腳的空間。

第三個建議是,每個企業(yè)都需要明確自己的使命愿景價值觀。有使命感、奮斗目標并且三觀正的企業(yè)才能走得更遠,才能真正贏得消費者。使命愿景價值觀讓品牌人格化,拉近企業(yè)與消費者的距離。

第四個建議是,打造生活方式。在營銷界流傳著一句話:“三流的企業(yè)做產品,二流的企業(yè)做品牌,一流的企業(yè)做標準。”對文旅企業(yè)來說,一流企業(yè)的“標準”就是“價值觀和生活方式引領”。過去人們對度假的需求可能一年就兩三次,現(xiàn)在每個周末,度假已經成為一種生活方式。如果你的產品剛好滿足人們生活方式的需要,那必將大受歡迎。而在大部分時候,消費者的生活方式需要引領,一旦企業(yè)將自已打造成為了生活方式,則沒有力量可以阻擋消費者對你的向往。

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