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雙十一來(lái)臨，各大旅游企業(yè)也紛紛加入了大促狂歡中。

10月24日，北京環(huán)球度假區(qū)在淘寶、飛豬、支付寶和京東平臺(tái)上新了多款雙十一優(yōu)惠產(chǎn)品，包括非指定日雙次票、非指定日三人票、含1.5日門票的酒景度假套餐、直播間優(yōu)惠產(chǎn)品等，其中，非指定日雙次票的優(yōu)惠力度最高達(dá)到約五折。

為應(yīng)對(duì)疫情挑戰(zhàn)，文旅企業(yè)需要不斷靈活調(diào)整產(chǎn)品和服務(wù)，激活消費(fèi)者被壓抑的旅游需求，積極尋求創(chuàng)新發(fā)展。

2021年9月20日開(kāi)業(yè)至今，北京環(huán)球度假區(qū)已經(jīng)滿一周歲。

自開(kāi)業(yè)之初，北京環(huán)球度假區(qū)就獲得了市場(chǎng)和行業(yè)的高度關(guān)注：如何應(yīng)對(duì)疫情和冬季的挑戰(zhàn)、是否適應(yīng)中國(guó)消費(fèi)市場(chǎng)、怎樣使用IP資產(chǎn)，都是同行們共同關(guān)心的問(wèn)題。如今一年過(guò)去，北京環(huán)球度假區(qū)交出了答卷，也給行業(yè)帶來(lái)了經(jīng)驗(yàn)和啟示。

疫情在很大程度上限制了人們的旅游半徑，傳統(tǒng)的“客源地”范疇受到嚴(yán)重限縮，這就要求旅游度假景區(qū)進(jìn)一步挖掘文旅消費(fèi)的內(nèi)涵價(jià)值，在“來(lái)得更多次”和“玩得更深入”上下功夫。

北京環(huán)球度假區(qū)執(zhí)行副總裁兼總經(jīng)理康兆寧（Joe Hoskin）對(duì)《財(cái)經(jīng)》表示，回顧過(guò)去一年，“很多游客從一次打卡到多次重游，甚至向主題化深度體驗(yàn)轉(zhuǎn)變，高品質(zhì)、主題化、沉浸式度假體驗(yàn)越來(lái)越受到游客的歡迎”。官方數(shù)據(jù)顯示，開(kāi)業(yè)的一年時(shí)間里，持北京環(huán)球影城“冬春漫游卡”和“夏秋漫游卡”的游客，平均游園次數(shù)超過(guò)了17次。

中國(guó)旅游研究院院長(zhǎng)戴斌表示，在旅游消費(fèi)業(yè)，場(chǎng)景開(kāi)始取代風(fēng)景，成為旅游目的地建設(shè)的關(guān)鍵要素，環(huán)球影城等主題樂(lè)園即是場(chǎng)景旅游的代表。“當(dāng)代游客對(duì)景區(qū)的訴求不再只是美麗的風(fēng)景，還要有美好的生活，以及面向未來(lái)的調(diào)性與質(zhì)感。”

他認(rèn)為，環(huán)球影城是擁有全球影響力和可持續(xù)發(fā)展能力的旅游度假品牌，在文化和旅游融合發(fā)展、科技創(chuàng)新與數(shù)字化轉(zhuǎn)型、產(chǎn)品迭代和產(chǎn)業(yè)生態(tài)培育等方面，都可以為中國(guó)的主題公園和旅游度假區(qū)的建設(shè)提供可資借鑒的經(jīng)驗(yàn)。

與疫情相伴的運(yùn)營(yíng)經(jīng)驗(yàn)，如何提高用戶黏性？

北京環(huán)球度假區(qū)“誕生”在疫情之下，一年來(lái)始終與疫情造成的各種不確定因素相伴。2022年上半年，疫情曾導(dǎo)致北京環(huán)球度假區(qū)閉園近兩個(gè)月。

疫情也是所有文旅企業(yè)都不得不面對(duì)的問(wèn)題。主題娛樂(lè)協(xié)會(huì)（TEA）發(fā)布的《2021年主題公園報(bào)告和博物館報(bào)告》顯示，2021年上海迪士尼、橫琴長(zhǎng)隆海洋王國(guó)和長(zhǎng)隆歡樂(lè)世界的入園人數(shù)分別是兩年前的75.6%、63.5%和79.3%。從宏觀數(shù)據(jù)看，2022年國(guó)慶假期期間，全國(guó)國(guó)內(nèi)旅游出游4.22億人次，按可比口徑僅僅是疫情前的六成。

在全行業(yè)都面臨如此挑戰(zhàn)的情況下，如何盡量減少損失，甚至化危為機(jī)，就成了一道“開(kāi)卷考試題”。無(wú)論是環(huán)球影城、迪士尼，還是長(zhǎng)隆、海昌，這些頭部企業(yè)的給出的答案，對(duì)文旅業(yè)界乃至更多的行業(yè)都有重要的參考意義。

實(shí)際上，旅游需求并未消逝，而是被壓抑了。游客無(wú)法自由流動(dòng)，只能在有限的旅游資源中選擇高質(zhì)量的旅游產(chǎn)品。這就要求產(chǎn)品和服務(wù)的提供者針對(duì)這種需求端的變化做出調(diào)整，強(qiáng)化游玩的深度。北京環(huán)球度假區(qū)在票務(wù)產(chǎn)品上的諸多創(chuàng)新舉措正是這樣的“順勢(shì)而為”。它推出秋冬漫游卡、夏秋漫游卡、1.5日票等，滿足了不同游客的個(gè)性化需求，積極響應(yīng)游客需求端的變化趨勢(shì)。

例如，北京環(huán)球度假區(qū)位于北京城區(qū)東南部的城市副中心區(qū)域，部分“穿城而來(lái)”的游客可能在中午時(shí)分到達(dá)園區(qū)，只玩一下午難以盡興，買兩天的單日票可能又感覺(jué)不太劃算。此時(shí)，1.5日票就能準(zhǔn)確適配這一部分游客的需求，讓游客在第一天的下午入園，第二天還能暢游一整天。

今年暑期，北京環(huán)球度假區(qū)推出侏羅紀(jì)世界度假套餐等創(chuàng)新產(chǎn)品，讓游客以更加深度和沉浸的方式融入“大片世界”。由于超過(guò)八成游客選擇與家人或朋友“組隊(duì)”游園，這一產(chǎn)品被設(shè)計(jì)成雙人套餐和家庭套餐，分別面向兩個(gè)成人或一家三口，套餐里除了單日門票和酒店住宿之外，專門配備了歡迎禮包，其中包括帽子、抽繩背包、布魯毛絨玩偶和絨毯，都是侏羅紀(jì)世界主題的商品，同時(shí)預(yù)留侏羅紀(jì)世界努布拉島的哈蒙德餐廳的專屬座位，多方面提供“沉浸式”體驗(yàn)。

同時(shí)，主題公園提高“用戶黏性”還有一門重要的“功課”：哪怕在“鐵粉”面前，也要始終保持新鮮感。開(kāi)業(yè)一年來(lái)，北京環(huán)球度假區(qū)陸續(xù)推出首個(gè)冬季假日主題體驗(yàn)、環(huán)球中國(guó)年季節(jié)性活動(dòng)、王者榮耀英雄盛會(huì)主題活動(dòng)、侏羅紀(jì)世界努布拉島“恐龍環(huán)游記”主題活動(dòng)等等，通過(guò)演出、商品、餐飲、主題房間等多方面，為游客帶來(lái)“常來(lái)常新”的體驗(yàn)。環(huán)球影城方面表示，開(kāi)業(yè)的一年時(shí)間里，受訪游客中對(duì)度假區(qū)體驗(yàn)表示“非常滿意”及“滿意”的比例達(dá)到90%。

除了新鮮感，“用戶黏性”還需要更多的情感鏈接來(lái)進(jìn)行“日常維護(hù)”。無(wú)論在線上的社交媒體，還是在線下的朋友聚會(huì)，人們分享和討論著“反派話癆”威震天的精彩“段子”，相約一同穿著霍格沃茨魔法學(xué)校四大學(xué)院的主題著裝去環(huán)球標(biāo)志性地球前合影留念。北京環(huán)球度假區(qū)還成了許多游客度過(guò)特殊日子的心儀場(chǎng)所。官方數(shù)據(jù)顯示，一年來(lái)，超過(guò)8.5萬(wàn)名游客在北京環(huán)球度假區(qū)慶祝自己的生日；許多情侶偏愛(ài)在北京環(huán)球度假區(qū)進(jìn)行求婚儀式，與喜愛(ài)的電影角色一同見(jiàn)證浪漫時(shí)刻。

對(duì)此，康兆寧向《財(cái)經(jīng)》分享了他的體會(huì)：“我們非常榮幸地見(jiàn)證并參與創(chuàng)造了游客們?cè)诒本┉h(huán)球度假區(qū)度過(guò)的很多閃光的時(shí)刻，同時(shí)我們也看到中國(guó)消費(fèi)者對(duì)高品質(zhì)、主題化沉浸式度假體驗(yàn)的需求正日益旺盛。隨著中國(guó)消費(fèi)者對(duì)主題公園不斷接納和熟悉，越來(lái)越多的游客開(kāi)始試著放慢節(jié)奏，用更深入的方式體驗(yàn)‘大片世界’。‘去北京環(huán)球度假區(qū)’被越來(lái)越多的游客視為一種值得反復(fù)體驗(yàn)的生活方式”。

游客反復(fù)入園游玩，有力拉動(dòng)了游客在園中的“二次消費(fèi)”，也就是門票之外的其他消費(fèi)。北京環(huán)球度假區(qū)披露的一周年數(shù)據(jù)顯示，游客們?cè)诒本┉h(huán)球影城消費(fèi)了超過(guò)100萬(wàn)杯黃油啤酒和100萬(wàn)支小黃人冰淇淋。一年間，北京環(huán)球度假區(qū)共推出超過(guò)3400款主題商品，平均每天至少上新一款。

《財(cái)經(jīng)》記者實(shí)地采訪發(fā)現(xiàn)，除了購(gòu)買門票和“優(yōu)速通”服務(wù)，游客在園區(qū)內(nèi)的其他消費(fèi)平均在2000元左右，花銷大頭是相關(guān)IP商品。在非常熱門的“哈利·波特的魔法世界TM”，游客們并不只沖著游樂(lè)設(shè)施來(lái)，紀(jì)念品商店也是“排隊(duì)勝地”，“奧利凡德™”魔杖商店外的排隊(duì)時(shí)間常常超過(guò)一小時(shí)。

打造IP：遠(yuǎn)不僅僅是做個(gè)吉祥物

復(fù)游率和復(fù)購(gòu)率的保障來(lái)自強(qiáng)大的IP。IP是英文“知識(shí)產(chǎn)權(quán)”的縮寫(xiě)，指的是電影、小說(shuō)等文藝作品的著作權(quán)、改編權(quán)和相關(guān)商品的開(kāi)發(fā)經(jīng)營(yíng)權(quán)利。

景鑒智庫(kù)創(chuàng)始人周鳴岐接受《財(cái)經(jīng)》記者采訪時(shí)說(shuō)，環(huán)球影城擁有的IP有相當(dāng)數(shù)量的粉絲群體，能夠?yàn)閳@區(qū)和周邊產(chǎn)品引流。在這背后，是集團(tuán)對(duì)IP數(shù)十年持續(xù)的投入，是看不見(jiàn)的拍電影成本、全球宣發(fā)成本。從企業(yè)經(jīng)營(yíng)角度，硬件的投資成本往往很大，軟件投資成本相對(duì)較低，比如IP的活化、再創(chuàng)造。

怎么做IP、如何用好IP，是許多本土主題公園頭疼的問(wèn)題。由于缺乏強(qiáng)勁的IP，本土主題公園的二次消費(fèi)比例普遍不高，門票收入占到七成以上。清華同衡規(guī)劃設(shè)計(jì)研究院風(fēng)景旅游研究中心主任王彬汕曾對(duì)《財(cái)經(jīng)》表示，中國(guó)的主題公園需要在追求驚險(xiǎn)、刺激的初級(jí)產(chǎn)品中融入故事與文化的元素，達(dá)到內(nèi)容賦能的作用；未來(lái)則要擺脫對(duì)門票收入的依賴，走向“門票+服務(wù)+衍生品”的完整產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)。

塑造和維護(hù)一個(gè)深入人心的IP并不容易，不是做個(gè)吉祥物、品牌形象這么簡(jiǎn)單，比拼的是企業(yè)的綜合能力。在環(huán)球影城，電影IP的基因貫穿了騎乘、餐飲、商品、娛樂(lè)演出、酒店、城市大道等各個(gè)環(huán)節(jié)，并且高度還原主題。

《財(cái)經(jīng)》記者采訪多位北京環(huán)球度假區(qū)員工后發(fā)現(xiàn)，他們雖然身處不同崗位，但工作的重心都是圍繞主題性，給游客營(yíng)造主題化沉浸式體驗(yàn)。

景觀活動(dòng)主管冉啟苧說(shuō)，主題公園的園藝工作須追求高度的主題性，“還原大片世界是我們園藝師的責(zé)任”。不管是園藝材料的選擇還是景觀施工的技法，都必須以高度還原主題體驗(yàn)為原則和邊界，“我們的工作就是還原大片世界”。

作為直接與游客接觸的商品零售服務(wù)人員，北京環(huán)球度假區(qū)零售運(yùn)營(yíng)領(lǐng)班李延對(duì)《財(cái)經(jīng)》表示，“不會(huì)幾種‘語(yǔ)言’還真當(dāng)不了銷售助理”。習(xí)慣性用電影中的情景和語(yǔ)言來(lái)跟游客互動(dòng)是他們的“職業(yè)病”，變形金剛基地主題景區(qū)的問(wèn)好方式是“歡迎特工回歸”；在小黃人樂(lè)園，“Bello Bello”則是用來(lái)打招呼的“小黃人語(yǔ)言”；魔法世界就更加講究了，儀式感顯得尤為重要，如果游客穿了學(xué)院的服裝，“我們要識(shí)別巫師所在的學(xué)院并歡迎他們，比如：你好，格蘭芬多的巫師！”

電影新片上映時(shí)，北京環(huán)球度假區(qū)會(huì)進(jìn)行IP聯(lián)動(dòng)，從吃喝玩樂(lè)各方面展開(kāi)對(duì)IP的高濃度營(yíng)銷。2022年8月，電影《小黃人大眼萌：神偷奶爸前傳》中國(guó)首映禮在北京環(huán)球度假區(qū)舉行。在系列新電影上映之際，北京環(huán)球度假區(qū)將大銀幕的故事無(wú)縫銜接至主題景區(qū)。環(huán)球影城大酒店推出小黃人主題房，客人可以在吃早餐時(shí)和電影角色互動(dòng)。主題景區(qū)里，小黃人樂(lè)園內(nèi)各式餐飲和主題商品也陸續(xù)上新。《侏羅紀(jì)世界3》電影在暑期檔上映時(shí)，環(huán)球影城的好萊塢景區(qū)“上演”五只模擬真實(shí)體型的恐龍“出逃”，將電影中驚險(xiǎn)刺激的故事延續(xù)至園區(qū)。

正是每個(gè)環(huán)節(jié)都做到沉浸式還原電影大片體驗(yàn)，才能打動(dòng)消費(fèi)者。資深“哈迷”吳熙熙對(duì)《財(cái)經(jīng)》記者表示，她第一次入園時(shí)，在“哈利·波特的魔法世界TM”里感動(dòng)到哭了好幾次，一路上遇到每一個(gè)工作人員都會(huì)跟她說(shuō)“巫師你好，歡迎回家”，她感覺(jué)非常溫暖?！敦?cái)經(jīng)》記者實(shí)地采訪時(shí)，多位年輕游客均表示，他們都看過(guò)至少一部園內(nèi)IP的電影。他們想獲得的不僅是玩過(guò)山車的興奮感，也希望和IP人物角色互動(dòng)，投身到故事場(chǎng)景當(dāng)中，追求沉浸式的精神體驗(yàn)。

如果說(shuō)環(huán)球影城對(duì)原有電影IP的經(jīng)營(yíng)早已駕輕就熟，只要把其他園區(qū)的經(jīng)驗(yàn)復(fù)制過(guò)來(lái)即可，那么對(duì)于新加入園區(qū)的本土IP，就更能看出北京環(huán)球度假區(qū)在IP運(yùn)營(yíng)方面的用心。

北京環(huán)球度假區(qū)藝術(shù)總監(jiān)王宜愷告訴《財(cái)經(jīng)》記者，王者榮耀英雄巡游是開(kāi)園以來(lái)，除環(huán)球大巡游以外，規(guī)模最大的巡游作品之一。他介紹說(shuō)，每個(gè)細(xì)節(jié)都希望給游客最真實(shí)的代入感，“我們選取了王者榮耀長(zhǎng)安區(qū)域的‘皇家巡游’場(chǎng)景作為故事背景，打造了李白、武則天、狄仁杰、公孫離等11位王者長(zhǎng)安世界中的英雄角色形象。表演中所有英雄角色的動(dòng)作，都可以在‘王者榮耀’中找到相應(yīng)的動(dòng)作和招式設(shè)計(jì)。”

北京環(huán)球度假區(qū)的火爆，是IP消費(fèi)時(shí)代的典型范例。不僅是主題公園，從卡通形象到影視動(dòng)漫，從體育運(yùn)動(dòng)到食品領(lǐng)域，在各個(gè)消費(fèi)領(lǐng)域里，IP主題化消費(fèi)的重要性都越發(fā)突出。泡泡瑪特盲盒被玩家熱捧，肯德基的可達(dá)鴨被炒成高價(jià)，喜茶俘獲年輕人成為網(wǎng)紅茶飲......年輕人是IP商品消費(fèi)的主力。當(dāng)代年輕人在消費(fèi)時(shí)最關(guān)注的并非商品的價(jià)格和功能，而是能展現(xiàn)個(gè)性和身份、拓展同好社交圈子和悅己的品牌標(biāo)簽。

本土化：是挑戰(zhàn)也是機(jī)遇

環(huán)球影城主題公園和度假區(qū)有著多個(gè)國(guó)家的豐富運(yùn)營(yíng)經(jīng)驗(yàn)。但首次落地中國(guó)，可預(yù)見(jiàn)地會(huì)面臨許多新情況新挑戰(zhàn)。首當(dāng)其沖的，是氣候問(wèn)題。

傳統(tǒng)上，主題公園大多會(huì)落戶于氣候較為溫和的城市，保證游客在一年中的任何時(shí)間都有較為舒適的體驗(yàn)。例如，美國(guó)的“主題公園之城”奧蘭多就位于氣候溫暖的佛羅里達(dá)州。

對(duì)比全球其他幾個(gè)環(huán)球影城主題公園的選址地，北京是緯度最高的一個(gè)，意味著有較長(zhǎng)的時(shí)間處于寒冷的冬天。大風(fēng)和降雪，對(duì)于運(yùn)營(yíng)室外游樂(lè)項(xiàng)目、激發(fā)游客出行意愿都是不小的挑戰(zhàn)。

為適應(yīng)北京的氣候特點(diǎn)，北京環(huán)球度假區(qū)做了很多應(yīng)對(duì)工作：騎乘設(shè)備設(shè)置了最低溫度的運(yùn)行要求，運(yùn)營(yíng)時(shí)間根據(jù)天氣狀況做針對(duì)性調(diào)整；項(xiàng)目排隊(duì)區(qū)都盡量設(shè)在有遮蓋的區(qū)域或是室內(nèi)，排隊(duì)通道也嵌入了采暖設(shè)備。

開(kāi)業(yè)一年來(lái)，北京環(huán)球度假區(qū)在應(yīng)對(duì)冬季挑戰(zhàn)上積累了更深層面的經(jīng)驗(yàn)：迎合消費(fèi)者的冬季出游需求，突出獨(dú)有的雪中游玩體驗(yàn)，借力新年和春節(jié)打造季節(jié)性節(jié)日度假主題活動(dòng)，塑造環(huán)球影城獨(dú)有的冬季體驗(yàn)，將氣候劣勢(shì)變成優(yōu)勢(shì)。

2021年，北京的冬天比以往來(lái)得更早，初雪較常年平均初雪日提前20多天到來(lái)。這本是一場(chǎng)考驗(yàn)，卻給前來(lái)北京環(huán)球影城的游客帶來(lái)了意外收獲。哈利·波特的魔法世界TM里，雪花飛灑穿梭在高聳的塔尖間，灰黑色的街道被白雪覆蓋，高度還原了電影里“雪中的魔法世界”，對(duì)哈迷來(lái)說(shuō)是一份巨大的驚喜。

話題詞“北京環(huán)球影城下雪了”很快登上熱搜，網(wǎng)友們紛紛感嘆，“終于明白環(huán)球影城為什么要建在北京”、“冬天來(lái)魔法世界更有感覺(jué)”。“哈迷”們身著巫師袍蜂擁而至，在經(jīng)典場(chǎng)景打卡拍照。社交媒體上，游客自發(fā)總結(jié)出“雪中霍格沃茨的拍照攻略”、“環(huán)球影城冬季攻略”等內(nèi)容。

除了賞心悅目的雪景，北京環(huán)球度假區(qū)還先后推出結(jié)合中國(guó)傳統(tǒng)節(jié)日的活動(dòng)。園區(qū)從圣誕新年到春節(jié)，“好萊塢大道”盡頭的圣誕樹(shù)和新春許愿樹(shù)輪番登場(chǎng)，限定活動(dòng)由圣誕點(diǎn)燈儀式變成舞獅表演，功夫熊貓和小黃人演員的衣著也從圣誕裝換成了唐裝。北京環(huán)球影城在12月宛如一場(chǎng)大型的圣誕新年派對(duì)，到了春節(jié)則變身為熱鬧的廟會(huì)，吸引大批持有“冬春漫游卡”的游客重復(fù)前往。

康兆寧《財(cái)經(jīng)》表示，過(guò)去一年游客的出游熱情刷新了他的認(rèn)知，特別是在寒冷的北方冬季。“游客們?cè)诒煅┑刂斜M情享受北京環(huán)球度假區(qū)獨(dú)特冬季假日體驗(yàn)的情景給我留下了深刻的印象，這使我深切感受到這片土地上人們的熱情和他們對(duì)生活的熱愛(ài)。”

在冬季，人們其實(shí)并不排斥戶外活動(dòng)，反而渴望接觸冬天特有的風(fēng)景，對(duì)于充滿儀式感的年末節(jié)日也有很強(qiáng)的參與意愿。北京環(huán)球度假區(qū)在冬季運(yùn)營(yíng)的經(jīng)驗(yàn)證明，旅游景點(diǎn)可以有效利用市場(chǎng)淡季的機(jī)會(huì)，消費(fèi)者在不同季節(jié)也有不同的出游需求，景區(qū)經(jīng)營(yíng)者們要做的是找到需求點(diǎn)，滿足和釋放游客們的玩心。

本土化還讓北京環(huán)球度假區(qū)收獲了一批“野生IP粉”——自發(fā)形成的IP角色粉絲群體。

樂(lè)園玩家貝貝最喜歡在北京環(huán)球影城中和風(fēng)刃（變形金剛角色）互動(dòng)。每次去見(jiàn)風(fēng)刃，貝貝都會(huì)想一些新奇的pose，有時(shí)把手機(jī)放在下面，頭湊上去一起拍照。次數(shù)多了，風(fēng)刃已經(jīng)記得貝貝，一見(jiàn)面，風(fēng)刃就問(wèn)：“貝貝特工，又見(jiàn)到你了，你在基地周圍有發(fā)現(xiàn)什么異常情況嗎？”貝貝還為風(fēng)刃畫(huà)了一幅畫(huà)，風(fēng)刃感動(dòng)地說(shuō)：“當(dāng)我見(jiàn)到你們的笑容，我當(dāng)時(shí)的疲憊就煙消云散了。”

瑞瑞從小就是一個(gè)恐龍迷，喜歡體驗(yàn)新事物，喜歡冒險(xiǎn)，相信恐龍仍真實(shí)存在。“第一次來(lái)到園區(qū)的時(shí)候，我從小的夢(mèng)就仿佛被喚醒了一樣，穿越到了侏羅紀(jì)世界布拉島。”瑞瑞說(shuō)：“環(huán)球影城守護(hù)了我的夢(mèng)想。”這是瑞瑞理解的主題樂(lè)園——圓每個(gè)人的夢(mèng)。

“疫情所帶來(lái)的不確定感使人們?cè)诮裉旌臀磥?lái)會(huì)更加珍視人與人的情感聯(lián)結(jié)，更加珍視團(tuán)聚和陪伴的時(shí)光，更加需要高品質(zhì)的文娛旅游產(chǎn)品和服務(wù)來(lái)滿足這些深層次的情感和精神需求，以獲得愉悅感和信心，這也正是我們持續(xù)努力的目標(biāo)，也是每天都在做的事情。”康兆寧說(shuō)，他幾乎每天都會(huì)抽出至少一個(gè)小時(shí)到主題公園里走一走，關(guān)注騎乘、演出、餐飲和商品等各項(xiàng)服務(wù)情況，與游客和團(tuán)隊(duì)成員交談，聽(tīng)聽(tīng)他們的反饋，了解他們的感受。

他表示，從更廣闊的維度看，對(duì)美好生活的追求，始終是當(dāng)代中國(guó)消費(fèi)者的核心需求。新冠疫情帶來(lái)的挑戰(zhàn)會(huì)影響消費(fèi)者對(duì)具體消費(fèi)場(chǎng)景和方式的選擇，但沒(méi)有也不會(huì)改變消費(fèi)者對(duì)高品質(zhì)產(chǎn)品和服務(wù)的需求，“這是我們對(duì)未來(lái)信心的重要原因之一。”

北京環(huán)球度假區(qū)走過(guò)的一年，也是行業(yè)發(fā)展的縮影和代表。在疫情挑戰(zhàn)的背景下，北京環(huán)球度假區(qū)保持敏捷創(chuàng)新，開(kāi)辟出主題樂(lè)園行業(yè)發(fā)展的新思路，展現(xiàn)了品牌的韌性和發(fā)展?jié)摿?，也讓人們?duì)文旅市場(chǎng)的復(fù)蘇充滿期待。

作者 | 莫丹亞

來(lái)源 | 財(cái)經(jīng)十一人(caijingEleven)

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