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登錄2024年3月28、29日,2024第五屆中國文旅大消費創(chuàng)新峰會暨“龍雀指數(shù)”發(fā)布盛典系列活動在國家會展中心(上海)召開。房車生活家文旅首席產(chǎn)品官張金龍受邀以《“沉浸式”房車文化新生活》發(fā)表演講。
以下為房車生活家文旅首席產(chǎn)品官張金龍演講實錄
各位旅游界的同仁們,大家下午好。我是房車生活家的張金龍。剛才,李總為我們呈現(xiàn)了一場數(shù)字化的精彩演示,而SAGA則帶給我們身臨其境的線下體驗。現(xiàn)在,請允許我?guī)Т蠹易呦驊敉猓煌剿鞣寇嚿畹镊攘Α?/span>
在當(dāng)下,我們觀察到用戶的出行需求正逐漸轉(zhuǎn)變?yōu)樽非蟾嗟膫€性化和定制化。尋找新奇、特色體驗已成為現(xiàn)今游客,尤其是旅游消費者們的共同追求。市場上,親子家庭渴望高端住宿體驗,老年樂活一族鐘情于旅居生活,還有那些選擇硬座直達拉薩的特種兵式旅行,這些都體現(xiàn)了旅游市場的新變化。
同時,得益于新媒體的廣泛推廣,從淄博燒烤到甘肅天水麻辣燙的火爆出圈,旅游從業(yè)者們也在不斷自我提升與創(chuàng)新。正是在這樣的背景下,一種名為房車旅行的新興文化正悄然融入我們的消費市場。
我們深入探討了旅游市場中新興的出行方式——房車出行。自1910年第一輛房車誕生以來,房車旅行文化在歐美已有近百年歷史。然而,在中國,房車產(chǎn)業(yè)起步較晚,自2001年起才逐漸發(fā)展起來,房車旅行在國內(nèi)的歷史也僅有20年。
但隨著我國汽車保有量的持續(xù)增加和公路網(wǎng)絡(luò)的日益完善,自駕游正迎來其發(fā)展的黃金時期。在這一背景下,房車旅行作為自駕游的一種升級形式,正在旅游市場中嶄露頭角。
大家可能還記得1999年的電影《不見不散》。在電影中,徐帆詢問葛優(yōu)為何選擇住在房車?yán)?,葛?yōu)回答:“房車生活是一種態(tài)度,你不懂。”這段對話可能讓很多人開始了解房車。
房車功能全面且強大,但由于國人對它還不夠了解,很多功能尚未被充分利用。目前,房車旅行仍主要停留在房車出行的層面。為了更深入地推廣房車生活,我們將房車與市集、電影、寵物、音樂和露營等多種生活元素相結(jié)合,希望通過這些多樣化的形式,讓更多人從表面了解走向真正理解房車生活。
我們堅信,房車旅行未來必將成為自駕游的主流方式。房車與旅行的結(jié)合,正好滿足了游客對體驗升級的需求。
接下來,請允許我介紹一下我們的公司。房車生活家,作為文旅行業(yè)的新生力量,自成立以來,一直致力于打造從房車出行到房車生活的一站服務(wù)平臺式。
目前,我們已在全國26個省市自治區(qū)、54個城市建立了服務(wù)網(wǎng)點,并構(gòu)建了完善的自行車隊和線下救援服務(wù)體系,以解決用戶在出行過程中最擔(dān)心的車輛故障問題。此外,我們還從房車租賃、房車文旅、房車管家到房車社區(qū),全方位構(gòu)建了一個完整的房車生態(tài)鏈。這是我們國內(nèi)最大、最完善的房車生活一站式服務(wù)平臺。
讓我來為大家分享一下“潮享漫生活”的理念。我們希望通過這一產(chǎn)品設(shè)計理念,讓所有的游客都能夠慢下來,更好地享受生活,尤其是享受房車旅行的樂趣。在旅行中,我們追求的不僅僅是目的地,更是旅途中的每一刻美好時光。
在涉足房車旅行領(lǐng)域之前,我們希望打造一個輕平臺化運營的公司。然而,在實踐中,我們發(fā)現(xiàn)房車旅行可以分為三個階段:第一階段是營地體驗,第二階段是房車租賃,第三階段是房車購買。目前,國內(nèi)市場正處于從第一階段向第二階段過渡的時期。
在初步嘗試房車旅行工作時,我們遇到了許多挑戰(zhàn)。當(dāng)新產(chǎn)品進入市場時,我們的前端銷售人員面臨銷售難題,同時客戶也提出了許多關(guān)于房車的基本問題,如房車是否可以用C照駕駛、房車如何解決住宿問題、房車能容納多少人、我是否能駕駛房車等。這些問題反映出市場對于房車旅行的了解還不夠深入。
此外,在房車露營的執(zhí)行過程中,我們也遇到了挑戰(zhàn)。房車旅行涉及多種戶外場景,將這些場景落地需要大量的人力物力投入。許多服務(wù)商認(rèn)為這是一項艱巨的任務(wù)。為了解決這個問題,我們成立了自己的服務(wù)團隊。截至2024年,房車生活家已經(jīng)成立了10家房車旅行服務(wù)公司,并培養(yǎng)了近200名房車服務(wù)管家。我們致力于通過房車服務(wù)管家為客戶提供優(yōu)質(zhì)的落地服務(wù)。
在房車生活家的產(chǎn)品體系中,我們根據(jù)出行方式的不同,將產(chǎn)品分為五大類。這是基于客戶群體、玩法和目的地推廣的綜合考慮。通過不斷沉淀資源和內(nèi)容,提升服務(wù)體驗,我們已經(jīng)獲得了許多用戶的一致好評。這些正面反饋讓我們更加堅信,房車旅行是一個值得深入挖掘的領(lǐng)域。
最后,我想分享一下親子用戶在房車旅行中的體驗效果。親子用戶是我們最重要的客戶群體之一。
我們曾打造了一個名為“乘風(fēng)破浪大西北”的IP項目,該項目深度結(jié)合了大西北六個省市自治區(qū)的特色,我們將房車旅行與當(dāng)?shù)鬲毺氐穆糜蝺?nèi)容相融合,深入探索了當(dāng)?shù)氐穆稜I生態(tài)和壯麗景色,特別是在新疆和西藏地區(qū),我們實施了大量落地項目。
在過去的四年里,我們投放了近1000輛房車,整個西北項目的平均出租率高達94%。這一成功吸引了越來越多的房車和戶外企業(yè)加大在西北地區(qū)的資源投入。近期,大家可能會注意到,西北地區(qū)的房車數(shù)量逐年攀升,預(yù)計今年將超過3000臺。
在西北,我們提供了多種旅行體驗,包括自然教育、當(dāng)?shù)厝宋捏w驗、領(lǐng)略西北風(fēng)情以及自駕探險。整個西北地區(qū)是國內(nèi)最適合自駕游的旅游線路之一。通過我們持續(xù)優(yōu)化的服務(wù),即使旅途勞頓,游客們也深感值得。
現(xiàn)在,讓我們一起想象一下房車在戶外旅行中的多元場景。它不僅僅是一次簡單的旅行,它可以成為孩子和寵物的游樂場,可以是雪山腳下的餐廳,還可以是星空下的電影院。在這些場景下,我們圍著篝火歡聚,舉杯暢飲,有說不完的故事,這是我們與大自然最和諧的融合,讓我們深刻體驗到自然的生態(tài)和融入大自然的情感。
這樣的場景也是家人陪伴的最佳選擇,在房車空間里,家人可以一起烹飪、閑聊、分享故事,增進家庭的和睦。正如我們常說的一句話:“房子很重要,但家更重要。生活很重要,但生活方式更重要。旅行很重要,而房車旅行則更加有趣。”
感謝大家的聆聽。