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從青島大蝦事件看旅游品牌建設(shè)

青島大蝦 本文作者:張棟平 2015-10-14 17:01:19
中國(guó)旅游品牌營(yíng)銷如何在現(xiàn)象傳播時(shí)代尋找到定力?應(yīng)該把精力放在打造系統(tǒng)性本質(zhì)化的品牌競(jìng)爭(zhēng)力上,以系統(tǒng)性本質(zhì)化的品牌競(jìng)爭(zhēng)力來(lái)抵御碎片化現(xiàn)象化的品牌破壞力,具體執(zhí)行方案就是以“旅游+”為核心,構(gòu)建具備全域整合力的品牌傳播體系。

青島的一只蝦在經(jīng)過(guò)各種流程被人類擺上餐桌之后,無(wú)論如何也沒(méi)有料到,自己純潔的軀體在人類的陰謀和陽(yáng)謀里被異化成了一個(gè)怪異的符號(hào)。這個(gè)符號(hào)凝結(jié)著各種各樣的偏見(jiàn),凝結(jié)著各種各樣的貪婪,凝結(jié)著各種各樣的反思。青島大蝦,其價(jià)格在宰客者的結(jié)賬單上是1520元,但是,在中國(guó)旅游業(yè)的發(fā)展歷程中,其彰顯的價(jià)值是不可估量的。

這只蝦,剛開(kāi)始只是一個(gè)新聞符號(hào),因?yàn)槠渚邆湫侣劦幕緦傩?,能夠在短時(shí)間內(nèi)引發(fā)廣泛關(guān)注,并且這個(gè)新聞是通過(guò)吃蝦者的微博最先傳播的,這種新聞的原生性使得其傳播能量遠(yuǎn)超官方新聞。

這只蝦,隨后從新聞符號(hào)轉(zhuǎn)化為品牌符號(hào),在國(guó)慶節(jié)和好客山東的雙重語(yǔ)境下,一只蝦被介入到了整個(gè)國(guó)家和整個(gè)山東的宏大敘事中,并以其光速般的傳播力對(duì)國(guó)慶旅游品牌和山東旅游品牌產(chǎn)生著強(qiáng)烈的沖擊。

這只蝦,在不斷通往輿論浪尖的道路上一路狂飆,在沖刺中逐漸異化為娛樂(lè)符號(hào)。很多人已經(jīng)不在乎一只蝦與國(guó)慶旅游和山東旅游的關(guān)系,而在乎隱藏在這種關(guān)系中的娛樂(lè)要素,這種娛樂(lè)要素通過(guò)一輪輪的諷刺和嘲笑得以凸顯出來(lái)。于是,我們看到,宰客事件的火藥味逐漸在變?yōu)閼蛑o味。

這只蝦,在最后變成了思想符號(hào)。當(dāng)火藥味和戲謔味逐漸散去,人們開(kāi)始把這只“蝦”作為一個(gè)標(biāo)本保存在中國(guó)旅游思想史的寶庫(kù)里,讓它變成了一個(gè)思想符號(hào)。這里要談的,就是這只蝦背后蘊(yùn)藏著怎樣的思考。

中國(guó)旅游品牌營(yíng)銷仍舊處于初級(jí)發(fā)展階段

中國(guó)人歷來(lái)是一個(gè)講究圓滿美和靜態(tài)美的民族,這一點(diǎn)最直接地體現(xiàn)在人際關(guān)系中,中國(guó)的人際關(guān)系講究八面玲瓏、細(xì)節(jié)完美,通過(guò)在人群中建立完美無(wú)缺的形象來(lái)打造個(gè)人品牌,贏得個(gè)人在集體中的地位。這種對(duì)個(gè)人品牌的完美苛求,實(shí)際上讓中國(guó)的人際關(guān)系變得異常復(fù)雜也異常脆弱,也使得很多問(wèn)題在過(guò)度包裝中失去了改進(jìn)的機(jī)會(huì)。個(gè)人品牌的打造如此,旅游品牌的打造也如此,過(guò)于追求圓滿美和靜態(tài)美,總是樂(lè)意把好的一面呈現(xiàn)出來(lái),把不好的一面盡量隱藏。實(shí)際上,中國(guó)旅游品牌不可能在完美中前進(jìn),品牌的建立維護(hù)過(guò)程是一個(gè)動(dòng)態(tài)的過(guò)程,是在矛盾中不斷尋求解決之道的過(guò)程。因?yàn)橛忻艿募ぐl(fā),才能讓品牌發(fā)展中的問(wèn)題得到完美的解決。

從這個(gè)意義上來(lái)說(shuō),中國(guó)旅游品牌應(yīng)該把更多的精力放在追求完美的解決方案上來(lái),而不是僅僅追求完美的外在形象。因?yàn)榻鉀Q方案是相對(duì)動(dòng)態(tài)的,是能夠?qū)ω?fù)面因素形成系統(tǒng)持續(xù)制約的,而外在形象是相對(duì)靜態(tài),僅僅對(duì)負(fù)面要素形成暫時(shí)的美化和掩蓋。所以,這一次青島大蝦給整個(gè)旅游行業(yè)帶來(lái)的不安和慌亂告訴我們,中國(guó)旅游品牌仍舊處在初級(jí)發(fā)展階段。實(shí)際上,從本質(zhì)上來(lái)看,這種不安和慌亂是幼稚的表現(xiàn),根本不必要,也不需要,因?yàn)橐恢磺鄭u大蝦的傳播周期與好客山東的傳播周期是無(wú)法比擬的,一只青島大蝦很快就會(huì)成為標(biāo)本,它的意義將會(huì)融化為好客山東前進(jìn)的力量,這種力量驅(qū)動(dòng)好客山東品牌在動(dòng)態(tài)和矛盾中不斷尋找完美的解決方案。

中國(guó)旅游品牌營(yíng)銷面對(duì)的現(xiàn)象傳播時(shí)代

在自媒體時(shí)代,每個(gè)人都掌握著傳播的權(quán)力。這種傳播權(quán)力的泛化導(dǎo)致的是無(wú)數(shù)現(xiàn)象都能夠獲得傳播動(dòng)能,導(dǎo)致現(xiàn)象傳播對(duì)本質(zhì)傳播產(chǎn)生反復(fù)沖擊的可能,導(dǎo)致現(xiàn)象傳播將整體傳播引向歧途的可能。這其中,往往會(huì)發(fā)生特殊現(xiàn)象瞬時(shí)放大、凌駕整體的傳播效應(yīng)。這種傳播效應(yīng)在信息技術(shù)不斷更新的時(shí)代背景下已經(jīng)成為一種常態(tài)。特殊現(xiàn)象瞬時(shí)放大、凌駕整體的傳播效應(yīng)對(duì)任何品牌都會(huì)帶來(lái)危機(jī),尤其對(duì)于旅游這種無(wú)邊界的品牌,更是一種巨大的威脅。

旅游品牌的邊界很難界定,這種無(wú)邊界特征使得旅游品牌的不可控性大大增加。往往某個(gè)地域的一個(gè)惡劣現(xiàn)象會(huì)在瞬時(shí)以光速覆蓋到全社會(huì),沖擊到整個(gè)區(qū)域的旅游品牌。青島大蝦就是一個(gè)非常典型的案例。

那么,如何面對(duì)這樣的點(diǎn)狀現(xiàn)象瞬時(shí)放大的傳播效應(yīng)?這個(gè)問(wèn)題如果解決了,中國(guó)旅游品牌傳播也就走向了一個(gè)新的階段。然而,青島大蝦告訴我們,很多人還不懂得面對(duì)這個(gè)問(wèn)題。在青島大蝦面前,很多旅游行業(yè)的人表現(xiàn)得很慌張。實(shí)際上,青島大蝦不過(guò)是一個(gè)現(xiàn)象傳播,這種現(xiàn)象傳播如果沒(méi)有足夠的量變積累,很難對(duì)好客山東的品牌本質(zhì)形成威脅。

以“旅游+”為核心,構(gòu)建具備全域整合力的品牌傳播體系

在旅游的無(wú)邊界特征越來(lái)越明顯的發(fā)展背景下,旅游品牌傳播也需要以“旅游+”為核心,將各種要素整合為旅游傳播要素,協(xié)調(diào)各相關(guān)部門的力量,構(gòu)建起具備全域整合力的旅游品牌傳播體系。通過(guò)這個(gè)體系實(shí)現(xiàn)旅游品牌管理組織的高效協(xié)調(diào)能力,優(yōu)化旅游品牌的全要素整合能力,提升旅游品牌的現(xiàn)象危機(jī)解決能力,強(qiáng)化旅游品牌的可持續(xù)發(fā)展能力,塑造旅游品牌的階段性轉(zhuǎn)型能力,打造旅游品牌的全域化全程化風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)控能力。

還是以青島大蝦為例,假如山東省旅游局不再是一匹小馬,而是具備了整合各方力量的全域化旅游品牌整合傳播體系,那么,青島大蝦的事件可能發(fā)生的幾率就會(huì)小很多,因?yàn)樵谌蚧糜纹放普蟼鞑ンw系中,餐館的品牌與好客山東的品牌建立起了利益共享的關(guān)聯(lián),各相關(guān)部門的責(zé)任和利益也能夠植入到好客山東的全域化旅游品牌整合傳播體系中,當(dāng)大家的意識(shí)和行為中都有了維護(hù)好客山東整體品牌的利益動(dòng)機(jī)和價(jià)值訴求時(shí),好客山東也就不再是某個(gè)部門的事情,不再是某個(gè)行業(yè)的事情,也不再是一個(gè)被行政壁壘、利益壁壘、階層壁壘制約的尷尬旅游品牌。

在這個(gè)意義上,我們需要感謝那只青島大蝦,它讓我們認(rèn)識(shí)到好客山東不僅僅與山東省旅游局相關(guān),而是與山東省各個(gè)部門相關(guān),與山東省的官商產(chǎn)學(xué)研各階層相關(guān),與每個(gè)在那片土地上行走的人相關(guān)……

當(dāng)然,如果大蝦再次來(lái)襲,你要確定是否做好了準(zhǔn)備,整個(gè)中國(guó)旅游都時(shí)刻面對(duì)著大蝦的威脅,幸好有“旅游+”在。因?yàn)槁糜?,中國(guó)旅游品牌營(yíng)銷就能夠?qū)ふ业叫律穆窂?,就能夠在猛回頭中看見(jiàn)更加美麗的中國(guó)、更加好客的山東、更加清新的福建、更加多彩的貴州……


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