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滴滴出行工程生產(chǎn)力部項目經(jīng)理、團隊高級經(jīng)理 易芹芹
你看到的滴滴：一站式出行平臺
你看不到的滴滴：業(yè)務(wù)線、交易規(guī)模、員工人數(shù)、設(shè)計領(lǐng)域
面臨的挑戰(zhàn)：用戶體驗、穩(wěn)定性、目標(biāo)和文化、戰(zhàn)斗力
怎么做到的：數(shù)據(jù)驅(qū)動管理
團隊夯實
場景
? 責(zé)任缺失
? 無法及時響應(yīng)變化
? 決策路徑長
? 重點或公共事項推動慢
期望
? 權(quán)責(zé)利一致
? 快速響應(yīng)
? 加速整體決策
? 集中兵力攻堅
Feature Team
要點
? 為完整用戶價值負(fù)責(zé)
? 全功能團隊
? 專注
? 在一起
優(yōu)點
? 快速響應(yīng)
? 用戶價值導(dǎo)向
? 激發(fā)創(chuàng)新
? 有助于能力成長
一個例子：業(yè)務(wù)功能與業(yè)務(wù)服務(wù)
組織架構(gòu)—職責(zé)劃分與定位
組織架構(gòu)—職責(zé)劃分與定位
1. 專業(yè)線（原職能線）：
負(fù)責(zé)組織內(nèi)專業(yè)線的人員能力培養(yǎng)
專業(yè)能力的提升與專業(yè)規(guī)范的制定與落地
為FT提供人力/技術(shù)資源
2. Feature Team（FT）：
全功能團隊
在一起
對產(chǎn)品體驗、公共業(yè)務(wù)指標(biāo)提升等業(yè)務(wù)相關(guān)內(nèi)容負(fù)責(zé)
3. FT集群
按照FT內(nèi)容可分類成相應(yīng)集群。集群Leader確保整體戰(zhàn)略方向的正確性并指導(dǎo)相關(guān)FT的工作實踐
Feature team的落地，不僅是組織架構(gòu)的變革，更是工作方式、乃至文化的轉(zhuǎn)變
FT實踐：Values are what we value
體驗驅(qū)動
成交率=成單數(shù)/所有呼叫數(shù)
差評率=工單差評+星級差評+輿情差評）/完成訂單數(shù)量
CPO=Call per Order客服電話呼入數(shù)/完成訂單數(shù)
NPS=Net PromoterScore凈推薦值
【號外】以“融合·新生態(tài)”為主題的《執(zhí)惠·2016中國旅游大消費創(chuàng)新峰會》將于6月16日在國家會議中心舉行，屆時國內(nèi)旅游、投資、體育、營銷、娛樂、媒體、戶外等近千名各界精英將齊聚一堂，直擊旅游大消費產(chǎn)業(yè)前沿，探索廣闊未來，分享最具創(chuàng)新性的產(chǎn)品體驗，聚合最優(yōu)質(zhì)的投資與營銷資源，積聚能量，共創(chuàng)價值。歡迎點擊鏈接查看詳情并報名：http://www.souny.com.cn/activity/new-eco#join
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