新用戶登錄后自動創(chuàng)建賬號
登錄
登錄表示你已閱讀并同意《執(zhí)惠用戶協(xié)議》
注冊
第三方登錄
請輸入您要查詢活動名稱或日期
搜索
滴滴出行工程生產(chǎn)力部項目經(jīng)理、團隊高級經(jīng)理 易芹芹
你看到的滴滴：一站式出行平臺
你看不到的滴滴：業(yè)務線、交易規(guī)模、員工人數(shù)、設計領域
面臨的挑戰(zhàn)：用戶體驗、穩(wěn)定性、目標和文化、戰(zhàn)斗力
怎么做到的：數(shù)據(jù)驅動管理
團隊夯實
場景
? 責任缺失
? 無法及時響應變化
? 決策路徑長
? 重點或公共事項推動慢
期望
? 權責利一致
? 快速響應
? 加速整體決策
? 集中兵力攻堅
Feature Team
要點
? 為完整用戶價值負責
? 全功能團隊
? 專注
? 在一起
優(yōu)點
? 快速響應
? 用戶價值導向
? 激發(fā)創(chuàng)新
? 有助于能力成長
一個例子：業(yè)務功能與業(yè)務服務
組織架構—職責劃分與定位
組織架構—職責劃分與定位
1. 專業(yè)線（原職能線）：
負責組織內(nèi)專業(yè)線的人員能力培養(yǎng)
專業(yè)能力的提升與專業(yè)規(guī)范的制定與落地
為FT提供人力/技術資源
2. Feature Team（FT）：
全功能團隊
在一起
對產(chǎn)品體驗、公共業(yè)務指標提升等業(yè)務相關內(nèi)容負責
3. FT集群
按照FT內(nèi)容可分類成相應集群。集群Leader確保整體戰(zhàn)略方向的正確性并指導相關FT的工作實踐
Feature team的落地，不僅是組織架構的變革，更是工作方式、乃至文化的轉變
FT實踐：Values are what we value
體驗驅動
成交率=成單數(shù)/所有呼叫數(shù)
差評率=工單差評+星級差評+輿情差評）/完成訂單數(shù)量
CPO=Call per Order客服電話呼入數(shù)/完成訂單數(shù)
NPS=Net PromoterScore凈推薦值
【號外】以“融合·新生態(tài)”為主題的《執(zhí)惠·2016中國旅游大消費創(chuàng)新峰會》將于6月16日在國家會議中心舉行，屆時國內(nèi)旅游、投資、體育、營銷、娛樂、媒體、戶外等近千名各界精英將齊聚一堂，直擊旅游大消費產(chǎn)業(yè)前沿，探索廣闊未來，分享最具創(chuàng)新性的產(chǎn)品體驗，聚合最優(yōu)質(zhì)的投資與營銷資源，積聚能量，共創(chuàng)價值。歡迎點擊鏈接查看詳情并報名：http://souny.com.cn/activity/new-eco#join
版權聲明
執(zhí)惠本著「干貨、深度、角度、客觀」的原則發(fā)布行業(yè)深度文章。如果您想第一時間獲取旅游大消費行業(yè)重量級文章或與執(zhí)惠互動，請在微信公眾號中搜索「執(zhí)惠」并添加關注。歡迎投稿，共同推動中國旅游大消費產(chǎn)業(yè)鏈升級。投稿或尋求報道請發(fā)郵件至執(zhí)惠編輯部郵箱zjz@tripvivid.com，審閱通過后文章將以最快速度發(fā)布并會附上您的姓名及單位。執(zhí)惠發(fā)布的文章僅代表作者個人看法，不代表執(zhí)惠觀點。關于投融資信息，執(zhí)惠旅游會盡量核實，不為投融資行為做任何背書。執(zhí)惠尊重行業(yè)規(guī)范，轉載都注明作者和來源，特別提醒，如果文章轉載涉及版權問題，請您及時和我們聯(lián)系刪除。執(zhí)惠的原創(chuàng)文章亦歡迎轉載，但請務必注明作者和「來源：執(zhí)惠」，任何不尊重原創(chuàng)的行為都將受到嚴厲追責。
本文來源知識庫，版權歸原作者所有。
發(fā)表評論
登錄后發(fā)表評論
