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中國(guó)的旅游產(chǎn)品存在同質(zhì)化的現(xiàn)象，而國(guó)人旅游的需求卻逐漸的散客化、個(gè)性化、主題化?！扼w驗(yàn)經(jīng)濟(jì)》的作者派恩和吉爾摩提出：從全球來(lái)看，市場(chǎng)也正從服務(wù)經(jīng)濟(jì)向體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)型。隨著科技的普及，消費(fèi)者能搜索出更具性價(jià)比的目的地和旅游產(chǎn)品。需求不斷升級(jí)的消費(fèi)者希望獲得獨(dú)特的旅游體驗(yàn)。所以如今，踐行“差異化”戰(zhàn)略對(duì)于旅游市場(chǎng)上的玩家而言變得空前重要。而創(chuàng)造獨(dú)特的體驗(yàn)，就是形成差異化的關(guān)鍵。

當(dāng)我們談及體驗(yàn)，立刻想到體驗(yàn)呈現(xiàn)的標(biāo)桿——迪士尼、太陽(yáng)馬戲團(tuán)和明日世界電子音樂(lè)節(jié)。但是一些游戲設(shè)計(jì)公司，比如育碧，暴雪娛樂(lè)和雅達(dá)利，也是體驗(yàn)呈現(xiàn)名副其實(shí)的大師級(jí)專家。旅游場(chǎng)景下的游戲化是通過(guò)結(jié)合體驗(yàn)呈現(xiàn)和游戲設(shè)計(jì)思維，來(lái)創(chuàng)造獨(dú)一無(wú)二的旅游體驗(yàn)。

游戲設(shè)計(jì)有什么可以借鑒的呢？游戲設(shè)計(jì)中有四個(gè)常見(jiàn)的思路：

游戲設(shè)計(jì)者總是很擅長(zhǎng)讓玩家體驗(yàn)在放松和緊張之間來(lái)回轉(zhuǎn)換的快感。太放松讓人無(wú)聊，太緊張又讓人疲憊。兩者巧妙的搭配能讓玩家體驗(yàn)多樣化，從而充滿期待。以下是常見(jiàn)的搭配方法：

?    進(jìn)階模式——從容易的挑戰(zhàn)開(kāi)始，隨后遞增挑戰(zhàn)難度。

?     打大怪——這個(gè)挑戰(zhàn)的難度和游戲前期的相比有質(zhì)的上升，人們往往需要運(yùn)用之前的所有知識(shí)和技能才能打掉游戲大怪。

?     救生衣——顧名思義玩家在這部分穿著“救生衣”可以放松，這部分常接在一個(gè)非常難的挑戰(zhàn)后（比如打大怪）。

游戲設(shè)計(jì)的緊張和放松思路和目的地運(yùn)營(yíng)常提的動(dòng)線設(shè)計(jì)是相關(guān)的。大到拉斯維加斯城市，有緊張的賭場(chǎng)風(fēng)云，也有放松的購(gòu)物、休閑中心。小到香港的迪士尼樂(lè)園，有緊張的飛躍太空山，也有讓人放松的美國(guó)小鎮(zhèn)大街、史迪仔和巴斯光年等卡通人物合影。動(dòng)線設(shè)計(jì)也是講求張弛有度。

最成功的游戲設(shè)計(jì)者總是知道如何混合熟悉和新奇。熟悉建立信心，新奇建立希望和期待。這兩者在觸發(fā)玩家積極的情緒上都發(fā)揮著決定性作用。

有一些方法可以幫助設(shè)計(jì)者更好的搭配這兩者，比如：

?     發(fā)現(xiàn)——這是玩游戲的一個(gè)主要樂(lè)趣，指的是探索、尋找隱藏的線索或者經(jīng)歷游戲各式各樣的空間場(chǎng)景。

?     特殊事件——游戲中有一些只發(fā)生在特殊時(shí)間點(diǎn)的特殊事件。特殊事件一旦發(fā)生，能即刻激發(fā)起玩家欣喜、驕傲、希望的感覺(jué)并且令人倍感鼓舞。

比如主題公園中突然出現(xiàn)的巨型音樂(lè)噴泉、樂(lè)隊(duì)巡演、晚間煙花表演等等都是特殊事件在旅游場(chǎng)景的應(yīng)用。

驚喜可以立刻激發(fā)廣泛的積極情緒。比如意料之外的獎(jiǎng)勵(lì)、隨機(jī)的獎(jiǎng)勵(lì)都能創(chuàng)造驚喜。還有一種被業(yè)內(nèi)稱為“復(fù)活節(jié)彩蛋”的方法。

?   復(fù)活節(jié)彩蛋——指代的是應(yīng)被發(fā)現(xiàn)但還沒(méi)有被發(fā)現(xiàn)的小秘密，它們通常被隱藏在意料之外的地點(diǎn)。正因?yàn)檫@些“復(fù)活節(jié)彩蛋”，玩家會(huì)更加關(guān)注整個(gè)體驗(yàn)，并且整個(gè)體驗(yàn)也總是充滿著趣味和希望。如果玩家發(fā)現(xiàn)了彩蛋的線索，就會(huì)即刻覺(jué)得感激。一旦找到彩蛋，還會(huì)體驗(yàn)到狂喜感。

比如，在歐洲的文化之都——波蘭弗羅茨瓦夫就散落著約300個(gè)小矮人雕塑，并且逐年遞增。它們每一個(gè)都有自己的故事，都和城市的歷史或者周邊酒吧、餐廳等建筑相關(guān)聯(lián)。盡管它們很小不容易被發(fā)現(xiàn)，但是一旦游客找到它們，就會(huì)因?yàn)樗鼈兂休d的故事、周圍的環(huán)境或者每個(gè)小矮人獨(dú)特的外表而倍感開(kāi)心，以致于搜尋小矮人已經(jīng)成為每個(gè)游客必做的事情。

如果玩家置身有美感的游戲世界，就會(huì)被這個(gè)游戲的視覺(jué)、聽(tīng)覺(jué)和感覺(jué)所吸引。玩家經(jīng)歷游戲的每一分鐘本身就是一種獎(jiǎng)勵(lì)。

美，給玩家?guī)?lái)前所未有的體驗(yàn)，從而提供了一種無(wú)形的價(jià)值。這種價(jià)值能讓玩家可以容忍體驗(yàn)中的一些不完美。美可以通過(guò)設(shè)計(jì)的特定環(huán)境（特定的季節(jié)、天氣等等），讓玩家沉浸在幻想世界，音樂(lè)和聲音（比如用心跳聲來(lái)增進(jìn)緊張感）這三種常見(jiàn)的方法被釋放。

比如環(huán)球影城的哈利波特區(qū)域所呈現(xiàn)和設(shè)計(jì)的幻想世界，蜘蛛俠區(qū)域的逼真緊張聲效都來(lái)帶一種獨(dú)特的美感。又比如烏鎮(zhèn)，一草一木一磚一瓦都體現(xiàn)出美感。

以上四個(gè)游戲的設(shè)計(jì)思路都說(shuō)明了如何激發(fā)玩家積極的情緒和情感。對(duì)旅游場(chǎng)景下創(chuàng)造獨(dú)特旅游體驗(yàn)有一定的借鑒意義。除了激發(fā)積極的情緒，為了創(chuàng)造更加獨(dú)一無(wú)二的旅游體驗(yàn)，品牌可以加入其它的元素以混搭，比如說(shuō)創(chuàng)造參與感、建立關(guān)系、賦予意義和成就感。

對(duì)于目的地開(kāi)發(fā)運(yùn)營(yíng)者來(lái)說(shuō)，元素的組合可以通過(guò)以下方式被更好的設(shè)計(jì)：

?     描述角色故事：告訴你的目標(biāo)人群該如何體驗(yàn)?zāi)愕母拍?/p>

?     聚焦主題和核心體驗(yàn)：能在設(shè)計(jì)時(shí)更快地決定什么該被包含在概念中

?     把體驗(yàn)的元素放入?yún)⑴c曲線（興趣曲線）中：以了解體驗(yàn)中每個(gè)元素呈現(xiàn)的最佳時(shí)刻

?     強(qiáng)化體驗(yàn)：讓游客充分調(diào)動(dòng)五官感覺(jué)，身臨其境

?     提供體驗(yàn)紀(jì)念品：讓游客一看到紀(jì)念品就總是能回憶起這段獨(dú)一無(wú)二的體驗(yàn)

比如說(shuō)，根據(jù)興趣曲線（如下），絕大多數(shù)成功的娛樂(lè)體驗(yàn)（包括旅游體驗(yàn)）都遵循一個(gè)類似的模式。

(a) 訪客帶著某種程度的期待第一次接觸這個(gè)體驗(yàn)，可能是基于曾經(jīng)個(gè)人的類似體驗(yàn)，他/她朋友的體驗(yàn)或者廣告、媒體等等。盡管也可以讓訪客在這個(gè)點(diǎn)就對(duì)體驗(yàn)有高度的期待，但是剛開(kāi)始就讓興趣值達(dá)到特別飽和的程度，可能會(huì)導(dǎo)致接下來(lái)的體驗(yàn)就沒(méi)那么令人印象深刻了。

(b) 作為體驗(yàn)真正開(kāi)始的點(diǎn)，也被稱為“餌” (hook)。因?yàn)榇藭r(shí)應(yīng)迅速抓住訪客的注意力，讓其興奮起來(lái)。此時(shí)訪客將形成對(duì)即將發(fā)生的事情的預(yù)期。如果“餌”足夠好，將會(huì)讓訪客保持對(duì)即將到來(lái)的體驗(yàn)的注意力。即將到來(lái)的體驗(yàn)也許并不是每一分鐘都驚心動(dòng)魄，卻是引領(lǐng)訪客到達(dá)體驗(yàn)高潮的必經(jīng)之路。

在一個(gè)精心設(shè)計(jì)的體驗(yàn)下，訪客的興趣會(huì)不斷加強(qiáng)，在(c) 和(e) 點(diǎn)到達(dá)高峰。這個(gè)體驗(yàn)會(huì)稍微在(d) 和(f) 點(diǎn)下降，但是這段時(shí)間能讓訪客放松和對(duì)即將到來(lái)的高潮有預(yù)期。（參見(jiàn)前文放松和緊張的搭配）

在結(jié)束點(diǎn)(g), 這個(gè)體驗(yàn)應(yīng)該到達(dá)一個(gè)真正的最高潮伴隨著(h) 點(diǎn)。當(dāng)我們考慮最有火花最獨(dú)特的體驗(yàn)該如何設(shè)計(jì)時(shí)，可以效仿類似的模式。

總結(jié)來(lái)說(shuō)，面對(duì)差異化的競(jìng)爭(zhēng)訴求，考慮借鑒“游戲化”的思路也許能讓旅游像游戲一樣讓游客流連忘返。搭配放松和緊張、熟悉和新奇、驚喜、美感是游戲設(shè)計(jì)的四個(gè)常用思路。而更好的運(yùn)用游客的興趣曲線呈現(xiàn)體驗(yàn)，能夠帶給游客更加難以忘懷的旅游體驗(yàn)。

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