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2017年博鰲亞洲論壇23日正式開(kāi)幕，此次論壇以“直面全球化與自由貿(mào)易的未來(lái)”為主題。作為亞洲第一OTA、旅游國(guó)際化布局的先驅(qū)，攜程COO孫茂華受邀出席開(kāi)幕式。

根據(jù)國(guó)家旅游局發(fā)布的數(shù)據(jù)顯示，2016年，全國(guó)共有45.6億人次旅游，旅游消費(fèi)達(dá)4.66萬(wàn)億元；中國(guó)國(guó)內(nèi)旅游、出境旅游人次和國(guó)內(nèi)旅游消費(fèi)、境外旅游消費(fèi)均列世界第一。大眾旅游時(shí)代所形成的巨大消費(fèi)市場(chǎng)，必將拉動(dòng)巨大的生產(chǎn)與供給，旅游業(yè)將成為助推經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)的新引擎。

作為亞洲第一、全球第二大市值的OTA企業(yè)，攜程在旅游市場(chǎng)上已經(jīng)深耕細(xì)織17載，不惜余力地推動(dòng)中國(guó)旅游業(yè)發(fā)展，踐行著“讓旅行更幸?！钡臄y程使命。

攜程COO孫茂華表示，2016年中國(guó)出境游游客超過(guò)1.2億人次，從酒店、旅游到購(gòu)物、餐飲，中國(guó)游客在海外花費(fèi)共計(jì)超過(guò)1100億美元，如何讓用戶(hù)在境外同樣享受到高品質(zhì)的服務(wù)，成為攜程面臨的新課題。

為此，攜程從2016年伊始大力全球化布局，收購(gòu)天巡、戰(zhàn)略投資美國(guó)海鷗旅游和縱橫集團(tuán)兩大地接社，以及投資印度最大的在線(xiàn)旅游公司MakeMyTrip等，就是為了讓攜程的2.5億用戶(hù)在全球都能享受到優(yōu)質(zhì)的旅游服務(wù)。 

除了滿(mǎn)足旅客出境游的國(guó)際化布局，攜程在用戶(hù)體驗(yàn)上同樣不斷加碼，推出了多項(xiàng)創(chuàng)新服務(wù)。早在2015年，攜程便聯(lián)合10000多家旅行社和在線(xiàn)同行，首家推出業(yè)內(nèi)領(lǐng)先的“6重旅游保障”和“先行賠付”承諾。

2017年初，攜程啟動(dòng)了“全球旅行SOS”服務(wù)。中國(guó)游客如遇到意外風(fēng)險(xiǎn)，可以隨時(shí)通過(guò)攜程的7X24小時(shí)應(yīng)急支援服務(wù)人員，處理各種突發(fā)狀況，享受攜程的一系列保護(hù)和援助措施。這也表明，攜程正在用技術(shù)手段和服務(wù)創(chuàng)新，不斷為用戶(hù)的幸福旅行提供全方位的保障，不斷踐行“讓旅行更幸?！钡臄y程使命。

值得關(guān)注的是，作為中國(guó)OTA企業(yè)領(lǐng)頭羊，攜程正在向世界級(jí)互聯(lián)網(wǎng)巨頭發(fā)起沖擊。攜程不斷創(chuàng)新，豐富產(chǎn)品，提升服務(wù)，夯實(shí)品牌，緊盯市場(chǎng)，力爭(zhēng)在2018年GMV達(dá)到萬(wàn)億水平，并希望到2021年實(shí)現(xiàn)2萬(wàn)億的GMV目標(biāo)。