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4月13日，驢媽媽2017全國子公司春季工作會(huì)議在青島盛大召開，景域集團(tuán)董事長、驢媽媽旅游網(wǎng)創(chuàng)始人洪清華帶領(lǐng)驢媽媽總部領(lǐng)導(dǎo)班子與全國110家子公司負(fù)責(zé)人齊聚，共同探討旅游新零售形勢下的發(fā)展之道。會(huì)上，青島市旅游發(fā)展委員會(huì)和景域集團(tuán)簽署戰(zhàn)略合作協(xié)議，預(yù)示著景域?qū)⑴c青島加強(qiáng)旅游合作，共同打造更多具有青島旅游特色的IP產(chǎn)品。

景域集團(tuán)與青島市旅游發(fā)展委員會(huì)簽約

“零售將向新零售轉(zhuǎn)變，線上線下必須形成合力。旅游本質(zhì)上還是一種服務(wù)，是一種體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)。OTA強(qiáng)在更懂用戶體驗(yàn)和效率，線下旅行社更懂產(chǎn)品和服務(wù)，OTA與線下旅行社聯(lián)手，發(fā)揮各自強(qiáng)項(xiàng)，優(yōu)勢互補(bǔ)才能爆發(fā)更大能量。” 洪清華再次強(qiáng)調(diào)驢媽媽O+O旅游新零售是集團(tuán)戰(zhàn)略。他表示：“衡量一個(gè)企業(yè)的競爭力，主要有三個(gè)指標(biāo)：產(chǎn)品體驗(yàn)怎么樣？流量入口在哪里？成本和效率如何？”

王淑娟副局長對(duì)驢媽媽的O+O旅游新零售模式以及景域集團(tuán)在全域旅游的成果表示贊許。她說，近年來，景域集團(tuán)積極實(shí)施“互聯(lián)網(wǎng)+旅游”戰(zhàn)略，不斷強(qiáng)化全域旅游發(fā)展理念，主動(dòng)適應(yīng)形勢發(fā)展需要，通過幾年就將驢媽媽旅游網(wǎng)打造成了全國著名的OTA，令人欽佩。以青島驢媽媽為例，2016年驢媽媽落地青島，經(jīng)過一年的發(fā)展，青島驢媽媽在青島六區(qū)四市實(shí)現(xiàn)100家門店開業(yè)，統(tǒng)一的品牌，強(qiáng)大的營銷能力，為青島旅游業(yè)發(fā)展做出了積極貢獻(xiàn)。

洪清華發(fā)表演講

旅游新零售成行業(yè)發(fā)展趨勢  OTA紛紛布局

2016年底，馬云自我顛覆性地提出新零售概念，曾引發(fā)社會(huì)巨大轟動(dòng)?！拔磥?，我們要從賣東西轉(zhuǎn)化成為別人提供服務(wù)，這將是個(gè)巨大變革。”話音剛落，行業(yè)變革之勢滾滾襲來，淘寶、京東、蘇寧等或直接入股傳統(tǒng)零售集團(tuán)、或大規(guī)模推進(jìn)零售店鋪建設(shè)，紛紛加速新零售落地實(shí)踐。

2016年下半年開始，隨著線上流量紅利漸漸消失，各家OTA均面臨著線上獲客成本飆升；而傳統(tǒng)線下旅行社則遭遇80、90后客源大規(guī)模轉(zhuǎn)向互聯(lián)網(wǎng)、自身運(yùn)營成本不斷增長雙重壓力，旅游新零售應(yīng)運(yùn)而生。

目前驢媽媽等OTA都在加碼門店布局，大家都在拼服務(wù)，需要落到線下去。新開的旅游門店跟傳統(tǒng)旅行社很不一樣，銷售只是一部分職能，還具有品牌形象展示、顧問咨詢、文創(chuàng)產(chǎn)品售賣、甚至接送走失兒童體現(xiàn)企業(yè)溫度與情懷等作用。2016年高考期間，驢媽媽全國O+O子公司門店聯(lián)動(dòng)，免費(fèi)給考生及考生家長送飲料就是一個(gè)相當(dāng)有溫情的公益行為和品牌展示。這相當(dāng)于一個(gè)信息樞紐，所以線上企業(yè)也愿意做。畢竟線上渠道成本高，企業(yè)資金會(huì)多向品牌和服務(wù)傾斜，探尋另一個(gè)符合時(shí)機(jī)的流量入口。

率先布局O+O，驢媽媽全國門店已達(dá)1300家

其實(shí)早在2015年，思維總比別人快半拍的洪清華就敏銳地預(yù)測旅游業(yè)線上線下融合趨勢，并迅速啟動(dòng)驢媽媽O+O旅游新零售項(xiàng)目。驢媽媽采取和當(dāng)?shù)鼐哂休^高口碑和旅游資源、運(yùn)營實(shí)力強(qiáng)的一線旅行社合作，線上線下旅游資源共享、產(chǎn)品互推互銷，相互引流游客的模式；同時(shí)還與中國A股市場首家便利連鎖超市紅旗連鎖合作，完成了全國各主要城市的落地布局工作，搶占了旅游新零售的先機(jī)，進(jìn)一步加強(qiáng)線上線下融合，為社區(qū)居民提供便捷、實(shí)惠、規(guī)范的優(yōu)質(zhì)旅游服務(wù)。如今驢媽媽的門店早已開出1300多家，由一、二線城市悄然延伸至三、四線城市。

洪清華表示，新零售時(shí)代，線上流量入口不能忽視，門店作為線下流量重要入口，場景化消費(fèi)時(shí)代來臨，要充分利用。驢媽媽總部與子公司要通過“標(biāo)準(zhǔn)化+中央創(chuàng)意庫”模式在全國開出更多有品質(zhì)的門店。

驢媽媽全國子公司會(huì)議參會(huì)領(lǐng)導(dǎo)

“驢媽媽，就是兩頭驢的那個(gè)，青島很多店，非常知名?！痹谇鄭u，幾乎所有出租車司機(jī)都脫口而出。確實(shí)，短短一年間，青島就已開出100家驢媽媽旅游實(shí)體店，且都在位置較好的路段。

事實(shí)上，遠(yuǎn)不止是青島，在西安、在天津、在南京、在廣州、在泰安、在蘇州、在南京、在杭州、在喀納斯、在常州……“驢媽媽”品牌勢如破竹，像“媽媽一樣關(guān)懷驢友”的品牌理念也日漸深入人心。

隨著三四線城市及中國鄉(xiāng)鎮(zhèn)歷經(jīng)多年的快速發(fā)展，可支配收入不斷提升，加之沒有一線二線主要城市高昂的房價(jià)、生活、教育壓力，以80、90后為代表的當(dāng)?shù)叵M(fèi)人群視野逐步開闊，旅游消費(fèi)欲望與日俱增。據(jù)悉，目前我國在線旅游度假滲透率約為20%，主要集中在一二線主要城市。OTA通過O2O新零售布局三四線城市，還包括中西部，除了滿足三、四線城市龐大的旅游消費(fèi)市場外，也是實(shí)現(xiàn)品牌營銷和品牌黏著度提升的重要方式。

驢媽媽平臺(tái)背書，子公司資源對(duì)接甜頭初嘗

“南京驢媽媽在么？我這有一個(gè)超過200人的高端客團(tuán)，下月來南京，是否可安排接待？”

“呼叫內(nèi)蒙驢媽媽，我這邊有定制團(tuán)，要品質(zhì)草原游，急需對(duì)接…”

 “喜報(bào)，寧波驢媽媽和延邊驢媽媽對(duì)接，延邊包機(jī)已經(jīng)簽下來，感謝驢媽媽平臺(tái)！”

在驢媽媽全國大家庭，每天類似新聞層出不窮，這里都是經(jīng)過驢媽媽嚴(yán)格資質(zhì)認(rèn)證，大浪淘沙之后匯集著全國各地最有資源優(yōu)勢、最有激情和最有執(zhí)行力的龍頭旅行社，這里所有資源對(duì)接，都有驢媽媽品牌做背書。

黃山、延邊和青島的驢媽媽子公司負(fù)責(zé)人都表示，驢媽媽旅游網(wǎng)的品牌效應(yīng)幫助他們迅速在當(dāng)?shù)亟⒘擞行У挠绊懥Γ苯臃奖懔怂麄兏?、更快的獲得當(dāng)?shù)芈糜钨Y源。

驢媽媽全國子公司春季工作會(huì)議會(huì)址

優(yōu)質(zhì)旅游IP匱乏的問題在國內(nèi)旅游業(yè)普遍存在，一個(gè)明顯的現(xiàn)象是大部分游客來到景區(qū)不敢吃飯，除了飯菜口味不盡如人意，欺客宰客現(xiàn)象已經(jīng)給廣大游客留下心理陰影。作為近幾年爆紅的優(yōu)質(zhì)旅游IP景區(qū)，陜西袁家村收入已經(jīng)超過秦始皇兵馬俑，其背后原因就是有一套信用體系在支撐。

被稱為“中國旅業(yè)IP第一人”的洪清華認(rèn)為， IP價(jià)值正從泛娛樂滲透到新商業(yè)生態(tài)的全維度。IP代表了第四代流量入口，IP代表個(gè)性和稀缺性，而驢媽媽平臺(tái)正是提供這種業(yè)界少有 “信用背書”的平臺(tái)，讓所有平臺(tái)伙伴享受驢媽媽IP帶來的紅利。

“驢媽媽2017年景區(qū)送客能力將同比翻番，目前已與黃山、衡山、三清山、江郎山等5A景區(qū)線上獨(dú)家合作，同時(shí)正在與長白山、華山、張家界等多家知名景區(qū)洽談全面合作意向?！?/p>

洪清華表示，旅游新零售屬于新生事物，發(fā)展沒有固定的套路，各家都在探索。驢媽媽在O2O已經(jīng)布局超過2年，對(duì)于線上線下的融合有了自己獨(dú)特的看法和經(jīng)驗(yàn)。未來，驢媽媽將加大線上線下新零售的橫向擴(kuò)張和縱向渠道下沉，使更多優(yōu)質(zhì)IP旅游資源與游客直接鏈接，打通最后一公里，讓中國游客真正享受到有品質(zhì)的旅游，自由而有尊嚴(yán)的行走。