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Smartour是窮游孵化的一款基于人工智能和數(shù)據(jù)挖掘的旅行線路規(guī)劃B2B產(chǎn)品，主要服務(wù)對(duì)象是連鎖酒店和OTA。窮游基于多年積累的社區(qū)內(nèi)容和錦囊攻略，結(jié)合人工智能技術(shù)，為連鎖酒店和OTA提供智能線路規(guī)劃和攻略信息。

簡(jiǎn)單地說，Smartour既能夠幫助酒店或OTA提升轉(zhuǎn)化率，又能夠幫助用戶基于位置更便捷地選擇入住的酒店。

此外，Smartour還提供線上和線下的服務(wù)。針對(duì)線上預(yù)訂場(chǎng)景，Smartour通過向酒店和OTA提供智能推薦的酒店周邊步行線路，優(yōu)化線上預(yù)訂體驗(yàn)，從而大大提升線上預(yù)訂的轉(zhuǎn)化率和收益。

Smartour依托窮游網(wǎng)長(zhǎng)期積累的大數(shù)據(jù)

負(fù)責(zé)該項(xiàng)目的窮游副總裁張棋表示，對(duì)于每家酒店和OTA，Smartour從產(chǎn)品到數(shù)據(jù)和算法都會(huì)進(jìn)行定制化的優(yōu)化，因?yàn)槊恳患业挠脩舢嬒穸紩?huì)有不同。也就是說，Smartour不僅能進(jìn)行產(chǎn)品展示層面的定制化，還能針對(duì)特定的酒店集團(tuán)或者OTA用戶群的線路算法進(jìn)行優(yōu)化。

在被問及連鎖酒店不同位置的酒店是否都會(huì)提供定制化方案時(shí)，張棋表示，對(duì)于連鎖酒店，Smartour的合作方式是直接與酒店集團(tuán)總部溝通，尤其是在線渠道的負(fù)責(zé)人，了解用戶人群特點(diǎn)和畫像，針對(duì)其行程優(yōu)化線路。比如，以高端商務(wù)客為主的行程，用戶可能希望多一些深度體驗(yàn)類景點(diǎn)，Smartour就會(huì)在算法上就會(huì)做相應(yīng)調(diào)整。

Smartour的早期客戶是OTA和連鎖酒店，目前主要的客戶有Priceline旗下的Booking.com和瑪麗蒂姆酒店集團(tuán)（Maritim Hotels）。據(jù)Smartour創(chuàng)始人張棋介紹，鑒于Smartour在內(nèi)容信息和線路推薦算法的長(zhǎng)期積累方面的優(yōu)勢(shì)，國內(nèi)和海外很多的OTA和酒店都在尋求合作。目前與國內(nèi)外的一些酒店和OTA正在洽談合作中。

商業(yè)模式

Smartour的商業(yè)模式

準(zhǔn)確地講，Smartour是B2B2C模式，每次用戶訪問OTA或酒店集團(tuán)網(wǎng)站，OTA或酒店集團(tuán)會(huì)向Smartour發(fā)出API請(qǐng)求，Smartour會(huì)自動(dòng)推薦從該酒店出發(fā)的步行線路和線路中景點(diǎn)的詳細(xì)信息（比如景點(diǎn)名稱、類型、圖片、甚至用戶點(diǎn)評(píng)），然后OTA或酒店集團(tuán)把這些信息實(shí)時(shí)展現(xiàn)在用戶所看到的酒店頁面上，讓用戶最快時(shí)間了解這家酒店的位置特色，從而提升用戶對(duì)酒店的好感度和信任度。Smartour和一些OTA及酒店集團(tuán)的實(shí)驗(yàn)結(jié)果表明，這種方式能夠大大提升用戶的預(yù)訂轉(zhuǎn)化率（15-20%）。

張棋表示，這是一種新的信息策展方式，即通過高質(zhì)量?jī)?nèi)容和數(shù)據(jù)的積累，AI算法結(jié)合用戶酒店預(yù)訂場(chǎng)景，把酒店的位置優(yōu)勢(shì)通過具體實(shí)用的線路方式體現(xiàn)出來。

在盈利模式方面，Smartour的收入來源是向OTA和酒店集團(tuán)收取的服務(wù)實(shí)施費(fèi)和月使用費(fèi)。

市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)如何

Smartour主要作用是幫助OTA和連鎖酒店提升在線預(yù)訂轉(zhuǎn)化率。除了通過Smartour產(chǎn)品提供在線服務(wù)，Smartour還與OTA和連鎖酒店合作增強(qiáng)其在旅游活動(dòng)業(yè)務(wù)方面的盈利能力。

張棋表示，75%旅行者選擇酒店時(shí)很看重周邊景點(diǎn)線路

市場(chǎng)上尚未有類似產(chǎn)品，潛在的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手包括差旅巨頭Concur推出的為小企業(yè)提供未集中商旅管理的Concur Hipmunk和Google Travel推出的Trips產(chǎn)品。對(duì)于與潛在競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的區(qū)別和優(yōu)勢(shì)，張棋作了詳細(xì)解釋。他表示，Google Trips是to C產(chǎn)品，Smartour是to B產(chǎn)品，但兩者的相同點(diǎn)在于技術(shù)內(nèi)核都是在運(yùn)用AI和大數(shù)據(jù)推薦實(shí)用有趣的游玩線路；不同點(diǎn)在于Google直接面向用戶，Smartour是直接服務(wù)于OTA和酒店集團(tuán)的平臺(tái)，間接把酒店周邊線路信息推薦給用戶。他進(jìn)一步解釋說，Smartour的優(yōu)勢(shì)在于， Smartour既有POI的詳細(xì)圖文點(diǎn)評(píng)信息、又有用戶在窮游行程助手上完成的真實(shí)形成線路作為基礎(chǔ)，這也是“我們強(qiáng)調(diào)1300萬真實(shí)行程在這個(gè)產(chǎn)品中的重要作用并視之為競(jìng)爭(zhēng)壁壘的原因所在?！?/p>

*本文作者：執(zhí)惠分析師李海強(qiáng)。