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愛(ài)彼迎（Airbnb）首席執(zhí)行官兼聯(lián)合創(chuàng)始人BrianChesky大抵是個(gè)有情懷的人，他認(rèn)為愛(ài)彼迎的核心使命在于相信人類(lèi)本質(zhì)上是善良的，而每個(gè)社區(qū)都應(yīng)該是大家的歸屬所在。然而，他的理想主義在商業(yè)現(xiàn)實(shí)中卻屢屢被冒犯。

在過(guò)去的五一小長(zhǎng)假期間，愛(ài)彼迎平臺(tái)上的預(yù)訂量同比增7倍，但它也給不少用戶(hù)留下了“差評(píng)”的印象。最被輿論熱議的莫過(guò)于青島的“偷拍門(mén)”，但這并不是個(gè)例，帶著父母在天津游玩的李丸（化名）遭遇民宿斷電，第二日匆忙更換酒店；前往香港的劉香（化名）則發(fā)現(xiàn)民宿與圖片不符，最終更換房間。

管理亂象頻發(fā)的在線(xiàn)短租巨頭愛(ài)彼迎雖早已將IPO提上日程，但其在中國(guó)一直面臨著本土化難題。易觀(guān)智庫(kù)旅游行業(yè)研究中心總監(jiān)姜昕蔚向時(shí)代財(cái)經(jīng)指出，與小豬短租、途家等本土品牌相比，愛(ài)彼迎的首要問(wèn)題是對(duì)房東管理的松散。

“松散”的管理

5月1日，通過(guò)愛(ài)彼迎預(yù)定了青島一家民宿的情侶，在路由器內(nèi)發(fā)現(xiàn)了針孔攝像頭。事后，愛(ài)彼迎給該旅客全額退款，并承諾支付酒店費(fèi)用，同時(shí)安排了個(gè)案經(jīng)理跟進(jìn)，而涉案房東被青島警方行政拘留20日并罰款500元，擅自經(jīng)營(yíng)的旅館被依法取締。

這并不是愛(ài)彼迎第一次曝出“偷拍門(mén)”。2017年，有網(wǎng)友發(fā)帖稱(chēng)，通過(guò)愛(ài)彼迎在臺(tái)灣預(yù)訂的民宿內(nèi)，發(fā)現(xiàn)臥室和衛(wèi)生間有針孔攝像頭；2018年2月，來(lái)自?xún)?nèi)蒙古的劉先生也在愛(ài)彼迎平臺(tái)的民宿插座里，發(fā)現(xiàn)了針孔攝像頭。

在全球各地“偷拍門(mén)”事件發(fā)生后，愛(ài)彼迎方面均表示會(huì)展開(kāi)調(diào)查，并立即下架涉事房源，但偷拍事件仍屢禁不止。這背后的原因，或在于成為愛(ài)彼迎房東的低門(mén)檻。

時(shí)代財(cái)經(jīng)了解到，房東入駐愛(ài)彼迎平臺(tái)的流程并不復(fù)雜，愛(ài)彼迎客服人員向時(shí)代財(cái)經(jīng)表示，用戶(hù)只需在完成身份認(rèn)證后，上傳房源圖片就行了，“愛(ài)彼迎的線(xiàn)上系統(tǒng)會(huì)在6-24小時(shí)內(nèi)對(duì)房源照片的真實(shí)性進(jìn)行審核，審核通過(guò)后，用戶(hù)上傳的房源才會(huì)在搜索界面被搜索到?！?/p>

愛(ài)彼迎“線(xiàn)下審核”環(huán)節(jié)的缺失引發(fā)了不少問(wèn)題，除“偷拍門(mén)”外，它還因衛(wèi)生問(wèn)題、安全問(wèn)題、房源虛假問(wèn)題等屢被投訴。王源（化名）五一期間在愛(ài)彼迎預(yù)訂了一間每晚988元的民宿，價(jià)格比平時(shí)高出近4倍，但她發(fā)現(xiàn)房間內(nèi)衛(wèi)生條件很差，讓其難以忍受。

為了一家三口住得更寬敞、舒服的李丸，通過(guò)愛(ài)彼迎平臺(tái)預(yù)訂了一間天津的民宿，但出其不意的是，第二晚公寓就停電了，“當(dāng)晚不僅房東不給解決問(wèn)題，連聲稱(chēng)‘24小時(shí)’在線(xiàn)的愛(ài)彼迎客服也聯(lián)系不上，我們只能摸黑住了一晚。”李丸告訴時(shí)代財(cái)經(jīng)。盡管后來(lái)愛(ài)彼迎退給了李丸兩晚的房費(fèi)，但不太愉快的居住體驗(yàn)讓她決定以后再也不會(huì)使用愛(ài)彼迎了。

“愛(ài)彼迎是比較徹底去做‘共享’這件事情的企業(yè)，所以它對(duì)房東的管控力度比較低?！苯课当硎尽?ài)彼迎官網(wǎng)顯示，對(duì)房東會(huì)明確作出相應(yīng)處罰的情況僅有“房東取消預(yù)訂”，若取消時(shí)距離房客入住日期超過(guò)7天，房東需要為本次取消支付50美元，若不足7天，則支付100美元。

在姜昕蔚看來(lái)，“偷拍門(mén)”等管理亂象屬于共享領(lǐng)域中存在的一個(gè)社會(huì)問(wèn)題，共享住宿給它提供了一個(gè)出現(xiàn)的場(chǎng)景。不可否認(rèn)，愛(ài)彼迎的“輕資產(chǎn)”運(yùn)營(yíng)模式在信用體系運(yùn)轉(zhuǎn)良好、有分享文化的地區(qū)，確實(shí)會(huì)有不錯(cuò)的效果，但在信用體系尚不健全的市場(chǎng)，平臺(tái)很難對(duì)房東與房客產(chǎn)生實(shí)際的約束力。

本土化難題

性?xún)r(jià)比高、多樣化、個(gè)性化的優(yōu)勢(shì)，吸引著越來(lái)越多的旅客選擇共享住宿，“共享住宿”也不再只是停留于概念炒作層面，消費(fèi)市場(chǎng)已經(jīng)快速形成。

國(guó)家信息中心發(fā)布的《中國(guó)共享經(jīng)濟(jì)發(fā)展年度報(bào)告（2019）》顯示，2018年我國(guó)共享住宿市場(chǎng)收入約165億元，同比增長(zhǎng)37.5%，占全國(guó)住宿業(yè)客房收入的6.1%，較上年提高了1.4個(gè)百分點(diǎn)，較2015年提高了3.8個(gè)百分點(diǎn)。

據(jù)《中國(guó)共享住宿發(fā)展報(bào)告2018》報(bào)告預(yù)測(cè)，2020年我國(guó)共享住宿市場(chǎng)交易規(guī)模有望達(dá)到500億元，房客數(shù)將超過(guò)1億人。與龐大的傳統(tǒng)酒店住宿市場(chǎng)相比，共享住宿市場(chǎng)還頗顯稚嫩，但也體現(xiàn)出市場(chǎng)空間。

中國(guó)是任何一個(gè)國(guó)際化企業(yè)不可能忽視的市場(chǎng)，愛(ài)彼迎曾預(yù)測(cè)，2020年，中國(guó)將成為愛(ài)彼迎最大客源國(guó)。然而，2015年進(jìn)軍中國(guó)市場(chǎng)的愛(ài)彼迎一直表現(xiàn)平平，其在國(guó)內(nèi)的房源數(shù)量更是遠(yuǎn)小于本土在線(xiàn)短租平臺(tái)小豬短租和途家。

進(jìn)入中國(guó)近四年的愛(ài)彼迎始終面臨著本土化難題。姜昕蔚認(rèn)為，愛(ài)彼迎最大問(wèn)題就在于它的運(yùn)營(yíng)模式太“輕”了，偏向平臺(tái)的運(yùn)營(yíng)，而在房東的管控上比較松散,“這是愛(ài)彼迎在國(guó)內(nèi)沒(méi)能取得老大位置的最重要原因?！?/p>

2008年成立的愛(ài)彼迎堅(jiān)持著C2C的共享模式，給予房東較大的自由空間，對(duì)房源沒(méi)有統(tǒng)一的把控。以密碼門(mén)鎖為例，愛(ài)彼迎并不要求房東一定要安裝，如房東需要安裝，所有費(fèi)用由房東個(gè)人承擔(dān)。

國(guó)內(nèi)小豬短租、途家等多會(huì)給房東提供一些所需的基礎(chǔ)服務(wù)以及類(lèi)似于公寓、酒店的標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)，如提供智能門(mén)鎖、房間打掃等。而途家在發(fā)展C2C個(gè)人房源共享模式的同時(shí)，也通過(guò)B2C分散式房源代理模式，進(jìn)一步擴(kuò)充房源渠道。

面對(duì)激烈的競(jìng)爭(zhēng)，如何更好的解決“本土化”難題成為愛(ài)彼迎的當(dāng)務(wù)之急。除推出中文品牌名，實(shí)現(xiàn)微信登陸和支付寶付款外，去年中，具備本土創(chuàng)業(yè)經(jīng)驗(yàn)的前面包旅行CEO、城宿創(chuàng)始人之一彭韜被聘為愛(ài)彼迎中國(guó)區(qū)總裁。

此外，去年以來(lái)愛(ài)彼迎還發(fā)布了一系列計(jì)劃，其中包含將現(xiàn)有房源分級(jí)的“愛(ài)彼迎Plus”計(jì)劃和成立“愛(ài)彼迎房東學(xué)院”等。一方面加強(qiáng)對(duì)房源的分級(jí)審核，另一方面試圖培育分享市場(chǎng)。

在實(shí)施本土化戰(zhàn)略后，愛(ài)彼迎今年一季度在國(guó)內(nèi)業(yè)務(wù)實(shí)現(xiàn)了近三倍的增長(zhǎng)，增長(zhǎng)最快的二三線(xiàn)客源市場(chǎng)遍布全國(guó)各個(gè)區(qū)域，如成都、重慶、武漢、西安、天津、長(zhǎng)沙、蘇州、鄭州、寧波、佛山等地。其官方宣布，五一小長(zhǎng)假期間內(nèi)，愛(ài)彼迎平臺(tái)上的預(yù)訂量同比增7倍。

姜昕蔚指出，與小豬短租、途家等相比，愛(ài)彼迎整體的用戶(hù)質(zhì)量會(huì)比較高，它不僅有國(guó)內(nèi)用戶(hù)，還有國(guó)外的用戶(hù)，用戶(hù)的開(kāi)口會(huì)比較大。但房源管控以及國(guó)內(nèi)平臺(tái)流量上，愛(ài)彼迎與小豬短租、途家之間還存在一定差距。

*本文來(lái)源：時(shí)代財(cái)經(jīng)，本文作者：黃昱，原標(biāo)題：《愛(ài)彼迎的艱難中國(guó)路：管理松散，本土化難題待解》。