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迪士尼司空見慣的霸道操作，終于被一個中國大學(xué)生捅破了。

在上海迪士尼樂園時，這名學(xué)生被園方工作人員先后進(jìn)行了強(qiáng)制翻包、阻攔、并強(qiáng)硬要求扔掉零食等魔幻操作。

但知識就是力量，撕逼也要優(yōu)雅漂亮。

這位上海華東政法大學(xué)的學(xué)生，并沒有大吵大鬧，而是理性撕逼，直接將上海迪士尼樂園告上了法庭，單槍匹馬挑戰(zhàn)全世界最強(qiáng)法律團(tuán)隊。

值得一提的是，強(qiáng)制翻游客的包，這種放到迪士尼老家絕對是違法侵權(quán)的行為，卻從2016年上海迪士尼開業(yè)第一天就開始實施。

不過，當(dāng)霸王條款被捅破后，迪士尼的強(qiáng)硬回應(yīng)和一系列洗白的操作就更有意思了。

1、迪士尼，大型雙標(biāo)迷惑行為現(xiàn)場

其實，跟20年在中國就開了7家的歡樂谷相比，迪士尼的擴(kuò)張速度很慢。

到現(xiàn)在全球也只有6個迪士尼樂園，分別位于：洛杉磯、奧蘭多、巴黎、東京、香港和上海。

雖然上海榮幸的成為了六分之一，但打從2016年開進(jìn)上海開始，迪士尼就干出了一系列“大型雙標(biāo)迷惑行為”。

首先，能否自帶食物的這項規(guī)定，是迪士尼最大的雙標(biāo)。

在美國奧蘭多迪士尼樂園官網(wǎng)上，明確提到：“可以帶食物（不需要加熱的）入園，并且入園時告知工作人員即可?！?/p>

法國的迪士尼，雖然沒有明確規(guī)定，但并不禁止游客自帶食品。

可到了亞洲，無論是香港還是東京，都不允許自帶食品，這也給了上海迪士尼官方強(qiáng)硬回應(yīng)的說辭：我們與亞洲其他主題樂園規(guī)一致啊。

有人過度解讀為迪士尼種族歧視，刀哥覺得這倒不至于，畢竟作為一家公司，迪士尼不會跟變現(xiàn)盈利過不去，何必干這種損人不利己的事？

但為了賺更多錢，就禁止亞洲游客帶食物，這就很雙標(biāo)了。

而且為了禁止游客帶食物，還強(qiáng)制翻包，這就是流氓了。

翻包檢查，是法律授予國家強(qiáng)制執(zhí)法機(jī)關(guān)的一項行政權(quán)力，比如軍隊、警察或者安保人員。迪士尼是一家企業(yè)，并不具有這樣的資格。翻包檢查游客，并不是出于安保目的，而是檢查有沒有自帶食物，這就是濫用權(quán)力。

更可氣的是，不允許外帶食物的迪士尼，毫無為入園的游客提供價格合理的食物的打算，反而趁機(jī)撈了一把。

跟其他游樂園一樣，迪士尼沒有躲過娛樂場所標(biāo)配：冰激凌、熱狗和爆米花。

但“老三樣”到了迪士尼，身價感人：冰激凌40元、熱狗60元、爆米花暴漲到95元。

招牌菜“火雞腿”到了上海也成了車禍現(xiàn)場，不僅價格漲到80元/只，而且縮水成了火雞翅根。

在退票的環(huán)節(jié)上，上海迪士尼的雙標(biāo)行為就更欺軟怕硬了。

8月9日，臺風(fēng)“利奇馬”登陸上海，上海迪士尼到晚上9點40分，才發(fā)布微博通知第二天臨時閉園，其間一直售票。

由于天氣因素閉園，如果及時給游客辦理退票，本來不是大事兒，而且在其他國家的迪士尼，退票的情況也不是沒有發(fā)生過。

但這次，迪士尼給出的解決方案是：

已經(jīng)買票的游客，可在未來六個月任意一天前往游玩，但是一律不予退票。

什么叫選擇權(quán)？你不能只提供一種解決方案，而不提供退票選擇。什么是公平交易？迪士尼提供不了服務(wù)，還不允許別人退票。

于是，游客開始了漫長的投訴，而迪士尼官方開啟了踢皮球大賽：

飛豬上買票的推給飛豬客服，京東上買票的推給京東，甚至跟游客在臺風(fēng)到底是紅色還是黃色預(yù)警上玩兒文字游戲。

截圖來源于知乎網(wǎng)友

最后，在輿論壓力下提出解決方案：退票用戶需6個月后才予辦理。

不過，一個通知公告，三天之內(nèi)不停更改。是迪士尼官方真沒考慮清楚，還是在不斷試探消費者的底線？

迪士尼大坑常有，小坑也不斷。

上海迪士尼的設(shè)計是儲物柜兩小時以內(nèi)免費，2小時之后密碼自動失效。

但迪士尼哪有一個項目是排隊兩個小時就能玩上的？結(jié)果，當(dāng)你興致勃勃的玩完一個項目，等待你的就是一筆高價存包費。

2、誰給了迪士尼“雙標(biāo)”的勇氣？

但上海迪士尼硬核之處在于，無論外界如何沸騰，迪士尼都巋然不動，一幅“隨便你怎么說，我們就是這個規(guī)定”的態(tài)度，可謂囂張至極。

誰給了迪士尼“雙標(biāo)”的勇氣，梁靜茹嗎？

在看完雙標(biāo)迷惑現(xiàn)場之后，不如來看看大型洗白現(xiàn)場。

洗白理由一：迪士尼之前允許帶食物，后來禁止是因為中國人亂扔食物造成衛(wèi)生問題。

其實在上海迪士尼剛開園時，因為質(zhì)疑，所以霸王條款僅停留在“禁止自帶已開封、無包裝飲食”階段，但從2017年11月開始，就變成了禁止自帶所有食物。

迪士尼自己還沒解釋，站出來為他洗白的人就不少。

這些人認(rèn)為，如果迪士尼一旦敞開允許游客攜帶食物入場，中國游客素質(zhì)差，一旦亂扔垃圾，就會影響游玩體驗，所以不得不采取其他迪士尼樂園所不具備的“中國特色”。

等等，按照這個思路，迪士尼完全可以通過高額罰款治理園區(qū)扔垃圾的行為，但他默認(rèn)亞洲游客沒素質(zhì)，用垃圾處理壓力大為幌子，吃相太難看。

自帶食物，亂扔罰款，游客意識到扔垃圾成本高，自然不會頂風(fēng)作案。但問題是這么一來，迪士尼也賺不到錢。

洗白理由二：迪士尼并沒有強(qiáng)制消費者一定要在園內(nèi)購買食物，對規(guī)定不滿意可以出去。

這條迪士尼的自我辯護(hù)，就更站不住腳了。

迪士尼辯稱，并沒有強(qiáng)制消費者一定要在園內(nèi)購買食物，消費者如果對園內(nèi)食物的價格、口味、品種等不滿意，可以自行出園采購所需食物。

這種話簡直是耍無賴。迪士尼有7個主題樂園，占地面積相當(dāng)于145個足球場那么大，園外也沒有賣零食的場所，要買東西至少驅(qū)車十分鐘以上。

這種客觀條件下，排隊4小時，來回買食物1小時，半天就過去了。

把沒有的選擇說成是可以自行選擇，不是洗白是什么？

洗白理由三：自帶食物會吃出問題。

任何一家餐廳也不可能保證自己的食物百分百沒有問題。

從供應(yīng)鏈的角度講，消費者在外面買的零食，和景區(qū)里提供的零食，品質(zhì)上并沒有什么根本的區(qū)別，都是食品加工企業(yè)生產(chǎn)的。

難道說，同樣一根烤腸，從超市買就不衛(wèi)生不健康？而從迪士尼這里買的就一定健康？

事實是，在天眼查搜索，上海迪士尼可不止一次因為食品衛(wèi)生被罰款。

甚至出現(xiàn)了一份78元的盒飯餿了這種事。

雙標(biāo)太可怕，洗白更尷尬。

作為很多人心中的造夢者，它既然建得起樂園，收得了高額門票，就該承擔(dān)得起保護(hù)游客安全、維護(hù)園內(nèi)衛(wèi)生的職責(zé)。

3、打臉王健林，但他并不值得洗白

無論是雙標(biāo)還是洗白，從頭捋下來就會發(fā)現(xiàn)，上海最大的問題并不是單純的“翻包”或者“禁止外帶食物”，而是整體極其不人性化的用戶體驗上。

但硬幣的另一面是，上海迪士尼樂園是全球唯一一個在首年超500 萬人次，首年即盈利的迪士尼樂園。

香港迪士尼于2005年開幕，開業(yè)至今14年，僅在2012至2014財年實現(xiàn)短暫的盈利，其余11年全部虧損。

最慘的是巴黎迪士尼，從1992年第一年就開始虧損，在建立之后的25年里，只有兩年實現(xiàn)了盈利，虧損額高達(dá)24億人民幣。王健林曾經(jīng)說，“要讓上海迪士尼20年不盈利”，上海迪士尼商業(yè)化的成功確實值得學(xué)習(xí)，但賺錢是一回事，給游客帶來什么樣水準(zhǔn)的歡樂、怎么樣美好的記憶，就是另一回事。

商業(yè)化的成功讓上海迪士尼，逐漸成為了大型“氪金”現(xiàn)場，最狠的印鈔機(jī)就是票務(wù)。

一位國內(nèi)知名旅行社管理層曾在《財經(jīng)》曝光，上海迪士尼樂園的政策苛刻，要求旅行社捆綁銷售，門票不可以單賣，必須打包酒店或交通等周邊產(chǎn)品出售。

辦卡花錢，補卡也得花錢。一位游客在丟失迪士尼春夏暢游季卡后，補卡卻被要求支付300元“天價補卡費”（如今已經(jīng)因為投訴取消）。

普通票、尊享票、“交2.4萬就可以免除所有排隊”的VIP中P玩兒法，雖然并不違法，但仗著一家獨大，逼著游客花錢，設(shè)定一系列不人性化的規(guī)則，一切都是為了壓榨最大價值，這種吃相實在是太難看了。

結(jié)語：

上海迪士尼實行霸王條款已經(jīng)四年了，禁止游客外帶食物，公然翻包檢查也不是一天兩天了。只是迪士尼或許沒想到，有人就是要對這些事兒較真。

而且和它較真的，不是什么有權(quán)有勢的人，而是一個尚未畢業(yè)的上海華東政法大學(xué)的學(xué)生。

作為世界一流的游樂園，幾十年來，迪士尼憑借強(qiáng)大的IP和成熟的體系買斷了全世界孩子的童年。

因此，每次出現(xiàn)霸王條款，迪士尼根本用不著表態(tài)，就有一群人聲嘶力竭的為它辯護(hù)，大罵投訴者“沒錢”、“杠精”、“不愛來可以不來”。

但等到我們對這些霸王條款習(xí)以為常的時候，你拿上海迪士尼當(dāng)童話，迪士尼就拿你當(dāng)笑話。

別再替上海迪士尼洗白了，中國真需要多一點這樣的“杠精”。

*本文來源：微信公眾號“金錯刀”（ID：ijincuodao），作者：張一馳，原標(biāo)題：《打臉王健林的上海迪士尼，并不值得你洗白！》。