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1998年，中央經(jīng)濟工作會議明確提出將旅游業(yè)確定為國民經(jīng)濟新的增長點，旅游業(yè)作為經(jīng)濟產(chǎn)業(yè)定位得到完全認可，這也被視為旅游業(yè)從外交事業(yè)到經(jīng)濟產(chǎn)業(yè)發(fā)展定位的起點。

1999年，中國接待入境游客及創(chuàng)匯全球排名分別由1980年的第18位和34位躍升至第5位和第7位。而國內(nèi)旅游方面，人數(shù)達7.19億人次，收入為2831.92億元。

隨后20年，相關部門不斷推出各項積極發(fā)展旅游業(yè)的政策舉措，旅游行業(yè)逐漸成為國民經(jīng)濟中的重要組成部分。

2019年2月，文化和旅游部發(fā)布數(shù)據(jù)顯示，2018年國內(nèi)旅游人數(shù)達55.39億人次，同比增長10.8%；入出境旅游總?cè)藬?shù)2.91億人次，同比增長7.8%；全年實現(xiàn)旅游總收入5.97萬億元，同比增長10.5%。

宏觀經(jīng)濟層面，2018年全國旅游業(yè)對GDP的綜合貢獻為9.94萬億元，占GDP總量的11.04%。旅游直接就業(yè)2826萬人，旅游直接和間接就業(yè)7991萬人，占全國就業(yè)總?cè)丝诘?0.29%。

對于行業(yè)的當下與未來，11月8日，攜程聯(lián)合創(chuàng)始人、董事局主席梁建章接受時代周報記者專訪。

（Q：時代周報 A：梁建章）

把握入境游增量市場

Q：旅游業(yè)作為支柱性產(chǎn)業(yè)之一，對整體經(jīng)濟發(fā)展有著怎樣的影響？

A：實際上在全球經(jīng)濟市場中，貿(mào)易范圍都處于從制造業(yè)轉(zhuǎn)向服務業(yè)為主的階段，這一結(jié)構性轉(zhuǎn)變將服務業(yè)推向全球經(jīng)濟增長的中心。

在這其中，旅游服務在服務貿(mào)易中的地位不斷上升，占比達到1/3，在未來仍將處于高速發(fā)展階段，也正因如此，旅游服務已經(jīng)成為服務貿(mào)易增長的助推器和催化劑。

Q：對于推動中國經(jīng)濟發(fā)展，預測未來會有怎樣的變化？

A：就日本經(jīng)驗來看，19631967年有200%的出境游增長，19681972年有高達400%的出境游增長率。也就是說，通常人均GDP達到8000美元時，出境游將進入高速增長期，而中國目前正處于出境旅游高速發(fā)展階段。

未來更值得關注的增量市場是入境游。通過跨國比較，前幾十位的主要經(jīng)濟體中，目前中國的入境旅游占GDP的貢獻率是最低的。一般國家都在1%到2%、3%左右，而中國只有0.3%。

入境游低迷有兩個方面的原因，一是服務體驗不夠友好，雖然酒店、航空等硬件方面已經(jīng)是國際水平了，但簽證、支付、語言等方面還存在諸多痛點。

二是旅游形象問題，中國在全球市場中的旅游形象較為模糊，宣傳上不夠到位，尚未有統(tǒng)一的定位、標識和口號，除了歷史以外缺乏更為多元化的市場賣點。

如果未來中國入境游市場能夠做到像其他國家1%、2%的水平，就意味能提供1000億2000億美元的增量空間，這個數(shù)字相當于1%2%的GDP。從外匯收入的角度來看，這個數(shù)字占中國貿(mào)易順差的30%60%。

旅游消費將不斷增長

Q：據(jù)你的觀察，過去20年，中國旅游業(yè)發(fā)生了怎樣的變化？

A：整個市場完成了規(guī)范、整合、創(chuàng)新的過程。很多人都記得，中國最初的旅游市場不是很規(guī)范，產(chǎn)品、服務參差不齊，20年來，消費者能夠看到很多亂象已經(jīng)沒有了。

在20122013年，攜程隨著移動端的浪潮開始平臺化，在這個過程中，我們進一步整合了產(chǎn)業(yè)鏈條，調(diào)整了技術、供應鏈、產(chǎn)品，這個調(diào)整趨勢也出現(xiàn)在整個行業(yè)中。

最近幾年，用戶個性化的旅游需求催生了定制旅游、包機旅游等細分市場，整個行業(yè)也在努力迎合消費者的新訴求，自然而然地又促進了行業(yè)的創(chuàng)新和升級。

Q：這樣的變化是否在數(shù)據(jù)端也有所體現(xiàn)？

A：就攜程第一批用戶來看，1999年人均年訂單數(shù)約為2單，訂單均價約為750元；到了2018年，人均年訂單數(shù)已經(jīng)超過14單，訂單均價超過1600元。20年間，用戶的年旅游消費金額增長了10倍。

2000年，通過攜程預訂一張機票，從提交訂單到確認，再到拿到工作人員送上門的機票，最快需要4小時；酒店下單后，最快2小時能得到確認。

20年后的今天，機票預訂時間最快縮短到了7秒鐘；90%的用戶訂單可在5分鐘內(nèi)獲得確認酒店預定。

Q：這源于中國旅游業(yè)的數(shù)字化趨勢對嗎，你認為在這方面行業(yè)或企業(yè)需要注意哪些發(fā)展中的問題？

A：在數(shù)字化趨勢下，用戶成了公司創(chuàng)新流程中非常重要的一部分，能夠幫助公司改進產(chǎn)品。因為我們的用戶會提供反饋，產(chǎn)生幫助平臺改進產(chǎn)品的各類數(shù)據(jù)。

比如說你用攜程網(wǎng)站用得越多，我們就改進得越多，所以平臺的用戶回饋流程是十分重要的。用戶越多，你的產(chǎn)品就會變得更好。

中國有接近14億人口，哪怕只有萬分之一的用戶滲透率，也可以形成超過13萬人的市場。這能夠幫助公司在越早的時間把產(chǎn)品做對，這對于數(shù)字經(jīng)濟或者是網(wǎng)絡經(jīng)濟的參與企業(yè)來說，能夠在時間上取得優(yōu)勢。

Q：你對未來中國旅游業(yè)的數(shù)字經(jīng)濟發(fā)展作何展望？

A：目前在很多發(fā)達國家，旅游行業(yè)已經(jīng)跑贏其他產(chǎn)業(yè)，比重甚至超過10%，而且隨著旅游業(yè)的發(fā)展，行業(yè)價值還將繼續(xù)凸顯。

中國市場依然潛力巨大，現(xiàn)在只有50%城市化率，在未來的2030年的城市化進程中，中國還會有很大的增長潛力。

在5G萬物互聯(lián)時代，可以全方位、全息、立體、多維地分享信息，也可以用更加豐富的信息讓用戶去感受目的地的吸引力，助力旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展。

隨著科技和經(jīng)濟水平的提升，人們在旅游方面的資金投入，肯定會超過其他電子商務方面的消費支出。

*本文來源：時代周報，作者：曾憲天，原標題：《專訪攜程梁建章：抓住入境游機遇》。