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最近梁建章跑去上了個(gè)《奇葩說(shuō)》。

作為攜程旅行網(wǎng)的創(chuàng)始人、董事長(zhǎng)，上個(gè)自己公司贊助的綜藝節(jié)目不足為怪。不過(guò)，奇葩的事情在于，梁建章此次跑去壓根不是給企業(yè)站臺(tái)，而是跑去呼吁大家“生二胎”。

攜程“奇葩”創(chuàng)始人的另一個(gè)身份更有意思，他是斯坦福大學(xué)經(jīng)濟(jì)學(xué)博士、北京大學(xué)光華管理學(xué)院的經(jīng)濟(jì)學(xué)教授、人口學(xué)專(zhuān)家，還推動(dòng)過(guò)“二胎政策”的頒布。企業(yè)家與學(xué)者，兩個(gè)看似風(fēng)馬牛不相及的身份，梁建章卻切換地游刃有余。

梁建章1999年創(chuàng)辦攜程，2003年推動(dòng)攜程赴美上市，后帶領(lǐng)攜程奠定了無(wú)人企及的行業(yè)霸主地位。2006年，功成名就的梁建章，離開(kāi)攜程，把精力投在了學(xué)術(shù)研究上。

不過(guò)在他正醉心學(xué)術(shù)時(shí)，攜程卻遇到了極大的競(jìng)爭(zhēng)壓力和挑戰(zhàn)。2012年，他被董事局召回，二度出山。四年之后，他讓腹背受敵的攜程再回行業(yè)巔峰，而他又一次選擇回歸學(xué)術(shù)研究。

梁建章這個(gè)“雙面人”如何為攜程指點(diǎn)迷津，如何在學(xué)者與企業(yè)家身份之間運(yùn)籌帷幄？2016年梁建章再次離開(kāi)后，攜程的未來(lái)能否安好？

中國(guó)“第一創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)”誕生記

1977年，當(dāng)黑白電視機(jī)還沒(méi)有在國(guó)人生活中普及的時(shí)候，家庭環(huán)境優(yōu)渥的梁建章就已經(jīng)開(kāi)始嘗試用電腦寫(xiě)詩(shī)了。5年后，他憑自己開(kāi)發(fā)的程序拿到全國(guó)第一屆電腦程序設(shè)計(jì)大賽金獎(jiǎng)。領(lǐng)獎(jiǎng)臺(tái)上，14歲的梁建章認(rèn)識(shí)了15歲的沈南鵬。他們做夢(mèng)也不會(huì)想到，17年后，命運(yùn)會(huì)再次將他們撮合到一起，還干出一番轟轟烈烈的大事業(yè)。

少年天才梁建章初中沒(méi)畢業(yè)，就上了復(fù)旦大學(xué)計(jì)算機(jī)少年班，一年后又考進(jìn)美國(guó)喬治亞理工學(xué)院。1989年，他僅用一年的時(shí)間就拿下了正常人讀兩年的碩士學(xué)位，并且直讀博士學(xué)位。

20歲的梁建章對(duì)這個(gè)讓同齡人艷羨的“博士”并不稀罕。他覺(jué)得，“最先進(jìn)的不是學(xué)校而是企業(yè)”。在老師和同學(xué)的惋惜中，梁建章放棄了即將到手的博士學(xué)位，加入了當(dāng)時(shí)世界第二富豪埃利森創(chuàng)辦的甲骨文公司，成為了一名研發(fā)人員。

20世紀(jì)90年代末期，梁建章回家探親，國(guó)內(nèi)火熱的創(chuàng)業(yè)氣氛和隱藏的巨大商機(jī)讓他震驚。為了不打無(wú)準(zhǔn)備之仗，他跟公司申請(qǐng)來(lái)到中國(guó)。1998年，中國(guó)的互聯(lián)網(wǎng)用戶(hù)突破了百萬(wàn)大關(guān)，網(wǎng)民數(shù)量呈現(xiàn)出高速增長(zhǎng)的勢(shì)頭，梁建章覺(jué)得機(jī)會(huì)來(lái)了，義無(wú)反顧地提交了辭呈。他的這個(gè)舉動(dòng)，遭到了親友的普遍反對(duì)，但梁建章覺(jué)得從長(zhǎng)遠(yuǎn)來(lái)看自己的發(fā)展機(jī)會(huì)還是在中國(guó)。如今回望，這個(gè)時(shí)機(jī)卡得的確很好，1998年正是中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)公司的元年，如今的互聯(lián)網(wǎng)三巨頭BAT都誕生于1998-2000年間。

當(dāng)時(shí)國(guó)內(nèi)的互聯(lián)網(wǎng)還是門(mén)戶(hù)網(wǎng)站的時(shí)代，為了避開(kāi)競(jìng)爭(zhēng)地帶，梁建章帶領(lǐng)攜程瞄準(zhǔn)了不需要物流等支撐的旅游電子商務(wù)領(lǐng)域。旅游市場(chǎng)是個(gè)沒(méi)有天花板的富礦，互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代紅利的到來(lái)，在他看來(lái)都是不容錯(cuò)過(guò)的大機(jī)會(huì)。

1999年，在上海一個(gè)簡(jiǎn)單的飯局上，后來(lái)被稱(chēng)為中國(guó)“第一創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)”的四大成員會(huì)面了。投融資高手沈南鵬、擅長(zhǎng)人才與市場(chǎng)的季琦、旅游業(yè)出身的范敏、擅長(zhǎng)技術(shù)的梁建章決定共創(chuàng)攜程偉業(yè)，后來(lái)震徹商壇的“攜程四君子”就此誕生。

這是一個(gè)極其完美的團(tuán)隊(duì)，成員各有特長(zhǎng)，又可協(xié)作互補(bǔ)。范敏曾經(jīng)這樣打過(guò)比方：我們的創(chuàng)業(yè)就像是蓋樓，季琦有激情，能疏通關(guān)系，他就去拿批文、搞土地；沈南鵬精于融資，他就負(fù)責(zé)去找錢(qián)；梁建章懂IT，能發(fā)掘業(yè)務(wù)模式，他就去打樁，定框架。而我來(lái)自旅游業(yè)，善于攪拌水泥和黃沙，制成混凝土去填充。

行業(yè)霸主背后的源代碼

在徐家匯教堂南側(cè)氣象大樓17層，梁建章和伙伴們租了半層樓面，聽(tīng)起來(lái)很大，其實(shí)一共才200平方米，并且還是和當(dāng)時(shí)季琦的公司“協(xié)成”共用，范敏和梁建章連一張辦公桌都沒(méi)有。董事長(zhǎng)兼CFO是沈南鵬（他投入的資金最多），CEO是梁建章，總裁是季琦，范敏為執(zhí)行副總裁。雖然一切都是因陋就簡(jiǎn)，但大家對(duì)公司的未來(lái)都充滿(mǎn)信心。

創(chuàng)立五個(gè)月，攜程就受到了著名風(fēng)投機(jī)構(gòu)IDG的青睞，迎來(lái)了50萬(wàn)美金的第一輪融資。在IDG的建議下，更懂技術(shù)的梁建章改任COO。在旅游資訊加旅游電子商務(wù)的思路指導(dǎo)下，梁建章和伙伴們，一方面將網(wǎng)站弄得像百科全書(shū)一樣，包含了大量的旅游資訊信息；另一方面，嘗試做各種各樣的票務(wù)業(yè)務(wù)，包括各種門(mén)票、飛機(jī)票、賓館客房預(yù)訂、旅行社的團(tuán)隊(duì)票等。

這樣的商業(yè)模式，在當(dāng)時(shí)旅游市場(chǎng)是極為先進(jìn)的，五個(gè)月后，攜程又收到450萬(wàn)美金的二輪投資。資本加持下，攜程開(kāi)始在市場(chǎng)上所向披靡。免費(fèi)的旅游攻略，比價(jià)服務(wù)，酒店搜索，不但為攜程提供了巨大的流量，還掌握了非常重要的用戶(hù)信息。

吸引用戶(hù)很重要，可要將用戶(hù)留住更為重要，而留住用戶(hù)，好的服務(wù)就成了關(guān)鍵。彼時(shí)攜程的核心業(yè)務(wù)是呼叫服務(wù)，可呼叫接聽(tīng)并不容易標(biāo)準(zhǔn)化。在美國(guó)期間，亞馬遜給了梁建章交互和便捷性的啟示，沃爾瑪給了他將簡(jiǎn)章流程管理的啟發(fā)。他在中國(guó)第一個(gè)引入六西格瑪、平衡計(jì)分卡和項(xiàng)目管理科學(xué)，將管理數(shù)字化、精細(xì)化、科學(xué)化。

六西格瑪?shù)牧鞒淌牵航缍?、測(cè)量、分析、改進(jìn)、控制。梁建章決定像生產(chǎn)流程那樣將訂房流程分解成一個(gè)個(gè)環(huán)節(jié)，通過(guò)對(duì)其測(cè)量分析改進(jìn)，使其成為一個(gè)200秒以?xún)?nèi)的標(biāo)準(zhǔn)流程。他將要點(diǎn)編輯成冊(cè)，給員工執(zhí)行，把執(zhí)行效果和工資掛鉤。此后，攜程的客服服務(wù)縮短到180秒，每個(gè)月為公司節(jié)省幾十萬(wàn)的成本。

另外他還經(jīng)過(guò)不斷地改進(jìn)和調(diào)試，將攜程的呼叫接聽(tīng)比例從80％提高到90％以上。這些精細(xì)化的管理制度使攜程完全具備了現(xiàn)代公司的快速、精準(zhǔn)、反應(yīng)靈敏、高速進(jìn)化等典型特征。

但簡(jiǎn)單的接好電話，并不是攜程的真正護(hù)城河。

呼叫中心背后的技術(shù)支撐，才是梁建章幫助攜程站穩(wěn)腳跟的法寶。其背后的IT平臺(tái)，能做到快速查詢(xún)并實(shí)現(xiàn)跟酒店方面信息的實(shí)時(shí)交互。這些技術(shù)，其他的旅行社和傳統(tǒng)的小訂房中心是完全做不到的。攜程已經(jīng)從呼叫中心變成了技術(shù)平臺(tái)。

當(dāng)然攜程不只有旅游業(yè)務(wù)的在線化，還有線下傳統(tǒng)旅行服務(wù)公司、酒店等實(shí)體“水泥”的支撐，通過(guò)IT和互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)放大這些實(shí)體的業(yè)務(wù)和盈利水平，這種“鼠標(biāo)+水泥”的策略，成為梁建章在中國(guó)旅游消費(fèi)市場(chǎng)創(chuàng)造“攜程神話”的成功秘訣。

在梁建章的手中，攜程不再是個(gè)簡(jiǎn)單的網(wǎng)站了。攜程先是收購(gòu)了當(dāng)時(shí)最大的酒店預(yù)定中心——現(xiàn)代運(yùn)通。通過(guò)對(duì)傳統(tǒng)行業(yè)的收購(gòu)，攜程獲得了一批一線摸爬滾打的人才，增加了攜程獲得低價(jià)酒店的談判力。此后攜程又拿下“房態(tài)管理系統(tǒng)”，實(shí)現(xiàn)對(duì)酒店房間的實(shí)時(shí)控制。

隨著攜程業(yè)務(wù)的推廣，用戶(hù)的暴增，攜程的談判力也越來(lái)越強(qiáng)，合作酒店遍地開(kāi)花。2002年，攜程訂房交易額從2001年的5億，實(shí)現(xiàn)了翻倍的增長(zhǎng)。攜程也賺得盆滿(mǎn)缽溢，要知道酒店的傭金比例通常不低于10%。

2002年，攜程收購(gòu)北京最大的散客票務(wù)公司——海岸公司，攜程的現(xiàn)金收入又多了一個(gè)入口。收購(gòu)之后，梁建章將業(yè)務(wù)進(jìn)行了在線化，并組建了更高效的電話服務(wù)中心。為了打開(kāi)知名度，攜程前期在廣告上投入了不少資金，但廣告太燒錢(qián)，攜程便做起了最接地氣的“地推”：在機(jī)場(chǎng)、火車(chē)站、汽車(chē)站發(fā)卡片。雖然十張卡里九張可能被扔掉，但對(duì)攜程品牌的推廣還是起到了不少的作用。 

霸主確立：梁建章離開(kāi)攜程

房源業(yè)務(wù)的飛速發(fā)展，呼叫中心的建立，小卡片滿(mǎn)天飛之下，攜程進(jìn)入快車(chē)道。

2003年12月9日，攜程在納斯達(dá)克上市，成為中國(guó)在美上市的第七家互聯(lián)網(wǎng)公司。開(kāi)盤(pán)首日，攜程股價(jià)漲幅高達(dá)88.56%，刷新了納斯達(dá)克過(guò)去三年來(lái)的當(dāng)日增長(zhǎng)紀(jì)錄。

當(dāng)時(shí)在整個(gè)行業(yè)中，攜程站在最高點(diǎn)，擁有無(wú)人撼動(dòng)的霸主地位。成功來(lái)得太“容易”，反而令雄心勃勃的“第一創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)”才俊們感到了乏味。

最先離開(kāi)的是季琦，他后來(lái)創(chuàng)辦了如家連鎖酒店和漢庭酒店，并雙雙美股上市。2005年，沈南鵬覺(jué)得投資好，做了紅杉投資公司。到了2006年，梁建章感到“行業(yè)里拿望遠(yuǎn)鏡也看不到競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手”，于是他將CEO的位置交給了范敏，去美國(guó)游學(xué)。不過(guò)梁建章保持了董事局主席的位置，以準(zhǔn)備隨時(shí)回來(lái)為攜程而戰(zhàn)斗。

2007-2011年，梁建章在美國(guó)斯坦福大學(xué)攻讀經(jīng)濟(jì)學(xué)博士學(xué)位，研究領(lǐng)域包括人口和創(chuàng)業(yè)以及中國(guó)勞動(dòng)力市場(chǎng)。那段時(shí)間，梁建章一邊做學(xué)術(shù)研究，一邊照顧兒子上學(xué)。生活簡(jiǎn)單幸福地不亦樂(lè)乎。不過(guò)，也是這段時(shí)間里，攜程的“好日子”卻江河日下。

梁建章走之前，藝龍被攜程壓得喘不過(guò)氣來(lái)。而他讀書(shū)期間，藝龍訂單速度連續(xù)七個(gè)季度領(lǐng)先攜程，藝龍的股票也從7美元大漲到14美元，而攜程則從30美元跌到了10美元。除了藝龍，還有去哪兒網(wǎng)，2010年10月，去哪兒覆蓋2277萬(wàn)人，而攜程僅為1202萬(wàn)，而且去哪兒的酒店業(yè)務(wù)連續(xù)七個(gè)季度的增長(zhǎng)超過(guò)攜程。此外，淘寶旅行上線同樣吸睛不少。在OTA（在線旅游）網(wǎng)站“圍堵”下，外界開(kāi)始傳言攜程快撐不住了。

外患之下，內(nèi)憂又起。攜程和大供應(yīng)商格林豪泰打起了官司，冠軍寶座岌岌可危。2011年，攜程經(jīng)歷了歷史上最大幅度的業(yè)績(jī)下滑，凈利潤(rùn)直降到11億元。不過(guò)這還不是最嚴(yán)峻的時(shí)刻，2012年攜程全年的凈利潤(rùn)跌落到6.9億元。連年下滑的業(yè)績(jī)，讓攜程董事會(huì)有些恐慌，他們決定請(qǐng)梁建章再度出山。

彼時(shí)梁建章正在向新的人生目標(biāo)進(jìn)發(fā)。斯坦福攻讀博士期間，他認(rèn)識(shí)到低生育率對(duì)中國(guó)經(jīng)濟(jì)的傷害，開(kāi)始積極推動(dòng)這個(gè)問(wèn)題的解決，實(shí)在沒(méi)時(shí)間顧及攜程。2012年，他聯(lián)合茅于軾、許小年等三十多位主流經(jīng)濟(jì)學(xué)家和人口學(xué)家上書(shū)，呼吁盡快停止“計(jì)劃生育”政策。

同年，他和北京大學(xué)人口學(xué)教授李建新合著的《中國(guó)人太多了嗎？》一書(shū)出版，叩開(kāi)了長(zhǎng)期以來(lái)社會(huì)對(duì)人口政策討論的禁忌之門(mén)。

然而，攜程的境遇讓梁建章沒(méi)辦法繼續(xù)潛心學(xué)術(shù)了。圖書(shū)出版工作結(jié)束后，他立即投入攜程，開(kāi)啟在攜程的“二次創(chuàng)業(yè)”。

狠秀才梁建章：攜程起死回生

面對(duì)著眾多的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，壓力是不言而喻的，可梁建章絲毫不驚慌，他的臉上始終是淡定的。在接受媒體采訪的時(shí)候，梁建章底氣十足，他說(shuō)在酒店領(lǐng)域，攜程是藝龍和去哪兒的數(shù)倍，機(jī)票收入也高于去哪兒，跟團(tuán)游高于途牛，在綜合緯度上，攜程沒(méi)有競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。

說(shuō)這樣的話，梁建章是有信心的。出山之前，他就引導(dǎo)攜程發(fā)起了一輪5億美元（約合人民幣30.86億元）的價(jià)格戰(zhàn)，結(jié)果2012年，藝龍受到價(jià)格戰(zhàn)重創(chuàng)，凈利潤(rùn)僅50萬(wàn)元，而攜程雖然利潤(rùn)下滑，但市場(chǎng)份額卻從41%回升到46.9%。

2013年2月，梁建章重新?lián)螖y程旅行網(wǎng)公司的首席執(zhí)行官。此后兩年，他在攜程主要做了兩件大事：一是對(duì)內(nèi)進(jìn)行改革；二是對(duì)外爭(zhēng)搶互聯(lián)網(wǎng)移動(dòng)市場(chǎng)。

攜程沿著移動(dòng)化、平臺(tái)化、小團(tuán)隊(duì)創(chuàng)新的三個(gè)方向，進(jìn)行了大刀闊斧的內(nèi)部改革。梁建章將攜程金字塔組織改為矩陣式管理模式，架構(gòu)更加扁平化。另外下放權(quán)利，把業(yè)務(wù)劃分無(wú)線、酒店、旅游和機(jī)票等獨(dú)立事業(yè)部門(mén)。每個(gè)事業(yè)部都有一個(gè)CEO、CFO、CTO，這樣提高了決策的效率、研發(fā)的速度。他說(shuō)，“雖然這樣調(diào)整使我們的利潤(rùn)率大幅下滑，但一兩年后整個(gè)產(chǎn)品的競(jìng)爭(zhēng)力顯示出來(lái)了，利潤(rùn)又回升了?！?/p>

內(nèi)部管理上，他一改此前攜程寬松的工作作風(fēng)，早上八點(diǎn)就要開(kāi)會(huì)，晚上帶頭加班，并且要求所有高管不管有事還是休假，無(wú)論何地，12個(gè)小時(shí)必須回復(fù)，“做不好就走人”。一家“養(yǎng)老院”又變回了緊張忙碌的創(chuàng)業(yè)公司。

梁建章說(shuō)，攜程錯(cuò)過(guò)了PC互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，但移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，攜程不能缺席。他先從美國(guó)硅谷請(qǐng)來(lái)了曾在微軟、易趣等互聯(lián)網(wǎng)公司任職的技術(shù)高手葉亞明出任攜程技術(shù)副總裁，又將原技術(shù)副總裁江浩調(diào)至無(wú)線事業(yè)部，負(fù)責(zé)關(guān)鍵的移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)項(xiàng)目，另外他還把一些懂線下不懂線上的人員調(diào)離了核心崗位。據(jù)說(shuō)，當(dāng)時(shí)攜程內(nèi)部80%的中層都被更換了。

2014年，攜程的移動(dòng)端轉(zhuǎn)型做得如火如荼，但在行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)加劇的情況下，攜程上市10年來(lái)首次出現(xiàn)了1.51億的虧損。2015年第一季度攜程又虧損1.26億。

粱建章認(rèn)為，一味燒錢(qián)的企業(yè)持續(xù)不了多久。如果想要止損，攜程唯一的辦法就是吞掉對(duì)手。2014年，攜程連續(xù)投資途風(fēng)網(wǎng)、同程網(wǎng)、途牛網(wǎng)、晶贊科技等公司，快速擴(kuò)張自己的版圖。

收購(gòu)過(guò)程并沒(méi)有慘烈的資本、市場(chǎng)廝殺，“秀才”梁建章就帶著團(tuán)隊(duì)去和各大競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手談判。遇到難纏的對(duì)手，靈活變通，不認(rèn)死理。當(dāng)時(shí)同程網(wǎng)堅(jiān)持不讓攜程入股，于是梁建章曉之以理，動(dòng)之以情地說(shuō)服同程的高管：“你看同程賬上還有多少錢(qián)？一個(gè)億。我們賬上還有多少錢(qián)？一百億。你覺(jué)得這兩個(gè)公司打仗誰(shuí)能打得贏？這樣吧，知道老吳（同程藝龍董事長(zhǎng)吳志祥）對(duì)你們都挺好的，但是識(shí)時(shí)務(wù)者為俊杰，不好意思到我們攜程沒(méi)關(guān)系，就自己出去創(chuàng)業(yè)吧，隨便做什么事情給你投五百萬(wàn)，就在蘇州創(chuàng)業(yè)也可以?！?/p>

吳志祥對(duì)此頗為無(wú)奈：“我們有大概兩個(gè)總監(jiān)出去創(chuàng)業(yè)了，兩個(gè)總監(jiān)跳槽到攜程。記得當(dāng)時(shí)我和留下的人吃鐵板燒，吃完以后好像又走掉了兩個(gè)?！?014年4月28日，攜程最終以2.2億美元現(xiàn)金投資同程。2015年5月，攜程又宣布成為藝龍第一大股東。這場(chǎng)OTA之間的混戰(zhàn)已經(jīng)接近尾聲，對(duì)攜程而言，只剩下“最后一個(gè)”對(duì)手：去哪兒網(wǎng)。

去哪兒也是在梁建章讀書(shū)期間崛起的，后快速并成為攜程的心腹大患。2011年，去哪兒網(wǎng)接受了百度3.02億美元的投資，代價(jià)是61%的股權(quán)。2013年，去哪兒網(wǎng)在百度的加持下，一路高歌挺進(jìn)了納斯達(dá)克。

雖然走上了全球矚目的資本市場(chǎng)，但去哪兒網(wǎng)的財(cái)務(wù)數(shù)字卻并不好看。2013年其虧損達(dá)到1.87億，相較2012年近乎翻倍。連續(xù)的虧損逼迫去哪兒做出成績(jī)，去哪兒的業(yè)務(wù)從搜索變成了旅游服務(wù)。但業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型并沒(méi)有止血，2014年虧損迅速擴(kuò)大至18.5億。雖然其CEO莊辰超對(duì)未來(lái)頗為樂(lè)觀，但持續(xù)虧損的去哪兒讓大股東百度開(kāi)始盤(pán)算扔掉這個(gè)“累贅”。

2015年5月，去哪兒網(wǎng)CEO莊辰超還信誓旦旦的表示，已經(jīng)與攜程斗了十年，一定要分出勝負(fù)。8月去哪兒網(wǎng)遞交了反壟斷文書(shū)，準(zhǔn)備和攜程殊死搏斗。但2015年10月，梁建章在北京秘密會(huì)見(jiàn)了李彥宏，并且用攜程25%的股權(quán)交換了去哪兒網(wǎng)45%的股權(quán)，交易達(dá)成后當(dāng)天，雙方就結(jié)果通知了莊辰超……

攜程和去哪兒網(wǎng)合并后的兩個(gè)月，莊辰超與一眾高管先后辭職，此后攜程一家獨(dú)大，又一次成了無(wú)人企及的行業(yè)霸主。

2016年11月，梁建章選擇了再次卸任。他在內(nèi)部信中這樣寫(xiě)到：“我回來(lái)二次創(chuàng)業(yè)已經(jīng)將近四年，回味和各位并肩戰(zhàn)斗的歲月，已不太記得各種艱辛和困難，只記得創(chuàng)業(yè)的激情和快樂(lè)?！?/p>

梁建章再次離開(kāi)的日子

事實(shí)上，2016年攜程的對(duì)手還有美團(tuán)和飛豬，可彼時(shí)在梁建章看來(lái)，雖然這兩家在國(guó)內(nèi)中低端的客戶(hù)有不錯(cuò)的份額，但攜程在中高端份額相當(dāng)高，并且從整個(gè)交易額來(lái)看，攜程已經(jīng)比它們大很多了。再次將攜程送入王者之巔，梁建章可以繼續(xù)醉心學(xué)術(shù)了。他追求的大隱于市、垂拱而治的境界，貌似就此實(shí)現(xiàn)了。

可惜商場(chǎng)從來(lái)都是瞬息萬(wàn)變。攜程還沒(méi)有來(lái)得急松一口氣，新的挑戰(zhàn)就已經(jīng)到來(lái)。2016年攜程營(yíng)收同比增長(zhǎng)76%，2017年增速跌至41%，當(dāng)然這也不足為奇，畢竟吞并藝龍、去哪兒網(wǎng)只能產(chǎn)生“一次性功效”。但美團(tuán)點(diǎn)評(píng)、飛豬的飛速崛起，卻讓其2018年?duì)I收同比增幅僅為約10%。

增幅大跌之外，令攜程煩惱的還有各種負(fù)面新聞：2017年，明星韓雪微博炮轟攜程“捆綁銷(xiāo)售”，將攜程推向風(fēng)口浪尖。而后攜程親子園虐童事件爆發(fā)，更讓攜程卻成為了人們的眾矢之的。連梁建章的學(xué)者身份都被網(wǎng)友扒出來(lái)冷嘲熱諷了一番。同在2017年，一篇題為《一年100億？揭秘“攜程”坑人“陷阱”》稿件讓攜程深陷負(fù)面泥潭；攜程的酒店衛(wèi)生問(wèn)題，近幾年里一直不絕于耳。

20年前，攜程在旅客與酒店之間架起了橋梁，受到了人們的歡迎。行業(yè)霸主地位讓離開(kāi)梁建章的攜程安心吃了7年紅利。但20年后仍然只是一座橋的攜程卻已無(wú)法令人滿(mǎn)意。雖然梁建章再次把攜程帶回巔峰，但二度隱退后，這一次的紅利，攜程還能吃幾年？

市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)在不斷加速，曾經(jīng)的攜程的技術(shù)護(hù)城河已經(jīng)成了行業(yè)最基礎(chǔ)的“水電煤”。用戶(hù)新的需求在不斷迸發(fā)。而今用戶(hù)需要的是真正貼心智慧的解決方案，而非簡(jiǎn)單的完成線上操作。

另外，在口碑盛行的時(shí)代，人們需要的是更真實(shí)的酒店實(shí)況。以被指責(zé)的攜程酒店星級(jí)為例，相信攜程不是養(yǎng)不起1000個(gè)試睡員，而是不想得罪酒店，改變利益格局，影響既得利益。然而這種對(duì)用戶(hù)利益的傷害，終將受到市場(chǎng)的懲罰。

回歸四年，梁建章的合縱連橫留給攜程的財(cái)富，不應(yīng)該是行業(yè)“壟斷地位”的市場(chǎng)收割期，而是移動(dòng)時(shí)代用戶(hù)服務(wù)的起跑線。市場(chǎng)進(jìn)入了新的競(jìng)爭(zhēng)，離開(kāi)梁建章的日子，“人心”這門(mén)課才是攜程市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的法寶。

*本文來(lái)源：微信公眾號(hào)“礪石商業(yè)評(píng)論”（ID：libusiness），作者：金梅，原標(biāo)題：《攜程：離開(kāi)梁建章的日子 | 礪石》。