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景區(qū)、酒店等人流密集場所均受疫情波及，旅游行業(yè)相關(guān)上市公司坦言業(yè)績承壓。盡管如此，中國國旅、凱撒旅業(yè)、首旅酒店、曲江文旅等企業(yè)，結(jié)合自身優(yōu)勢參與抗擊疫情工作，積極履行社會責(zé)任。多家公司表示，積極應(yīng)對疫情，并在業(yè)務(wù)層面進(jìn)行調(diào)整，為下半年市場反彈時(shí)做足準(zhǔn)備。

防控疫情

為防控疫情，相關(guān)景區(qū)關(guān)停。曲江文旅稱，公司所轄景區(qū)自2020年1月24日起暫時(shí)關(guān)閉；公司所管轄酒店（含餐飲）自2020年1月27日起暫停營業(yè)。自2020年1月24日下午6時(shí)起，九華山風(fēng)景區(qū)暫停對外開放游覽。同時(shí)，公司旗下索道、客運(yùn)、酒店、旅行社和景區(qū)等相關(guān)業(yè)務(wù)暫停運(yùn)營。自2020年1月25日下午3時(shí)起，黃山旅游暫停開放旗下運(yùn)營的黃山風(fēng)景區(qū)和太平湖風(fēng)景區(qū)，恢復(fù)營業(yè)時(shí)間另行通知。宋城演藝稱，2020年1月24日起公司旗下旅游演藝項(xiàng)目已全部關(guān)園，對一季度的財(cái)務(wù)影響在所難免。 

相關(guān)公司稱，景區(qū)恢復(fù)運(yùn)營時(shí)間將根據(jù)疫情情況以及政府部門要求進(jìn)一步確定。黃山旅游、九華山等公司表示，鑒于本次疫情發(fā)展趨勢尚存不確定性，目前無法準(zhǔn)確預(yù)估其影響的時(shí)間和程度，預(yù)期會對公司短期經(jīng)營業(yè)績產(chǎn)生一定不利影響。

出境游業(yè)務(wù)受到影響。中青旅介紹，按照文化和旅游部的要求，公司下屬旅行社自2020年1月24日暫停國內(nèi)組團(tuán)業(yè)務(wù)，自1月26日暫停當(dāng)晚8時(shí)后的出境組團(tuán)業(yè)務(wù)；按照各地政府疫情防控部署要求，公司下屬景區(qū)自2020年1月25日暫停開放，下屬部分酒店暫時(shí)停業(yè)，承接的部分活動項(xiàng)目延期或取消。

眾信旅游表示，公司國內(nèi)旅游團(tuán)組已于1月24日起停止發(fā)團(tuán)，公司出境旅游團(tuán)組已于1月27日起停止發(fā)團(tuán)。同時(shí)，為已報(bào)名的游客，辦理延期、退團(tuán)退費(fèi)手續(xù)。即自2020年1月27日起，公司暫停經(jīng)營團(tuán)隊(duì)旅游及“機(jī)票+酒店”旅游產(chǎn)品。本次疫情將對公司2020年第一季度業(yè)績產(chǎn)生不利影響。

勇于擔(dān)當(dāng)

上市公司作為行業(yè)排頭兵，在疫情面前積極履行社會責(zé)任。

中國國旅表示，高度關(guān)注疫情進(jìn)展，為切實(shí)履行上市公司社會責(zé)任，公司決定捐款1000萬元，用于湖北省新型冠狀病毒感染的肺炎疫情防控工作，通過國務(wù)院國有資產(chǎn)監(jiān)督管理委員會專門賬戶送達(dá)。

曲江文旅介紹，公司利用下轄景區(qū)環(huán)園廣播、自媒體（微信、微博等）、景區(qū)LED、展板、海報(bào)標(biāo)語等形式進(jìn)行疫情防控宣傳，累計(jì)排查2萬多人次，檢查外地車輛300多輛；宣傳1000余次，最大限度疏散游客，避免人員聚集。公司為數(shù)家市級隔離觀察酒店提供服務(wù)。目前共接待隔離觀察人員400余人。其中，183人已安全離店。配合西安曲江新區(qū)管理委員會做好社區(qū)及寫字樓疫情防控排查工作，公司設(shè)立黨員示范服務(wù)崗，持續(xù)通過電話詢問、入小區(qū)走訪等形式，對人員進(jìn)行排查、登記、體溫監(jiān)測和上報(bào)等工作。公司為抗擊疫情前線的醫(yī)務(wù)工作者、一線工作人員捐贈數(shù)萬元物品支持抗擊疫情工作。

凱撒旅業(yè)結(jié)合自身優(yōu)勢，積極投身抗擊疫情工作。公告披露，公司分布在世界各地的凱撒旅業(yè)領(lǐng)隊(duì)迅速行動，協(xié)助各地愛心人士將捐贈的醫(yī)療用品在最短時(shí)間內(nèi)運(yùn)送回國，成為國際華人抗擊疫情公益行動中的“愛心中轉(zhuǎn)站”。公司旗下各航食企業(yè)自1月25日起成立專門團(tuán)隊(duì)，為所在地區(qū)急救中心和醫(yī)療機(jī)構(gòu)的醫(yī)務(wù)工作者、公安系統(tǒng)的執(zhí)勤民警、輔警和前往武漢支援疫情一線的醫(yī)療工作者、志愿者、媒體記者和隔離觀察群眾提供免費(fèi)餐食服務(wù)。 

首旅酒店旗下?lián)碛?000多家酒店。盡管自身業(yè)務(wù)受到影響，公司亦向加盟酒店推出減免扶持政策。針對湖北地區(qū)特許加盟酒店，免收2020年1月20日至2020年3月31日期間的品牌使用、服務(wù)支持費(fèi)；免收2020年2月1日至2020年3月31日期間的技術(shù)財(cái)務(wù)支持類費(fèi)用；對于其他城市的特許加盟酒店，則減半收取2020年2月1日至2020年3月31日期間的品牌使用、服務(wù)支持費(fèi)。

積極謀變

“行業(yè)存在整合和發(fā)展的機(jī)會。公司管理層認(rèn)為，四個(gè)因素會對公司全年業(yè)績修復(fù)帶來正面影響?！北娦怕糜卧诮o投資者的公開信中指出，公司將加快零售業(yè)務(wù)拓展速度，加快全國布局，特別是低線市場布局。與供應(yīng)商的溝通，公司已經(jīng)開始制定疫情過后的產(chǎn)品計(jì)劃和資源采購計(jì)劃，布局增速較高的環(huán)節(jié)和市場。除了原有產(chǎn)品的優(yōu)化升級，特別加快適合年輕人、家庭團(tuán)組需求的新產(chǎn)品的開發(fā)和打磨，儲備資源，做好業(yè)務(wù)恢復(fù)準(zhǔn)備。復(fù)工后，公司將加強(qiáng)課程體系研發(fā)，對全體員工進(jìn)行線上培訓(xùn)；加快產(chǎn)品研發(fā)。

根據(jù)2003年的經(jīng)驗(yàn)，宋城演藝認(rèn)為，非典過后當(dāng)年就迎來游客的爆發(fā)性增長和高速反彈。公司的杭州宋城演藝王國全新亮相，從“一臺劇目、一個(gè)公園、一張門票”的模式向多劇目、多種票型組合的演藝平臺轉(zhuǎn)變、升級。此外，西安、上海、新鄭項(xiàng)目將于本年度推出，九寨項(xiàng)目亦將恢復(fù)運(yùn)營，佛山、西塘項(xiàng)目的建設(shè)按計(jì)劃推動，進(jìn)一步夯實(shí)公司的全國業(yè)務(wù)版圖。

中青旅稱，正在妥善處理旅游服務(wù)、景區(qū)、酒店取消與延期事宜，積極倡導(dǎo)和爭取境外供應(yīng)商優(yōu)化機(jī)票、酒店及相關(guān)第三方服務(wù)的退改政策，盡量挽回旅游者和旅游企業(yè)的損失；呼吁政府相關(guān)部門給予旅游企業(yè)在融資、稅收、保險(xiǎn)、補(bǔ)貼、勞資等方面的優(yōu)惠措施和扶持。 

停業(yè)期間，中青旅加強(qiáng)內(nèi)部管理，優(yōu)化流程，壓縮成本費(fèi)用，及時(shí)根據(jù)疫情可能帶來的市場需求變化優(yōu)化產(chǎn)品和服務(wù)；利用休整期間為旅行社、景區(qū)等業(yè)務(wù)的暑期和下半年重點(diǎn)項(xiàng)目蓄力，進(jìn)一步提升產(chǎn)品和服務(wù)競爭力，為疫情結(jié)束后的市場需求反彈做好充足準(zhǔn)備。加強(qiáng)與客戶、合作伙伴的溝通，對于因疫情推遲或可能推遲的項(xiàng)目，為客戶制定變更預(yù)案，為疫情結(jié)束后業(yè)務(wù)的快速啟動奠定基礎(chǔ)。

在防疫部門的指導(dǎo)下，首旅酒店做好消毒防疫措施，同時(shí)積極展開“自救”行動。公司推出酒店居家隔離房試點(diǎn)方案。在企業(yè)沒有宿舍或提供的集體宿舍無法達(dá)到“個(gè)體居家隔離”標(biāo)準(zhǔn)的情況下，員工返程的安全隔離成為許多企業(yè)的難題。而首旅如家提供的居家隔離專屬預(yù)訂產(chǎn)品及服務(wù)，以保障企業(yè)員工的健康為出發(fā)點(diǎn)，助力企業(yè)共克時(shí)艱。首批試點(diǎn)酒店共涉及北京、上海、廣州、天津、順德、江門、中山等7個(gè)城市的60家酒店。首旅酒店總經(jīng)理孫堅(jiān)告訴中國證券報(bào)記者，“居家隔離房”推出后反響熱烈，成為一款疫期專屬產(chǎn)品，已有十余家企業(yè)前來預(yù)訂。

*本文來源：中證網(wǎng)，作者：于蒙蒙，原標(biāo)題：《應(yīng)對疫情 上市旅游企業(yè)練“內(nèi)功”》。