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這幾年來，旅游與互聯(lián)網(wǎng)的結(jié)合越來越緊密，由于在線旅游步步緊逼，無論規(guī)模還是盈利能力上，都更勝傳統(tǒng)旅行社一籌，旅行社經(jīng)營壓力大增，財(cái)力雄厚的，紛紛開設(shè)網(wǎng)站網(wǎng)店，但是仍然差強(qiáng)人意。而去年以來，以智能手機(jī)為載體的移動互聯(lián)網(wǎng)風(fēng)靡，一時間以電腦終端為依托的在線旅游商也進(jìn)入了傳統(tǒng)旅游業(yè)范疇。各大旅游企業(yè)開始在手機(jī)終端這個新戰(zhàn)場上打得如火如荼，尤其是在線旅游企業(yè)，一場接一場的價格戰(zhàn)，一場接一場的營銷，拼了命似的燒錢擴(kuò)大市場份額，虧損額度一家比一家大。
而“互聯(lián)網(wǎng)+”的概念提出來后，整個旅游上下產(chǎn)業(yè)鏈都在拼了命往上面靠，開設(shè)微信公眾號、優(yōu)化預(yù)訂流程，而不少資本實(shí)力雄厚的景區(qū)、酒店更是在網(wǎng)絡(luò)宣傳上賣力宣傳，尤其值得關(guān)注的是，有經(jīng)營壓力的企業(yè)在移動互聯(lián)網(wǎng)時代搶市場無可厚非，但是各地旅游局也不得不在移動市場上大把花錢。有些小小的縣市、地市旅游局，在上級的壓力下，不僅要開設(shè)微博微信，還要評比競賽，同級別的政府官方公眾號，經(jīng)常要比一比誰的影響力大，誰的閱讀量高，誰的粉絲多。
被互聯(lián)網(wǎng)沖昏頭的旅游業(yè)，似乎所做的事情跟互聯(lián)網(wǎng)無關(guān)，就是無意義，就是無市場，但是真正的“互聯(lián)網(wǎng)+”就是這樣子的嗎？就是大家一窩蜂跑去搞互聯(lián)網(wǎng)營銷嗎？旅游是一種特殊的商品，換句話說，旅游是一種體驗(yàn)式消費(fèi)，是體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)的一部分。互聯(lián)網(wǎng)不能取代體驗(yàn)，互聯(lián)網(wǎng)是可供旅游業(yè)使用的一種工具，采用這種工具，提高體驗(yàn)的品質(zhì)。筆者以為，我們現(xiàn)在所說的“互聯(lián)網(wǎng)+”并不僅僅是通過互聯(lián)網(wǎng)來營銷，而是希望能夠通過新技術(shù)，通過創(chuàng)新的方式，讓體驗(yàn)更加順暢、優(yōu)質(zhì)。
旅行社都在微信微博里營銷，推銷產(chǎn)品，但是筆者隨便找?guī)准衣眯猩绲漠a(chǎn)品分析了一下，發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品的內(nèi)容并沒有什么變化，還是以前的老產(chǎn)品，只不過是通過互聯(lián)網(wǎng)包裝了一下，絕大多數(shù)產(chǎn)品沒有什么創(chuàng)新。而被寄予厚望的在線旅游，不是宣傳酒店體量大，就是宣傳市場份額高，到頭來又是在打價格戰(zhàn)，對產(chǎn)品本身有哪些改變？目的地營銷更是流于形式，旅游局只是把原來放在報(bào)紙上的軟文，重新編排一下放到微信微博上而已，有哪些地方發(fā)生了改變讓我們的體驗(yàn)更加好嗎？
就目前而言，通過互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)讓旅游體驗(yàn)更加好的并不多，筆者以為，最近大熱的芝麻信用分可以辦簽證算是提升體驗(yàn)的一大亮點(diǎn)，以往要一大堆證明，現(xiàn)在告訴你，這些步驟不用你跑腿了，我們通過大數(shù)據(jù)分析，覺得你的信用記錄已經(jīng)足夠了，這種驚喜才好。廣州W酒店啟動SPG智能入住，如果你是SPG會員并下載了手機(jī)APP，在入住時再也不需使用房卡，刷手機(jī)即可開房門，這才是體驗(yàn)。有些景區(qū)已經(jīng)可以使用電子票刷手機(jī)入園了，但是如果再進(jìn)一步，能夠?qū)崟r看到人流量，可以錯峰游玩，這樣的體驗(yàn)是不是更好？
到一個城市旅游，如果能夠有辦法讓我即時充分了解到哪個景點(diǎn)人多，哪個景點(diǎn)是年輕人的最愛，從我的位置出發(fā)，有多少種方式到達(dá)目的地，附近有哪些美食和便民設(shè)施，這會不會更貼心？如果旅游網(wǎng)站可以在我預(yù)訂酒店后，根據(jù)我的消費(fèi)習(xí)慣，提供游玩和消費(fèi)建議，為我搭建與酒店即時溝通的平臺，這樣會不會很驚喜？我在國外購物后，退稅手續(xù)很麻煩，你可不可以代我完成這些繁瑣的事情？“互聯(lián)網(wǎng)+”不僅僅是營銷和忽悠，“+”背后的新技術(shù)和高科技為旅游帶來的改變才應(yīng)該讓我們更期待，想象一下還會有點(diǎn)小激動呢！
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