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旅游業(yè)的“互聯(lián)網(wǎng)+” 我們理解錯(cuò)了嗎?

本文作者:蔡華鋒 2015-06-11
被互聯(lián)網(wǎng)沖昏頭的旅游業(yè),似乎所做的事情跟互聯(lián)網(wǎng)無(wú)關(guān),就是無(wú)意義,就是無(wú)市場(chǎng),但是真正的“互聯(lián)網(wǎng)+”就是這樣子的嗎?就是大家一窩蜂跑去搞互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷嗎?

這幾年來(lái),旅游與互聯(lián)網(wǎng)的結(jié)合越來(lái)越緊密,由于在線旅游步步緊逼,無(wú)論規(guī)模還是盈利能力上,都更勝傳統(tǒng)旅行社一籌,旅行社經(jīng)營(yíng)壓力大增,財(cái)力雄厚的,紛紛開(kāi)設(shè)網(wǎng)站網(wǎng)店,但是仍然差強(qiáng)人意。而去年以來(lái),以智能手機(jī)為載體的移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)風(fēng)靡,一時(shí)間以電腦終端為依托的在線旅游商也進(jìn)入了傳統(tǒng)旅游業(yè)范疇。各大旅游企業(yè)開(kāi)始在手機(jī)終端這個(gè)新戰(zhàn)場(chǎng)上打得如火如荼,尤其是在線旅游企業(yè),一場(chǎng)接一場(chǎng)的價(jià)格戰(zhàn),一場(chǎng)接一場(chǎng)的營(yíng)銷,拼了命似的燒錢(qián)擴(kuò)大市場(chǎng)份額,虧損額度一家比一家大。

而“互聯(lián)網(wǎng)+”的概念提出來(lái)后,整個(gè)旅游上下產(chǎn)業(yè)鏈都在拼了命往上面靠,開(kāi)設(shè)微信公眾號(hào)、優(yōu)化預(yù)訂流程,而不少資本實(shí)力雄厚的景區(qū)、酒店更是在網(wǎng)絡(luò)宣傳上賣力宣傳,尤其值得關(guān)注的是,有經(jīng)營(yíng)壓力的企業(yè)在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代搶市場(chǎng)無(wú)可厚非,但是各地旅游局也不得不在移動(dòng)市場(chǎng)上大把花錢(qián)。有些小小的縣市、地市旅游局,在上級(jí)的壓力下,不僅要開(kāi)設(shè)微博微信,還要評(píng)比競(jìng)賽,同級(jí)別的政府官方公眾號(hào),經(jīng)常要比一比誰(shuí)的影響力大,誰(shuí)的閱讀量高,誰(shuí)的粉絲多。

被互聯(lián)網(wǎng)沖昏頭的旅游業(yè),似乎所做的事情跟互聯(lián)網(wǎng)無(wú)關(guān),就是無(wú)意義,就是無(wú)市場(chǎng),但是真正的“互聯(lián)網(wǎng)+”就是這樣子的嗎?就是大家一窩蜂跑去搞互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷嗎?旅游是一種特殊的商品,換句話說(shuō),旅游是一種體驗(yàn)式消費(fèi),是體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)的一部分?;ヂ?lián)網(wǎng)不能取代體驗(yàn),互聯(lián)網(wǎng)是可供旅游業(yè)使用的一種工具,采用這種工具,提高體驗(yàn)的品質(zhì)。筆者以為,我們現(xiàn)在所說(shuō)的“互聯(lián)網(wǎng)+”并不僅僅是通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)來(lái)營(yíng)銷,而是希望能夠通過(guò)新技術(shù),通過(guò)創(chuàng)新的方式,讓體驗(yàn)更加順暢、優(yōu)質(zhì)。

旅行社都在微信微博里營(yíng)銷,推銷產(chǎn)品,但是筆者隨便找?guī)准衣眯猩绲漠a(chǎn)品分析了一下,發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品的內(nèi)容并沒(méi)有什么變化,還是以前的老產(chǎn)品,只不過(guò)是通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)包裝了一下,絕大多數(shù)產(chǎn)品沒(méi)有什么創(chuàng)新。而被寄予厚望的在線旅游,不是宣傳酒店體量大,就是宣傳市場(chǎng)份額高,到頭來(lái)又是在打價(jià)格戰(zhàn),對(duì)產(chǎn)品本身有哪些改變?目的地營(yíng)銷更是流于形式,旅游局只是把原來(lái)放在報(bào)紙上的軟文,重新編排一下放到微信微博上而已,有哪些地方發(fā)生了改變讓我們的體驗(yàn)更加好嗎?

就目前而言,通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)讓旅游體驗(yàn)更加好的并不多,筆者以為,最近大熱的芝麻信用分可以辦簽證算是提升體驗(yàn)的一大亮點(diǎn),以往要一大堆證明,現(xiàn)在告訴你,這些步驟不用你跑腿了,我們通過(guò)大數(shù)據(jù)分析,覺(jué)得你的信用記錄已經(jīng)足夠了,這種驚喜才好。廣州W酒店啟動(dòng)SPG智能入住,如果你是SPG會(huì)員并下載了手機(jī)APP,在入住時(shí)再也不需使用房卡,刷手機(jī)即可開(kāi)房門(mén),這才是體驗(yàn)。有些景區(qū)已經(jīng)可以使用電子票刷手機(jī)入園了,但是如果再進(jìn)一步,能夠?qū)崟r(shí)看到人流量,可以錯(cuò)峰游玩,這樣的體驗(yàn)是不是更好?

到一個(gè)城市旅游,如果能夠有辦法讓我即時(shí)充分了解到哪個(gè)景點(diǎn)人多,哪個(gè)景點(diǎn)是年輕人的最愛(ài),從我的位置出發(fā),有多少種方式到達(dá)目的地,附近有哪些美食和便民設(shè)施,這會(huì)不會(huì)更貼心?如果旅游網(wǎng)站可以在我預(yù)訂酒店后,根據(jù)我的消費(fèi)習(xí)慣,提供游玩和消費(fèi)建議,為我搭建與酒店即時(shí)溝通的平臺(tái),這樣會(huì)不會(huì)很驚喜?我在國(guó)外購(gòu)物后,退稅手續(xù)很麻煩,你可不可以代我完成這些繁瑣的事情?“互聯(lián)網(wǎng)+”不僅僅是營(yíng)銷和忽悠,“+”背后的新技術(shù)和高科技為旅游帶來(lái)的改變才應(yīng)該讓我們更期待,想象一下還會(huì)有點(diǎn)小激動(dòng)呢!

 

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