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世界頂級(jí)品牌研究機(jī)構(gòu)BrandZ公布了2015年中國(guó)最具價(jià)值品牌百?gòu)?qiáng)榜單，其評(píng)定方法包括“廣泛和持續(xù)的消費(fèi)者研究和嚴(yán)格的財(cái)務(wù)分析”。 環(huán)球旅訊對(duì)百?gòu)?qiáng)榜上的旅游品牌進(jìn)行了一系列分析，本篇的研究對(duì)象是上榜的兩家旅游代理商，分別是：攜程旅行網(wǎng)（簡(jiǎn)稱攜程，第44名）和中國(guó)國(guó)際旅行社（簡(jiǎn)稱國(guó)旅總社，第93名）。

報(bào)告指出：“休閑旅行持續(xù)拉動(dòng)旅游增長(zhǎng)，商務(wù)旅行的增長(zhǎng)則因政府的緊縮政策而有所減緩?！甭糜未砩痰钠放苾r(jià)值同比增長(zhǎng)了48%，主要是由國(guó)內(nèi)游和出境游的旅行者拉動(dòng)，在線交易量的增長(zhǎng)也起到了促進(jìn)作用。

世界旅游組織稱：“中國(guó)對(duì)全球的出境游增長(zhǎng)率貢獻(xiàn)最大，2014年初期幾個(gè)月里，中國(guó)旅行者出境游的增長(zhǎng)達(dá)到了16%。”

攜程創(chuàng)辦于1999年，是中國(guó)最大的OTA。該公司的企業(yè)介紹稱其目標(biāo)客戶“主要是經(jīng)常旅行的中國(guó)休閑旅行者”。“這些旅行者是中國(guó)旅游行業(yè)中增長(zhǎng)非常迅速的群體，但傳統(tǒng)上來(lái)說(shuō)，他們所獲得的服務(wù)并不足?！?/span>

在2015年的這份品牌排行榜中，攜程的品牌價(jià)值為12億美元，比去年增長(zhǎng)了71%。攜程在品牌價(jià)值增速方面，僅次于騰訊，拉動(dòng)了旅游代理商類別的整體增長(zhǎng)。

攜程的增長(zhǎng)在很大程度上得益于其對(duì)線上基礎(chǔ)設(shè)施的投資，其財(cái)報(bào)顯示，截至2014年末，攜程的移動(dòng)應(yīng)用下載量達(dá)到了6億次。2014年攜程獲得的投資也非常引人注目，包括獲得Priceline的5億美元投資，今年五月Priceline又以2.5億美元增資攜程。今年五月，攜程還以4以美元從Expedia手中收購(gòu)了其主要競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手藝龍的37.6%的股份。

國(guó)旅總社排在2015年中國(guó)最具價(jià)值品牌百?gòu)?qiáng)榜單的第93名，品牌價(jià)值為2.15億美元，同比下降15%，去年為2.52億美元。國(guó)旅總社創(chuàng)辦于1954年，是服務(wù)出境游客的最早的旅游代理商之一。為了滿足當(dāng)前旅行者不斷變化的期望，國(guó)旅總社專注于將其傳統(tǒng)旅游代理商的定位向數(shù)字化策略轉(zhuǎn)型。國(guó)旅總社的122個(gè)分部的業(yè)務(wù)通過(guò)網(wǎng)站進(jìn)行整合，支持包括中文在內(nèi)的五種語(yǔ)言。

報(bào)告稱：“國(guó)旅總社提升了針對(duì)中國(guó)國(guó)內(nèi)游客和出境游客的產(chǎn)品服務(wù)，擴(kuò)大了快速簽證申請(qǐng)的業(yè)務(wù)，最初的目標(biāo)市場(chǎng)主要是韓國(guó)?！?/span>

《金融時(shí)報(bào)》報(bào)道稱前往往韓國(guó)的中國(guó)大陸游客增長(zhǎng)迅速，“據(jù)韓國(guó)旅游部門統(tǒng)計(jì)，今年四月份中國(guó)游客訪問(wèn)量同比增長(zhǎng)了58%，達(dá)到516787人次”。據(jù)日本國(guó)家旅游局統(tǒng)計(jì)，今年二月，前往日本的中國(guó)大陸游客數(shù)同比增長(zhǎng)約160%。

由于韓國(guó)和日本的文化思潮和匯率波動(dòng)的雙重影響，中國(guó)游客呈現(xiàn)出急劇增長(zhǎng)趨勢(shì)。

根據(jù)中國(guó)旅游研究院和中國(guó)旅游協(xié)會(huì)統(tǒng)計(jì)的數(shù)據(jù)，攜程和國(guó)旅總社的業(yè)務(wù)收入都排在2014年旅游企業(yè)的前20名中，攜程排在第一位，國(guó)旅總社排在第七位。

在旅游代理商的發(fā)展趨勢(shì)中，值得注意的是向移動(dòng)端的轉(zhuǎn)變。2015年BrandZ的報(bào)告指出“截至2014年8月，中國(guó)手機(jī)用戶數(shù)量超過(guò)12億人，占總?cè)丝跀?shù)的92.6%”，“2014年智能手機(jī)用戶數(shù)量將達(dá)到4.8億人”，兩項(xiàng)數(shù)據(jù)分別由中國(guó)工信部（MIIT）和中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心（CNNIC）提供。

攜程在2014年財(cái)報(bào)中表示，在今年春節(jié)期間，有超過(guò)70%的交易是在其APP上完成的。中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心（CNNIC）稱，2014年移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的使用率首次超過(guò)了PC端。

盡管國(guó)旅總社在數(shù)字化領(lǐng)域的表現(xiàn)還不及攜程，但他們也與其他OTA達(dá)成了合作，使用他們的平臺(tái)為旅行者提供服務(wù)。國(guó)旅總社相當(dāng)于旅行和度假打包產(chǎn)品的供應(yīng)商，通過(guò)線上渠道分銷產(chǎn)品。

但是與消費(fèi)者進(jìn)行數(shù)字化溝通并不像擁有一個(gè)線上平臺(tái)那么簡(jiǎn)單?！氨M管移動(dòng)的機(jī)會(huì)吸引了大多數(shù)旅游品牌，他們還是不應(yīng)該輕易嘗試?！惫P(guān)機(jī)構(gòu)JWT的執(zhí)行董事Dan Ingall說(shuō)道?！皬南M(fèi)者和永恒的品牌理念入手，這始終是實(shí)現(xiàn)差異化的最佳方式?！?/span>

全球媒體機(jī)構(gòu)Maxus的中國(guó)區(qū)總裁蕭靜萍認(rèn)為要在當(dāng)今的數(shù)字化溝通中取勝，需要更加全面的策略?！爸挟a(chǎn)消費(fèi)者掌握的信息更多，他們會(huì)對(duì)自己喜愛(ài)的品牌有自己的判斷，不會(huì)盲目聽(tīng)從趨勢(shì)和促銷?！?/span>

蕭靜萍稱在透明化的時(shí)代，品牌信任很難獲得，但對(duì)品牌來(lái)說(shuō)非常重要。品牌信任對(duì)攜程和國(guó)旅總社來(lái)說(shuō)顯然很重要，他們?cè)谥袊?guó)最受信賴的品牌中分列三、四名。蕭靜萍建議通過(guò)誠(chéng)信和透明度打造信任度?！霸诔錆M挑戰(zhàn)的環(huán)境中，消費(fèi)者對(duì)品牌的成敗有重要影響，品牌必須要獲得信任。”她說(shuō)道。

2014年攜程在品牌價(jià)值榜名列第54名，上升了10名，品牌價(jià)值同比增長(zhǎng)47%，為7.18億美元。而國(guó)旅總社下降的幅度比攜程上升的幅度還大，從第83名下降了11位，價(jià)值為2.52億美元。國(guó)旅總社是2014年榜單中的新秀，因?yàn)閺?014年開(kāi)始BrandZ將榜單從前50名擴(kuò)展到前100名。

今年攜程和國(guó)旅總社之間的距離拉大了，相差49位，去年只相差29位。

由于行業(yè)趨勢(shì)將繼續(xù)將移動(dòng)端轉(zhuǎn)變，攜程將繼續(xù)推動(dòng)數(shù)字化領(lǐng)域的發(fā)展，盡管他們需要統(tǒng)一的品牌策略來(lái)改變消費(fèi)者的喜好。而國(guó)旅總社必須努力加快融入數(shù)字化的大潮，僅僅有一個(gè)網(wǎng)站是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的。