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伊間民宿:情懷救不了民宿,專注深耕才是王道

本文作者:伊間民宿 2021-05-26
引領(lǐng)中國非標(biāo)住宿行業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。

2018年,40多歲的向逸強(qiáng)辭職了,曾是公司設(shè)計總監(jiān)的他義無反顧地投身民宿創(chuàng)業(yè),期望從此面朝大海,看春暖花開。然而幾年過去,老向的民宿生意做的更大了,但是他并沒有輕松多少,反而更忙了,從開始裝修到軟裝配置,從網(wǎng)上運營到線下打理,每天從雕琢民宿特色到糾結(jié)訂單、流量,24小時年中無休,隨時準(zhǔn)備接聽客戶電話,完全沒有了個人時間。

雪上加霜的是疫情讓他更艱難:“最嚴(yán)重的時候,幾個月不僅沒收入,而且每個月房租卻一份少不了,去年不僅沒賺錢還虧了幾十萬”。進(jìn)入2021年,老向決定做出改變,通過幾個月的觀察和比較,最終選擇了伊間民宿團(tuán)隊。

驚喜來源于精細(xì)

官網(wǎng)信息顯示,伊間民宿成立于2018年初,是一家專注于民宿、客棧等非標(biāo)住宿托管運營服務(wù)的行業(yè)龍頭品牌,幾年來,伊間民宿在全國40+熱點城市擁有超萬套各具特色的住宿產(chǎn)品,服務(wù)近千家中小民宿業(yè)主,平均入住率超過75%,為超過百萬人次的客戶提供優(yōu)質(zhì)住宿服務(wù)。

選擇伊間民宿團(tuán)隊,老向看重的不僅僅是它的規(guī)模和品牌,“我更看中的是他們的精細(xì)?!?/p>

從線上流量獲取到線下服務(wù)體驗,從房間的小擺件的挑選以及擺放到每一張照片的拍攝選取,從每一個好評的產(chǎn)生到每一個客戶發(fā)自內(nèi)心的轉(zhuǎn)發(fā)推薦。伊間民宿的精細(xì)化運營能力打動了老向,事實上,伊間民宿的運營團(tuán)隊也沒有辜負(fù)老向的信任:提供代運營服務(wù)首月,當(dāng)月營收從20101.3元到32856元,GMV大增了39%;而間夜價也從3月份的200元出頭大增到如今的444元,增幅超過了50%,一個月的時間,他們的賬戶評分更是從4.1上升到了4.7。

“剛開始那幾天也不放心,很難想象,一天我給他們20多個電話打過去??珊髞硭麄兠刻焓畮讉€電話,事無巨細(xì)向我匯報溝通,讓我感受到他們的細(xì)致,打消了我的顧慮?!闭劶昂献?,老向忘不了這個細(xì)節(jié),“他們比我更努力、更細(xì)致?!?/p>

這批房子集中在上海的田子坊內(nèi),均為老式舊宅。建筑大多為木質(zhì)結(jié)構(gòu),安全隱患不少,屋內(nèi)屋外各處斑駁破損,全封閉的淋浴器,沒有安全護(hù)欄的樓梯..伊間團(tuán)隊首先做的是排雷,一間房一間房地解決潛在安全隱患。

幾年來,老向?qū)γ袼薜男l(wèi)生并不是太當(dāng)回事,伊間團(tuán)隊卻非常在意。房間的深度保潔,他們做的非常細(xì)致,尤其是容易藏污納垢的邊邊角角,“他們以五星級酒店的保潔標(biāo)準(zhǔn)在要求?!钡匕?、衛(wèi)生間的頭發(fā),洗不掉污漬的床單,廚房設(shè)備保潔以及消毒,不僅僅第一次,他們每一次保潔都做得非常仔細(xì)。他們倡導(dǎo)的“愛干凈的民宿”讓民宿的服務(wù)更具標(biāo)準(zhǔn)化,也為行業(yè)立下了一個新的標(biāo)準(zhǔn)。

而在運營上,伊間團(tuán)隊對現(xiàn)有賬號做了詳細(xì)的深度分析,對帳號調(diào)整提出一系列優(yōu)化方案,對直接能夠影響到產(chǎn)量、轉(zhuǎn)化率、曝光率的圖片、點評、流量等關(guān)鍵運營手段進(jìn)行調(diào)整。隨后團(tuán)隊還針對民宿位于田子坊內(nèi)的自身特點,給出高溢價的營銷調(diào)整建議。而針對來自瑞金醫(yī)院就醫(yī)的線下私域客源群體,團(tuán)隊也提供了一份線上線下引流、推廣的活動方案,有助于抬升客單價、間夜價的盈利空間。線下,借助團(tuán)隊成熟的托管運營服務(wù)體系,嚴(yán)控服務(wù)態(tài)度和衛(wèi)生細(xì)節(jié),通過團(tuán)隊高頻查房、反饋、溝通、培訓(xùn)的SOP規(guī)范化管理,線上房態(tài)趨向穩(wěn)定,線上線下一并打通,逐步形成正向循環(huán)。

經(jīng)過調(diào)整,短短一個月的時間,老向的民宿運營質(zhì)量數(shù)據(jù)上了一個大臺階,賬號經(jīng)營質(zhì)量環(huán)比增長35%,服務(wù)質(zhì)量環(huán)比增長21%,產(chǎn)出能力環(huán)比增長22%。瀏覽量也環(huán)比增長了81%,這就意味著愿意在房源頁停留1分13秒的客戶增加了81%。

賦能行業(yè)發(fā)展、引領(lǐng)行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)

作為中國民宿、客棧等非標(biāo)住宿托管運營服務(wù)領(lǐng)域的拓荒者和領(lǐng)航者,伊間民宿努力構(gòu)建的精細(xì)化托管運營能力、PMS智能化非標(biāo)住宿系統(tǒng)、百萬超級會員體系以及行業(yè)領(lǐng)先的新媒體私域流量已經(jīng)形成強(qiáng)大的競爭優(yōu)勢,為中國非標(biāo)住宿行業(yè)提供一站式服務(wù)解決方案。降本增效,降低運營成本,獲取更多流量,提升訂單轉(zhuǎn)化率,提升從業(yè)者的運營效益,將投資者和經(jīng)營者真正解放出來,全面賦能中國非標(biāo)品質(zhì)住宿行業(yè)。

此外,伊間民宿還努力打造非標(biāo)住宿領(lǐng)域的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),以“干凈、安全、智慧”為三大基礎(chǔ)標(biāo)準(zhǔn),為旅居用戶提供品質(zhì)出行住宿產(chǎn)品,塑造干凈、安全,更有溫度的非標(biāo)住宿居住體驗,并以此為基礎(chǔ)進(jìn)行聯(lián)盟品質(zhì)化升級的泛標(biāo)準(zhǔn)化輸出,引領(lǐng)中國非標(biāo)住宿行業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。


酒香不怕巷子深

進(jìn)入5月,老向并沒有完全歇下來,他又拿了5套房子開始裝修,對于未來,他信心十足:讓專業(yè)的人做專業(yè)的事,設(shè)計出身的老向更擅長將普通的空間裝修的更有味道,而運營就該交給更專業(yè)的團(tuán)隊來做。在第一批6套房之后,后續(xù)4套長租的房子,老向也打算陸續(xù)交給他們,還有新拿的5套房子,他也參考了他們的建議,努力打造成網(wǎng)紅民宿。現(xiàn)在,只要與業(yè)內(nèi)同行溝通,他都會向朋友推薦伊間,伊間的服務(wù)值得他的信任。

正是因為有老向這樣一批忠實客戶的鼎立支持,伊間民宿的托管運營業(yè)務(wù)發(fā)展迅猛,一年多的時間代運營業(yè)務(wù)的體量從最初的幾百套到2000套、5000套、8000套…一個個關(guān)鍵指標(biāo)被迅速被突破。近千家民宿主中有很大比例是通過熟人,朋友推薦而來。

而伊間民宿也用專業(yè)和專注回報客戶的信任。從線上半托到一站式全托,伊間民宿的托管運營業(yè)務(wù)產(chǎn)品包已經(jīng)足夠豐富,涵蓋了中國非標(biāo)住宿業(yè)者運營服務(wù)的絕大部分需求。這也讓一貫低調(diào)的伊間民宿在2020年贏得了行業(yè)的巨大關(guān)注,輕松斬獲2020年最具投資價值城市民宿品牌、2020年度最佳生活方式住宿品牌等多項大獎。伊間民宿也由此一舉成為國內(nèi)民宿、客棧等非標(biāo)住宿產(chǎn)品運營托管服務(wù)的龍頭品牌。

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