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11月25日，中國(guó)聯(lián)通與騰訊聯(lián)合發(fā)布了《2021中國(guó)智慧文旅5G應(yīng)用白皮書》（以下簡(jiǎn)稱“《白皮書》”）。據(jù)了解，這是自2019年以來(lái)雙方連續(xù)第三年攜手發(fā)布此項(xiàng)成果，文化和旅游部、中國(guó)信息通信研究院、北京第二外國(guó)語(yǔ)學(xué)院和中國(guó)旅游報(bào)社等單位的多位行業(yè)專家參加了發(fā)布儀式。

▲ 2021中國(guó)智慧文旅5G應(yīng)用白皮書發(fā)布

2021年《白皮書》得到了十余位文旅及通信行業(yè)內(nèi)頂級(jí)專家學(xué)者的指導(dǎo)及支持，以中國(guó)聯(lián)通和騰訊在智慧文旅領(lǐng)域的探索與實(shí)踐為基礎(chǔ)，結(jié)合數(shù)字新基建、“雙循環(huán)”、“十四五”等大環(huán)境，系統(tǒng)分析了新格局下文旅行業(yè)的發(fā)展機(jī)遇，總結(jié)了近一年來(lái)5G數(shù)字新基建給智慧文旅帶來(lái)的新成就，并對(duì)5G智慧文旅的未來(lái)發(fā)展趨勢(shì)進(jìn)行了展望。

2019年6月，工信部正式發(fā)放5G商用牌照，標(biāo)志著中國(guó)進(jìn)入5G時(shí)代。2021年，工信部等十部門聯(lián)合印發(fā)《5G應(yīng)用“揚(yáng)帆”行動(dòng)計(jì)劃(2021-2023年)》（以下簡(jiǎn)稱“揚(yáng)帆計(jì)劃”）。“5G+文化旅游”被列為社會(huì)民生領(lǐng)域的重要場(chǎng)景之一，“揚(yáng)帆計(jì)劃”從突破關(guān)鍵技術(shù)，開發(fā)適配應(yīng)用，打造分發(fā)平臺(tái)，推動(dòng)裝備、產(chǎn)品、業(yè)態(tài)創(chuàng)新，培育新消費(fèi)模式，打造沉浸式新場(chǎng)景等方面提出了新的要求。

盡管5G在推動(dòng)產(chǎn)業(yè)創(chuàng)新、構(gòu)建萬(wàn)物互聯(lián)方面發(fā)展迅速，但其在文旅C端應(yīng)用中仍相對(duì)匱乏，在大眾消費(fèi)者中認(rèn)知度不高。面對(duì)“5G+文旅”，仍存在不少疑問：5G能為文旅行業(yè)帶來(lái)什么？解決哪些問題？文旅行業(yè)5G新基建的落腳點(diǎn)在哪里？5G在文旅行業(yè)的應(yīng)用場(chǎng)景如何擴(kuò)大？文旅行業(yè)數(shù)字化面臨的挑戰(zhàn)及解決方案？針對(duì)這些問題，《白皮書》都將給出一些答案。

文旅行業(yè)迎來(lái)數(shù)字化新變局

后疫情時(shí)期，文旅市場(chǎng)正發(fā)生深層次的結(jié)構(gòu)性變化。防疫常態(tài)化背景下，國(guó)內(nèi)游、周邊游、微休閑、微度假成為主流；千禧一代成長(zhǎng)為新的消費(fèi)主導(dǎo)力量；品質(zhì)化、個(gè)性化、沉浸式體驗(yàn)成為市場(chǎng)需求熱點(diǎn)；科技+，IP+，金融+等跨界融合成為文旅發(fā)展的重要引擎。

消費(fèi)客群、文旅產(chǎn)品以及目的地的結(jié)構(gòu)核心元素在革新衍變與重組，新舊文旅項(xiàng)目、目的地進(jìn)入新的競(jìng)爭(zhēng)場(chǎng)域：營(yíng)銷引客的渠道與方式、產(chǎn)品內(nèi)容的構(gòu)成與轉(zhuǎn)化邏輯、長(zhǎng)鏈條綜合體驗(yàn)服務(wù)的精準(zhǔn)匹配等，玩法已然迥異。

其中，數(shù)字化成為旅企必須面對(duì)的趨勢(shì)，也是必然要握起的“利器”。疫情以來(lái)，以數(shù)字內(nèi)容為核心的數(shù)字文旅產(chǎn)業(yè)異軍突起、逆勢(shì)上揚(yáng)，成為各地作為推動(dòng)產(chǎn)業(yè)高質(zhì)量發(fā)展的重要抓手。

5G及其大規(guī)模應(yīng)用加速了文化旅游與其它產(chǎn)業(yè)的融合。5G網(wǎng)絡(luò)的“高速率、低時(shí)延、大連接”特性以及與人工智能、高清視頻、AR/VR等先進(jìn)技術(shù)的融合，推動(dòng)了云旅游、云看展等新業(yè)態(tài)，景區(qū)分時(shí)預(yù)約、電子導(dǎo)覽、無(wú)接觸服務(wù)等創(chuàng)新應(yīng)用，以及以數(shù)字內(nèi)容為核心的產(chǎn)品全面進(jìn)入文旅消費(fèi)場(chǎng)景，文旅行業(yè)數(shù)字化水平進(jìn)一步提升。

根據(jù)工信部公布的數(shù)據(jù)，中國(guó)已建成5G基站超過115萬(wàn)個(gè)，占全球70%以上，是全球規(guī)模最大、技術(shù)最先進(jìn)的5G獨(dú)立組網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)。以5G為引領(lǐng)，云計(jì)算、大數(shù)據(jù)、物聯(lián)網(wǎng)、人工智能以及數(shù)字安全領(lǐng)域?yàn)榇淼臄?shù)字新基建也在不斷鞏固，夯實(shí)了文旅行業(yè)數(shù)字化底座，推動(dòng)文旅產(chǎn)業(yè)進(jìn)入數(shù)字化新變局。

5G新基建賦能文旅業(yè)升級(jí)

當(dāng)前，5G與各個(gè)行業(yè)的“化學(xué)反應(yīng)”正在發(fā)生，不同領(lǐng)域切入點(diǎn)和實(shí)現(xiàn)路徑不一。作為以C端消費(fèi)和體驗(yàn)為核心的產(chǎn)業(yè)，在夯實(shí)文旅發(fā)展基礎(chǔ)之外，5G在提升行業(yè)管理服務(wù)、助力旅游目的地發(fā)展，以及促進(jìn)文化消費(fèi)和傳播等方面應(yīng)用較多。

以“一碼游”、“一機(jī)游”為代表的全域旅游服務(wù)平臺(tái)是數(shù)字化提升管理服務(wù)的代表案例。目前全國(guó)范圍內(nèi)已有面向省域的“一碼游貴州”、“智游海南”，面向區(qū)縣的“平潭國(guó)際智慧旅游島”、“一碼游阿克蘇”、“碼上江游”，和面向景區(qū)的一碼游“廬山西海”等多個(gè)“一碼游”、“一機(jī)游”平臺(tái)上線。通過將 5G慢直播、5G+AI 游記等游客服務(wù)統(tǒng)一納入其中，“一碼游”平臺(tái)能夠幫助游客便捷獲取旅游產(chǎn)品和服務(wù)。此外，平臺(tái)還能提供旅游資源云倉(cāng)功能，幫助旅游產(chǎn)品和供應(yīng)商整合渠道、貨源、流量和營(yíng)銷資源，打造更新更全的旅游產(chǎn)品。

全國(guó)多地一碼游平臺(tái)上線

5G也為鄉(xiāng)村振興帶來(lái)了全新的解題思路。在海南五指山，中國(guó)聯(lián)通以線上特色農(nóng)產(chǎn)品出村、智慧旅游、農(nóng)產(chǎn)品溯源等 5G 智慧應(yīng)用，為當(dāng)?shù)卮蜷_農(nóng)產(chǎn)品銷售市場(chǎng)，提供一攬子解決方案，助力鄉(xiāng)村振興。緊鄰湖南益陽(yáng)市中心城區(qū)的 “山鄉(xiāng)巨變第一村”——清溪，依托 5G 數(shù)字新基建建設(shè)智慧文旅小鎮(zhèn)，為游客、商家、運(yùn)營(yíng)方、政府四端客戶提供易用、可視、好管、強(qiáng)運(yùn)營(yíng)的能力，極大提升了紅色鄉(xiāng)村旅游的服務(wù)品質(zhì)。

海南省五指山市5G文農(nóng)旅融合助力鄉(xiāng)村振興

5G技術(shù)在助力目的地發(fā)展方面，主要體現(xiàn)在三個(gè)領(lǐng)域：一是加強(qiáng)智慧管理。2020 年中國(guó)聯(lián)通和泰山景區(qū)聯(lián)合成立5G 智慧景區(qū)創(chuàng)新示范基地，并推出了5G+ 無(wú)人機(jī)巡檢產(chǎn)品。5G+ 無(wú)人機(jī)巡檢和 5G+AI 移動(dòng)執(zhí)法一起，構(gòu)成了天、地、人立體安防網(wǎng)絡(luò)，進(jìn)一步提高了景區(qū)管理效率。

泰山景區(qū)5G+AI移動(dòng)執(zhí)法

二是提升智慧服務(wù)。直播、AR、AI等智慧服務(wù)在5G技術(shù)的助力下，誕生了5G+無(wú)人駕駛擺渡車、5G+AR內(nèi)容云、5G+AI游記等新產(chǎn)品、新業(yè)態(tài)，能為游客帶來(lái)不一樣的智慧體驗(yàn)。

深圳蓮花山5G無(wú)人駕駛游覽車

三是強(qiáng)化智慧營(yíng)銷。5G慢直播同樣是最直觀的旅游營(yíng)銷方式，是游客避免“濾鏡景點(diǎn)”的有效途徑。作為中國(guó)聯(lián)通5G內(nèi)容應(yīng)用統(tǒng)一入口，沃視頻設(shè)置了專門的5G慢直播頻道，將廣西德天瀑布、江西三清山等壯麗河山，廣東、重慶等城市風(fēng)光展現(xiàn)到游客面前。5G視頻彩鈴，既可以由旅游目的地企業(yè)發(fā)動(dòng)員工將景區(qū)宣傳片設(shè)置為個(gè)人手機(jī)的視頻彩鈴，開展全員營(yíng)銷；也可以結(jié)合大數(shù)據(jù)，針對(duì)特定區(qū)域、特定人群針對(duì)性的投放視頻彩鈴，讓普通大眾為旅游目的地代言，正日益成為目的地宣傳推廣的重要手段。

5G視頻彩鈴促進(jìn)旅游目的地營(yíng)銷

5G技術(shù)為文化消費(fèi)和傳播創(chuàng)造了更豐富的模式。5G能夠豐富線上內(nèi)容供給并更新互動(dòng)模式。在國(guó)家大劇院，中國(guó)聯(lián)通攜手央視網(wǎng)提供5G+4K 超高清直播，共同上演傳統(tǒng)京劇與西方交響樂的華麗碰撞，讓觀眾體驗(yàn)了一場(chǎng)藝術(shù)與科技創(chuàng)新融合的全新直播方式。高雅藝術(shù)與高新技術(shù)的高度融合，讓百姓對(duì)高雅藝術(shù)觸手可及。高新技術(shù)的廣泛應(yīng)用，使未來(lái)舞臺(tái)藝術(shù)資源能以更多元的方式走向市場(chǎng)。

國(guó)家大劇院5G+4K超高清直播

公共文化設(shè)施通過整合5G、大數(shù)據(jù)、人工智能等新技術(shù)，能夠更好地提升公共文化服務(wù)水平，促進(jìn)文化傳播。南京市青少年宮即是基于新技術(shù)應(yīng)用，打造智慧型管理、智慧型服務(wù)和智慧型互動(dòng)體驗(yàn)項(xiàng)目，通過 5G 數(shù)字新基建，南京市青少年宮已經(jīng)成為南京社會(huì)教育云平臺(tái)示范點(diǎn)、青少年新媒體傳播集散地、城市數(shù)據(jù)庫(kù)重要采集點(diǎn)、綠色低碳生活體驗(yàn)中心、城市文旅新名片。

南京市青少年宮

此外，5G在講好紅色故事，打造紅色旅游名片方面，同樣有不少應(yīng)用場(chǎng)景。在紅軍強(qiáng)渡大渡河紀(jì)念館，利用5G通信技術(shù)，結(jié)合AR空間云和3D數(shù)字內(nèi)容，實(shí)現(xiàn)了遺址現(xiàn)場(chǎng)與歷史場(chǎng)景的疊合再現(xiàn)，觀眾通過手機(jī)屏幕，能看到虛擬的紅軍戰(zhàn)士在現(xiàn)實(shí)中位于大渡河岸邊的戰(zhàn)場(chǎng)遺址上發(fā)射迫擊炮命中對(duì)岸目標(biāo)的景象，極大增強(qiáng)了遺址展示的場(chǎng)景感和體驗(yàn)性，遺址與歷史故事的關(guān)聯(lián)得以生動(dòng)呈現(xiàn)。也為如何在不復(fù)建、不擾動(dòng)革命遺址的前提下，提升遺址展示直觀性和吸引力的問題提供了一種新的解決思路。

用5G+AR講好紅色故事

文旅數(shù)字化的機(jī)遇、挑戰(zhàn)與變革

頂層規(guī)劃驅(qū)動(dòng)下，5G加速落地應(yīng)用，新基建迎來(lái)高速發(fā)展階段。《揚(yáng)帆計(jì)劃》提出，到2023年5G個(gè)人用戶普及率超過40%、5G絡(luò)接入流量占比超50%、每個(gè)重點(diǎn)行業(yè)打造100個(gè)以上5G應(yīng)用標(biāo)桿等目標(biāo)。

長(zhǎng)期來(lái)看，5G新基建的發(fā)展，能夠?yàn)槲穆眯袠I(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型提供強(qiáng)大的數(shù)字化底座，持續(xù)降低行業(yè)的5G使用成本、提升利用效率，從而在相當(dāng)程度上激發(fā)創(chuàng)新動(dòng)力。

但文旅行業(yè)的數(shù)字化發(fā)展仍面臨一定問題，《白皮書》將其歸納為3個(gè)方面：其一，數(shù)字化進(jìn)程重技術(shù)、輕內(nèi)容。不少數(shù)字文旅項(xiàng)目只是對(duì)于“互聯(lián)網(wǎng)+”、5G等火爆概念的跟風(fēng)或噱頭，過度關(guān)注設(shè)備、網(wǎng)站等硬件技術(shù)，應(yīng)用性開發(fā)和利用不足。在游客體驗(yàn)方面，數(shù)字文旅服務(wù)與游客需求脫節(jié)，技術(shù)研發(fā)深度不夠，導(dǎo)致產(chǎn)品存在功能單一、操作流程復(fù)雜、服務(wù)效率低下等問題。

其二，數(shù)字化建設(shè)重平臺(tái)、輕生態(tài)。隨著數(shù)字文旅巨頭加速“進(jìn)軍”文旅領(lǐng)域，超級(jí)平臺(tái)憑借在資本、人才、流量等方面的強(qiáng)大實(shí)力，部分運(yùn)用壟斷協(xié)議、拒絕交易、縱向約束等方式（如平臺(tái)企業(yè)“二選一”、“限制第三方鏈接”），策略性設(shè)置數(shù)據(jù)訪問和數(shù)據(jù)共享壁壘，一方面增加用戶轉(zhuǎn)換與遷移成本，另一方面也提高了競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手進(jìn)入市場(chǎng)的門檻和成本。

其三，數(shù)字化信息重利用、輕保護(hù)。人臉識(shí)別、精細(xì)化推送等智慧旅游服務(wù)在提升用戶體驗(yàn)的同時(shí)，在用戶信息安全和隱私保障方面存在一定不足。此前，萬(wàn)豪國(guó)際旗下喜達(dá)屋酒店被黑客入侵，導(dǎo)致 5 億客戶數(shù)據(jù)泄露，造成了較大的用戶隱私保護(hù)問題。

《白皮書》認(rèn)為，以5G為代表的數(shù)字科技與文化旅游產(chǎn)業(yè)融合發(fā)展，有利于提升產(chǎn)業(yè)效率、優(yōu)化產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)、增強(qiáng)產(chǎn)業(yè)發(fā)展動(dòng)能、實(shí)現(xiàn)產(chǎn)業(yè)高質(zhì)量發(fā)展，是數(shù)字中國(guó)建設(shè)的重要內(nèi)容，也是“十四五”時(shí)期文化和旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展的重要方向。未來(lái)，文旅行業(yè)將從構(gòu)建文旅數(shù)字資產(chǎn)的流通交易體系、推進(jìn)文化產(chǎn)業(yè)的數(shù)字化與文旅融合發(fā)展、提升公共文化數(shù)字化進(jìn)程、加快數(shù)字文旅產(chǎn)業(yè)新業(yè)態(tài)發(fā)展、構(gòu)建數(shù)字文旅平臺(tái)經(jīng)濟(jì)健康生態(tài)等多個(gè)方面推動(dòng)數(shù)字化轉(zhuǎn)型升級(jí)。