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登錄近日,飛豬聯(lián)合酒店商家推出“疫情安心退”服務(wù)。通過飛豬預訂國內(nèi)酒店,如因疫情原因?qū)е聼o法入住,可在入住前21天內(nèi)(含入住當天)自助免費取消訂單。奮戰(zhàn)一線的醫(yī)護人員、民警、基層社區(qū)工作者等抗疫工作者因參加抗疫而導致行程變更,不論目的地是否為中高風險地區(qū),其酒店訂單均可自助免費取消。
飛豬方面表示,截至12月13日凌晨,該服務(wù)已覆蓋平臺上95%以上的酒店。目前正在加快開發(fā)速度,盡快覆蓋到全平臺,保障消費者出行體驗。
據(jù)了解,飛豬酒店“疫情安心退”的保障范圍包括以下三類情況:消費者健康碼為紅/黃碼,或行程卡為紅/橙/黃卡;消費者參加一線抗疫工作,如醫(yī)護人員、民警、基層社區(qū)工作者等;消費者預訂的目的地酒店所在縣(縣級市、區(qū)、旗)有國家衛(wèi)健委公布的中高風險地區(qū)。這項服務(wù)保障適用于預訂普通全日房。
當符合上述保障范圍時,消費者可在訂單完成頁面的“疫情安心退”入口,上傳紅碼/黃碼的健康碼截圖,或紅/橙/黃卡的行程卡截圖;一線抗疫工作者上傳工作證照片及單位開具的相關(guān)證明,無需再上傳健康碼或行程卡截圖,審核通過后即可全額退款,退款金額按原支付路徑返回。
飛豬大住宿事業(yè)部總經(jīng)理張嶸表示,推出“疫情安心退”服務(wù),一方面是平臺確保嚴格按照國家衛(wèi)健委及文旅部門的最新要求,積極及時地落實旅游行業(yè)疫情防控工作;另一方面,訂單免費取消、實現(xiàn)線上自助操作,是為了給消費者提供更安心、更便捷的服務(wù),讓消費者出行多一重保障。
同時,飛豬提醒有出行需求的消費者,出行前務(wù)必及時關(guān)注目的地的防疫政策,根據(jù)各地最新規(guī)定提前做好準備,并在旅途中加強個人防護,確保出行安全。