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前不久，印尼、韓國等國家對中國游客開始實行免簽政策。而7月以來，我國多個航空公司宣布取消機票代理費。多個旅游利好使游客出行火熱，自助游已成平常，個性游成了旅游公司的新亮點。

旅游熱度升高，但游客滿意度卻日益下降。與游客在跟團旅游后日益下降的滿意度相比，“個性化”旅游正在成為一種旅游需要和時尚，通過“互聯(lián)網+”，讓游客開始告別“上車睡覺，下車拍照，回去一問什么都不知道”的跟團旅游時代。

在這種大環(huán)境下，旅游公司也在積極尋找新的盈利點。

“書破萬卷，路行萬里”——學生族“減壓”催熱“親子游”

7月以來，各大中小學陸續(xù)放暑假。如何給孩子“減壓”，讓孩子度過一個與眾不同的假期，成為眾多家長考慮的問題。

對于剛剛從緊張校園生活釋放出來的“學生族”來說，借著暑假有機會和家人一起出去暢快游玩，開拓視野是不二選擇。

作為暑期旅游市場的一貫主題，“親子游”因為大批“學生族”和家長的加入，今年暑期持續(xù)火爆，領跑旅游市場。各大旅行社前來咨詢報名的學生和家長占到大多數，短線游、長線游、出境游的旅游團中都有“親子游”的身影。

同程旅游近日發(fā)布的《2015暑期親子游需求趨勢報告》顯示，今年暑期親子游預訂量同比增長了近40%，其中增幅最大的是出境親子游，同比增幅達65%。80后父母和他們的孩子是絕對主力，占比超60%。

今年暑期親子游的出游主題分布情況與往年基本相同，主題樂園類親子游產品的熱門程度位居第一，應季的親水游緊隨其后。

值得注意的是，今年出境親子游產品的預訂量占比達到了27.8%，同比增幅達65%，為歷年最高水平。

近年來暑期“親子游”保持了較快的增速，正在成為拉動整個出境游市場的中堅力量，尤其是以中小學生群體為主的境外游學市場的持續(xù)升溫，進一步拉動了暑期出境“親子游”市場的增長。

“玩的是個性”——高端“定制游”異軍突起

不趕時間，隨心所欲，導游盡可能地按自己的意愿提供服務……隨著大眾消費水平的提高和旅游觀念的發(fā)展變化，尤其是手機旅游APP的推出，充滿個性色彩的定制旅游正在悄然興起，成為一種明顯不同于大眾旅游的形式。

相對于團隊游，定制游享受美食而不是團餐，享受慢游而不是快游。旅行社在多年前就有的定制旅游業(yè)務，不過大都面向特定的團體。近年來，針對個人的定制漸漸興起，咨詢個性化定制線路的散客越來越多。

而旅行社在定制旅游產品時，也會用更多的時間與游客溝通，給予游客更多的建議，而不是以往千篇一律的行程。

對此，開展了十余年定制旅游業(yè)務的昆明市登山協(xié)會總監(jiān)羅周全深有感觸：“現(xiàn)在定制旅游覆蓋了老中青三代人，年輕人較多，各個職業(yè)都有，主要針對攝影、露營、徒步愛好者，個性化更強。”

事實上，定制旅游正是以“自由、深度、專屬”的特征區(qū)別于跟團游和自由行。

“它的特點好比互聯(lián)網思維下，游客會參與到產品設計中，提出需求，旅行社來完成產品制作?！?/p>

中國旅游發(fā)展研究院院長戴斌介紹說，“‘我來提出需求，你來幫我滿足’，定制旅游是個性化定制、小規(guī)模生產，能與本地居民實現(xiàn)更多互動?！?/p>

戴斌認為，我國的定制旅游發(fā)展處于市場導入期至發(fā)育期過渡的階段，其發(fā)展水平取決于居民的可支配收入、可支配時間和旅游消費的意愿。

從數據來看，我國總體上還處于大眾旅游的階段，人均消費水平為805元人民幣每次；2014年我國人均出游率2.8次，而發(fā)達國家人均出游率在7-8次。

不少業(yè)內人士認為，“互聯(lián)網+”同樣也在改變著旅游界的業(yè)態(tài)，由于可以隨時隨地上網咨詢，旅行社和游客間的信息不對稱狀況正在改變。

目前，游客完全可以根據自己財力、愛好、需求和承受力，有針對性地選擇旅游產品，徹底告別“上車睡覺，下車拍照，回去一問什么都不知道”的跟團旅游時代。

“購物游”遇冷——旅行社盈利模式面臨轉型

近年來，“購物游”受到頗多指責，有關導游在游客購物時收取回扣、強迫購物、幫助商家推銷假冒偽劣產品謀取暴利的報道屢見報端。

暑假出游高峰已經到來。尤其7月份以來，赴香港旅游的游客選擇產品時，是否有“購物”是他們十分關注的一點。大多數游客選擇價格在4000元左右的赴港純玩團或者自由行，“特惠游”、“購物游”不再受“待見”。

“眼下消費者對‘購物’產生了抵觸情緒?！倍慰驮谧稍兟糜萎a品時普遍對無加點、無自費、無指定購物這“一價全包”的行程報價方式認可。而這種“一價全包”的報價，自然要比“購物游”的報價高出很多。

經了解，隨著游客需求的轉變，以前的“特惠團”、“購物團”已經乏人問津，尤其是隨著新《旅游法》的頒布實施，旅游市場也在不斷完善和規(guī)整。低價吸引旅客然后靠旅客購物返點的傳統(tǒng)盈利模式逐漸退出旅游市場。　

在很多旅客看來，現(xiàn)在“一價全包”的方式出游更安心，不用擔心購物點停留時間過長，游覽時間不夠充裕、又要考慮加點、自費等問題，對導游也更信任了，整個行程下來感覺比以往更舒適放心。

“購物游”遇冷，對于導服人員來說確實也更省心。多位受訪導游表示，現(xiàn)在帶團出去，沒有以前那么辛苦了，大多數情況下，只需要幫旅客安排好交通、住宿即可。

“現(xiàn)在旅行社的盈利點不同以往，盈利點主要在于賺取團購差價?！币晃辉谏虾氖露嗄曷糜喂ぷ鞯臉I(yè)內人士言，此前被曝光的一系列關于“購物游”的負面報道，至今仍讓不少旅客對旅行社存在“戒備之心”。

事實上，有業(yè)內人士表示，“購物游”對旅行社來說，也并非旅客所想的“一本萬利”，相反，多數情況下費力不討好。一旦出現(xiàn)問題，游客退貨、投訴還是輕的，更嚴重的是旅行社形象的被損害。

“旅行社選擇放棄低質、低價的‘購物游’是旅游市場的發(fā)展趨勢?！睂τ诋斍奥糜问袌錾铣霈F(xiàn)的“購物游”遇冷現(xiàn)象，業(yè)內人士普遍叫好，“消費者不再貪便宜，這表明旅客在出游選擇時變得更純粹、更理智”。

當然，“購物游”遇冷并不表明，購物沒有存在的必要?！笆?、住、行、游、購、娛”是旅游的六大要素，游客是有購物需求和消費欲望的。

相較于國內，歐美、日本等國家的旅游市場相對成熟，沒有用游客購物來換取回扣和反沖成本的現(xiàn)象，操作模式比較規(guī)范。

有業(yè)內人士建議，國內旅行社可以借鑒國外觀光旅行團的做法，在購物環(huán)節(jié)控制時間，保證質量，在不影響旅客正常行程的前提下，充分考慮游客的購物體驗。