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三年疫情重壓之下，文旅行業(yè)一片哀嚎，尤其是景區(qū)、酒店、航空等傳統(tǒng)旅游業(yè)，其中黃山旅游、桂林旅游、長(zhǎng)白山等13家上市景區(qū)公司上半年游客量呈斷崖式下降，在盈利方面“全軍覆沒”，合計(jì)虧損超9億元。桂林旅游虧損1.34億、張家界虧損1.17億、麗江股份凈利下降近600%、三特索道和西藏旅游凈利降幅超100%......占盡“天時(shí)地利”的4A或5A景區(qū)尚且如此，其他默默無聞的景區(qū)經(jīng)歷的困難可想而知。

低谷時(shí)刻，各家景區(qū)使勁渾身解數(shù)，把希望寄托在運(yùn)營(yíng)管理上，除了傳統(tǒng)的降低成本、提升效率外，他們或加快推出數(shù)字化服務(wù)和產(chǎn)品，發(fā)行數(shù)字藏品，或在抖音、小紅書、視頻號(hào)、快手等短視頻平臺(tái)開展直播貸款的營(yíng)銷活動(dòng)，或打造IP矩陣，拓展輕資產(chǎn)業(yè)務(wù)與服務(wù)，輸出品牌運(yùn)營(yíng)管理，探索新的增長(zhǎng)點(diǎn)。

誰該為景區(qū)經(jīng)營(yíng)虧負(fù)責(zé)？投資、規(guī)劃、建設(shè)、運(yùn)營(yíng)？各有各的道理。運(yùn)營(yíng)是海嗎？能容“投規(guī)建”的“錯(cuò)與誤”嗎？運(yùn)營(yíng)是萬能藥嗎？能解項(xiàng)目的所有憂愁嗎？顯然不能，經(jīng)營(yíng)模式創(chuàng)新對(duì)提升資源價(jià)值的能力十分有限。對(duì)于投資者而言，全過程管理、期望分?jǐn)傇诟鳝h(huán)節(jié)而不是押寶，慎始如終的態(tài)度更為可取。

結(jié)果不好，不是一定是最后一棒接力跑得不好，更大可能是前面的選手落后太多。

按照文旅產(chǎn)業(yè)開發(fā)流程從前到后可劃分為投資選項(xiàng)、策劃規(guī)劃、建設(shè)、營(yíng)業(yè)四個(gè)階段，也可以看成一個(gè)生態(tài)，投資選項(xiàng)處于生態(tài)食物鏈頂端，策劃規(guī)劃、建設(shè)處于中間生態(tài)位優(yōu)勢(shì)明顯，在文旅是朝陽產(chǎn)業(yè)的口號(hào)下都能全身而退，因?yàn)橥顿Y選項(xiàng)、策劃規(guī)劃、建設(shè)業(yè)務(wù)屬于TOB或G，賺企業(yè)或政府的錢，屬于食肉動(dòng)物，具有生態(tài)位優(yōu)勢(shì)；營(yíng)業(yè)階段的運(yùn)營(yíng)是文旅行業(yè)的基礎(chǔ)生態(tài)，TOC賺游客的錢，屬于食草動(dòng)物。當(dāng)下文旅行業(yè)屬于基礎(chǔ)生態(tài)惡化，3萬多家景區(qū)初步估計(jì)80%虧損，已經(jīng)處于嚴(yán)重飽和，市場(chǎng)出清是必然趨勢(shì)，基礎(chǔ)生態(tài)惡化的傳導(dǎo)將加速行業(yè)的整合，可以預(yù)見的是旅游企業(yè)集中度會(huì)逐漸加強(qiáng)。

出路在哪？運(yùn)營(yíng)，當(dāng)下文旅運(yùn)營(yíng)還是個(gè)口號(hào)，在碎片化的業(yè)務(wù)鏈條開發(fā)進(jìn)程中還沒有找準(zhǔn)位置，文旅行業(yè)需要普及下運(yùn)營(yíng)及運(yùn)營(yíng)管理。

運(yùn)營(yíng)就是對(duì)運(yùn)營(yíng)過程的計(jì)劃、組織、實(shí)施和控制，是與產(chǎn)品生產(chǎn)和服務(wù)創(chuàng)造密切相關(guān)的各項(xiàng)管理工作的總稱。從另一個(gè)角度來講，運(yùn)營(yíng)管理也可以指為對(duì)生產(chǎn)和提供公司主要的產(chǎn)品和服務(wù)的系統(tǒng)進(jìn)行設(shè)計(jì)、運(yùn)行、評(píng)價(jià)和改進(jìn)的管理工作。運(yùn)營(yíng)管理是一個(gè)系統(tǒng)工程，不是簡(jiǎn)單的上工序轉(zhuǎn)下工序，要系統(tǒng)設(shè)計(jì)逐級(jí)把關(guān)逐級(jí)驗(yàn)收。

確保每一個(gè)階段都能跑好

秘密藏在數(shù)字里。營(yíng)業(yè)階段的成本結(jié)構(gòu)說明一切問題，大致財(cái)務(wù)成本占50%甚至更高，后期采取優(yōu)化成本結(jié)構(gòu)動(dòng)作，不如以終為始的控制項(xiàng)目的選擇、投資規(guī)模、業(yè)態(tài)的優(yōu)選，從源頭解決，不能割裂的、孤立的看待每個(gè)環(huán)節(jié)的工作，確保每一個(gè)階段都能跑好，關(guān)鍵還是業(yè)績(jī)?cè)u(píng)級(jí)指標(biāo)的共識(shí)。項(xiàng)目品質(zhì)差，合同標(biāo)的的選擇質(zhì)量，盲目的泛旅資產(chǎn)投資及擴(kuò)張等，投資、商務(wù)要負(fù)第一責(zé)任；產(chǎn)業(yè)業(yè)態(tài)差，是規(guī)劃質(zhì)量問題，沒有創(chuàng)新，簡(jiǎn)單模仿，不知橘生淮南則為橘淮北則枳的道理，規(guī)劃要負(fù)責(zé)第一責(zé)任；營(yíng)業(yè)運(yùn)營(yíng)階段是對(duì)前流程（階段）質(zhì)量的集成，此時(shí)木已成舟，100%的努力僅能影響30%的結(jié)果。

最終的質(zhì)量誰來把關(guān)？營(yíng)業(yè)運(yùn)營(yíng)反制基礎(chǔ)脆弱，處下游地位，在市場(chǎng)或企業(yè)都是弱勢(shì)組織或部門，沒有專業(yè)話語權(quán)，飽受專業(yè)話語體系暴力。國(guó)內(nèi)某以軍事管理著稱的企業(yè)，其一下屬景區(qū)運(yùn)營(yíng)項(xiàng)目總基本半年一換，以換人促效率，先天缺陷，后天人努力，卓不知投資失誤、規(guī)劃缺陷的項(xiàng)目，即使?fàn)I業(yè)運(yùn)營(yíng)100%的努力也僅能影響30%的結(jié)果，死馬當(dāng)活馬醫(yī)心情可理解，行為卻值得商榷。

埋葬詩與遠(yuǎn)方，只關(guān)心糧食和蔬菜

經(jīng)濟(jì)寒冬，減少多余動(dòng)作，縮減開支，砍掉臃腫的業(yè)務(wù)線是標(biāo)準(zhǔn)動(dòng)作。各行各業(yè)的裁員也不是新聞，以上市旅企為例，攜程兩年裁23.9%、10568人，中青旅兩年裁28.3%、2767人。旅游人次中旅比游的人多，沒有消費(fèi)的閑逛不叫旅游，吃不飽懶懶曬太陽不叫休閑。

旅游的成本增加

非必要不出差、非必要不出城、非必要不遠(yuǎn)游成為潛規(guī)則，人流中斷。隔離自費(fèi)，海南天價(jià)隔離房，都讓旅行不在輕松。旅游的成本及風(fēng)險(xiǎn)增加不止一倍，因此可以預(yù)見新冠不除旅游不興。