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游客服務(wù)漸熱,已獲千萬的景區(qū)寶在走差異化路線

文旅惠報 本文作者:張琳 2015-07-31
當大部分企業(yè)都注重平臺化的同時,卻逐漸都忽略了線下消費者的需求。然而正是在這樣的市場環(huán)境下,部分創(chuàng)業(yè)者從中看到商機并在短時間內(nèi)獲得資本的青睞。其中游客服務(wù)平臺“景區(qū)寶”就是這樣一家在巨頭縫隙中成長起來的企業(yè)。

每年暑期,想必都是大家選擇旅游的黃金時段,在OTA巨頭瘋狂大打價格戰(zhàn)爭奪用戶的同時,也都相繼推出親子游產(chǎn)品迎合市場。然而隨著出境游的火爆也讓各大OTA巨頭勻出精力專注出境游領(lǐng)域,因此國內(nèi)市場旅游份額占比就相對較少,與此同時當大部分企業(yè)都注重平臺化的同時,卻都逐漸忽略了線下消費者的需求。

然而正是在這樣的市場環(huán)境下,部分創(chuàng)業(yè)者從中看到商機并在短時間內(nèi)獲得資本的青睞。其中游客服務(wù)平臺“景區(qū)寶”就是這樣一家在巨頭縫隙中成長起來的企業(yè),其CEO張文威透露景區(qū)寶截止目前已經(jīng)獲得兩輪融資。

景區(qū)寶成立于2013年8月,CEO張文威,隸屬于北京智能聯(lián)信信息科技有限公司。景區(qū)寶是一個旅游景區(qū)服務(wù)網(wǎng)站,圍繞景區(qū)提供宣傳和推廣。截至目前景區(qū)寶一共獲得過兩輪融資,分為于2014年7月獲得順融資本數(shù)百萬人民幣天使輪融資,于2015年6月獲得3000萬元人民幣PreA輪融資。目前公司員工規(guī)模在35人左右,合作景區(qū)在全國范圍內(nèi)擁有一百多個4A和5A景區(qū),其中5A景區(qū)20多家,4A景區(qū)80多家,未來一年,目標是開拓1000家。截止目前景區(qū)寶服務(wù)于北京、安徽、山東、海南、東北、浙江等省市,接下來將重點開拓中部和西部地區(qū)開發(fā)。

景區(qū)寶主要服務(wù)三類人群:

①方向感不好的各種路癡,提供景區(qū)地圖定位和導航服務(wù);

②想深度游玩景區(qū)的自由行用戶,提供專業(yè)導游語音講解服務(wù);

③愛拍照,愛分享的帥哥美女,提供一鍵拍旅行大片的圖片分享服務(wù)。

此外,景區(qū)寶的產(chǎn)品優(yōu)勢也主要表現(xiàn)在三方面:

①擁有自有地圖底層和導航引擎,不需要依賴于第三方地圖底層,保證體驗;

②擁有個性化專業(yè)語音導游服務(wù);

③基于景區(qū)地圖的旅行圖片分享及游客社交,增加趣味感。

張文威認為在不久的未來導游機產(chǎn)品將會成為歷史,導游服務(wù)也一定會被移動互聯(lián)網(wǎng)所替代。

縱觀整個市場,除景區(qū)寶外,行業(yè)內(nèi)還有51導游、魚說、自游無限、驢跡等創(chuàng)業(yè)企業(yè)的存在。相對于景區(qū)寶而言,51導游、魚說、自游無限都沒有地區(qū)導航功能,而驢跡則是基于第三方地圖實現(xiàn)導航功能,與此同時他們在功能上還有細微差距。然而隨著行業(yè)的發(fā)展,在互聯(lián)網(wǎng)+時代,相信該領(lǐng)域還有有新型團隊的出現(xiàn)。就目前而言,市場仍需被教育。

對于旅游行業(yè)未來的一個趨勢發(fā)展,張文威認為旅游是一件跟體驗無法脫離的事,而旅行體驗,主要表現(xiàn)在游客到達目的地到離開目的地這段時間。在這個過程中,游客除了睡覺之外的時間,80%是在景區(qū)游玩,其他時間用來購物和吃飯。

在現(xiàn)如今的移動互聯(lián)網(wǎng)時代,游客們在整個游玩的過程中基本上不會再為買不到機票、訂不到酒店買不到門票而發(fā)愁,游客遇到的問題最多的是在到達景區(qū)到離開景區(qū)這段時間內(nèi)遇到的自己無法獨立解決的問題,從而影響整個的游玩體驗。

與此同時,行業(yè)內(nèi)有關(guān)游客行中服務(wù)的產(chǎn)品也不再少數(shù),但張文威認為在服務(wù)深度上,基本上沒有從游客體驗上解決游客在景區(qū)的核心需求,而景區(qū)寶則希望能幫助游客解決在景區(qū)游玩所遇到的問題,讓游客旅行更自由。從成立至今景區(qū)報致力于挖掘游客在景區(qū)的核心需求。2年時間,其在全國30多個景區(qū)做不同功能和不同活動的試點,客觀有效的抓取到游客的自然需求。與此同時對產(chǎn)品也是要求深度開發(fā),力求差異化。

在未來的盈利模式上,張文威表示景區(qū)寶旨在通過景區(qū)和景區(qū)周邊的消費,多種類的個性音頻以及當?shù)氐穆糜渭o念品等方面來實現(xiàn)盈利。我們不難發(fā)現(xiàn),想做好消費者線下需求的導游服務(wù)平臺,做好用戶體驗至關(guān)重要,隨著市場的逐漸升溫,想在眾多競爭著中脫穎而出還需要努力探索。


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