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專車(chē)高峰期加價(jià)3倍或成未來(lái)發(fā)展隱患

大交通 本文作者:王新喜 2015-08-24
對(duì)于動(dòng)態(tài)調(diào)價(jià)功能,滴滴快的官方表示,動(dòng)態(tài)調(diào)價(jià)能夠結(jié)合用戶訂單自身的屬性,得出該訂單的成交概率。同時(shí),快車(chē)和專車(chē)業(yè)務(wù)根據(jù)市場(chǎng)運(yùn)力供需情況調(diào)價(jià),有利于提高接單率。

早在8月初,北京一場(chǎng)暴雨過(guò)后,讓不少市民發(fā)現(xiàn),不少打車(chē)軟件的系統(tǒng)開(kāi)始變臉,要加價(jià)才能發(fā)單。而此后在打車(chē)高峰期,滴滴,Uber等不少軟件齊齊“跳價(jià)”,在Uber滴滴們看來(lái),這是動(dòng)態(tài)調(diào)價(jià)。前日也恰逢北京實(shí)現(xiàn)單雙號(hào)限行,又恰逢七夕情人節(jié),專車(chē)的動(dòng)態(tài)調(diào)價(jià)機(jī)制其價(jià)格開(kāi)始觸到了大眾神經(jīng),據(jù)悉,前日七夕情人節(jié)晚上部分專車(chē)價(jià)格比平日高出3.9倍之多,高峰時(shí)段在繁華商圈打車(chē)的動(dòng)態(tài)加價(jià)金額甚至超百元。不少市民也表示有種被“趁火打劫”的嫌疑,對(duì)于動(dòng)態(tài)調(diào)價(jià)功能,滴滴快的官方表示,動(dòng)態(tài)調(diào)價(jià)能夠結(jié)合用戶訂單自身的屬性,得出該訂單的成交概率。同時(shí),快車(chē)和專車(chē)業(yè)務(wù)根據(jù)市場(chǎng)運(yùn)力供需情況調(diào)價(jià),有利于提高接單率。

筆者此前撰文指出,專車(chē)它從一開(kāi)始是定位高端,但在前期需要拉低價(jià)格燒錢(qián)培養(yǎng)用戶習(xí)慣形成市場(chǎng)規(guī)模,規(guī)模的形成必須拉入私家車(chē)主的一方進(jìn)行強(qiáng)勢(shì)補(bǔ)貼。在這個(gè)階段,補(bǔ)貼戰(zhàn)使得高端的服務(wù)與更低的價(jià)格同時(shí)存在,必然會(huì)沖擊到出租車(chē)的利益根基,但與此用時(shí),完成使命之后,專車(chē)最終將會(huì)回歸市場(chǎng)本位,走向高端市場(chǎng)的定制化與個(gè)性化,以服務(wù)來(lái)取悅消費(fèi)者。

從目前的專車(chē)市場(chǎng)行情來(lái)看,燒錢(qián)補(bǔ)貼大戰(zhàn)本身是各打車(chē)軟件依附于巨頭為搶奪市場(chǎng)份額與用戶口碑不得已而為之的短期行為,目前的專車(chē)市場(chǎng)行情來(lái)看,市場(chǎng)格局漸趨穩(wěn)定,補(bǔ)貼日少或者消失也是必然的趨勢(shì),這也導(dǎo)致不少的專車(chē)司機(jī)月入2~3萬(wàn)的好日子已經(jīng)結(jié)束,而這帶來(lái)的后續(xù)影響是,補(bǔ)貼減少,司機(jī)上路動(dòng)力開(kāi)始不足,那么這個(gè)時(shí)候要驅(qū)動(dòng)司機(jī)上路,新一輪的動(dòng)態(tài)調(diào)價(jià)機(jī)制于是開(kāi)始浮出水面。

而動(dòng)態(tài)調(diào)價(jià)機(jī)制最先也是源于Uber,根據(jù)資料顯示,在2012年,Uber的波士頓團(tuán)隊(duì)注意到在每到周五、周六半夜1點(diǎn)左右,公司都會(huì)收到一大堆無(wú)法執(zhí)行的叫車(chē)請(qǐng)求,因?yàn)檫@個(gè)時(shí)間段當(dāng)司機(jī)下班回家的時(shí)候,而派對(duì)達(dá)人們的party卻并未結(jié)束。這種供需關(guān)系的不平衡導(dǎo)致很多用戶的投訴率非常高,于是波士頓團(tuán)隊(duì)通過(guò)一種算法來(lái)判斷某片區(qū)域是否供不應(yīng)求并臨時(shí)調(diào)高價(jià)格,增加司機(jī)服務(wù)供給量來(lái)滿足需求,這并有效上路司機(jī)數(shù)量增加了70%到80%,而無(wú)法執(zhí)行的叫車(chē)請(qǐng)求數(shù)量減少了三分之二。在Uber創(chuàng)辦人卡蘭尼克看來(lái),人們希望以固定的價(jià)格隨時(shí)享受絕對(duì)可靠的服務(wù),但這是不可能的,因?yàn)樗环辖?jīng)濟(jì)學(xué)原理。

但Uber又不愿意這種價(jià)格浮動(dòng)大幅影響到到用戶對(duì)于打車(chē)成本成為重要的考量因素,因此Uber又推出了SurgeDrop功能,通過(guò)該功能,用戶可以在價(jià)格回落時(shí)及時(shí)通過(guò)SurgeDrop功能獲知信息。Uber認(rèn)為,人們對(duì)于酒店、航空和租車(chē)領(lǐng)域的價(jià)格浮動(dòng)政策已經(jīng)習(xí)以為常,對(duì)于Uber的這種價(jià)格浮動(dòng),他們也會(huì)漸漸習(xí)慣,并且會(huì)根據(jù)價(jià)格變化做出自己的選擇。

從一定意義上講,專車(chē)動(dòng)態(tài)調(diào)整價(jià)格有其合理性的一面,從經(jīng)濟(jì)學(xué)角度來(lái)看,需求過(guò)旺而資源緊缺必然會(huì)影響到價(jià)格的浮動(dòng)。同時(shí),專車(chē)動(dòng)態(tài)調(diào)整價(jià)格也相對(duì)將自身定位逐漸上浮到高端市場(chǎng),這暗合相應(yīng)的政策需求并相對(duì)減弱對(duì)于傳統(tǒng)出租行業(yè)的沖擊力度。在今年年初,交通運(yùn)輸部官方網(wǎng)站曾發(fā)布一條消息,明確表示“專車(chē)”服務(wù)應(yīng)根據(jù)城市發(fā)展定位與實(shí)際需求,與公共交通、出租汽車(chē)等傳統(tǒng)客運(yùn)行業(yè)錯(cuò)位服務(wù),開(kāi)拓細(xì)分市場(chǎng),實(shí)施差異化經(jīng)營(yíng)。

所謂差異化經(jīng)營(yíng)無(wú)非就是讓渡利益。將出租車(chē)市場(chǎng)的壟斷經(jīng)濟(jì)與專車(chē)的市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)區(qū)分開(kāi)來(lái),形成利益均沾的格局。因?yàn)槲覀冎溃饲霸趪?guó)內(nèi)天津、深圳、廣州等10多個(gè)城市,專車(chē)與出租車(chē)的直接摩擦對(duì)抗層出不窮。出租車(chē)司機(jī)怨聲載道,認(rèn)為專車(chē)搶了他們的飯碗。目前專車(chē)的動(dòng)態(tài)調(diào)價(jià),客觀上也可以緩解出租車(chē)與專車(chē)的矛盾對(duì)立,化解出租車(chē)市場(chǎng)戾氣。因?yàn)橄鄬?duì)而言,動(dòng)態(tài)調(diào)價(jià)機(jī)制必然減少高峰時(shí)段用戶對(duì)于專車(chē)的選擇,而讓部分乘客讓渡給出租車(chē)市場(chǎng),專車(chē)服務(wù)與出租車(chē)開(kāi)始真正展開(kāi)了錯(cuò)位競(jìng)爭(zhēng),也弱化出租車(chē)與專車(chē)司機(jī)雙方矛盾升級(jí)。

然而,其不合理性也在于,經(jīng)濟(jì)學(xué)原理中還有個(gè)“價(jià)格上限”又叫“限制價(jià)格”理論,是政府為了限制某些商品和要素價(jià)格上漲而規(guī)定的最高價(jià)格,主要目的是為了保護(hù)消費(fèi)者利益。然而,目前打車(chē)的價(jià)格的變動(dòng)上限究竟在什么地方,目前各專車(chē)平臺(tái)并沒(méi)有一個(gè)明晰的說(shuō)明,比如滴滴快的負(fù)責(zé)人表示,目前"動(dòng)態(tài)調(diào)價(jià)"系統(tǒng)仍在測(cè)試和優(yōu)化當(dāng)中,未來(lái)將在全國(guó)范圍內(nèi)上線該調(diào)度系統(tǒng)。這必然造成民眾的困惑,比如很多民眾并不清楚調(diào)價(jià)的規(guī)則,不少用戶對(duì)于高峰打車(chē)"一開(kāi)始加價(jià)39元,不多久又成了29元"深感不滿。而專車(chē)實(shí)行動(dòng)態(tài)調(diào)價(jià)的不合理性也可能在于錯(cuò)誤的高估了市場(chǎng)民眾對(duì)于專車(chē)用車(chē)需求的剛性與急迫性。

價(jià)格能否引起需求量的變動(dòng)需要看商品與服務(wù)的屬性,對(duì)于剛需與非剛需,替代性強(qiáng)或者不強(qiáng)的產(chǎn)品或服務(wù),民眾對(duì)于價(jià)格變動(dòng)的反應(yīng)程度是不同的,回到經(jīng)濟(jì)學(xué)當(dāng)中的說(shuō)法也就是需求彈性不同,民眾對(duì)于剛需類的產(chǎn)品比如生活基本必需品,醫(yī)藥品、飲用水等。即使價(jià)格上漲,人們還得照樣買(mǎi),這類產(chǎn)品的需求彈性就小或缺乏彈性。而非剛需產(chǎn)品的需求彈性則大得多。

我們把專車(chē)看出是一種商品,并將專車(chē)的動(dòng)態(tài)調(diào)價(jià)機(jī)制對(duì)應(yīng)到需求價(jià)格彈性理論之中來(lái)分析。根據(jù)需求價(jià)格彈性理論:一種商品若有許多相近的替代品,那么這種商品的需求價(jià)格彈性就大。因?yàn)橐坏┻@種商品價(jià)格上漲,甚至是微小的上漲,消費(fèi)者往往會(huì)舍棄這種商品,而去選購(gòu)它的替代品,從而引起需求量的變化。

而對(duì)應(yīng)到目前國(guó)內(nèi)專車(chē)市場(chǎng)也同理,專車(chē)市場(chǎng)的替代品多,目前已經(jīng)涌入了眾多的競(jìng)爭(zhēng)者,滴滴、Uber之外,還有神州租車(chē)、易用到車(chē)、比如像北京官方也已經(jīng)推出了飛滴打車(chē),以及市場(chǎng)上的各種順風(fēng)車(chē)。專車(chē)之外,還有出租車(chē)、地鐵與公交,市場(chǎng)選擇與替代品多,需求彈性就大,民眾在價(jià)格的刺激下往往會(huì)極大左右到其用車(chē)需求,進(jìn)而轉(zhuǎn)向替代性產(chǎn)品。而對(duì)于市場(chǎng)弱勢(shì)或者新入局的競(jìng)爭(zhēng)者,在高峰時(shí)段若堅(jiān)持不做價(jià)格浮動(dòng)活著以極小的價(jià)格浮動(dòng)來(lái)拉攏用戶,往往極具競(jìng)爭(zhēng)力。目前專車(chē)市場(chǎng)的動(dòng)態(tài)調(diào)價(jià)機(jī)制事實(shí)上并不適用于需求彈性理論中的產(chǎn)品屬性,而在價(jià)格調(diào)整機(jī)制上,并未形成一種符合市場(chǎng)規(guī)律的上限算法。

因此,專車(chē)的價(jià)格浮動(dòng)過(guò)大,必然會(huì)刺激到市民對(duì)于價(jià)格的反應(yīng),也就是說(shuō),專車(chē)的需求彈性大,并不足以構(gòu)成其價(jià)格浮動(dòng)到3倍以上的價(jià)格空間,專車(chē)價(jià)格浮動(dòng)過(guò)高,與經(jīng)濟(jì)學(xué)原理不符,甚至有對(duì)出行市場(chǎng)的壟斷定價(jià)傾向。所以我們看到在不少乘客,在面臨專車(chē)價(jià)格浮動(dòng)過(guò)高的情況下,紛紛抱怨而選擇乘坐公交或地鐵回家。

另一方面,在中國(guó),專車(chē)的價(jià)格浮動(dòng)或許還將面臨水土不服與國(guó)情不同下的市場(chǎng)難題。在美國(guó),生活消費(fèi)與市場(chǎng)化程度較高,在衣食住行各方面,對(duì)于動(dòng)態(tài)價(jià)格浮動(dòng)已經(jīng)習(xí)慣。前面提到,Uber認(rèn)為,在美國(guó),人們已經(jīng)習(xí)慣了酒店、航空和租車(chē)領(lǐng)域的價(jià)格浮動(dòng)政策,而對(duì)于專車(chē)領(lǐng)域的這種價(jià)格浮動(dòng),美國(guó)人也會(huì)漸漸習(xí)慣,并且會(huì)根據(jù)價(jià)格變化做出自己的選擇。

但在中國(guó),國(guó)民經(jīng)濟(jì)的發(fā)展水平遠(yuǎn)低于美國(guó),人們對(duì)于價(jià)格高度敏感,在經(jīng)濟(jì)學(xué)中,認(rèn)為合乎理性的人就是“經(jīng)濟(jì)人”,相對(duì)于美國(guó),中國(guó)的“經(jīng)濟(jì)人”相對(duì)會(huì)更多,所謂合乎理性的人也是“非感情用事”的人,在國(guó)民收入相對(duì)有限的情況下,人們行事的利己動(dòng)機(jī)更強(qiáng)烈,力求以最小的經(jīng)濟(jì)代價(jià)去獲得最大的經(jīng)濟(jì)利益,因此,在中國(guó),往往主打”屌絲經(jīng)濟(jì)“的互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品非常有市場(chǎng)。

而國(guó)民對(duì)專車(chē)趨之若鶩也暗合”經(jīng)濟(jì)人”原理:用車(chē)軟件一開(kāi)始就是自掏腰包補(bǔ)貼用戶打車(chē)來(lái)吸引用戶,這意味著更人性的服務(wù)、極具性價(jià)比的價(jià)格。但一旦偏離性價(jià)比太遠(yuǎn),其需求將極大弱化。在動(dòng)態(tài)調(diào)價(jià)機(jī)制的影響下,過(guò)于昂貴的專車(chē)價(jià)格并不符合國(guó)情下多數(shù)國(guó)民的出行第一選擇。而從另一方面來(lái)看,一開(kāi)始專車(chē)的出現(xiàn)帶給人們的一種最直接的觀感是顛覆者的形象。它從一開(kāi)始是一種依托互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)形成一種聚合力的產(chǎn)品,極大釋放了閑置車(chē)輛的勢(shì)能,它依托互聯(lián)網(wǎng)底層技術(shù)改造了行業(yè),對(duì)舊有的生產(chǎn)關(guān)系產(chǎn)生了強(qiáng)大的沖擊,它的性價(jià)比特質(zhì)帶來(lái)的符號(hào)就是:專車(chē)是互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品對(duì)于傳統(tǒng)出租車(chē)行業(yè)的一種“不流血的革命”。

但專車(chē)的動(dòng)態(tài)調(diào)價(jià)機(jī)制卻卻偏離了互聯(lián)網(wǎng)的特質(zhì),即偏離了免費(fèi)或者低廉的價(jià)格同時(shí)又有著相對(duì)較高的用戶體驗(yàn)的互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品特質(zhì),我們縱觀國(guó)內(nèi)互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)的成功的企業(yè)特質(zhì),對(duì)用戶來(lái)說(shuō),互聯(lián)網(wǎng)革新性的產(chǎn)品要么具備免費(fèi)特質(zhì)(比如當(dāng)初360推出免費(fèi)殺毒軟件、微信推出時(shí)也主打免費(fèi)短信的概念),要么相對(duì)傳統(tǒng)行業(yè)必然需要具備極高的性價(jià)比優(yōu)勢(shì)(小米的互聯(lián)網(wǎng)手機(jī))與用戶體驗(yàn)優(yōu)勢(shì)(比如BAT讓社交溝通、信息獲取與商品資源的獲取成本大幅降低,團(tuán)購(gòu)、O2O服務(wù)有更具性價(jià)比的價(jià)格與更好的線上線下的用戶體驗(yàn)),而專車(chē)的出現(xiàn),對(duì)用戶與司機(jī)大幅度的雙向補(bǔ)貼,也營(yíng)造了一個(gè)顛覆的假象,而一旦當(dāng)人們不再以極具性價(jià)比的價(jià)格可以獲取相同體驗(yàn)的服務(wù),或?qū)?huì)造成用戶大量流失,所以我們看到不少用戶面臨加價(jià)時(shí)選擇其他出行方式。而依附于專車(chē)平臺(tái)的司機(jī)一旦收入降低,往往會(huì)找尋更具自身利益最大化的平臺(tái),所以,專車(chē)服務(wù)一旦偏離了這些特質(zhì),往往會(huì)反噬自身。

可以說(shuō),在發(fā)展的初級(jí)階段,專車(chē)遭遇的市場(chǎng)難題是圈用戶,為了圈用戶大打補(bǔ)貼戰(zhàn)培育用戶習(xí)慣,繼而需要解決政策并化解專車(chē)與傳統(tǒng)出租車(chē)之間的對(duì)抗摩擦。發(fā)展到后來(lái),也造成了一種用戶錯(cuò)覺(jué),即用戶認(rèn)為補(bǔ)貼與廉價(jià)是合理的,即這是互聯(lián)網(wǎng)顛覆性產(chǎn)品的必然結(jié)果。

因此,專車(chē)發(fā)展到目前階段,要考慮的因素更多,按照滴滴方面的說(shuō)法,雖然“動(dòng)態(tài)調(diào)價(jià)”的本質(zhì)是讓市場(chǎng)實(shí)際的供需關(guān)系來(lái)決定價(jià)格的波動(dòng),幫助更多的用戶在惡劣天氣、高峰時(shí)段和區(qū)域等供需不平衡的條件下解決出行需求,但對(duì)應(yīng)到當(dāng)下的國(guó)情下,價(jià)格跳動(dòng)過(guò)高導(dǎo)致用戶并不買(mǎi)賬,不少市民認(rèn)為3倍的價(jià)格浮動(dòng)是“霸王條款”。因此,專車(chē)需要解決用戶的心理與國(guó)情下國(guó)民收入匹配的調(diào)價(jià)機(jī)制,在政策與需求彈性之外,這也體現(xiàn)出專車(chē)這種從美國(guó)引入的移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品面臨的水土不服。

專車(chē)應(yīng)該考慮對(duì)剛性出行需求的壟斷性定價(jià)的風(fēng)險(xiǎn)與后遺癥,合理設(shè)定價(jià)格浮動(dòng)區(qū)間,如果調(diào)價(jià)過(guò)高導(dǎo)致政府部門(mén)介入實(shí)行價(jià)格監(jiān)管,專車(chē)平臺(tái)將更加被動(dòng)。目前來(lái)看,專車(chē)的價(jià)格調(diào)整機(jī)制,也體現(xiàn)出專車(chē)平臺(tái)對(duì)司機(jī)的掌控?zé)o力,無(wú)力兼顧司機(jī)與乘客兩端的利益,也并未從互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品層面開(kāi)掘出一種在當(dāng)下國(guó)情下可驅(qū)動(dòng)司機(jī)高峰期上路、同時(shí)平臺(tái)也盈利的模式。專車(chē)目前不僅需要形成一種符合市場(chǎng)規(guī)律與當(dāng)下國(guó)情下國(guó)民收入的上限算法與價(jià)格透明機(jī)制,也是時(shí)候思考在補(bǔ)貼模式之外,加大對(duì)司機(jī)的主導(dǎo)與掌控力度來(lái)照顧用戶體驗(yàn),并通過(guò)技術(shù)和算法建立一種匹配中國(guó)市場(chǎng)用戶的透明價(jià)格浮動(dòng)機(jī)制與盈利模式了。

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