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3月25日，IBM Connect 2015大會(huì)在滬舉行，IBM社交、移動(dòng)與智慧商務(wù)三大業(yè)務(wù)部門全新亮相。會(huì)上，來(lái)自IBM全球及本土高層團(tuán)隊(duì)深入闡釋了IBM 如何基于企業(yè)內(nèi)外部視角，從移動(dòng)、社交、智慧商務(wù)三個(gè)層面，為企業(yè)搭建與客戶的互動(dòng)體系，促進(jìn)以人為中心的交流互動(dòng)，促成最佳的商業(yè)價(jià)值，成為前沿技術(shù)與產(chǎn)業(yè)發(fā)展深度碰撞的科技盛會(huì)。

我們身處的這個(gè)大時(shí)代，新技術(shù)層出不窮，所有的行業(yè)都面臨著快速、激烈和深遠(yuǎn)的變化，倒逼著企業(yè)向全新的行業(yè)發(fā)展模式靠攏。IBM認(rèn)為，不管是談?wù)撘苿?dòng)、社交還是智慧商務(wù)，其實(shí)核心主題是全新的商業(yè)變革。

IBM全球企業(yè)咨詢服務(wù)部高級(jí)副總裁Bridget van Kralingen 女士表示：“構(gòu)建全新的互動(dòng)參與體系，我們需要考慮三方面：第一，工作方式正在向下一代變革演進(jìn)，每個(gè)行業(yè)的員工都在‘消費(fèi)者化’，他們也期望獲得透明、及時(shí)、有趣的工作體驗(yàn)。第二，企業(yè)需要打造全新的客戶體驗(yàn)，在與客戶的每個(gè)交互點(diǎn)上，都應(yīng)該提供個(gè)性化的服務(wù)；第三，當(dāng)大數(shù)據(jù)[注]和互動(dòng)參與完美融合，企業(yè)實(shí)時(shí)響應(yīng)將更加關(guān)鍵?！?/p>

實(shí)時(shí)互動(dòng)，直指“企業(yè)級(jí)移動(dòng)”

這是一個(gè)移動(dòng)的時(shí)代：從約朋友吃飯找餐廳，到出門打車，再到掌上銀行應(yīng)用…人們的生活方式正在被移動(dòng)技術(shù)重塑，而商家也開(kāi)始積極采用移動(dòng)技術(shù)，為客戶提供一種全方位、個(gè)人化的品牌體驗(yàn)。企業(yè)必須去面對(duì)這樣一個(gè)事實(shí)：移動(dòng)革命讓客戶掌握了交流互動(dòng)的主動(dòng)權(quán)，企業(yè)必須充分利用并接受這種新的互動(dòng)模式，持續(xù)改善客戶體驗(yàn)。

IBM大中華區(qū)移動(dòng)互聯(lián)總經(jīng)理金筠女士指出：“現(xiàn)代企業(yè)在轉(zhuǎn)型的過(guò)程中應(yīng)具備‘移動(dòng)先行’的戰(zhàn)略意識(shí)，將移動(dòng)化經(jīng)營(yíng)視為企業(yè)管理層的第一要?jiǎng)?wù)。正是基于這一理念，IBM推出了以業(yè)界最完整的企業(yè)移動(dòng)解決方案IBM MobileFirst為核心的移動(dòng)戰(zhàn)略，幫助全球企業(yè)成功實(shí)現(xiàn)移動(dòng)轉(zhuǎn)型。”

在企業(yè)實(shí)現(xiàn)移動(dòng)化路線的進(jìn)程中，IBM將從四個(gè)方面幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)完整的移動(dòng)戰(zhàn)略：

-高效地開(kāi)發(fā)和部署移動(dòng)應(yīng)用程序

-保護(hù)和管理移動(dòng)基礎(chǔ)設(shè)施以優(yōu)化性能

-利用移動(dòng)洞察力最大限度吸引客戶參與其中

-通過(guò)移動(dòng)應(yīng)用推動(dòng)增長(zhǎng)與投資回報(bào)最終促進(jìn)企業(yè)實(shí)現(xiàn)轉(zhuǎn)型

不僅如此，從2014年7月合作之初，IBM與蘋果便以“移動(dòng)優(yōu)先”為指導(dǎo)思想實(shí)施商業(yè)變革，并于去年12月起陸續(xù)發(fā)布首批為iOS系統(tǒng)定制的IBM MobileFirst十多個(gè)應(yīng)用解決方案，覆蓋零售、銀行、交通運(yùn)輸?shù)?大行業(yè)，其中三個(gè)新方案在３月西班牙巴塞羅那舉辦的移動(dòng)世界大會(huì)亮相。

這些方案將IBM的行業(yè)專長(zhǎng)、大數(shù)據(jù)領(lǐng)域的卓越技術(shù)能力和蘋果的超凡用戶體驗(yàn)和卓越的產(chǎn)品設(shè)計(jì)結(jié)合在一起，傳遞給iPhone、iPad上的企業(yè)專業(yè)人員，諸如銀行代理、乘務(wù)人員、零售店內(nèi)導(dǎo)購(gòu)人員、應(yīng)急救助人員等。

IBM大中華區(qū)全球企業(yè)咨詢服務(wù)部合伙人、通信和媒體事業(yè)部總經(jīng)理郭繼軍先生表示：“IBM為企業(yè)提供了‘端到端’的移動(dòng)解決方案，不僅包括為企業(yè)移動(dòng)應(yīng)用生命周期提供了完整的戰(zhàn)略與技術(shù)支持，還包括從前端到后端的訪問(wèn)。

這些行業(yè)特定應(yīng)用專為商務(wù)人士量身定制，便將IBM在企業(yè)級(jí)的行業(yè)專業(yè)知識(shí)、分析、簡(jiǎn)化的業(yè)務(wù)流程等嫁接到企業(yè)專業(yè)人員的指尖，從而幫助企業(yè)開(kāi)啟完整的移動(dòng)體驗(yàn)?！?/p>

在全球移動(dòng)技術(shù)高速發(fā)展的當(dāng)下，IBM幫助各行業(yè)規(guī)劃并搭建企業(yè)級(jí)移動(dòng)信息化平臺(tái)，統(tǒng)一規(guī)劃應(yīng)用平臺(tái)、提高企業(yè)運(yùn)營(yíng)效率和創(chuàng)造新的市場(chǎng)空間，逐步推進(jìn)IBM移動(dòng)能力落地開(kāi)花。

諸如IBM為鐵路12306手機(jī)購(gòu)票系統(tǒng)搭建穩(wěn)定、安全、高性能移動(dòng)平臺(tái)，以完備的購(gòu)票功能、良好的購(gòu)票體驗(yàn)，滿足了廣大旅客的移動(dòng)購(gòu)票需求。

再如，IBM與中交興路強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)手，面向車聯(lián)網(wǎng)打造開(kāi)放平臺(tái)，并將在該平臺(tái)上開(kāi)發(fā)簡(jiǎn)單易用的移動(dòng)應(yīng)用。中交興路還將借力IBM的移動(dòng)互聯(lián)等創(chuàng)新技術(shù)，建立車聯(lián)網(wǎng)創(chuàng)新中心，為業(yè)務(wù)高速發(fā)展、構(gòu)建車聯(lián)網(wǎng)服務(wù)系統(tǒng)提供有力支撐。

云端社交協(xié)作，打造智慧工作方式

伴隨移動(dòng)設(shè)備的暴增，企業(yè)員工團(tuán)隊(duì)的相互連通顯得更加重要。IBM大中華區(qū)分析事業(yè)部社交商務(wù)總經(jīng)理李貴興先生表示：“IBM以新型企業(yè)電子郵件服務(wù)Verse開(kāi)啟工作新方式，并結(jié)合云平臺(tái)、分析平臺(tái)等多方位領(lǐng)先能力助推企業(yè)加速邁向社交型企業(yè)。

值得一提的是，將全面的云化能力引入社交商務(wù)解決方案，也是我們?cè)?015年的重點(diǎn)策略之一。為此，IBM將結(jié)合多樣化業(yè)務(wù)場(chǎng)景，為企業(yè)提供基于云模式的社交商務(wù)解決方案，滿足企業(yè)在社交時(shí)代的商務(wù)需求?！?/p>

社交協(xié)作將是現(xiàn)代企業(yè)全新的工作方式，IBM在去年推出IBM Verse，這是一款能夠“讀懂人心”的新型郵件系統(tǒng)。它具備內(nèi)置分析功能，讓員工能夠以全新的方式相互交流、快速找到合適的人和信息，并順利完成工作任務(wù)。

諸如，IBM Verse將員工們每天相互聯(lián)系的多種方式——電子郵件、會(huì)議、日歷、文件共享、即時(shí)通訊、社交動(dòng)態(tài)、視頻對(duì)話等等——整合到同一個(gè)協(xié)作環(huán)境中?！胺置嫠阉鳌保‵aceted Search）功能讓用戶能夠從個(gè)人收件箱的海量?jī)?nèi)容中準(zhǔn)確地找到并獲取自己想要的特定信息。

此外，IBM Verse會(huì)利用內(nèi)置分析功能來(lái)提供一個(gè)“情況概覽”，即智能顯示用戶當(dāng)天最重要的活動(dòng)。通過(guò)了解一段時(shí)間內(nèi)員工的偏好和優(yōu)先事項(xiàng)，它能提供一個(gè)具體項(xiàng)目的即時(shí)背景信息，以及在此項(xiàng)目中協(xié)同工作的人員和團(tuán)隊(duì)的相關(guān)信息。

IBM Verse還可以增加人與人之間的互動(dòng)，更易共享資源，從而提高個(gè)人和團(tuán)隊(duì)的協(xié)同互聯(lián)效率。智在云端，IBM社交商務(wù)解決方案還通過(guò)云端交付的方式，以更低的成本、更快的部署，實(shí)現(xiàn)企業(yè)業(yè)績(jī)的提升。

例如，IBM Kenexa的SaaS交付模式便是一大亮點(diǎn)。IBM SaaS解決方案的高度的可配置性與可擴(kuò)展性，幫助企業(yè)極大提升應(yīng)用的靈活度、降低了技術(shù)門檻，將企業(yè)將成本降至最低。

目前，居于領(lǐng)先地位的企業(yè)正在采用IBM企業(yè)社交軟件，改變自身的互聯(lián)、協(xié)作及工作方式。公主郵輪公司（Princess Cruise Lines）便通過(guò)云端交付服務(wù)的IBM Connections社交軟件平臺(tái)，創(chuàng)建了一種更有利于團(tuán)隊(duì)協(xié)作的工作環(huán)境。

該項(xiàng)舉措不僅成為公主郵輪公司的獨(dú)特競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，還將成為打造社交型員工隊(duì)伍帶來(lái)的落地之舉。

互聯(lián)網(wǎng)+不等于O2O

在互聯(lián)網(wǎng)+時(shí)代，客戶被高度授權(quán)。他們希望與所信任的企業(yè)合作，要求企業(yè)提供個(gè)性化的信息和服務(wù)。84% 的人都愿意分享自己的個(gè)人信息，以便獲得個(gè)性化的相關(guān)商品和服務(wù)推薦。

消費(fèi)者還希望擁有控制權(quán)，有83% 的消費(fèi)者更傾向于與那些允許他們決定互動(dòng)內(nèi)容、時(shí)間以及方式的企業(yè)往來(lái)。為此，行業(yè)領(lǐng)先者已將注意力從銷售產(chǎn)品和服務(wù)，轉(zhuǎn)移到如何培養(yǎng)有意義的品牌體驗(yàn)和關(guān)系。

IBM敏銳地覺(jué)察到客戶已被賦予更多的權(quán)利，這將徹底改變客戶與企業(yè)溝通的模式。與之對(duì)應(yīng)的企業(yè)內(nèi)部流程或是系統(tǒng)則需盡快調(diào)整，以適應(yīng)來(lái)自于外部的變化和消費(fèi)者的需求。于是，智慧商務(wù)的機(jī)會(huì)來(lái)了。

智慧商務(wù)的核心議題聚焦于如何實(shí)現(xiàn)企業(yè)與客戶之間更好的互動(dòng)，在“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代尤其如此。IBM于今年1月成立了一個(gè)全新的IBM智慧商務(wù)解決方案事業(yè)部，運(yùn)用IBM的優(yōu)勢(shì)與客戶展開(kāi)合作，幫助企業(yè)解鎖數(shù)據(jù)、云以及了解客戶互動(dòng)的價(jià)值，推動(dòng)客戶獲得更大的發(fā)展，從而更好的關(guān)注重要領(lǐng)域。

IBM智慧商務(wù)事業(yè)部總經(jīng)理黃越先生表示：“IBM智慧商務(wù)整合了客戶體驗(yàn)和全渠道營(yíng)銷銷售，供應(yīng)鏈及采購(gòu)與顧問(wèn)服務(wù)等能力，借以在‘互聯(lián)網(wǎng)+’的時(shí)代，為企業(yè)打造極致的客戶互動(dòng)體驗(yàn)，在商家全新的競(jìng)技場(chǎng)上占領(lǐng)先機(jī)！”

據(jù)悉，IBM 智慧商務(wù)為企業(yè)主管提供市場(chǎng)領(lǐng)先的解決方案，以服務(wù)重要的市場(chǎng)客戶，并提供豐富的行業(yè)和領(lǐng)域?qū)I(yè)知識(shí)，在整個(gè)商務(wù)周期（從前臺(tái)到后臺(tái)）提供整合的客戶體驗(yàn)。

在市場(chǎng)營(yíng)銷領(lǐng)域，IBM通過(guò)數(shù)字分析客戶行為，創(chuàng)建并完善客戶互動(dòng)體系，使企業(yè)專注于客戶體驗(yàn)，并將數(shù)據(jù)洞察力轉(zhuǎn)化為營(yíng)銷行動(dòng)力。IBM在銷售和配送環(huán)節(jié)提供差異化的全渠道品牌體驗(yàn)、在B2B整合環(huán)節(jié)助力企業(yè)與合作伙伴和供應(yīng)商建立安全的聯(lián)系，在采購(gòu)流程中促進(jìn)可持續(xù)的節(jié)約、同時(shí)降低風(fēng)險(xiǎn)。

通過(guò)一點(diǎn)一滴地收集與35,000 家企業(yè)合作所積累的專業(yè)知識(shí)，IBM 智慧商務(wù)的成功實(shí)踐遍布零售、旅游、銀行等行業(yè)。寶潔中國(guó)在采用IBM全渠道商務(wù)解決方案打造整體電商平臺(tái)之后，成功應(yīng)用數(shù)字營(yíng)銷優(yōu)化解決方案，為寶潔“生活家”會(huì)員網(wǎng)站提供了高效的網(wǎng)站分析，也為分析客戶需求及后續(xù)營(yíng)銷轉(zhuǎn)化提供了數(shù)據(jù)支持。

“生活家”會(huì)員網(wǎng)站融合了生活資訊、會(huì)員俱樂(lè)部和寶潔官方商城的一站式體驗(yàn)平臺(tái)，功能更強(qiáng)大。又如聯(lián)盛易佳依托IBM 全渠道商務(wù)解決方案，同時(shí)支持B2B和B2C模式，有效整合線上線下資源，為企業(yè)客戶和消費(fèi)者提供智慧的電子商務(wù)服務(wù)平臺(tái)，加速實(shí)現(xiàn)電子商務(wù)的商貿(mào)服務(wù)一體化解決方案。