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隨著互聯(lián)網(wǎng)IT技術(shù)的進(jìn)步發(fā)展，其對(duì)于旅游行業(yè)的改造作用正不斷加深，對(duì)旅游業(yè)的改造主要集中在信息傳輸效率提升和交易支付效率提升上，現(xiàn)在來(lái)看這一改造進(jìn)程還遠(yuǎn)沒(méi)有結(jié)束，從在線旅游滲透率只有10%左右就可以看出旅游業(yè)的的效率提升空間還很大?，F(xiàn)在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，用戶和企業(yè)都在追求“即時(shí)預(yù)訂”，但現(xiàn)在還不能完全實(shí)現(xiàn)，比如，平常我們?cè)诼糜尉W(wǎng)站預(yù)訂了一家度假酒店，這家旅游網(wǎng)站銷售人員可能還要去電話聯(lián)系供應(yīng)商，來(lái)最終確認(rèn)訂單是否有庫(kù)存。為什么不能實(shí)時(shí)確認(rèn)呢？主要是因?yàn)槁糜萎a(chǎn)品除了機(jī)票、酒店標(biāo)準(zhǔn)化屬性較強(qiáng)，其他旅游產(chǎn)品如門(mén)票、度假產(chǎn)品都屬于非標(biāo)準(zhǔn)產(chǎn)品，在線銷售時(shí)難以信息標(biāo)準(zhǔn)化，加之許多旅游產(chǎn)品供應(yīng)商那里信息化程度本來(lái)就很低，要在短時(shí)間內(nèi)實(shí)現(xiàn)在線化并非一朝一夕的事情（據(jù)執(zhí)惠旅游接觸到的線下企業(yè)得知實(shí)際上目前仍許多旅行社還在使用電話傳真來(lái)確認(rèn)訂單）。

現(xiàn)在全球旅游業(yè)競(jìng)爭(zhēng)激烈，從某種程度上來(lái)說(shuō)大家比拼的是誰(shuí)能更高效的完成旅游產(chǎn)品信息傳遞和交易、支付，誰(shuí)有更先進(jìn)的IT技術(shù)。擁有先進(jìn)的IT技術(shù)意味著有更大機(jī)會(huì)高效地整合更多旅游資源，保障在線用戶預(yù)訂體驗(yàn)，從而進(jìn)行全球拓展。旅行社被年輕的OTA們超越就是活生生的例子。旅游O2O時(shí)代，大型旅游企業(yè)都在積極進(jìn)行全產(chǎn)業(yè)鏈布局，尤其是布局上游供應(yīng)商資源，增強(qiáng)產(chǎn)品供應(yīng)控制能力。這種全產(chǎn)業(yè)鏈布局的過(guò)程本身既是產(chǎn)業(yè)鏈信息化改造的過(guò)程，也是旅游O2O的本質(zhì)要求即提升交易效率，實(shí)現(xiàn)產(chǎn)業(yè)鏈去中心化。于是SaaS（軟件即服務(wù)）也被引入到旅游業(yè)，用來(lái)促進(jìn)旅游產(chǎn)業(yè)鏈的信息化進(jìn)程。

SaaS是Software-as-a-Service（軟件即服務(wù)）的簡(jiǎn)稱，隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的發(fā)展和應(yīng)用軟件的成熟， 在21世紀(jì)開(kāi)始興起的一種完全創(chuàng)新的軟件應(yīng)用模式。它與“on-demand software”（按需軟件)，the application service provider(ASP，應(yīng)用服務(wù)提供商)，hosted software(托管軟件)具有相似的含義。它是一種通過(guò)Internet提供軟件的模式，廠商將應(yīng)用軟件統(tǒng)一部署在自己的服務(wù)器上，客戶可以根據(jù)自己實(shí)際需求，通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)向廠商定購(gòu)所需的應(yīng)用軟件服務(wù)，按定購(gòu)的服務(wù)多少和時(shí)間長(zhǎng)短向廠商支付費(fèi)用，并通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)獲得廠商提供的服務(wù)。用戶不用再購(gòu)買軟件，而改用向提供商租用基于Web的軟件，來(lái)管理企業(yè)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)，且無(wú)需對(duì)軟件進(jìn)行維護(hù)，服務(wù)提供商會(huì)全權(quán)管理和維護(hù)軟件，軟件廠商在向客戶提供互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用的同時(shí)，也提供軟件的離線操作和本地?cái)?shù)據(jù)存儲(chǔ)，讓用戶隨時(shí)隨地都可以使用其定購(gòu)的軟件和服務(wù)。對(duì)于許多小型企業(yè)來(lái)說(shuō)，SaaS是采用先進(jìn)技術(shù)的最好途徑，它消除了企業(yè)購(gòu)買、構(gòu)建和維護(hù)基礎(chǔ)設(shè)施和應(yīng)用程序的需要。

SaaS功能與優(yōu)勢(shì)

SaaS有什么特別之處呢？其實(shí)在云計(jì)算還沒(méi)有盛行的時(shí)代，我們已經(jīng)接觸到了一些SaaS的應(yīng)用，通過(guò)瀏覽器我們可以使用Google、百度等搜索系統(tǒng)，可以使用E-mail，我們不需要在自己的電腦中安裝搜索系統(tǒng)或者郵箱系統(tǒng)。典型的例子，我們?cè)陔娔X上使用的Word、Excel、PowerPoint等辦公軟件，這些都是需要在本地安裝才能使用的；而在GoogleDocs（DOC、XLS、ODT、ODS、RTF、CSV和PPT等）、MicrosoftOfficeOnline（WordOnline、ExcelOnline、PowerPointOnline和OneNoteOnline）網(wǎng)站上，無(wú)需在本機(jī)安裝，打開(kāi)瀏覽器，注冊(cè)帳號(hào)，可以隨時(shí)隨地通過(guò)網(wǎng)絡(luò)來(lái)使用這些軟件編輯、保存、閱讀自己的文檔。對(duì)于用戶只需要自由自在地使用，不需要自己去升級(jí)軟件、維護(hù)軟件等操作。

SaaS采用靈活租賃的收費(fèi)方式。一方面，企業(yè)可以按需增減使用帳號(hào)；另一方面，企業(yè)按實(shí)際使用賬戶和實(shí)際使用時(shí)間（以月/年計(jì)）付費(fèi)。由于降低了成本，SaaS的租賃費(fèi)用較之傳統(tǒng)軟件許可模式更加低廉。

在旅游業(yè)領(lǐng)域，上游旅游企業(yè)供應(yīng)商采用SaaS模式在效果上與供應(yīng)商自建信息系統(tǒng)基本沒(méi)有區(qū)別，但他們自己節(jié)省了大量資金，省去了雇傭大批IT技術(shù)人才的人力成本，從而大幅度降低了企業(yè)信息化的門(mén)檻與風(fēng)險(xiǎn)。

SaaS 應(yīng)用軟件的價(jià)格通常為“全包”費(fèi)用，囊括了通常的應(yīng)用軟件許可證費(fèi)、軟件維護(hù)費(fèi)以及技術(shù)支持費(fèi)，將其統(tǒng)一為每個(gè)用戶的月度租用費(fèi)。 對(duì)于廣大中小型企業(yè)來(lái)說(shuō)，SaaS是采用先進(jìn)技術(shù)實(shí)施信息化的最好途徑。但SaaS絕不僅僅適用于中小型企業(yè)，所有規(guī)模的企業(yè)都可以從SaaS中獲利。

SaaS軟件類型

SaaS企業(yè)管理軟件分成兩大陣營(yíng)：平臺(tái)型SaaS和傻瓜式SaaS。

平臺(tái)型SaaS是把傳統(tǒng)企業(yè)管理軟件的強(qiáng)大功能通過(guò)SaaS模式交付給客戶，有強(qiáng)大的自定制功能。

傻瓜式SaaS提供固定功能和模塊，簡(jiǎn)單易懂但不能靈活定制的在線應(yīng)用，用戶租賃使用。

一般而言，平臺(tái)型SaaS更適合企業(yè)的發(fā)展，因?yàn)樗鼜?qiáng)大的自定制功能能滿足企業(yè)的應(yīng)用，當(dāng)然，并非所有SaaS廠商的產(chǎn)品都具有自定制功能，所以企業(yè)在選擇產(chǎn)品時(shí)要先考察清楚。

傻瓜式SaaS的功能是固定的，在某個(gè)階段能適應(yīng)企業(yè)的發(fā)展，一旦企業(yè)有了新的發(fā)展，它的無(wú)法升級(jí)和無(wú)自定制的缺點(diǎn)就會(huì)暴露出來(lái)，這時(shí)企業(yè)只能進(jìn)行“二次購(gòu)買”。平臺(tái)型SaaS和傻瓜式SaaS的共同點(diǎn)是都能租賃使用。但是無(wú)論是平臺(tái)型SaaS或傻瓜式SaaS，SaaS服務(wù)提供商都必須有自己的知識(shí)產(chǎn)權(quán)，所以企業(yè)在選擇SaaS產(chǎn)品時(shí)應(yīng)當(dāng)了解服務(wù)商是否有自己的知識(shí)產(chǎn)權(quán)。

SAAS提供商及應(yīng)用案例

目前，實(shí)際上saas主要在CRM軟件領(lǐng)域應(yīng)用廣泛。另外，在企業(yè)進(jìn)銷存，物流軟件等領(lǐng)域也很廣泛。更廣義的是工具化SaaS，比如視頻會(huì)議租用等，企業(yè)郵箱等成為SaaS應(yīng)用的主要應(yīng)用。以下是提供SaaS應(yīng)用服務(wù)的企業(yè)案例，這里不涉及具體流程、技術(shù)細(xì)節(jié)進(jìn)行的討論，主要是讓讀者了解SaaS的應(yīng)用方向。

Apps123平臺(tái)是國(guó)內(nèi)領(lǐng)先的在線應(yīng)用開(kāi)發(fā)平臺(tái)，提供自建、定制、發(fā)布、管理一站式服務(wù)。通過(guò)SaaS模式（軟件即服務(wù)的模式）向用戶提供服務(wù)，大大降低了用戶（企業(yè)客戶）應(yīng)用的開(kāi)發(fā)、維護(hù)成本，同時(shí)通過(guò)一次開(kāi)發(fā)全平臺(tái)(IOS/Android/手機(jī)網(wǎng)站)適配的創(chuàng)新技術(shù)，大大提升了開(kāi)發(fā)效率。

八百客是國(guó)內(nèi)CRM的代表，最大程度地改善、提高了整個(gè)客戶關(guān)系生命周期的績(jī)效。CRM整合了客戶、公司、員工等資源，對(duì)資源有效地、結(jié)構(gòu)化地進(jìn)行分配和重組，便于在整個(gè)客戶關(guān)系生命周期內(nèi)及時(shí)了解、使用有關(guān)資源和知識(shí)；簡(jiǎn)化、優(yōu)化了各項(xiàng)業(yè)務(wù)流程，使得公司和員工在銷售、服務(wù)、市場(chǎng)營(yíng)銷活動(dòng)中，能夠把注意力集中到改善客戶關(guān)系、提升績(jī)效的重要方面與核心業(yè)務(wù)上，提高員工對(duì)客戶的快速反應(yīng)和反饋能力；也為客戶帶來(lái)了便利，客戶能夠根據(jù)需求迅速獲得個(gè)性化的產(chǎn)品、方案和服務(wù)。

旅游業(yè)中的SaaS應(yīng)用

在旅游領(lǐng)域，由于用戶需求、供應(yīng)鏈現(xiàn)狀和目的地資源特點(diǎn)導(dǎo)致目前旅游產(chǎn)品信息化程度低，交易效率低下。首先，現(xiàn)在旅游消費(fèi)者的需求更加個(gè)性化、多元化，碎片化，由于旅游產(chǎn)品本身受人文、地理環(huán)境的影響，旅游產(chǎn)品種類是個(gè)海量數(shù)字，從而導(dǎo)致旅游產(chǎn)品SKU數(shù)量更加巨大，而且隨著季節(jié)等環(huán)境因素的不同，旅游產(chǎn)品也不同，數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)會(huì)更加復(fù)雜。如何高效管理這些個(gè)性化的海量產(chǎn)品是一件極具挑戰(zhàn)的事情，眾多線下旅游產(chǎn)品供應(yīng)商由于缺乏先進(jìn)互聯(lián)網(wǎng)IT技術(shù)，他們是無(wú)法高效處理這些數(shù)據(jù)的，只能選擇熱銷的、好賣的，標(biāo)準(zhǔn)化程度較高、維護(hù)成本低或者利潤(rùn)率最高的商品放到線上去賣。平時(shí)我們從旅游網(wǎng)站上看到的產(chǎn)品其實(shí)只是目的地眾多旅游產(chǎn)品的一小部分，還有許多難以標(biāo)準(zhǔn)化產(chǎn)品需要游客親自到線下才能體驗(yàn)到。但是對(duì)于追求個(gè)性化的用戶來(lái)說(shuō)，這些隱性的產(chǎn)品才是他們想要的。

一個(gè)SaaS平臺(tái)就是一個(gè)完整的服務(wù)與支持系統(tǒng)，用戶無(wú)需關(guān)心背后的系統(tǒng)技術(shù)設(shè)計(jì)細(xì)節(jié)，因?yàn)橄到y(tǒng)已經(jīng)提供了完成交易所需要的功能，用戶只要把重心放在快捷高效完成業(yè)務(wù)和交易上就行了。對(duì)于供應(yīng)商和采購(gòu)商來(lái)說(shuō)就是能夠高效地實(shí)現(xiàn)匹配，完成供方和需方的交易。

顯然現(xiàn)在OTA企業(yè)們看到了這一痛點(diǎn)，紛紛開(kāi)始著手解決這一問(wèn)題，比如途牛推出了自己的B2B旅游產(chǎn)品管理平臺(tái)笛風(fēng)，同程推出了自己的B2B平臺(tái)旅倉(cāng)；去哪兒網(wǎng)在9月初宣布進(jìn)行組織結(jié)構(gòu)調(diào)整，其中宣布將技術(shù)部/支付中心等部門(mén)組成旅游SAAS平臺(tái)事業(yè)群，將對(duì)旅游行業(yè)的服務(wù)商（包括線上線下的各類服務(wù)商）提供開(kāi)放平臺(tái)和SAAS服務(wù)。

這些OTA成立自己平臺(tái)的目的就是要加速自身在目的地資源采購(gòu)方面實(shí)現(xiàn)去中心化、信息化，發(fā)揮平臺(tái)效應(yīng)，吸引更多供應(yīng)商加入，增強(qiáng)在上游旅游資源供應(yīng)的掌控力。同時(shí)，對(duì)外開(kāi)放，吸引眾多渠道商（比如組團(tuán)社）過(guò)來(lái)采購(gòu)，充當(dāng)分銷平臺(tái)的角色。國(guó)內(nèi)旅游業(yè)近90%的交易目前是通過(guò)線下渠道完成的，無(wú)數(shù)的組團(tuán)社貢獻(xiàn)了絕大部分市場(chǎng)份額，對(duì)他們來(lái)說(shuō)，非常需要這種高效、安全的B2B分銷平臺(tái)。

對(duì)于旅游供應(yīng)商來(lái)說(shuō)，將加速他們的分銷渠道的網(wǎng)絡(luò)化、信息化。使用這類SaaS服務(wù)在效果上與旅游供應(yīng)商自建信息系統(tǒng)基本沒(méi)有區(qū)別，但供應(yīng)商自己卻節(jié)省了大量資金，省去了雇傭大批IT技術(shù)人才的人力成本，從而大幅度降低了企業(yè)信息化的門(mén)檻與風(fēng)險(xiǎn)。這也是社會(huì)專業(yè)化分工的要求，平臺(tái)解決了技術(shù)問(wèn)題，可使旅游資源供應(yīng)商專心經(jīng)營(yíng)自己的主業(yè)，比如設(shè)計(jì)更好的旅游產(chǎn)品，然后通過(guò)SaaS服務(wù),把自己的產(chǎn)品和庫(kù)存發(fā)到上面，直接跟OTA和優(yōu)質(zhì)渠道商對(duì)接，把產(chǎn)品銷售給廣大終端用戶。

另外，在商旅管理這一領(lǐng)域，SAAS應(yīng)用也很廣泛。9月14日，TMC行業(yè)綜合解決方案供應(yīng)商“覓優(yōu)商旅云平臺(tái)”宣布獲得數(shù)千萬(wàn)元人民幣A輪融資，正是看到了中國(guó)目前的商旅管理還有很多空白，90%的企業(yè)僅通過(guò)使用中小旅行社來(lái)進(jìn)行最簡(jiǎn)單的商旅預(yù)定。而隨著代理費(fèi)零傭金時(shí)代的來(lái)臨，為企業(yè)墊資的重負(fù)、互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的巨大投入，全產(chǎn)品線的難以整合等種種現(xiàn)實(shí)壁壘這些產(chǎn)業(yè)痛點(diǎn)，覓優(yōu)商旅首先從IT技術(shù)方面作為突破口，開(kāi)發(fā)了具有自主知識(shí)產(chǎn)權(quán)的商旅云（SaaS）平臺(tái)，針對(duì)本土TMC互聯(lián)網(wǎng)化改造難，全產(chǎn)品線整合難、墊資難、運(yùn)營(yíng)難等種種痛點(diǎn)，各個(gè)擊破，為T(mén)MC提供一站式綜合解決方案。其平臺(tái)各方面的具體介紹可以閱讀執(zhí)惠旅游官網(wǎng)上的報(bào)道文章《B2B熱度不減 “覓優(yōu)商旅云平臺(tái)”獲得數(shù)千萬(wàn)元人民幣A輪融資》。

一個(gè)熱點(diǎn)事件，從昨天到現(xiàn)在關(guān)于旅游B2B交易平臺(tái)“e路同行”跑路風(fēng)波朋友圈到處都是，引來(lái)許多旅行社朋友紛紛不勝唏噓。之前執(zhí)惠旅游在《旅游百事通張力：旅游B2B的高額補(bǔ)貼進(jìn)入旺季》文章里分析了目前旅游B2B領(lǐng)域的發(fā)展?fàn)顩r，在這次事件里，執(zhí)惠旅游認(rèn)為，這一方面暴露了國(guó)內(nèi)旅游交易平臺(tái)缺乏安全交易保障機(jī)制，客戶資金安全沒(méi)有得到有效保障，這方面可以閱讀執(zhí)惠旅游的報(bào)道《旅游百事通張力：再論旅游B2B，是否還會(huì)將燒錢進(jìn)行到底？》。

另一方面，再次印證國(guó)內(nèi)旅游業(yè)信息化程度偏低的狀況，比如為什么會(huì)出現(xiàn)用戶訂單作弊，套取返點(diǎn)、補(bǔ)貼的問(wèn)題？是因?yàn)榻灰灼脚_(tái)也無(wú)法實(shí)時(shí)掌握供應(yīng)商處的真實(shí)倉(cāng)庫(kù)現(xiàn)貨資源，導(dǎo)致交易不透明，信息不對(duì)稱，為暗箱操作、作弊留下隱患。至于交易安全機(jī)制問(wèn)題，執(zhí)惠旅游認(rèn)為可以借鑒目前其他行業(yè)的經(jīng)驗(yàn)，比如采用銀行”交易資金第三方存管”系統(tǒng)，技術(shù)先進(jìn)，運(yùn)行穩(wěn)定，功能齊全，能嚴(yán)防交易會(huì)員結(jié)算資金被挪用，保證會(huì)員的資產(chǎn)安全，同時(shí)可實(shí)現(xiàn)會(huì)員賬戶之間的封閉式資金劃轉(zhuǎn)，資金實(shí)時(shí)到賬，且不受時(shí)域限制，實(shí)現(xiàn)”零”在途，”零”費(fèi)用。

小結(jié)

從以上可以看出，以SaaS為代表的互聯(lián)網(wǎng)IT技術(shù)對(duì)于旅游業(yè)的改造將會(huì)不斷深化，加快。旅游業(yè)的信息化程度將不斷提高，從而大幅提高整個(gè)行業(yè)的運(yùn)行效率，旅游產(chǎn)業(yè)鏈上的各方都將獲益匪淺。

 本文作者：王延超；執(zhí)惠旅游專家作者；個(gè)人微信號(hào)：wangdayan110；歡迎關(guān)注，添加時(shí)請(qǐng)注明,[姓名+單位+職位],方便備注，非常感謝您的支持！