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“e路同行”暫停業(yè)務(wù):反擊刷單還是蓄意設(shè)局? 旅游B2B陷信任危機(jī)

大交通 本文作者:華夏時(shí)報(bào) 2015-09-25
寧濤表示,“e路同行”暫停業(yè)務(wù)確系大量刷單所致,是內(nèi)部調(diào)整及與客戶反復(fù)溝通無效后針對刷單現(xiàn)象的應(yīng)對處理措施,絕非設(shè)局詐騙,公司也沒有出現(xiàn)財(cái)務(wù)危機(jī)。最近幾日已經(jīng)開始對核實(shí)之后確認(rèn)真實(shí)的業(yè)務(wù)恢復(fù)結(jié)算,“經(jīng)過核實(shí)后不存在刷單行為的供應(yīng)商,預(yù)計(jì)將在9月底前陸續(xù)得到結(jié)算款?!?/span>

9月15日,旅游B2B在線交易平臺——北京千里雪科技有限公司(下稱千里雪公司)在官網(wǎng)掛出的一份律師授權(quán)聲明,稱因公司旗下“e路同行”平臺業(yè)務(wù)遭遇合同欺詐,自2015年9月15日起平臺暫停業(yè)務(wù)。與此同時(shí),原本利用“e路同行”平臺進(jìn)行的財(cái)務(wù)結(jié)算事宜也需待公安機(jī)關(guān)核實(shí)后再開展。

此舉立即引發(fā)了作為平臺供應(yīng)商的豫、湘、鄂等地眾多旅行社的質(zhì)疑與恐慌。鄭州、長沙、武漢等地的供應(yīng)商紛紛趕到千里雪公司在各地的辦公室探尋真相,并向警方報(bào)案。部分供應(yīng)商甚至認(rèn)為千里雪公司以反擊“刷單”之名惡意欠款,存心設(shè)局。

9月22日,《華夏時(shí)報(bào)》記者致電千里雪公司總裁寧濤。寧濤表示,“e路同行”暫停業(yè)務(wù)確系大量刷單所致,是內(nèi)部調(diào)整及與客戶反復(fù)溝通無效后針對刷單現(xiàn)象的應(yīng)對處理措施,絕非設(shè)局詐騙,公司也沒有出現(xiàn)財(cái)務(wù)危機(jī)。最近幾日已經(jīng)開始對核實(shí)之后確認(rèn)真實(shí)的業(yè)務(wù)恢復(fù)結(jié)算,“經(jīng)過核實(shí)后不存在刷單行為的供應(yīng)商,預(yù)計(jì)將在9月底前陸續(xù)得到結(jié)算款。”寧濤說。

依托返利迅速壯大

據(jù)悉,千里雪公司2011年在北京注冊成立,是一家專注于在線旅游的互聯(lián)網(wǎng)科技公司,主要運(yùn)營旅游同業(yè)B2B平臺——“e路同行”。通過“e路同行”平臺,可以為地接社、批發(fā)商等供應(yīng)商及組團(tuán)社提供交易保障及資金結(jié)算等系列業(yè)務(wù)。公司運(yùn)營總部在河南鄭州,河南也是該公司核心業(yè)務(wù)“e路同行”最早和最大的市場。其官網(wǎng)顯示,目前該平臺已有13520家供應(yīng)商和103825家組團(tuán)社入駐。

旅游B2B的交易流程一般為:批發(fā)商、地接社將產(chǎn)品在平臺上架,組團(tuán)社在平臺上下單采購,將團(tuán)款打至平臺,待游客出游行程結(jié)束完成合同內(nèi)消費(fèi)后,平臺將團(tuán)款結(jié)算到批發(fā)商、地接社等供應(yīng)商賬戶,這個(gè)時(shí)間一般是接待完成后的一周左右。由于“e路同行”平臺承擔(dān)了組團(tuán)社與地接社之間服務(wù)質(zhì)量評價(jià)保障和產(chǎn)品交易安全(即第三方資金擔(dān)保服務(wù)),因此,從組團(tuán)社利用該平臺下單付款到地接社承接完成該筆業(yè)務(wù)結(jié)算收款,資金會在“e路同行”平臺停留4-7天不等。

長沙、武漢和鄭州等地供應(yīng)商均反映,9月15日平臺暫停業(yè)務(wù)和資金結(jié)算后,湘、鄂、豫等地均有數(shù)千萬元不等的資金尚未對地接社的供應(yīng)商進(jìn)行結(jié)算。資金安全也成了三地供應(yīng)商最大的擔(dān)憂。

9月21日下午,《華夏時(shí)報(bào)》記者在千里雪湖南分公司辦公室看到,將近20人散坐在內(nèi),這里面除了千里雪公司9月15日從武漢臨時(shí)派過來的3名值班員工外,其他都是“e路同行”的供應(yīng)商。其中從事北京等地專線旅游業(yè)務(wù)的余蘭(化名)告訴記者,她尚有30多萬資金未能結(jié)算。

據(jù)余蘭介紹,今年6、7月份“e路同行”平臺開始針對購買方即組團(tuán)社進(jìn)行高額返利。比如一家組團(tuán)社通過該平臺下一筆1萬元的單子,平臺會給出5%的返利,組團(tuán)社實(shí)際只需要支付9500元,而地接社拿到手的依然是1萬元。這對于利潤并不豐厚的線下旅行社而言,吸引力巨大。于是,余蘭和她的眾多同行紛紛選擇使用該平臺。

其實(shí)從事類似業(yè)務(wù)并給出返利的并不止“e路同行”一家,余蘭稱打動她的另一個(gè)重要原因是千里雪公司結(jié)算周期快?!捌渌脚_一般需要半個(gè)月甚至一個(gè)月,他們只需要4-7天,最多10天。而且返點(diǎn)也比較高,其他平臺一般3%,他們有5%,在8月27日和28日兩天甚至有8%?!庇嗵m說。于是,不少旅行社既通過該平臺組團(tuán)發(fā)往外地也承接本地團(tuán)業(yè)務(wù)。

“刷空單”反擊戰(zhàn)?

此事件中的“e路同行”旅游B2B平臺,作為信息集散只拿傭金而不參與交易。其后,采購和分銷功能產(chǎn)生,熱鬧的亮相賽展開,用來吸引用戶的獎(jiǎng)勵(lì)政策逐漸演變?yōu)楹唵未直┑摹胺道髴?zhàn)”。

依仗資本威力和互聯(lián)網(wǎng)“燒錢”模式,平臺以補(bǔ)貼換取用戶規(guī)模、交易流水已成公開的秘密,眾多中小旅行社自覺不自覺亦被裹挾進(jìn)來。

在視“用戶量比利潤更重要的”互聯(lián)網(wǎng)行業(yè),與補(bǔ)貼相伴而生的還有一個(gè)詞:刷單。一位要求匿名的旅行社從業(yè)人士表示,千里雪公司律師聲明所指的“遭遇合同欺詐”應(yīng)該就是“刷空單”現(xiàn)象。

所謂“刷空單”,即某些旅行社以虛假訂單刷空單,專門套取返現(xiàn)。千里雪湖北分公司負(fù)責(zé)人路利杰9月22日接受《華夏時(shí)報(bào)》記者采訪時(shí)說,平臺暫停業(yè)務(wù)“除了刷單之外沒有其他原因”。她表示,依據(jù)《刑法》,“刷空單”騙取補(bǔ)貼超過5000元就涉嫌詐騙,目前公司已經(jīng)報(bào)案尋求挽回?fù)p失。

寧濤也承認(rèn),聲明說的“遭遇合同欺詐和重大損失”就是指“刷空單”。“有的訂單上,游客名字是假的,身份證號碼也是假的;有的買家一直只買一個(gè)賣家的產(chǎn)品;有的甚至買家和賣家是同一個(gè)IP地址等等?!睂帩f公司也采取過措施,比如要求給游客都買意外險(xiǎn)并附上保險(xiǎn)單,和旅行社溝通要求不允許刷單,“但這些措施都無明顯效果,最后才決定發(fā)聲明并暫停業(yè)務(wù)”。

但也有旅行社業(yè)內(nèi)人士并不接受寧濤的理由,認(rèn)為千里雪公司針對刷單現(xiàn)象可以個(gè)案處理,完善相關(guān)制度。而采取如此激烈的動作動機(jī)值得懷疑,不能排除是公司遇到財(cái)務(wù)危機(jī)。

對此,寧濤表示,公司沒有遇到財(cái)務(wù)危機(jī),而之所以給出返利,這是互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)的特點(diǎn),用戶的交易習(xí)慣是培養(yǎng)出來的,而培養(yǎng)是需要投入的。習(xí)慣培養(yǎng)出來以后,平臺會有后續(xù)增加收入的階段。返利也不是永久的,比例也是隨時(shí)可以調(diào)整的。

此外,有旅行社指責(zé)“e路同行”平臺通過“e付寶”給交易雙方保管并劃撥資金涉嫌非法,寧濤則稱,“e付寶”并非一個(gè)支付工具,而只是內(nèi)部用于財(cái)務(wù)管理、產(chǎn)品管理的一個(gè)管理工具。

當(dāng)記者詢問刷單比例有多大時(shí),路利杰和寧濤都拒絕給出答案。寧濤稱,相關(guān)數(shù)據(jù)會由經(jīng)過第三方審計(jì)的報(bào)告來呈現(xiàn)。

9月22日,本報(bào)記者從長沙警方處了解到,針對旅行社報(bào)案反映千里雪公司“涉嫌詐騙”的請求,警方依然處于前期案情調(diào)查階段,目前尚未立案。

在9月23日長沙舉行的“中國O2O岳麓峰會”上,58趕集集團(tuán)CEO姚勁波提醒,隨著近期股市的調(diào)整,創(chuàng)投資金對互聯(lián)網(wǎng)的熱情正在調(diào)整,享受了上半年泡沫的互聯(lián)網(wǎng)人士要開始體會下半年的孤獨(dú),“告別錢傻人多后我們更要回歸業(yè)務(wù)本身”。

同場發(fā)表演講的創(chuàng)業(yè)家董事長牛文文列舉了一畝田由于投資方撤資被迫裁員、考拉班車融資難以為繼宣布停止服務(wù)等案例后表示,互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展依賴天量融資,停止補(bǔ)貼就會流失用戶甚至引發(fā)崩盤的現(xiàn)象值得思考。

截至發(fā)稿時(shí),記者在“e路同行”官網(wǎng)上的“官方動態(tài)通告”看到,“e路同行”已經(jīng)開始對核實(shí)后不存在刷單行為的供應(yīng)商支付結(jié)算款。從官網(wǎng)不斷更新的信息上看,張家界湘西中旅國際旅行社有限公司、張家界環(huán)球國際旅行社有限公司、北京溫斯特國際旅行社武漢分社等多家旅行社已經(jīng)審核通過,并獲得支付。


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