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OTA企業(yè)迅速崛起,旅游業(yè)國(guó)家隊(duì)如何線上突圍?

本文作者:楊青錕 2015-09-29
面對(duì)OTA企業(yè)洶涌來(lái)襲,老牌旅游國(guó)企面對(duì)自己不斷縮小的“主業(yè)”蛋糕,乃至業(yè)務(wù)板塊的調(diào)整甚至消失,是必然看在眼里,急在心里的,中青旅、芒果網(wǎng)自2014年以來(lái)紛紛開(kāi)啟自己的2.0時(shí)代,卯足了勁,試圖重振雄風(fēng)。

在東直門南大街5號(hào)坐落著一棟德國(guó)人設(shè)計(jì)的漂亮寫字樓,這就是中青旅的總部,作為曾經(jīng)排名前三的國(guó)企旅行社之一,“國(guó)中青”已儼然成為了旅游的代名詞,一直過(guò)著相對(duì)安逸的日子,在港中旅與中旅合并前,中青旅還是這三駕馬車中最早在國(guó)內(nèi)上市的公司,由于來(lái)自官方渠道的生意相對(duì)不多,中青旅是這幾家國(guó)字頭旅行社里市場(chǎng)化程度非常高的公司。但是,近幾年,像國(guó)旅和合并后的港中旅集團(tuán)一樣,市場(chǎng)份額和總體市值排名不斷受到新興在線旅游企業(yè)的挑戰(zhàn),國(guó)中青的光環(huán)也不斷在暗淡,而且業(yè)務(wù)上也確實(shí)受到以O(shè)TA為代表互聯(lián)網(wǎng)旅游企業(yè)的威脅:之前OTA的火力大多集中機(jī)票酒店等領(lǐng)域,這個(gè)相對(duì)有差異可以不管,但近幾年,涌現(xiàn)出了一批像途牛、同程、驢媽媽這些專注度假(比如跟團(tuán)游)的OTA,不斷在市場(chǎng)高歌猛進(jìn),老牌旅游國(guó)企面對(duì)自己不斷縮小的“主業(yè)”蛋糕,乃至業(yè)務(wù)板塊的調(diào)整甚至消失,是必然看在眼里,急在心里的,中青旅自然也不例外。

進(jìn)攻是最好的防守

最好的防守就是進(jìn)攻!中青旅其實(shí)很早就開(kāi)始未雨綢繆,在2005年在線雙雄攜程和藝龍當(dāng)?shù)赖臅r(shí)代,就上線了第一版產(chǎn)品,直接干起了OTA的生意,這個(gè)在線策略在當(dāng)時(shí)是一個(gè)非常具有前瞻性的行為(時(shí)任CEO蔣建寧還張羅了目前火熱的烏鎮(zhèn)項(xiàng)目和古北水鎮(zhèn)項(xiàng)目),很有意思的是,筆者最近與時(shí)任藝龍前輩薛蔚(現(xiàn)靠譜旅行CEO)溝通時(shí)調(diào)侃遨游上線時(shí),透露出當(dāng)時(shí)被嚇得夠嗆的意味。筆者當(dāng)時(shí)也已經(jīng)在旅游領(lǐng)域內(nèi)工作,也切實(shí)感受到了當(dāng)時(shí)遨游網(wǎng)和同期芒果網(wǎng)的咄咄逼人。環(huán)球旅訊CEO李超在2006年發(fā)布的文章《中國(guó)在線旅游業(yè)群雄爭(zhēng)霸 誰(shuí)主沉浮?(第一部分)》中也進(jìn)行了總結(jié): “中青旅在線在經(jīng)歷了幾年的發(fā)展后始終生活在中青旅的翅膀下,2005年初,中青旅與世界最大的旅游分銷服務(wù)商之一的勝騰集團(tuán)(Cendant)攜手成立合資公司“中青旅勝騰國(guó)際旅游公司”,重新浮出水面并于2005年5月正式推出了遨游旅行網(wǎng),進(jìn)行了一系列的市場(chǎng)推廣”。

但是,這次大刀闊斧勇敢嘗試在2006年運(yùn)營(yíng)了一年多,并虧損了6000多萬(wàn)后宣告“失敗”,中青旅購(gòu)得了合作方余下60%的股份從而完全拿回了遨游100%的股份。前面提到的失敗,加上引號(hào)是因?yàn)槿缃窨磥?lái),有些邏輯在今天看來(lái)是不成立的。比如當(dāng)時(shí)所謂中外雙方管理混亂,比起如今非常復(fù)雜多方投資董事會(huì)就是小兒科;當(dāng)時(shí)每年幾千萬(wàn)的虧損如今看來(lái)就是毛毛雨;當(dāng)時(shí)調(diào)整后的“休閑度假”的定位在如今看來(lái)是多么的正確,因?yàn)楹髞?lái)同樣打著這個(gè)旗號(hào)的途牛把這事給干成并上市了,因此,如果一定要給個(gè)理由,筆者認(rèn)為就是沒(méi)有堅(jiān)持,至于為什么沒(méi)有堅(jiān)持的原因筆者就不再深入分析了。

之后幾年的遨游網(wǎng)繼續(xù)以百變自由行的名義打了幾年醬油,直到2010年10月成立了新的遨游網(wǎng)事業(yè)部。于是這個(gè)事情的邏輯就是,從2004年開(kāi)始籌備最初的遨游到2010年重掛戰(zhàn)旗,中間6年時(shí)間轉(zhuǎn)了一大圈,又回到了原點(diǎn),而晚于遨游一年發(fā)布的某當(dāng)紅OTA在2010年繼續(xù)步步為營(yíng),上線了10個(gè)城市的旅游分站。如果說(shuō)很多互聯(lián)網(wǎng)公司6個(gè)月就能見(jiàn)分曉,那么遨游這6年時(shí)間的浪費(fèi)其實(shí)就相當(dāng)可惜:謀劃很遠(yuǎn),但落地不到位,在銷售渠道上始終沒(méi)有找到有力和驗(yàn)證成功,并能大規(guī)模復(fù)制的突破點(diǎn)。因?yàn)橛袔准易鳛楹髞?lái)者的在線服務(wù)商都找到了類似的突破點(diǎn):瘋狂開(kāi)門店,電視廣告狂轟濫炸,甚至搞出轟動(dòng)的大型市場(chǎng)(如1元門票)活動(dòng),以及地推模式(如美團(tuán))。

All in遨游: 雞蛋放到一個(gè)籃子里

根據(jù)公開(kāi)的消息,2014年可以視為遨游網(wǎng)的2.0時(shí)代開(kāi)始的時(shí)間,因?yàn)檫@一年出現(xiàn)了一個(gè)標(biāo)志性的事件:那就是遨游網(wǎng)從東直門漂亮的總部寫字樓搬到某創(chuàng)新工場(chǎng)了,并且準(zhǔn)備了3個(gè)億的資金彈藥,這體現(xiàn)了中青旅扶持遨游網(wǎng)的決心。因?yàn)閺?010年到2014年這幾年,發(fā)展的速度和市場(chǎng)份額,從在線旅游角度來(lái)看依然是個(gè)痛點(diǎn),甚至沒(méi)能達(dá)到2005年時(shí)帶給市場(chǎng)的沖擊力度,而這個(gè)時(shí)候,市場(chǎng)環(huán)境又發(fā)生了非常大的變化,一個(gè)主要的標(biāo)志就是大量旅游創(chuàng)業(yè)公司在資本的助力下如雨后春筍涌現(xiàn)了出來(lái),不斷去攻占旅游市場(chǎng)的廣度和深度。

事實(shí)也是如此:一切支持遨游,一切為了遨游??涨暗馁Y源開(kāi)始向遨游網(wǎng)投放。從公開(kāi)的消息來(lái)看,包括但限于如下措施:

1、線下門店直接翻牌為遨游網(wǎng),并且數(shù)量有所增加。

2、開(kāi)展內(nèi)部創(chuàng)新機(jī)制,于2015年7月發(fā)布了“如是戶外”品牌,歸屬于遨游網(wǎng)。更多的創(chuàng)意項(xiàng)目也在全公司層面孵化。

3、內(nèi)部組織結(jié)構(gòu)大調(diào)整,成立中青旅遨游網(wǎng)總部。這個(gè)總部什么概念呢?大家都清楚,主要的在線旅游企業(yè)2015年從攜程開(kāi)始引入了“大事業(yè)部”(Business Unit)的概念,去哪兒也剛剛在9月敲定了5個(gè)大的事業(yè)群。而中青旅的遨游網(wǎng)總部是類似這樣的安排,很多原本屬于控股公司的部門如信息、市場(chǎng)、分公司直接并入。

芒果網(wǎng):之前飛的有點(diǎn)慢

說(shuō)完了中青旅傲游網(wǎng),筆者必須得提下港中旅的芒果網(wǎng)了。這是與遨游網(wǎng)同一個(gè)時(shí)代(2006年成立)并駕齊驅(qū)的國(guó)家隊(duì)在線生意,比較遺憾的是如今并沒(méi)有與中青旅遨游網(wǎng)形成當(dāng)初攜程和藝龍雙雄爭(zhēng)霸的格局,本來(lái)具有先發(fā)優(yōu)勢(shì),但結(jié)果時(shí)間被浪費(fèi)嚴(yán)重。芒果網(wǎng)的廣告語(yǔ)是飛一般的旅行網(wǎng),但實(shí)事求是地講,飛的有點(diǎn)慢。

筆者認(rèn)為,芒果網(wǎng)的發(fā)展更加受國(guó)企體制影響多一些,內(nèi)部結(jié)構(gòu)復(fù)雜且條塊分割現(xiàn)象嚴(yán)重。從06年開(kāi)始的轟轟烈烈的開(kāi)局相比,后期運(yùn)營(yíng)在市場(chǎng)表現(xiàn)方面一直相對(duì)不慍不火,由于長(zhǎng)期看不到盈利希望,港中旅在內(nèi)部進(jìn)行了股權(quán)倒手,2014年,香港中旅發(fā)布公告,將旗下的芒果網(wǎng)(投資)有限公司以 6.02 億元的價(jià)格出售給其全資附屬公司 DeanSuccessLimited。從交易價(jià)格來(lái)看,運(yùn)營(yíng)了8年的芒果網(wǎng)僅僅一億美元的估值,已經(jīng)不比很多在線旅游創(chuàng)業(yè)公司擁有多少優(yōu)勢(shì)。

芒果網(wǎng)的2.0升級(jí)

但2014年,同樣可以看做為芒果網(wǎng)2.0時(shí)代的開(kāi)始,其標(biāo)志事件是作風(fēng)強(qiáng)硬的原藝龍VP李進(jìn)嶺開(kāi)始掌舵芒果網(wǎng)。于是新官上任三把火:

1、推動(dòng)了芒果網(wǎng)與中旅總社的合并,加強(qiáng)了在線旅游的業(yè)務(wù)能力。其實(shí)做好線上業(yè)務(wù),并不只是一個(gè)網(wǎng)上銷售的渠道那么簡(jiǎn)單,線下的商品生產(chǎn)加工和操作,甚至服務(wù)保障一樣少不了,2004年攜程就收購(gòu)了翠明旅行社,絕不是為了解決業(yè)務(wù)資質(zhì)那么簡(jiǎn)單,前面中青旅把業(yè)務(wù)分公司劃到遨游也是遵循同樣的邏輯,只是,這個(gè)事干的比攜程晚了10年。

2、重構(gòu)了芒果的銷售體系,這與李進(jìn)嶺在藝龍銷售的科班背景密切相關(guān)。

3、全力推動(dòng)芒果網(wǎng)的第三方融資。一般來(lái)講,涉及國(guó)字頭的企業(yè),資本是不太愿意介入的,從李進(jìn)嶺在上海環(huán)球旅訊2015峰會(huì)的發(fā)言來(lái)看,他正全力推進(jìn)這一項(xiàng)看似“不可能完成的任務(wù)”。

毫無(wú)疑問(wèn),不論是遨游網(wǎng),還是芒果網(wǎng),在重壓的當(dāng)下也卯足了勁,能否取得快速突破,重拾當(dāng)年大哥的風(fēng)范且讓人拭目以待。

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