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河北省秦皇島市山海關(guān)景區(qū)5A級資質(zhì)被取消。昨天，新京報記者從國家旅游局獲悉，今年9月份以來，特別是十一假日期間，對游客投訴較多的5A景區(qū)暗訪，根據(jù)暗訪情況，取消1家景區(qū)5A級資質(zhì)，嚴(yán)重警告6家5A級景區(qū)，取消4家景區(qū)4A級資質(zhì)。

首次有5A景區(qū)被摘牌

十一假期剛過，國家旅游局就公開通報取消山海關(guān)景區(qū)5A級資質(zhì)。暗訪發(fā)現(xiàn)，山海關(guān)景區(qū)存在價格欺詐，強迫游客在功德箱捐款現(xiàn)象普遍;老龍頭景區(qū)擅自更改門票價格，景區(qū)環(huán)境和管理水平差等問題。依據(jù)國家5A級景區(qū)標(biāo)準(zhǔn)和評分細(xì)則，山海關(guān)景區(qū)已不具備5A級景區(qū)條件，并存在嚴(yán)重服務(wù)質(zhì)量問題，全國旅游資源規(guī)劃開發(fā)質(zhì)量評定委員會決定取消其國家5A級景區(qū)資質(zhì)。

據(jù)新京報記者了解，自從旅游景區(qū)開展A級評定十幾年來，對5A級景區(qū)最嚴(yán)厲的處罰是嚴(yán)重警告。此次山海關(guān)被摘5A，是自2011年國家旅游局啟動對既有星級資質(zhì)的景區(qū)暗訪工作以來，第一次取消5A級景區(qū)資質(zhì)。

國家旅游局相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，5A級景區(qū)是公認(rèn)的旅游景區(qū)的最佳品牌，也是旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展的重要支撐。國家旅游局對5A級景區(qū)的管理一直是嚴(yán)格的和動態(tài)的?！拔覀儗⑼ㄟ^摘牌、警告等手段，督促景區(qū)始終堅持以游客為本，不斷加強管理，改進(jìn)服務(wù)?！?/p>

明十三陵等限期半年整改

根據(jù)暗訪檢查結(jié)果，國家旅游局還決定對云南省麗江市麗江古城景區(qū)、廣東省佛山市西樵山景區(qū)、江蘇省南通市濠河景區(qū)、浙江省杭州市西溪濕地旅游區(qū)、上海市東方明珠廣播電視塔、北京市明十三陵景區(qū)等6家5A級景區(qū)給予嚴(yán)重警告，公開通報并給予6個月時間整改。

此外，因管理混亂、功能改變等原因，國家旅游局還決定取消內(nèi)蒙古自治區(qū)錫林郭勒盟多倫湖景區(qū)、重慶巫溪大寧河生態(tài)文化長廊景區(qū)、江蘇常州亞細(xì)亞影城和新疆鹽湖城景區(qū)等4家景區(qū)4A級資質(zhì)。

五臺山整改驗收后撤銷警告

昨天，還公布了此前被“嚴(yán)重警告”過景區(qū)的撤銷處分決定，經(jīng)整改驗收，撤銷今年4月被通報的對遼寧省沈陽市植物園的嚴(yán)重警告處分和對保定安新白洋淀景區(qū)、山西五臺山風(fēng)景名勝區(qū)、南京夫子廟、杭州市千島湖、陜西華山景區(qū)等9家5A級景區(qū)的警告處分。

■ 追訪

山海關(guān)有景點強迫燒香可自身整改后重新申請

在秦皇島工作了3年的導(dǎo)游小楊告訴記者，從歷史地位及自然景觀來說，山海關(guān)被評為5A景區(qū)當(dāng)之無愧?！爸饕膯栴}是管理混亂，小店林立，同質(zhì)競爭缺乏新意，孟姜女廟后面供奉的觀音有強迫燒香的情況讓游客有被欺騙的感覺，衛(wèi)生條件也不太好。這種管理極大地破壞了原有景區(qū)的雄壯與美好。”

石家莊市民郝先生今年8月中旬帶家人去了一次山海關(guān)，他告訴記者自己最大的感受就是公共廁所的衛(wèi)生環(huán)境實在太差?！伴_句玩笑，我覺得景區(qū)古城外景的公共廁所味道真是最原始的、最正宗的。盡管‘老龍頭’景致十分壯觀，但整體的旅游體驗不算太好。”郝先生說。

截至記者發(fā)稿時，山海關(guān)方面沒有官方回應(yīng)。 據(jù)新華社

又訊 中國旅游研究院院長戴斌介紹，在旅游行政管理措施中，取消A級資質(zhì)是最嚴(yán)重的，其次是嚴(yán)重警告、警告。此次取消秦皇島山海關(guān)景區(qū)5A級資質(zhì)也是首次，對旅游行業(yè)意義很大。

“讓游客不開心的景區(qū)，政府部門就讓景區(qū)也不能開心?！贝鞅笳f。

景區(qū)摘牌是否會徹底根治景區(qū)服務(wù)質(zhì)量不好等問題呢?戴斌認(rèn)為，旅游管理從長期來看，不可能通過這么一次手段或者一次性的摘牌就全部解決，但這次摘牌起碼是一個契機，可以讓社會關(guān)注到這些問題，而不是讓景區(qū)服務(wù)質(zhì)量就這樣下滑下去。

戴斌介紹，在景區(qū)星級評定的相關(guān)辦法中，對于摘牌景區(qū)重新申請評級是開了口子的，也就是說，被摘牌的景區(qū)還可以通過自身的整改，重新申請5A級評定。

6家5A景區(qū)多涉欺客宰客、安全隱患

明十三陵外圍欺客宰客嚴(yán)重

主要存在外圍欺客宰客現(xiàn)象嚴(yán)重，無明碼標(biāo)價，計量不準(zhǔn)確，同類商品不同價，向外地人、外國人高價出售商品;衛(wèi)生情況差。景區(qū)垃圾裸露多，地面污物清掃不及時;游覽設(shè)施不足，游客中心功能不全，無障礙設(shè)施、公共休息設(shè)施、垃圾箱等均有不足。

回應(yīng)

昨日，明十三陵景區(qū)相關(guān)負(fù)責(zé)人對新京報記者表示，這次警告對景區(qū)來說是好事，作為多年的5A級景區(qū)，可能在基礎(chǔ)設(shè)施等方面存在老化等問題。十三陵將制定針對性的措施進(jìn)行專項整頓，對于存在的景區(qū)環(huán)境、設(shè)施等問題，景區(qū)也會在六個月內(nèi)及時整治。

佛山西樵山交通組織管理不力

主要存在交通組織管理不力，外部交通銜接缺失，內(nèi)部人車混行，停車場秩序混亂，衛(wèi)生管理較差等問題。

回應(yīng)

廣東省旅游局9日晚間表示，責(zé)成西樵山景區(qū)和當(dāng)?shù)芈糜沃鞴懿块T按國家旅游局暗訪意見和5A景區(qū)標(biāo)準(zhǔn)，制定整改方案，抓好落實。

麗江古城欺客宰客嚴(yán)重

主要存在欺客宰客情況嚴(yán)重，出租車普遍不打表，商戶存在欺客行為，餐飲場所等價格虛高，多數(shù)商鋪無明碼標(biāo)價，環(huán)境衛(wèi)生臟亂差，衛(wèi)生設(shè)施及人員不足，垃圾清理不及時，安全提示不到位，消防設(shè)施不完備等問題。

杭州西溪安全隱患明顯

主要存在安全隱患明顯，多處人流集中處無警示標(biāo)識，游船安全設(shè)施不到位;商販管理問題突出，景區(qū)內(nèi)多處存在兜售現(xiàn)象。

東方明珠塔安全隱患明顯

主要存在安全隱患明顯，高峰期客流管控不到位，游客上下電梯秩序混亂，安全警示不足;游覽設(shè)施欠缺。

南通濠河景區(qū)安全隱患突出

主要是安全隱患突出，游船及多處登船處沒有安全提示;環(huán)境衛(wèi)生差，游覽系統(tǒng)多項功能缺失。