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“用戶體驗”從字面理解，即用戶的感受，具體一點：用戶與物（有生命的人或無生命的客體）交互過程中的感受，我們對用戶體驗做進(jìn)一步抽象，用戶體驗=感受，感受是非常復(fù)雜的情感交錯系統(tǒng)，情感很難精確捕捉，因為它受到了太多因素的干擾：目標(biāo)用戶類型、情境、用戶當(dāng)下的目標(biāo)，但一定程度上我們可以對對其進(jìn)行量化，正如前些日子看到的一句話：We can't design user experience, but that we can design for UX。

那么我們該如何對用戶體驗進(jìn)行量化呢？或者說我們基于用戶體驗?zāi)繕?biāo)該去做哪些努力呢？

在回答這個問題之前，我們先了解一下，產(chǎn)品從0到1的要經(jīng)歷哪些階段：

產(chǎn)品可用性維度：最底層衡量基準(zhǔn)，也是最重要衡量基準(zhǔn)，產(chǎn)品需求是否合理，需求方向是否正確，如果需求不對，即產(chǎn)品可用性為0，那么設(shè)計的再酷炫也是無用的，更別提后面的易用或者好用了。

產(chǎn)品易用維度：信息架構(gòu)是否合理，能否快速找到想要的東西，整個過程沒有任何思考（Don't make me think）；交互流程是否清晰，完成某項任務(wù)過程中是否有卡頓，在設(shè)計界面之間的跳轉(zhuǎn)邏輯時是否遵循”情境大于邏輯原則“。

產(chǎn)品好用維度：一個友好，充滿情感化的界面，會使你對產(chǎn)品充滿好感。

產(chǎn)品核心基準(zhǔn)——好的產(chǎn)品一定有用

以當(dāng)下3個成功的移動端門戶應(yīng)用為例：

用戶的痛點是有無好看且低閱讀成本的新聞，基于這個目標(biāo)我們看到了3家門戶的一些共性。

有無好看新聞

什么樣的新聞可以定義為好看呢？依據(jù)新聞的被點擊率和被閱讀時長兩個量化指標(biāo)來確定什么樣的新聞是好看的，然后依據(jù)后臺算法對內(nèi)容再進(jìn)行排序，也就是圖中的"推薦"/"頭條"/"熱點"頻道。

低閱讀成本

低閱讀成本是我們基于平臺特性考慮（需求），為了便于用戶快速掃描出感興趣新聞，降低用戶的掃描成本，所以在具體到交互、UI方面也給予了一定的約束：

但如果你的產(chǎn)品定位還局限于有無新聞層面，那么你的產(chǎn)品就算后期交互、UI做的再炫酷，也終究逃脫不了失敗的標(biāo)簽。

產(chǎn)品脫穎而出的基準(zhǔn)——“易用”一定可以使你在同類產(chǎn)品種脫穎而出

以騰訊地圖和百度地圖為例：

用戶目標(biāo)：找一家附近銀行去辦一張卡

用戶操作：在搜索框輸入“銀行”

界面反饋結(jié)果如下

使用騰訊地圖時，界面反饋了周邊的一些銀行標(biāo)記點，以及默認(rèn)導(dǎo)航是距離我最近的一家銀行

使用百度地圖時，界面反饋了附近銀行列表并顯現(xiàn)銀行類型（ATM機(jī)/營業(yè)廳）、以及距離信息，并按照最近原則進(jìn)行銀行點排序

結(jié)果可想而知，使用騰訊地圖時，我壓根就搞不清楚：地圖上哪些紅點能辦卡，還有推薦最近的支行是24小時自助式的ATM，還是營業(yè)廳，這些困擾都在我完成任務(wù)（找一家附近銀行去辦一張卡）帶來了卡頓，直到有一天我遇到了百度地圖，我才真正解脫了。

產(chǎn)品的信任基準(zhǔn)——做用戶的知己，想用戶之所想，急用戶之所急，此外還能捯飭自己

學(xué)會與用戶交流

當(dāng)用戶截圖時，系統(tǒng)感知到這一行為并猜測：用戶可能是想分享該頁內(nèi)容，基于這個預(yù)判，提供一些響應(yīng)來幫助用戶實現(xiàn)自己的目標(biāo)，這就好比，一位顧客進(jìn)入商店，導(dǎo)購員會很禮貌地問：“May I help you？”會交流的界面不再冷冰冰，而像一位情商極高的知己——懂你。

學(xué)會捯飭自己

流暢、自然、炫酷的交互細(xì)節(jié)會讓你的產(chǎn)品充滿魔力，使得產(chǎn)品與用戶發(fā)生化學(xué)反應(yīng)，雙方墜入愛河自然也水到渠成。