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在互聯(lián)網(wǎng)趨勢盛行的當(dāng)下，我們不得不思考： 用戶體驗是個很重要的事情，要真正領(lǐng)會其精髓并將其發(fā)揮到極致， 絕不是通過簡單的模仿就能實現(xiàn)的。同樣， 一個網(wǎng)站受歡迎的程度遠(yuǎn)不只與精美程度相關(guān)，更重要的是用戶在登陸網(wǎng)站的過程中是否能夠得到愉悅的體驗。

說了這么多，其實黃彥鳴就是想和大家一起來談?wù)劸W(wǎng)站用戶體驗的要素那點事。

一、用戶體驗到底是什么

用戶體驗說白了就是用戶在使用網(wǎng)站過程中一種純主觀的感受。用戶在使用一個網(wǎng)站時的印象和感受，使用過程中是否享受，是否還想再次登陸，都和用戶體驗息息相關(guān)。如果你的產(chǎn)品做得好，不久就會口口相傳；如果你的產(chǎn)品做得不好，不久后用戶就會流失慘重。

在互聯(lián)網(wǎng)時代，產(chǎn)品是否能夠成功，用戶體驗是一個關(guān)鍵要素，用戶購買你的產(chǎn)品，并非一錘子買賣。當(dāng)用戶拿起你的產(chǎn)品，使用你的產(chǎn)品的時候，用戶體驗之旅才真正開始，而用戶的體驗之旅是否愉快，將直接影響到你的口碑，影響到你的銷售。所以為了更好地接觸用戶，我們一起來理順用戶體驗。

一般來說，最常見的用戶體驗的要素有感官體驗、交互體驗、情感體驗、瀏覽體驗、信任體驗。

感觀體驗，呈現(xiàn)給用戶視聽上的體驗，強(qiáng)調(diào)舒適性，一般在色彩、聲音、圖像等呈現(xiàn)。

交互體驗，呈現(xiàn)給用戶操作上的體驗，強(qiáng)調(diào)易用性，一般在點擊、輸入、輸出等呈現(xiàn)。

情感體驗，呈現(xiàn)給用戶心理上的體驗，強(qiáng)調(diào)認(rèn)可性，一般在心理、情感、口碑等呈現(xiàn)。

瀏覽體驗，呈現(xiàn)給用戶瀏覽上的體驗，強(qiáng)調(diào)實用性，一般在原創(chuàng)、底色、字體等呈現(xiàn)。

信任體驗，呈現(xiàn)給用戶信任上的體驗，強(qiáng)調(diào)可靠性，一般在服務(wù)、安全及隱私、法律聲明等呈現(xiàn)。

二、建立用戶評價模型

在眾多的用戶體驗相關(guān)描述中，認(rèn)知度較高的有兩種：一種用戶體驗是用戶在使用網(wǎng)站的過程中所感受到的、所獲得的全部內(nèi)容的總和；另一種用戶體驗是衡量網(wǎng)站質(zhì)量的重要標(biāo)準(zhǔn)，是一種與交互相關(guān)的集合。

每個用戶的性格、習(xí)慣不一樣，對網(wǎng)站的功能要求也不一樣，體驗也就不一樣，要怎么才能使用戶獲得較好的用戶體驗？黃彥鳴覺得就只能優(yōu)先考慮最主要目標(biāo)受眾的需求。當(dāng)你的網(wǎng)站能不斷為目標(biāo)受眾提供有價值的業(yè)務(wù)時，就能讓用戶感到滿意和愉快。

如何評測你網(wǎng)站給用戶帶來的體驗?zāi)?？這就需要通過一定的方法對用戶體驗進(jìn)行量化。

用戶體驗主要由四個方面組成：品牌、可用性、功能和內(nèi)容四個因素組成。要量化這些元素，我們只需要把分析分成四個部分，每個用戶體驗元素為一個部分。對每一個元素，我們創(chuàng)建一系列的描述或參數(shù)，用戶針對性地測量網(wǎng)站。假設(shè)我們?yōu)槊恳粋€描述創(chuàng)建一個從1到20的尺度范圍，并在這個范圍內(nèi)給每個描述打分。為了講述方便，這里用5個參數(shù)，并設(shè)20個為一檔，最大分值為100，這樣確保整個元素的可能分值的最大值總和等于100，這樣的結(jié)果是帶給每個元素真實的百分比。

下面以一個團(tuán)購網(wǎng)站為例，對四個參數(shù)進(jìn)行描述：

品牌

談到品牌，我們往往會想到某個行業(yè)比較知名的企業(yè)；如談到搜索引擎就會想到百度、谷歌等。品牌包括在網(wǎng)站中所有審美的、設(shè)計相關(guān)的項目，它帶給網(wǎng)站想要的組織形象或信息的創(chuàng)意。

用于測量品牌的描述包括：

網(wǎng)站提供給訪客有吸引力的和難忘的體驗

網(wǎng)站的視覺效果能迎合品牌特性

網(wǎng)站對品牌傳達(dá)出感知預(yù)示

網(wǎng)站利用了媒體的能力來增強(qiáng)和擴(kuò)展品牌

是否利用了音頻、圖片等元素對體驗進(jìn)行增值強(qiáng)化。

經(jīng)過對該團(tuán)購網(wǎng)站的品牌綜合評測后，其總體得分是78分，這里提供的是假設(shè)分?jǐn)?shù)，可以在實際評測中靈活運用。

功能

對一個網(wǎng)站來說，功能上的體驗主要是網(wǎng)站的各種功能是否真正的便捷、好用；也就是不要讓用戶花時間去考慮某個功能該如何實現(xiàn)，而是盡可能實現(xiàn)傻瓜式引導(dǎo)。

網(wǎng)站功能包括：

用戶及時獲得對他們查詢和提交信息的響應(yīng)

任務(wù)進(jìn)度的清晰及時告知

權(quán)威的安全認(rèn)證和隱私標(biāo)準(zhǔn)

讓用戶參與進(jìn)來

網(wǎng)站包含管理員工具來加強(qiáng)管理員的效率。

經(jīng)過對該團(tuán)購網(wǎng)站的品牌綜合評測后，其總體得分是74分。

可用性

可用性帶來的是網(wǎng)站所有元素和特性的總體易用性?？捎眯灾碌亩壷黝}包括導(dǎo)航和易用性（友好度）。

可用性的描述包括：

網(wǎng)站防止錯誤發(fā)生，并幫用戶從錯誤中恢復(fù)

網(wǎng)頁整體側(cè)重針對主要受眾優(yōu)化、方便的用戶指南幫助訪問者達(dá)成一般目標(biāo)和任務(wù)

清晰的網(wǎng)站頁面布局

網(wǎng)站為殘疾用戶提供內(nèi)容

經(jīng)過對該團(tuán)購網(wǎng)站的可用性評測后，其總體得分是68分。

內(nèi)容

內(nèi)容指的是網(wǎng)站的實際內(nèi)容（文字，音頻、視頻、圖像、投票）及其信息架構(gòu)。

內(nèi)容的描述包括：

內(nèi)鏈密度足夠清晰，且容易導(dǎo)航

內(nèi)容組織方便用戶達(dá)到目標(biāo)

內(nèi)容及時準(zhǔn)確

內(nèi)容滿足用戶需求

多語言的綜合性內(nèi)容

經(jīng)過對該團(tuán)購網(wǎng)站的內(nèi)容評測后，其總體得分是75分。

完成上述統(tǒng)計后，使用可視化數(shù)據(jù)軟件做一個數(shù)據(jù)可視化展示圖，這里黃彥鳴經(jīng)常使用的是Excel，從餅圖中可以看到，該網(wǎng)站在網(wǎng)站可用性方面不足，僅為68分，需要在可用性上針對用戶體驗進(jìn)行完善。

同樣，你也可以很容易地創(chuàng)建一套參數(shù)專門處理可用性元素，分析出需要改進(jìn)完善的細(xì)節(jié)。有時候為了研究競爭對手的情況，也可以用這個方式進(jìn)行評價對比，總結(jié)出競爭對手的優(yōu)勢、劣勢。