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隨著巨頭的深入布局，市場(chǎng)滲透率最低的休閑度假正在成為在線旅游的新戰(zhàn)場(chǎng)，并進(jìn)入平臺(tái)競(jìng)爭(zhēng)的新階段。

日前，國(guó)內(nèi)最大的在線旅游公司攜程旅行網(wǎng)宣布與全球伙伴合作全面升級(jí)旅游度假平臺(tái)，形成跟團(tuán)游、自由行、當(dāng)?shù)赝鏄?lè)、郵輪等15大業(yè)務(wù)平臺(tái)，簽約合作的國(guó)內(nèi)外旅行社、旅游供應(yīng)商數(shù)量已超過(guò)10000家。用戶預(yù)訂各家供應(yīng)商的產(chǎn)品，都可以享受攜程的“六重旅游保障”和“先行賠付”。

在豐富產(chǎn)品、提升服務(wù)的同時(shí)，價(jià)格促銷依然是在線旅游的一大主題，“雙11”進(jìn)入倒計(jì)時(shí)，度假產(chǎn)品取代機(jī)票、酒店成為今年的主戰(zhàn)場(chǎng)，攜程旅游、阿里旅行、途牛、同程等最近紛紛升級(jí)促銷力度，甚至五折以下迎客以培育市場(chǎng)。這意味著市民網(wǎng)上旅游依然可以享受“實(shí)惠”。

整合萬(wàn)家旅行社 攜程加速圈地度假旅游

記者從攜程了解到，截止到10月底，攜程旅游開放平臺(tái)簽約合作的國(guó)內(nèi)外旅行社、供應(yīng)商數(shù)量，迅速成長(zhǎng)到超過(guò)10000家，在線幾十萬(wàn)條旅游路線，覆蓋全國(guó)近200個(gè)出發(fā)城市，到達(dá)包括兩極在內(nèi)的數(shù)千個(gè)國(guó)內(nèi)、海外目的地。從2013年底推出“平臺(tái)化”戰(zhàn)略以來(lái)，攜程已經(jīng)由原來(lái)的主要依靠自己采購(gòu)、營(yíng)銷產(chǎn)品，發(fā)展為同時(shí)代理和零售其他旅行社產(chǎn)品。

目前，攜程旅游度假平臺(tái)已經(jīng)形成15大業(yè)務(wù)線布局，包括：跟團(tuán)游、自由行、郵輪、酒店+景點(diǎn)、當(dāng)?shù)赝鏄?lè)、周末游、主題游、包團(tuán)定制、游學(xué)、簽證、企業(yè)會(huì)獎(jiǎng)、頂級(jí)游、愛玩戶外、保險(xiǎn)、特賣匯等。這些業(yè)務(wù)，攜程絕大部分都處于市場(chǎng)領(lǐng)先地位，占據(jù)先發(fā)優(yōu)勢(shì)，形成全球最大最全的一站式旅游服務(wù)平臺(tái)。

以跟團(tuán)游平臺(tái)為例，目前已經(jīng)有4000多家旅行社產(chǎn)品上線，全國(guó)兩千多家出境游旅行社，大部分已經(jīng)與攜程簽約售賣產(chǎn)品，途牛、同程等在線旅行社也紛紛加盟攜程平臺(tái)。攜程自由行也由直采自營(yíng)全面轉(zhuǎn)向平臺(tái)開放，近期上線“自由行平臺(tái)”，預(yù)計(jì)供應(yīng)商數(shù)量將達(dá)到千家。

為滿足長(zhǎng)尾市場(chǎng)和碎片化需求，搶占細(xì)分領(lǐng)域，攜程還在業(yè)內(nèi)首家推出當(dāng)?shù)赝鏄?lè)、周末游、主題游、游學(xué)、頂級(jí)游等服務(wù)平臺(tái)。推出才一年多的“當(dāng)?shù)赝鏄?lè)”業(yè)務(wù)，已簽約整合了國(guó)內(nèi)外7000多家旅行社和供應(yīng)商的20000多種產(chǎn)品，覆蓋國(guó)內(nèi)135個(gè)城市、海外近80個(gè)國(guó)家400多個(gè)城市。同時(shí)，攜程主題游平臺(tái)于9月底上線，與國(guó)內(nèi)外百家供應(yīng)商合作，基于興趣開拓細(xì)分市場(chǎng)，深耕戶外活動(dòng)、健康養(yǎng)身、賽事慶典等主題。

市場(chǎng)滲透率最低 呈現(xiàn)三大梯隊(duì)格局

有數(shù)據(jù)顯示，跟團(tuán)游、自助游、出境游、國(guó)內(nèi)游等休閑度假打包產(chǎn)品，是目前在線旅游行業(yè)增長(zhǎng)最快、滲透率最低的。國(guó)內(nèi)研究機(jī)構(gòu)數(shù)據(jù)顯示，2014年中國(guó)旅游度假市場(chǎng)線上滲透率僅為10.5%，而機(jī)票和酒店的在線滲透率已經(jīng)達(dá)到70%和30%。

日前，易觀智庫(kù)發(fā)布《中國(guó)在線旅游市場(chǎng)年度綜合報(bào)告2015》。在線度假旅游市場(chǎng)成提升旅游產(chǎn)業(yè)“互聯(lián)網(wǎng)+”關(guān)鍵，2014年市場(chǎng)交易規(guī)模達(dá)到332.6億元人民幣，預(yù)計(jì)2017年將超過(guò)800億元。

報(bào)告數(shù)據(jù)顯示，在線度假旅游市場(chǎng)存在3個(gè)廠商梯隊(duì)，攜程市場(chǎng)份額達(dá)到31.1%，領(lǐng)先優(yōu)勢(shì)明顯，屬于第一梯隊(duì)。途牛、同程、驢媽媽屬于第二梯隊(duì)，市場(chǎng)份額分別為16.3%、6.3%、6.0%。遨游網(wǎng)、悠哉旅游網(wǎng)和其他廠商屬于第三梯隊(duì)，較前兩個(gè)梯隊(duì)市場(chǎng)份額差距較大。

攜程在跟團(tuán)游、自由行、出境游、國(guó)內(nèi)游幾大領(lǐng)域都保持領(lǐng)先地位，2014年出境游市場(chǎng)份額達(dá)到41.4%，遠(yuǎn)超過(guò)第二名途牛的23.1%；跟團(tuán)游攜程市場(chǎng)份額占26.8%，領(lǐng)先于途牛的21.5%。攜程自由行市場(chǎng)份額達(dá)到35.8%，超過(guò)后面三家份額總和。

然而從整個(gè)旅行社市場(chǎng)看，在線旅行社的占比依然不高。數(shù)據(jù)顯示，全國(guó)旅行社數(shù)量高達(dá)兩萬(wàn)多家，去年?duì)I業(yè)收入突破4000億。攜程旅游度假業(yè)務(wù)去年交易規(guī)模達(dá)130億元，雖然在在全國(guó)旅行社中排名領(lǐng)先，但市場(chǎng)份額只有3%左右，市場(chǎng)空間很大。

大平臺(tái)競(jìng)爭(zhēng)時(shí)代

隨著集合萬(wàn)家供應(yīng)商，銷售達(dá)百億規(guī)模，業(yè)務(wù)線全面、一站式服務(wù)的“大平臺(tái)”誕生，在線度假旅游將進(jìn)入平臺(tái)競(jìng)爭(zhēng)階段，開始產(chǎn)品、價(jià)格、服務(wù)的全面競(jìng)爭(zhēng)。

當(dāng)記者體驗(yàn)預(yù)訂網(wǎng)站旅游產(chǎn)品時(shí)發(fā)現(xiàn)，大平臺(tái)不僅給了消費(fèi)者更多選擇，信息也更透明，決策效率更高?？梢愿鶕?jù)銷量、點(diǎn)評(píng)、價(jià)格、供應(yīng)商等進(jìn)行排序?qū)Ρ?，幫助消費(fèi)者決策。僅日本一地，攜程平臺(tái)就有覆蓋百家旅行社的2766條產(chǎn)品供消費(fèi)者選擇，包括跟團(tuán)游、半自助游、自由行、包團(tuán)定制、郵輪、一日游等多種產(chǎn)品形式。針對(duì)不同客群分為親子游、爸媽放心游，主題方面也有賞楓、溫泉、賞雪、賞櫻、樂(lè)園、美食購(gòu)物等。

攜程相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，不同于市場(chǎng)上一些電商平臺(tái)不負(fù)責(zé)客戶服務(wù)、沒有合同關(guān)系，攜程作為服務(wù)商將承擔(dān)更多的責(zé)任，用戶預(yù)訂各家供應(yīng)商的產(chǎn)品，都可以享受攜程的“六重旅游保障”和“先行賠付”。都由攜程提供服務(wù)保障，與攜程簽訂規(guī)范合同，旅游者在出行前后遇到的問(wèn)題，都找攜程而不是供應(yīng)商。如遇售后問(wèn)題，攜程也將第一時(shí)間啟動(dòng)“先行賠付”機(jī)制，先為客人解決問(wèn)題、賠償損失。

惡性低價(jià)競(jìng)爭(zhēng)是度假市場(chǎng)宿疾，平臺(tái)的搭建還有利于各個(gè)供應(yīng)商之間優(yōu)勝劣汰，基于用戶反饋改良產(chǎn)品與服務(wù)，建立第三方評(píng)價(jià)與信用體系。記者從攜程了解到，攜程透明團(tuán)系統(tǒng)，在合作供應(yīng)商錄入產(chǎn)品時(shí)會(huì)對(duì)于信息披露情況打分，打分結(jié)果將直接影響線路在平臺(tái)上的排名。不合格的線路將不予上線。同時(shí)平臺(tái)根據(jù)真實(shí)用戶點(diǎn)評(píng)建立業(yè)內(nèi)最大的旅游產(chǎn)品、旅行社、導(dǎo)游領(lǐng)隊(duì)的評(píng)分與信用體系，目前攜程跟團(tuán)游點(diǎn)評(píng)已經(jīng)超過(guò)一百多萬(wàn)條，點(diǎn)評(píng)分也是產(chǎn)品排序的重要依據(jù)。

目前在旅游市場(chǎng)，價(jià)格依然是客戶最關(guān)心的因素之一。大平臺(tái)化將有利于實(shí)現(xiàn)價(jià)格的多樣性和性價(jià)比。雙十一即將來(lái)臨，日前攜程已經(jīng)宣布加入雙十一大戰(zhàn)，聯(lián)合其平臺(tái)上3000多家旅行社，推出“3折游世界”。阿里旅行、途牛、同程等紛紛升級(jí)促銷力度以培育市場(chǎng)。這意味著市民網(wǎng)上旅游依然可以享受“實(shí)惠”。