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定制旅游網(wǎng)站6人游旅行網(wǎng)自2013年6月上線以來，一直保持著快速、穩(wěn)定的發(fā)展。2015年，在我國國內(nèi)旅游40億人次、出境旅游1.2億人次的大環(huán)境下，6人游的業(yè)績也再創(chuàng)新高，較2014年實現(xiàn)了4倍多的增長。如今，6人游上線即將要滿3周年，也已按部就班地完成了兩輪融資，并打算在今年掛牌新三板，那么在這個關(guān)鍵的2016年，6人游如何繼續(xù)保持高速增長？關(guān)于這個問題，6人游CEO賈建強早就準備好了“新武器”。

近日，6人游旅行網(wǎng)旗下獨立同業(yè)品牌“新定制”（www.newdingzhi.com）已通過測試并正式上線。作為業(yè)內(nèi)首家推出以非標準化需求為導(dǎo)向的B2B定制服務(wù)平臺，新定制一上線就引起了旅游行業(yè)的關(guān)注。而對大家普遍關(guān)心的圍繞“新定制”的相關(guān)問題，執(zhí)惠也特地與賈建強進行了面對面的溝通。

成立以來一直做直客，現(xiàn)在為什么要推出to B業(yè)務(wù)？

賈建強向執(zhí)惠表示，這個問題要從旅行社行業(yè)的現(xiàn)狀講起。一直以來，旅行社門市及中小旅行社都是以銷售批發(fā)商的組團產(chǎn)品為主，然而有數(shù)據(jù)稱，在2015年有70%的旅行社門市是不賺錢的。除了激烈的市場競爭使得產(chǎn)品的價格被不斷壓低之外，OTA、OTS們多年的市場培育也成功地改變了不少人的預(yù)訂習(xí)慣，分流了旅行社及門市的客源；此外，隨著國民消費水平的升級，相較于跟團旅游如今越來越多的人更傾向于自由行、定制旅行，而在定制行程時也不乏一些游客有去小眾、“非主流”目的地的需求，旅行社及門市的產(chǎn)品已經(jīng)不太能滿足這部分游客。這是6人游B2B平臺“新定制”存在的前提。

6人游在過去的兩年多時間里主要在做直客市場，已累計服務(wù)了上萬個定制客戶。在探索和實踐中，6人游逐漸形成了一套相對穩(wěn)健的商業(yè)模式，后臺打磨得已經(jīng)比較成熟，服務(wù)效率也得到了驗證。所以現(xiàn)在6人游已經(jīng)有了把自己的后臺開放給旅行社及門市的能力和底氣，并愿意幫助他們一起更好更高效地服務(wù)自由行客人。這是“新定制”存在的價值。

對接旅行社和門市的流程和政策是怎樣的？

“新定制”是一個開放的平臺，用戶在其官網(wǎng)注冊時只需填寫個人基本信息、旅行社名稱和經(jīng)營許可證號，經(jīng)6人游后臺審核通過之后便可登錄并使用了，這套系統(tǒng)能十分有效地提升旅行社及門市的工作效率。該系統(tǒng)除了可以便捷快速地提交定制需求外，另一大實用功能就是跟單工具，即把所有用戶進行系統(tǒng)管理并實時追蹤。即使更換不同的銷售，也可以通過系統(tǒng)對用戶的跟進程度一目了然。例如哪些該反饋行程，哪些是已簽約的，哪些是待跟進中，系統(tǒng)都會自動提醒，防止訂單的遺漏，提升用戶管理能力。

關(guān)于旅行社和門市入駐的政策，賈建強表示，“目前6人游對直客的報價模式是成本+10%左右的服務(wù)費，但對于旅行社和門市我們不收取任何服務(wù)費，完全是直接報出采購成本價，定制的服務(wù)是免費的，旅行社和門市可以視實際情況自行加價。”同時，賈建強也坦言，“6人游一直是踏踏實實做實事的公司，看重的是平臺所能創(chuàng)造的價值，所以并未打算進行燒錢補貼。但是適當(dāng)?shù)募钫哌€是有的，未來可能會根據(jù)用戶的訂單量進行一定的返傭?！?/p>

目前旅行社及門市的入駐情況和今年的目標分別是？

新定制官網(wǎng)顯示，從3月28日公測起至今的短短半個月時間，“已經(jīng)有1354家旅行社加入，定制了5613個行程”?？梢娦露ㄖ凭薮蟮氖袌鲂枨蠛蜐摿?。2016年，新定制的目標是發(fā)展兩萬家同業(yè)入駐，并保證其中至少有10%的活躍用戶。

這是一個怎樣的概念？賈建強給我們算了一筆賬。如果在這2000家活躍的旅行社或門市中，每月每家貢獻2個訂單，那么每月就有大概4000個團，再乘以5%的轉(zhuǎn)化率，每月的成交量就是200個團，也就是每月一千萬左右的收入規(guī)模。雖然這部分業(yè)務(wù)并不直接產(chǎn)生利潤，但這對6人游原有的業(yè)務(wù)規(guī)模是一個很好的補充，將有力增強6人游在資源方的話語權(quán)。

旅行社方面如何看待這個平臺？

首先，關(guān)于這個平臺，不少旅行社可能會擔(dān)心客戶流失的問題，因此對其缺乏完全的信任。對此，6人游率先聲明，無論是行前規(guī)劃還是行中即時問題的解決，新定制中的所有操作都只面向同業(yè)、不會接觸到客戶，由同業(yè)來直接面對客戶。

執(zhí)惠隨機采訪了幾個旅行社的負責(zé)人，北京地區(qū)某旅行社的范經(jīng)理表示，“接入新定制的平臺試用了幾天后，對比其他做定制的幾個公司，雖然有些家的系統(tǒng)做得非常漂亮，但用起來有些華而不實，從實用性來講還是6人游的平臺比較靠譜。反應(yīng)速度與其他相比倒是不相上下，都挺快，一般當(dāng)天就能給出行程和報價。我還試了幾個特別冷門的地區(qū)，也是第二天就可以出來，這一點特別不容易。以前人工處理定制訂單時要自己找地接社，還要跟地接社不斷地溝通，特別費時費力?，F(xiàn)在有了這個系統(tǒng)后方便了很多，也流程化規(guī)范化了。目前唯一的不便是登錄時必須要用微信掃，登錄方式相對單一，實際工作中可能會有些不便。”不過總體來講，范經(jīng)理對新定制的價值和體驗還是很認可的。但并不是所有旅行社或門市都可以自由地使用這個平臺。比如某大型出境游旅行社對自家門店的管控就非常嚴格，所有訂單都必須交由總部操作，這樣的話就與新定制平臺無緣了。

對于目前使用中遇到的問題，6人游B2B相關(guān)負責(zé)人表示，目前B2B業(yè)務(wù)還在試運營階段，之后會根據(jù)同業(yè)在使用中的反饋意見不斷在技術(shù)層面進行改版升級，以更符合同業(yè)的使用習(xí)慣和定制需求。

據(jù)了解，目前已經(jīng)入駐新定制的旅行社及門市有神舟旅游、景尚旅游、天馬旅游等等，并且還在持續(xù)增加中?？偠灾?，新定制平臺的推出于6人游和旅行社及門市來說是件雙贏的事情，且作為業(yè)內(nèi)首家未來想象空間巨大。

*本文作者：秋薇，執(zhí)惠專家作者，個人微信號：MissQiuWei，歡迎關(guān)注交流。

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