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60天環(huán)游世界頂級行程、非洲動物大遷徙頂級越野車小團(tuán)游、中東七星＋八星酒店頂級游、去北極看極光……這些看似天方夜譚的旅行正逐漸變?yōu)楝F(xiàn)實(shí)。近年來，隨著大眾消費(fèi)水平的提高，國內(nèi)游客的消費(fèi)需求正在發(fā)生變化，高端旅游正在成為旅游行業(yè)發(fā)展的新趨勢之一。

比你想象的更好玩

今年初，一個來自山東的家庭在攜程定制平臺上提交了一個去澳大利亞的私人包團(tuán)訂單，最終，這個18個人的大家庭團(tuán)隊花費(fèi)超過81萬元，用了10天左右的時間，體驗(yàn)了全程澳洲定制五星豪華游。無獨(dú)有偶，另有一家公司為了獎勵40名員工，在攜程上為他們定制了去美國的行程，訂單花費(fèi)達(dá)105萬元。

“定制自由行程、定制特色酒店、定制當(dāng)?shù)貙?dǎo)游……不趕時間，私密性好，導(dǎo)游盡可能地去實(shí)現(xiàn)你的想法?！睌y程旅游相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，“高端定制游，是為了給消費(fèi)者創(chuàng)造顧問式、一站式、終身制的旅游服務(wù)解決方案。基于對高端客戶的深度分析，制定出旅行前、旅行中、旅行后一套完整的高價值服務(wù)體系，幫助客戶得到完美的旅行體驗(yàn)”。

業(yè)內(nèi)人士給高端旅游賦予了四層含義：一是產(chǎn)品的高端化，二是消費(fèi)的理性化，三是生產(chǎn)的專業(yè)化，四是旅游產(chǎn)品的品牌化。中青旅高端旅游品牌“耀悅”市場推廣總經(jīng)理劉曉偉告訴記者，隨著旅游市場的日益成熟和升級，市場也呼喚更多個性化的主題類旅游產(chǎn)品和私人訂制的出現(xiàn)。比如已經(jīng)實(shí)現(xiàn)財務(wù)自由、時間自由的一些家庭群體，主題類旅游產(chǎn)品和私人訂制就很好地滿足了他們更加主動、隨心所欲的旅游需求。

旅游本身不是一種炫耀性消費(fèi)，如果品質(zhì)高出的部分不及價格高出的部分，如何吸引精明的高消費(fèi)群體？在北京品行之旅國際旅游有限公司總裁楊寧看來，所謂高端定制旅游產(chǎn)品的性價比，由兩部分組成：雖然作為“分母”的價格，普遍高于公民游產(chǎn)品；但是作為“分子”的體驗(yàn)，比公民游高得更多，這樣才會有消費(fèi)者認(rèn)可和買單。

驢媽媽出境事業(yè)部總經(jīng)理倪佳麗認(rèn)為，高端旅行的“高”，不在于價格的“高”，而是在充分滿足不同游客深層次旅游需求的基礎(chǔ)上，以獨(dú)特的旅游產(chǎn)品和定制化的旅游服務(wù)讓游客享受到超越尋常的精神滿足感，集高品質(zhì)、高體驗(yàn)、高滿意度于一體。

門檻有多高

哪些人是這些高端定制旅游的目標(biāo)消費(fèi)者？業(yè)內(nèi)人士表示，高端旅游產(chǎn)品的目標(biāo)群體初步設(shè)定為年收入100萬元以上，最低承擔(dān)單次旅游消費(fèi)在5萬到10萬元的，這是他們認(rèn)為的中國高端旅客。

攜程旅行網(wǎng)負(fù)責(zé)人表示，經(jīng)過攜程大數(shù)據(jù)分析，反復(fù)多次預(yù)訂高端艙位、酒店和旅游服務(wù)的有近3萬人。這部分客戶源是高端旅游希望發(fā)展的目標(biāo)客戶群，如果每人每年消費(fèi)一次5萬元以上高端旅游項(xiàng)目，就能帶來至少15億元的收入。

因此，搶占高端旅游市場是各大旅行社重要的市場布局。近年來，隨著我國消費(fèi)者在旅游上的投入越來越高，中青旅、國旅、驢媽媽等線上線下旅游企業(yè)都不約而同地盯上了這塊大蛋糕。

中青旅控股總裁張立軍表示，大眾旅游時代的到來，不僅市場容量高速擴(kuò)張，也使得高端旅游的消費(fèi)人群初具規(guī)模，“耀悅”的推出是中青旅在旅游業(yè)態(tài)上的又一次顛覆式創(chuàng)新，從傳統(tǒng)服務(wù)業(yè)“中介屬性”顛覆到高端業(yè)態(tài)“會員屬性”。

記者了解到，中青旅專為高端人群精心打造了會員俱樂部——耀悅會，共設(shè)三個會籍級別：耀白金、悅紫金及榮譽(yù)合伙人?！皹s譽(yù)合伙人”是耀悅會的頂級會員，會員及其直系親屬可以終身享受耀悅提供的免費(fèi)私人旅游顧問服務(wù)和成本價出行。

業(yè)內(nèi)人士表示，高端旅游定制并不只是出去玩。相比普通游客，這些高端人士認(rèn)為“和誰去”比“去哪兒”更重要。在為有影響力的高端人士設(shè)計旅行產(chǎn)品時，首先要強(qiáng)調(diào)的是服務(wù)，這包含了線路設(shè)計、安排與全程的服務(wù)。其次要強(qiáng)調(diào)專業(yè)性，要盡可能為客人安排最專業(yè)的旅行管家和旅行顧問團(tuán)隊。

對此，倪佳麗表示，“飛驢灣目前每個月都會推出一條精品路線，涉及的目的地有不丹、日本、美國、澳大利亞、大溪地、西班牙、瑞士、南北極等，不同目的地的主題產(chǎn)品都可以根據(jù)客戶的不同需求來即時定制?！斌H媽媽于2012年12月28日推出了高端特制旅游品牌——“飛驢灣”，在傳統(tǒng)高端定制游的基礎(chǔ)上，融入名人帶隊、主題旅行等元素，由專業(yè)旅行顧問與客戶一對一對接。目前，已接待游客近萬人，主要是來自全國各個行業(yè)的高管、企業(yè)家等。

未來路還很長

高端旅游在歐美國家已經(jīng)是一個很成熟的旅游形態(tài)，我國高速發(fā)展的旅游市場也為此提供了豐富的增長空間。高端旅游市場到底有多大，從《HHtravel鴻鵠逸游2016春夏中國高端旅游趨勢報告》中可以看出端倪。

調(diào)查顯示，中國高端客戶主要集中在董事長/高管階層，占比44%，其次是高級白領(lǐng)、私營業(yè)主，占比17%。他們的年齡多集中在40歲左右。其中，有六成人表示會選擇旅游方面的消費(fèi)金融服務(wù)，半數(shù)人青睞養(yǎng)生保健方面的服務(wù)，超過1/3的人選擇子女教育類的服務(wù)。旅游是中國的高凈值人群最希望得到金融服務(wù)的消費(fèi)領(lǐng)域。

然而，國內(nèi)高端旅游仍處于起步階段，在發(fā)展過程中存有許多困擾需要破解：比如國內(nèi)游客不太愿意為高品質(zhì)的服務(wù)付出高價錢，而更偏重硬成本，如酒店、機(jī)票；研發(fā)新產(chǎn)品的投入較大，產(chǎn)權(quán)卻得不到保護(hù)。其他旅行社對產(chǎn)品會進(jìn)行迅速模仿，并且要價更低，導(dǎo)致研發(fā)產(chǎn)品的企業(yè)難以盈利，研發(fā)意愿下降；高端旅行產(chǎn)品對設(shè)計人才要求較高，人才缺乏。

奇跡旅行副總經(jīng)理馬文婷表示，存在問題很正常，規(guī)范成熟需要一個過程。但是，奇跡旅行非?？春酶叨寺糜问袌龅陌l(fā)展前景，能明顯感覺市場呈現(xiàn)出持續(xù)的漲勢，越來越多的人開始愿意嘗試新鮮獨(dú)特的體驗(yàn)。

倪佳麗表示，顧客所需求的深層次挖掘，旅行顧問的知識面等，都是開發(fā)高端旅游產(chǎn)品的難點(diǎn)。高端旅游品牌商必須提升自己的競爭優(yōu)勢，不僅要確保服務(wù)品質(zhì)，同時要在高端旅游市場中尋找更細(xì)分的市場，以差異化思路提高市場吸引力。

有專家表示，高端旅游市場的良性發(fā)展離不開穩(wěn)定的客戶渠道、大量的采購資源支撐和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)團(tuán)隊。在線旅游網(wǎng)站擁有充足的客戶資源和采購成本優(yōu)勢，專業(yè)高端旅游機(jī)構(gòu)具有專業(yè)的服務(wù)團(tuán)隊和產(chǎn)品運(yùn)作經(jīng)驗(yàn)，雙方合作將實(shí)現(xiàn)優(yōu)勢互補(bǔ)，從而擴(kuò)大市場競爭力。