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專(zhuān)訪(fǎng)沈愛(ài)翔之前，有很多流傳的介紹在我耳邊縈繞，比如“最懂旅游行業(yè)的90后創(chuàng)業(yè)者”、“一個(gè)對(duì)事情很有掌控力，或者控制欲的人”、“按計(jì)劃行事的強(qiáng)迫癥患者”、“學(xué)霸”、“別人家的孩子”、“乖乖仔”、“推掉寶潔的20萬(wàn)年薪offer的學(xué)生”、“得到徐小平邀約早餐的幸運(yùn)兒”、“90后老板”……

但是專(zhuān)訪(fǎng)完沈愛(ài)翔，我承認(rèn)自己狹隘了。我有一種感覺(jué)，這個(gè)男孩子的思辨能力根本不是一個(gè)90后，雖然有一張娃娃臉，但思想和邏輯完全一個(gè)80后，成熟、理智、深刻而謙虛。

1、訂單來(lái)了，初衷是想解決在線(xiàn)旅游行業(yè)的供應(yīng)鏈問(wèn)題

新浪浙江教育有一篇沈愛(ài)翔的演講稿，人物介紹寫(xiě)的是：沈愛(ài)翔，浙江大學(xué)2015屆本科畢業(yè)生，竺可楨學(xué)院化學(xué)系。曾實(shí)習(xí)于全球最大的快速消費(fèi)品公司寶潔(P&G)市場(chǎng)部，并獲得全職offer。2014年10月拒掉offer決定創(chuàng)業(yè)，成立了杭州易路營(yíng)電子商務(wù)有限公司(內(nèi)資)和AccomNatureGroupLTD(開(kāi)曼群島)。目前公司已獲得徐小平、IDG和華旦天使的投資，團(tuán)隊(duì)全職員工近20名。2015年3月，創(chuàng)立易露營(yíng)WEB產(chǎn)品(www.eluying.com)，在起步1個(gè)月內(nèi)交易額突破10萬(wàn)。

易露營(yíng)是沈愛(ài)翔第一個(gè)創(chuàng)業(yè)項(xiàng)目，短時(shí)間內(nèi)便受到業(yè)界關(guān)注，但是在和沈愛(ài)翔聊天的過(guò)程中，他卻謙虛地表示：做易露營(yíng)初衷只是因?yàn)樽约合矚g露營(yíng)，憑著一腔熱血想為露營(yíng)行業(yè)做一點(diǎn)事情，也曾經(jīng)堅(jiān)持不下去，但是熬過(guò)來(lái)就走到了今天。而做訂單來(lái)了是想解決在線(xiàn)旅游行業(yè)的供應(yīng)鏈問(wèn)題，比如終端服務(wù)商信息化落后，對(duì)于預(yù)訂平臺(tái)采購(gòu)和客服壓力大等等。

據(jù)執(zhí)惠了解，訂單來(lái)了基于SaaS(軟件運(yùn)營(yíng)Software-as-a-Service）模式，專(zhuān)注于旅游行業(yè)垂直領(lǐng)域。2016年正式發(fā)布后，經(jīng)過(guò)4個(gè)版本的迭代，已經(jīng)形成了完善的營(yíng)銷(xiāo)管理軟件。

當(dāng)下看，旅游目的地更加需要精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)，景區(qū)如何利用移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)來(lái)更好地吸引游客，提供更多符合游客需求的增值服務(wù)，對(duì)于傳統(tǒng)景區(qū)來(lái)說(shuō)，這是一個(gè)亟需解決的痛點(diǎn)。

在沈愛(ài)翔看來(lái)，傳統(tǒng)的旅游目的地缺少信息化管理和系統(tǒng)化營(yíng)銷(xiāo)；目標(biāo)客戶(hù)不清晰，游客需求難以滿(mǎn)足；傳統(tǒng)的售票和管理模式工作效率低，耗費(fèi)大量人力、物力和財(cái)力。

2、訂單來(lái)了：新一代旅游目的地營(yíng)銷(xiāo)管理軟件

“訂單來(lái)了”是一款專(zhuān)注于提升旅游目的地營(yíng)銷(xiāo)管理效率的移動(dòng)應(yīng)用，旨在通過(guò)PMS+DMS智能化解決運(yùn)營(yíng)與營(yíng)銷(xiāo)難題，全方位提高管理能力，幫助實(shí)現(xiàn)旅游目的地信息化、智能化管理。簡(jiǎn)單來(lái)講，就是幫助終端用戶(hù)對(duì)接多條渠道，同時(shí)還為目的地商戶(hù)提供信息化管理系統(tǒng)，幫助他們進(jìn)行產(chǎn)品信息化，用戶(hù)數(shù)據(jù)化這些旅游目的地就包括：露營(yíng)地、景區(qū)、休閑度假村、戶(hù)外基地等相對(duì)中大型的旅游目的地，通常包含住宿、餐飲、娛樂(lè)、商超等體系化多業(yè)態(tài)經(jīng)營(yíng)內(nèi)容為主要目標(biāo)群體。目前，“訂單來(lái)了”立足于杭州，在北京、昆明等地已經(jīng)形成比較成熟的服務(wù)機(jī)制。

從需要旅行社服務(wù)，旅游目的地服務(wù)為跟團(tuán)游配套，到需要攻略社區(qū)，再到無(wú)導(dǎo)游、無(wú)攻略、旅游目的地休閑度假服務(wù)的多業(yè)態(tài)化。那么在國(guó)內(nèi)旅游目的地的經(jīng)營(yíng)形態(tài)進(jìn)行巨大變革中，如何才能促進(jìn)旅游目的地的運(yùn)營(yíng)管理的更新?lián)Q代，從而滿(mǎn)足用戶(hù)的需要呢？

1、運(yùn)營(yíng)管理移動(dòng)智能化

對(duì)于大多數(shù)傳統(tǒng)旅游目的地來(lái)說(shuō)，運(yùn)營(yíng)管理上多以前臺(tái)中心化收銀管理為主；流程上，游客會(huì)經(jīng)歷排隊(duì)購(gòu)票、排隊(duì)辦卡、排隊(duì)充值、排隊(duì)退卡等等一系列環(huán)節(jié)，過(guò)程緩慢而冗長(zhǎng)，且用戶(hù)的體驗(yàn)不好。隨著大眾移動(dòng)端消費(fèi)的需求增多，傳統(tǒng)的前臺(tái)中心化收銀和游覽流程必然會(huì)成為旅游目的地營(yíng)銷(xiāo)的一大痛點(diǎn)。

隨著旅游產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)不斷升級(jí)，旅游目的地運(yùn)營(yíng)從過(guò)去人工收取門(mén)票為主的簡(jiǎn)單經(jīng)營(yíng)模式轉(zhuǎn)向多業(yè)態(tài)經(jīng)營(yíng)，收銀管理也變得更加分散。借助互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，服務(wù)旅游目的地管理者的SaaS平臺(tái)“訂單來(lái)了”應(yīng)運(yùn)而生，作為管理工具，它支持多業(yè)態(tài)管理。沈愛(ài)翔向執(zhí)惠介紹，訂單來(lái)了通過(guò)云計(jì)算支持多設(shè)備登陸，多角色登陸、多對(duì)多的溝通模式。一方面，實(shí)現(xiàn)前臺(tái)管理去中心化，實(shí)現(xiàn)移動(dòng)端和pc端多角色登陸，多設(shè)備登陸，解決收銀和管理在前臺(tái)集中的問(wèn)題，將多個(gè)角色實(shí)現(xiàn)收銀和數(shù)據(jù)的同步；另一方面在管理上所有的數(shù)據(jù)都同步到云端，在云端進(jìn)行統(tǒng)一的管理和統(tǒng)計(jì)，改變傳統(tǒng)收銀效率低，紙質(zhì)單據(jù)堆積、繁瑣的錄入程序等問(wèn)題，而且同步系統(tǒng)可以避免偷單現(xiàn)象。

相比于傳統(tǒng)的酒店管理系統(tǒng)， 其使用場(chǎng)景適用于收銀和管理可以在前臺(tái)集中的酒店，收銀管理都是一個(gè)人、一臺(tái)電腦。 而訂單來(lái)了的系統(tǒng)適用于收銀和管理無(wú)法集中的旅游度假目的地，可能有多個(gè)人同時(shí)進(jìn)行收銀和管理，因此訂單來(lái)了系統(tǒng)在技術(shù)上更偏重移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)和云計(jì)算的應(yīng)用。

2、營(yíng)銷(xiāo)功能

傳統(tǒng)的旅游目的地嚴(yán)重依賴(lài)于渠道，隨著自由行崛起，渠道訂單狀況并不理想，目的地經(jīng)營(yíng)者迫切希望在營(yíng)銷(xiāo)上破局，增加自營(yíng)渠道，那么如何吸引用戶(hù)多次消費(fèi)的基礎(chǔ)上，實(shí)現(xiàn)對(duì)用戶(hù)的管理與經(jīng)營(yíng)統(tǒng)計(jì)的同步呢？

“訂單來(lái)了”為旅游目的地提供移動(dòng)直銷(xiāo)官網(wǎng)支持，用沈愛(ài)翔的話(huà)說(shuō)，訂單來(lái)了類(lèi)似給旅游目的地提供一個(gè)微店，它可以把所有的目的地庫(kù)存信息放到網(wǎng)站上，實(shí)現(xiàn)即時(shí)的發(fā)送，完成朋友圈瀏覽與預(yù)訂。同時(shí)訂單來(lái)了也向商家提供會(huì)員管理功能，向管理者提供經(jīng)營(yíng)統(tǒng)計(jì)報(bào)表。與一些SaaS軟件單一專(zhuān)注某一領(lǐng)域不同，它向用戶(hù)提供系統(tǒng)化全方位的消費(fèi)內(nèi)容，推動(dòng)旅游目的地多業(yè)態(tài)化經(jīng)營(yíng)的趨勢(shì)，提升客戶(hù)信息化水平。 

旅游預(yù)訂形態(tài)一定會(huì)涉及游前游中的預(yù)訂，而游中的預(yù)訂對(duì)訂單數(shù)據(jù)及時(shí)反饋的要求性更高，一定需要與終端系統(tǒng)連接。訂單來(lái)了未來(lái)或?qū)⒙糜文康牡刂变N(xiāo)網(wǎng)站匯集，放在一個(gè)平臺(tái)上。、如有一萬(wàn)個(gè)客戶(hù)，便可同步將一萬(wàn)個(gè)客戶(hù)放在同一個(gè)系統(tǒng)上，便于用戶(hù)搜索、瀏覽、比較，深入到用戶(hù)在旅游即時(shí)預(yù)訂。沈愛(ài)翔告訴我們，隨著終端旅游目的地實(shí)時(shí)庫(kù)存實(shí)時(shí)價(jià)格的云端實(shí)時(shí)反饋成熟，在線(xiàn)旅游會(huì)打開(kāi)旅游過(guò)程中碎片產(chǎn)品場(chǎng)景化、結(jié)構(gòu)化及時(shí)預(yù)訂的新市場(chǎng)。

3、未來(lái)的平臺(tái)不是分銷(xiāo)而是直銷(xiāo)平臺(tái)

旅游目的地運(yùn)營(yíng)的互聯(lián)網(wǎng)化、信息化、智能化是未來(lái)的趨勢(shì)。當(dāng)旅游目的地從單業(yè)態(tài)運(yùn)營(yíng)到多業(yè)態(tài)運(yùn)營(yíng)必然會(huì)成為趨勢(shì)，這意味著旅游經(jīng)過(guò)了1.0時(shí)代、2.0時(shí)代，逐漸進(jìn)入3.0時(shí)代。

隨著即時(shí)預(yù)訂的到來(lái)，未來(lái)數(shù)據(jù)將直接與前端資源結(jié)合，讓旅游目的地自主經(jīng)營(yíng)會(huì)更強(qiáng)，讓用戶(hù)享受更多高額的優(yōu)惠。這意味著當(dāng)用戶(hù)需要預(yù)訂酒店，就會(huì)比較OTA與直銷(xiāo)的價(jià)格。那么如何讓用戶(hù)享受更加便捷的預(yù)訂與優(yōu)惠，基于傳統(tǒng)旅游目的地信息系統(tǒng)的落后體系，從運(yùn)營(yíng)管理端切入，做旅游終端服務(wù)商，嘗試提供一個(gè)新的方式增加旅游目的地收益，提高運(yùn)營(yíng)效率的訂單來(lái)了未來(lái)將會(huì)如何發(fā)展，又會(huì)遭遇什么挑戰(zhàn)呢？

面對(duì)提問(wèn)，沈愛(ài)翔提出了自己對(duì)行業(yè)的這個(gè)看法：第一，未來(lái)的十年二十年，OTA的模式會(huì)逐漸的減少，由實(shí)時(shí)庫(kù)存和實(shí)時(shí)價(jià)格帶來(lái)的信息不對(duì)稱(chēng)會(huì)被徹底打破，差價(jià)很難再成為預(yù)訂平臺(tái)的盈利模式；第二，未來(lái)隨著目的地營(yíng)銷(xiāo)的信息化，直銷(xiāo)以及會(huì)員制會(huì)明顯提升從而去增加自身的營(yíng)銷(xiāo)品牌。第三，旅游預(yù)訂平臺(tái)的價(jià)值是能夠給用戶(hù)帶來(lái)搜索的比較，能夠更快的決策，但是未來(lái)的平臺(tái)不是分銷(xiāo)平臺(tái)而是直銷(xiāo)平臺(tái)，平臺(tái)不是以在線(xiàn)旅行社的形式存在，而是以鏈接各大終端服務(wù)商的直銷(xiāo)體系存在。

沈愛(ài)翔告訴執(zhí)惠記者，接下來(lái)將會(huì)針對(duì)旅游目的地的精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)推出訂單盒子，采用自動(dòng)數(shù)據(jù)采集，將大數(shù)據(jù)進(jìn)行匹配，為旅游目的地提供精準(zhǔn)的人群畫(huà)像，包括男女比例、年齡分布、來(lái)自城市、興趣愛(ài)好和消費(fèi)習(xí)慣。

記者手記：從SaaS切入旅游是一個(gè)很長(zhǎng)的賽道，不管是從商業(yè)智能還是人工智能角度上，訂單來(lái)了要做的工作還有很多，如何幫助旅游目的地做到全方位的生意診斷以及進(jìn)行智能管理仍然是一個(gè)挑戰(zhàn)。

*本文作者：江穎（個(gè)人微信號(hào)：Ying-0558）、四夕（個(gè)人微信號(hào)：sixi7890），歡迎關(guān)注，添加時(shí)請(qǐng)注明“姓名+單位+職位”以方便備注，非常感謝您的支持！