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近日，國內(nèi)最大出境游一站式平臺窮游網(wǎng)正式宣布推出免費“私人定制”業(yè)務(wù)，為出境自由行旅客提供行程規(guī)劃、低價機票酒店及當?shù)赝鏄樊a(chǎn)品代定、旅行咨詢等服務(wù)。依托專業(yè)的旅行線路規(guī)劃師團隊、資源整合能力以及品牌優(yōu)勢，窮游未來將在“定制”的細分領(lǐng)域發(fā)力，并更多關(guān)注對非標產(chǎn)品與服務(wù)的開發(fā)。

免費定制模式培育市場

窮游CEO肖異表示：“在需求導(dǎo)向時代，出境游客對自己的主導(dǎo)地位更重視。定制游因為能滿足部分人想省心省力又想玩出個性的需求，成為了旅游產(chǎn)品服務(wù)升級的趨勢。但提到‘定制’總讓人聯(lián)想到價格不菲、高端、奢華、稀缺資源等，大眾多持觀望態(tài)度。2016年被業(yè)界定義為‘定制旅游元年’，窮游此次推出免費‘私人定制’更強調(diào)快速響應(yīng)用戶需求，給出貼心個性的行程安排，并提供低價代預(yù)訂這樣的增值服務(wù)。希望借此開啟窮游用戶的‘私人定制’初體驗，培養(yǎng)用戶習慣，未來繼續(xù)精耕細作。”

免費“私人定制”業(yè)務(wù)于今年5月進入試運營階段，目前已開通日、法、德、美、澳等23個國家的定制服務(wù)，累計為3000多名旅行者提供個性化的出境行程解決方案。目前服務(wù)范圍包括：根據(jù)用戶需求和預(yù)算，合理規(guī)劃目的地旅行行程；推薦最優(yōu)機票酒店產(chǎn)品；以行業(yè)批發(fā)價代預(yù)訂往返機票、酒店、接送機、當?shù)赝鏄樊a(chǎn)品及服務(wù)；全程花費賬單透明。窮游旗下的智能工具“行程助手”App還能在旅行途中為顧客提供實時導(dǎo)航、問路、記賬等附加服務(wù)。

“達人規(guī)劃團隊”護航

窮游定制業(yè)務(wù)主管白一帆說：“曾收到一對北京白領(lǐng)夫婦為一家老少5口定制7天赴日旅行的需求。老人想?yún)⒂^寺廟，孩子必去環(huán)球影城，吃住體驗要能感受到正宗的傳統(tǒng)日本文化。要求很細致，團隊里的日本‘玩家級’規(guī)劃師憑借日語優(yōu)勢和對目的地的全面了解，2天內(nèi)為這一家人‘量身定做’了一套關(guān)西度假行程，不僅完美解決了短時多地游玩的問題，還對‘寺廟’這類大眾傳統(tǒng)景點的最新小眾玩法做了推薦，并為其代訂了性價比極高的機酒和景點門票。用戶反饋整套方案和服務(wù)刷新了他們對‘免費產(chǎn)品’的認識。”

根據(jù)GfK研究報告，“千禧一代”正在引領(lǐng)出境旅游新生態(tài)，在渴望高品質(zhì)個性化行程的同時，更渴望輕松方便?！八饺硕ㄖ啤钡闹髁τ脩粽?5后，其中25-31歲的用戶占比42%；中意“私人定制”的大多不是“小白”旅行者，他們中的78%有過出境自由行經(jīng)歷，55%會在行程中參加當?shù)伢w驗，愿意嘗試Airbnb、自駕等新興旅行方式。用戶多因家庭出游行程規(guī)劃繁瑣而選擇定制服務(wù)，他們最希望解決的問題是游玩路線規(guī)劃、酒店門票等預(yù)訂、城際交通乘坐方式建議等。

白一帆表示：“根據(jù)我們的觀察，大多數(shù)出境游旅行者能夠在價格與品質(zhì)、自由與舒適之間做出理性選擇，所以窮游免費‘私人定制’服務(wù)應(yīng)運而生，幫助用戶從碎片化信息和多重預(yù)訂流程中解脫出來，回歸‘輕’旅行?！?/p>