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8月底，無(wú)錫101歲老人劉成心辦護(hù)照去看世界成為熱門新聞，但是她卻遭到旅行社集體“婉拒”，最終只有攜程旅游一家站出來(lái)愿意為老人定制天海郵輪之旅。其實(shí)，有這樣想法的老年人越來(lái)越多。老年人旅游次數(shù)超過(guò)全國(guó)平均水平，而且在旅游費(fèi)用上也完全不差錢。

《2016中國(guó)老年游市場(chǎng)報(bào)告》基于攜程2.5 億會(huì)員以及17 億下載量的APP，對(duì)55歲以上老年游游客行為和趨勢(shì)意愿進(jìn)行了全面監(jiān)測(cè)。記者了解到，攜程旅游擁有服務(wù)于老年人的豐富經(jīng)驗(yàn)，早在2011年就推出了在線旅游行業(yè)首個(gè)針對(duì)中老年人的跟團(tuán)游品牌“爸媽放心游”，設(shè)立服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)并不斷升級(jí)。如今，僅“爸媽放心游”系列產(chǎn)品，每年服務(wù)數(shù)十萬(wàn)游客，80%以上是老年人。

7旬老人花百萬(wàn)環(huán)游世界，定制游一個(gè)月玩遍南美，老年人旅游不僅不“土”，而且很“潮”——攜程旅游事業(yè)部CMO施聿耑表示：雖然中國(guó)老年游客依然會(huì)遇到各種各樣的問(wèn)題，但他們并不是旅游的“弱勢(shì)群體”。他們不但愛(ài)玩，也會(huì)玩，無(wú)論是工薪階層還是富裕人群，沒(méi)有任何假期限制的銀發(fā)族，很可能是中國(guó)最“職業(yè)”“精明”的游客。整個(gè)旅游行業(yè)，從旅行社、航空公司、酒店、景點(diǎn)、保險(xiǎn)公司等，需要為這一群體進(jìn)一步提升產(chǎn)品和服務(wù)。

頻率比年輕人還高 中國(guó)老年人每年平均出行4次 

2015年，全國(guó)老齡人口持續(xù)擴(kuò)大，根據(jù)國(guó)家統(tǒng)計(jì)局《2015年國(guó)民經(jīng)濟(jì)和社會(huì)發(fā)展統(tǒng)計(jì)公報(bào)》，2015年中國(guó)13.67億人口中，60歲及以上的老人2.22億人，占總?cè)丝诒壤秊?6.5%根據(jù)國(guó)家旅游局公布的數(shù)據(jù)，2015國(guó)內(nèi)游出境游人數(shù)在41.2億人次。全國(guó)人均每年旅游超過(guò)3次。據(jù)全國(guó)老齡委一項(xiàng)調(diào)査顯示，目前我國(guó)每年老年人旅游人數(shù)已經(jīng)占到全國(guó)旅游總?cè)藬?shù)20%以上?？梢怨浪愠?015年老年人走出家門旅游8.24億人次，平均每人每年達(dá)4次。超過(guò)全國(guó)人均水平三分之一。

老年人已經(jīng)成為中國(guó)旅游市場(chǎng)重要的“一極”。旅游已經(jīng)成為銀發(fā)族退休生活中最大的消遣方式。

老年游人均消費(fèi)4000元 不再一味追求便宜

與人們印象價(jià)格水平在幾百元的“夕陽(yáng)游”產(chǎn)品不同，通過(guò)對(duì)近一年55歲以上人群的分析，老年人通過(guò)攜程預(yù)訂跟團(tuán)游、自由行、郵輪等產(chǎn)品單次旅游人均花費(fèi)達(dá)到4000元。除了老年人更愿意在旅游上花錢，子女也將送爸媽去旅游作為重要的“孝親禮”。今年母親節(jié)就消費(fèi)者在預(yù)定了雙人價(jià)格近10萬(wàn)元的“日本早期防癌PET內(nèi)臟血液全身健康檢查五日 2人私密小團(tuán)”送爸媽去國(guó)外做體檢。

中國(guó)老年游客已經(jīng)不是一味追求低價(jià)。根據(jù)攜程跟團(tuán)游、自由行等產(chǎn)品的預(yù)訂情況，住得好一點(diǎn)、餐標(biāo)高一點(diǎn)、行程舒緩一點(diǎn)，服務(wù)周到一點(diǎn)但同時(shí)又具有更高性價(jià)比的4鉆產(chǎn)品成為老年市場(chǎng)首選，占比40%以上。據(jù)了解，攜程對(duì)四鉆產(chǎn)品的標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定是入住4星以上酒店，用車空座率不小于10%。選擇5鉆產(chǎn)品的比例也達(dá)到33%。

老年旅游從哪里來(lái)，到哪里去？

哪些城市的老年人更想得開？數(shù)據(jù)顯示上海、北京、成都、廣州、深圳 、天津、杭州、南京、重慶、昆明是老年游十大出發(fā)城。其中成都、天津兩個(gè)城市的老年客源占比要高于市場(chǎng)總體水平。

老年人更偏愛(ài)哪些出境、國(guó)內(nèi)目的地？報(bào)告顯示，韓國(guó)、日本、泰國(guó)、美國(guó)、俄羅斯、越南、新加坡、印尼、馬來(lái)西亞、柬埔寨成為中國(guó)老年人最愛(ài)的出境游目的地國(guó)家。與整體市場(chǎng)相比，日韓比東南亞更受到老年人歡迎，特別是通過(guò)郵輪方式前往日韓旅游的老年人日益增多，老大哥俄羅斯和對(duì)中國(guó)游客更友好的柬埔寨特別受到老年游客青睞。

而十大國(guó)內(nèi)游目的地則包括三亞、北京、九寨溝、廈門、桂林、昆明、宜昌、麗江、張家界和西安。溫暖的度假海島海南成為老年人國(guó)內(nèi)游的首選，其次是有眾多古跡的首都北京，以及以自然山水聞名的九寨溝。

更多老年人使用手機(jī)預(yù)訂旅游產(chǎn)品

除了刷個(gè)微信，還可以報(bào)個(gè)團(tuán)。老年人旅游的“潮”還體現(xiàn)在預(yù)訂方式上。雖然通過(guò)社區(qū)、門店等線下途徑報(bào)名旅游的老年人基數(shù)依然龐大。但使用旅游網(wǎng)站和手機(jī)移動(dòng)客戶端的老年人正在成倍增長(zhǎng)。一些老年人甚至直接跳過(guò)了PC端成為移動(dòng)端用戶，原因是智能手機(jī)的操作比電腦更為簡(jiǎn)便、容易上手。2016年上半年，老年人通過(guò)攜程APP預(yù)訂旅游產(chǎn)品占比達(dá)到40%，超過(guò)PC端和線下。

抱團(tuán)出游 老年游社交屬性強(qiáng) 

這些老年人是誰(shuí)？從數(shù)據(jù)看，女性比男性更加愿意走出家門，通過(guò)攜程預(yù)訂老年游產(chǎn)品的人中，55%是女性，45%是男性。61-70歲是老年游的黃金年齡段，出行的頻次也更高，可以達(dá)到5次以上。不過(guò)，隨著國(guó)人人均壽命的延長(zhǎng)，以及注重運(yùn)動(dòng)養(yǎng)生，一些高齡老人也有條件一嘗“看世界”的夙愿。攜程旅游目前服務(wù)過(guò)的最高齡的老人，年齡達(dá)到90歲。

老年人最希望和誰(shuí)一起出游？數(shù)據(jù)顯示：越“年輕”的老年人更喜歡和朋友一起抱團(tuán)出游。還有銀發(fā)族和老伴一起“二次蜜月”。而年齡在70歲以上的老年人更希望和子女一起出行。“有家人照顧出門更放心”。

跟團(tuán)游是首選 潮人玩定制

省心省力，服務(wù)周全的跟團(tuán)游是老年人出行的首選，占比超6成。沒(méi)有年齡限制，無(wú)需過(guò)多奔波，老年人選擇郵輪出行的比例也高于整體市場(chǎng)水平，占到15%。此外，定制旅游成為近年來(lái)老年群體出游的新選擇。

今年在攜程定制平臺(tái)提交需求單的老年人增加了5倍。今年就有來(lái)自北京的6位老人，定制了南美多國(guó)30天的超長(zhǎng)行程，一次連游巴西、阿根廷、智利、秘魯、玻利維亞多國(guó)，成為比年輕人還潮的玩家。

出境國(guó)內(nèi)游各占一半 7旬老人花百萬(wàn)環(huán)游世界

老年人國(guó)內(nèi)游、出境游比例基本持平，分別為52%、48%。不滿足于國(guó)內(nèi)游，更多有錢有閑的老年人選擇出境游。通過(guò)攜程預(yù)訂跟團(tuán)游、自由行、郵輪等產(chǎn)品的老年人中，選擇國(guó)內(nèi)游的人數(shù)達(dá)到52%，而出境游增速更快，還有70歲的游客花百萬(wàn)報(bào)名參加攜程環(huán)游世界80天產(chǎn)品，并順利走完全程。據(jù)福布斯報(bào)道，中國(guó)老年人擁有充裕的養(yǎng)老金，也許還仍在從事少量的房地產(chǎn)和股票交易。但與大多數(shù)有錢的中年游客不同，他們有足夠的時(shí)間，行程不用那么匆忙，旅行時(shí)間可長(zhǎng)達(dá)數(shù)周，而且也不用糾結(jié)他人的看法。

“金十銀九” 老年人偏愛(ài)春秋錯(cuò)峰游

攜程旅游2015年9月-2016年8月的數(shù)據(jù)顯示，老年人更傾向于在春秋季出行。開學(xué)后的9月、長(zhǎng)假結(jié)束后的10月中下旬等成為老年人錯(cuò)峰游高峰。