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登錄*景域驢媽媽集團(tuán)副總裁任國才先生的新書《任在旅途之二:旅游行思錄》已在執(zhí)惠官網(wǎng)獨(dú)家連載,此文為第十四篇。截止2019年11月底,任國才先生在旅行中考察了國內(nèi)34個(gè)省份、270個(gè)地市州、1000個(gè)區(qū)縣市以及國外二十多個(gè)國家和地區(qū),在積累了數(shù)百篇旅行游記,拍攝了數(shù)萬張旅行照片的同時(shí),也寫作了近百篇旅游專業(yè)文章。為紀(jì)念到達(dá)中國1000個(gè)區(qū)縣市的里程碑,任國才先生將十多年來對旅游行業(yè)的思考研究文章精選成冊,于是有了《任在旅途之二:旅游行思錄》。
全書文章共69篇,一線真實(shí)體感、持續(xù)研究之果,多點(diǎn)連線成面,其間所思所得可為從業(yè)者之參考。此亦是執(zhí)惠連載之義。
《旅游行思錄》之“莞式服務(wù)”與中國旅游服務(wù)提升發(fā)展——
“色情選秀”、“小姐走臺”、“鏡后裸舞”、“列隊(duì)檢閱”……當(dāng)源自東莞的一個(gè)個(gè)新名詞通過CCTV和網(wǎng)絡(luò)為廣大觀眾熟知后,“莞式服務(wù)”,如同“龍井茶”、“哈密瓜”、“五糧液”等全國知名品牌一樣,成為東莞“創(chuàng)造”的全國知名品牌。如果說“世界工廠”是東莞第二產(chǎn)業(yè)的品牌形象,那么,“莞式服務(wù)”則成為東莞第三產(chǎn)業(yè)的品牌典范?!拜甘椒?wù)”,一舉成為東莞服務(wù)業(yè)品牌中的 “皇冠”,引領(lǐng)全國色情服務(wù)之先河。
“莞式服務(wù)”有什么與眾不同?“莞式服務(wù)”如何做到鶴立雞群一枝獨(dú)秀?
1、安全第一,放心消費(fèi)。
作為在中國目前法律體系下非法的色情業(yè),“安全”是買賣雙方共同的迫切需求。東莞相關(guān)部門通過不查、不封、不抓、不罰等方式營造安全環(huán)境,樹立“東莞安全”的區(qū)域形象;各個(gè)酒店和桑拿場所,則通過設(shè)立安全門、緊急通道等方式,打造一個(gè)個(gè)安全的交易場所?!鞍踩保寲|莞在國內(nèi)眾多城市中脫穎而出,形成了東莞色情業(yè)發(fā)展的護(hù)城河?!鞍踩?wù)”,是“莞式服務(wù)”的基石。
(記者隨后兩次報(bào)警舉報(bào)東莞色情交易,無警車到場,也無警察調(diào)查,地下色情活動照常進(jìn)行,記者也未接到警方任何反饋。正是因?yàn)?“安全”,大量外地人專門趕到東莞進(jìn)行賣淫嫖娼非法交易。資料來源:中國新聞網(wǎng)《央視曝東莞五星酒店色情服務(wù)》)
2、明碼標(biāo)價(jià),透明消費(fèi)。
遵循市場經(jīng)濟(jì)規(guī)則和國家法律法規(guī)要求,所有服務(wù)都明碼標(biāo)價(jià),讓消費(fèi)者根據(jù)自身消費(fèi)能力選擇消費(fèi)。在其他地區(qū)色情業(yè)敲詐勒索不絕于耳時(shí),東莞率先杜絕“價(jià)格陷阱”,樹立“價(jià)格透明、絕不宰客”的形象。 “透明服務(wù)”,是“莞式服務(wù)”的特色。
(喜來登酒店桑拿部經(jīng)理:“先生您好,歡迎光臨。3116號,來自湖南,小費(fèi)700元;156號,來自江西,小費(fèi)800元;151號,來自重慶,小費(fèi)800元;117號來自安徽,小費(fèi)900元?!薄泳频晟D弥行慕?jīng)理:“你要什么房都給你安排嘛,但是要先買一個(gè)單,最好的房間房費(fèi)668元,消費(fèi)分800元、1200元、1500元三種?!辟Y料來源:中國新聞網(wǎng)、CCTV、南方電視臺)
3、產(chǎn)品豐富,內(nèi)容多樣。
東莞按工作環(huán)境優(yōu)劣將當(dāng)?shù)匦〗惴譃樗念悾焊呒壘频旰途銟凡?、洗浴桑拿房、發(fā)廊、街頭巷尾。這些提供色情服務(wù)的場所,收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)從上千元到幾十元不等。在高級酒店和俱樂部,從業(yè)人員持續(xù)進(jìn)行學(xué)習(xí)研發(fā),部分酒店推出50多項(xiàng)淫穢色情服務(wù)內(nèi)容?!岸鄻踊瘍?nèi)容”、“菜單式服務(wù)”,充分照顧到不同客戶的差異化需求,滿足了不同層次、不同消費(fèi)偏好的客戶需求?!盎ㄊ椒?wù)”,是“莞式服務(wù)”的亮點(diǎn)。
(虎門新世界酒店是個(gè)四星級酒店,也設(shè)有桑拿部,服務(wù)人員把記者領(lǐng)進(jìn)了其中一個(gè)房間,打開電視立刻出現(xiàn)了淫穢的畫面,床頭柜上放有一張服務(wù)表,上面多達(dá)50多項(xiàng)淫穢色情服務(wù)內(nèi)容。資料來源:中國新聞網(wǎng)、CCTV)
4、緊跟潮流,引領(lǐng)時(shí)尚。
東莞學(xué)習(xí)借鑒公安審訊室的科學(xué)技術(shù),創(chuàng)造了“鏡后裸舞”;學(xué)習(xí)借鑒模特走T臺,創(chuàng)造了“小姐走臺”;學(xué)習(xí)借鑒各類電視選秀節(jié)目,創(chuàng)造了“情色選秀”;東莞始終緊跟時(shí)代潮流,樹立色情業(yè)的時(shí)尚風(fēng)向標(biāo)?!皶r(shí)尚服務(wù)”,是“莞式服務(wù)”的差異。
色情業(yè),本身是一個(gè)已經(jīng)存在數(shù)千年的傳統(tǒng)服務(wù)業(yè)。但東莞色情業(yè)的廣大從業(yè)人員,通過集體智慧和共同努力,把東莞色情業(yè)發(fā)展成為引領(lǐng)東莞服務(wù)業(yè)、提升東莞吸引力的重點(diǎn)產(chǎn)業(yè),成為拉升東莞國民經(jīng)濟(jì)的現(xiàn)代服務(wù)業(yè)的龍頭產(chǎn)業(yè)?!拜甘椒?wù)”,在國際上達(dá)到了與“泰式服務(wù)”、“日式服務(wù)”相媲美的程度,成為中國少之又少的頂級服務(wù)品牌?!拜甘椒?wù)”,集中體現(xiàn)了東莞色情業(yè)的產(chǎn)品創(chuàng)新、技術(shù)創(chuàng)新和服務(wù)創(chuàng)新。而取得巨大突破和創(chuàng)新飛躍的關(guān)鍵,是“莞式服務(wù)”的理念創(chuàng)新:從滿足客戶的生理(性)需求上升到滿足客戶的精神(綜合)需求,以客為尊,以人為本,創(chuàng)新發(fā)展。
“天下大勢,浩浩蕩蕩。順之則昌,逆之則亡?!闭Q生在改革開放前沿陣地的“莞式服務(wù)”,由于與中央大政方針和中國法律法規(guī)相違背,被舉報(bào)、被打擊、被取締,是遲早的事,也不足惜。但是,“莞式服務(wù)”,卻是中國服務(wù)業(yè)為數(shù)不多的服務(wù)品牌,其經(jīng)營理念、產(chǎn)品研發(fā)、管理方法、發(fā)展模式等等,非常值得中國旅游業(yè)借鑒和參考。同時(shí),對中國餐飲業(yè)、酒店業(yè)、交通運(yùn)輸業(yè)、咨詢業(yè)、規(guī)劃業(yè)、設(shè)計(jì)業(yè)等等服務(wù)提升有啟發(fā)意義??陀^、科學(xué)、認(rèn)真地解剖“莞式服務(wù)”這只“麻雀”,對中國旅游服務(wù)的提升發(fā)展很有借鑒參考意義。
備注:
1、資料來源:中國新聞網(wǎng)、CCTV、騰訊新聞《央視曝東莞五星酒店色情服務(wù)》。
2、本文為嚴(yán)肅的分析研究文章,請戴有色眼鏡者勿看,請勿對號入座。
【新書簡介】
*《任在旅途之二:旅游行思錄》是任國才先生《任在旅途之一:行走中國》的延續(xù)。《任在旅途之一:行走中國》是旅行的所見所聞,《任在旅途之二:旅游行思錄》則是旅游的所思所想;《任在旅途之一:行走中國》是輕松的感性游記,《任在旅途之二:旅游行思錄》則是專業(yè)的理性文章?!度卧诼猛局唬盒凶咧袊贩e累了豐富的旅游素材,《任在旅途之二:旅游行思錄》對旅游素材進(jìn)行了分析研究和提煉加工,實(shí)現(xiàn)從實(shí)踐到理論的升華。
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