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庚子年新春佳節(jié)剛過，我們一起經(jīng)歷了一個不平凡的假期。這個春節(jié)不再串門拜年，不再集會鬧春，甚至于連親人也不再必須團(tuán)聚，創(chuàng)造了很多不一樣。顛覆了傳統(tǒng)春節(jié)應(yīng)有的民俗和禮儀，取而代之的是大家各自在家“閉關(guān)修行”。很慶幸我們活在一個通信高度發(fā)展的新時代，才使得我們即便各自在家，還能在線相見，彼此傳遞祝福。

春天總能帶來溫暖，春天也是孕育新生命和醞釀機(jī)遇的美好季節(jié)。今年的新春有點(diǎn)不太一樣，雖然已經(jīng)有了暖意，但卻沒為新的一年帶來太多正向的能量。相反，肆虐的疫情一夜之間好像回到了非典那年。從假期看到的相關(guān)報道和疫情信息來看，各類預(yù)測都認(rèn)為此次疫情雖然來勢兇猛，但是總體仍然屬于局部情況，對全國經(jīng)濟(jì)的影響不會像2003年非典期間那么大（2003年國內(nèi)GDP規(guī)模為12萬億，受影響500-1000億占全年GDP 0.4%-0.8%），而且持續(xù)時間應(yīng)該也不會那么長，這且算是整個春節(jié)假期諸多不利信息當(dāng)中的正向支撐吧。

但是從當(dāng)前疫情的影響情況來看，盡管疫情主要在局部地區(qū)爆發(fā)，但是影響卻是全國性的。春節(jié)期間全國各省相繼進(jìn)入疫情防控“一級響應(yīng)”，一時間從省到村都限制大規(guī)模人員流動。對線下產(chǎn)業(yè)、服務(wù)行業(yè)的影響非常直接，尤其是文化、旅游、餐飲、線下商業(yè)等，是破壞性的打擊。

旅游業(yè)是脆弱的行業(yè)

1月31日凌晨3點(diǎn)，世界衛(wèi)生組織（WHO）突發(fā)事件委員會再次召開會議，決定把這次中國武漢肺炎疫情列為PHEIC，即“國際關(guān)注的突發(fā)公共衛(wèi)生事件”。再次說明疫情事態(tài)的嚴(yán)重性和破壞力。

很遺憾，旅游業(yè)最先受到直接沖擊，我們已經(jīng)看到幾十年沒因疫病而閉館的故宮，今年春節(jié)假期開始閉館。而隨著更多的目的地發(fā)文要求控制文化旅游活動，全國各地大、小景區(qū)都相應(yīng)關(guān)閉，各類集會活動也都基本取消，甚至于連大、中、小學(xué)、幼兒園都延遲開學(xué)……這些舉措是2003年非典期間所沒有的。從目前受波及的情況來看，這波疫情無論是對于宏觀經(jīng)濟(jì)，還是對相關(guān)具體行業(yè)的沖擊，都是直接和明顯的，相信大家也已經(jīng)感受到了。

從數(shù)據(jù)來看，2019年的春節(jié)假期，全國旅游接待總?cè)藬?shù)4.15億人次，同比增長7.6%；實(shí)現(xiàn)旅游收入5139億元。據(jù)旅游平臺預(yù)測，按照這一增速，預(yù)計2020年春節(jié)旅游人次將達(dá)4.5億。而這4.5億人的生意，因為疫情的突然爆發(fā)，瞬間成了泡影，這是旅游業(yè)的脆弱性！

對于原本就不易經(jīng)營的旅游業(yè)而言，2020更是充滿挑戰(zhàn)和考驗。但是，不管我們愿不愿面對，能不能接受，這輪考驗都已經(jīng)來了。旅游業(yè)作為高度依托節(jié)假日的產(chǎn)業(yè)，受此次疫情的沖擊和影響是巨大。原本應(yīng)該是積蓄流量，貢獻(xiàn)營收的春節(jié)黃金周，各地的酒店、民宿、景區(qū)、交通運(yùn)輸、旅行社基本都進(jìn)入休眠和退定服務(wù)當(dāng)中。

就景區(qū)而言，此前疫情并未明朗的時候，各家都投入了不少資源，準(zhǔn)備迎接春節(jié)假期的節(jié)慶活動和場景布置，這些花費(fèi)幾乎都是顆粒無收。而在疫情過后，景區(qū)還需要繼續(xù)投入，刺激市場，引導(dǎo)消費(fèi)，梳理景區(qū)等等，都是景區(qū)在疫情過后急需要做的事情，這對于景區(qū)而言又是一輪追加的投入，考驗著各自的底子和實(shí)力。

最難的是，相對疫情對其它行業(yè)的影響，旅游業(yè)可能需要更長的恢復(fù)周期！當(dāng)年非典對旅游業(yè)產(chǎn)生影響的高峰期大概是2003年3-6月。雖然當(dāng)年7月國家旅游局就正式解除了對跨區(qū)旅游及出境旅游的限制，但直到2004年旅游業(yè)才出現(xiàn)明顯的反彈，恢復(fù)期大概是半年的時間。當(dāng)然，對于傷及元?dú)獾男袠I(yè)而言，這已經(jīng)是最快的反應(yīng)了，也足見這個行業(yè)的活力和潛力。

因此，整體來看，此次疫情對宏觀經(jīng)濟(jì)或許不會構(gòu)成大的沖擊，但是對于旅游業(yè)，對于景區(qū)而言，卻是打擊性的。2020年對于旅游業(yè)和景區(qū)而言，無疑是艱難的一年。

尋找機(jī)遇，化危為機(jī)

每次大事件背后，都孕育著新機(jī)遇。對于準(zhǔn)備好創(chuàng)新發(fā)展的團(tuán)隊而言，越是艱難的環(huán)境，就越有奮發(fā)向前的機(jī)會。2003年的非典，讓劉強(qiáng)東把中關(guān)村的實(shí)體店鋪搬到了線上，馬云也順勢創(chuàng)立了淘寶，不但促進(jìn)了電子商務(wù)的發(fā)展，也成就了兩家偉大的公司。

當(dāng)前旅游業(yè)處于逆風(fēng)飛行的艱難時刻，2020年也將注定會是旅游業(yè)發(fā)展不平凡的一年。這時候既考驗景區(qū)的資金能力，更考驗各自在行業(yè)深耕布局的專業(yè)程度。旅游業(yè)當(dāng)前所面臨的這個困境，全行業(yè)似乎只剩下一種選擇——閉門謝客。但是，如果能夠在疫情影響期間，找到一些之前無暇顧及的問題進(jìn)行系統(tǒng)解決，也不失為一個好的選擇。 

我們之前也多次提到舊景區(qū)的升級問題，但是有很多困難。多數(shù)景區(qū)盡管老舊，可還是處于運(yùn)營狀態(tài)，放在平時要做到閉門謝客升級改造景區(qū)，確實(shí)需要很大的決心和魄力。但是目前各類景區(qū)基本都處于休眠狀態(tài)，而且要持續(xù)到什么時候還不太明朗。所以，具備一定實(shí)力的景區(qū)，如果能夠利用這段時間，思考景區(qū)未來的發(fā)展方向，規(guī)劃好景區(qū)后續(xù)的發(fā)展，醞釀景區(qū)新的發(fā)展模式，升級旅游產(chǎn)品、優(yōu)化游客體驗，創(chuàng)新和提升景區(qū)的新形象，探索出景區(qū)新的路徑和機(jī)遇。將這段時間轉(zhuǎn)變?yōu)榫皡^(qū)二次發(fā)展、創(chuàng)新發(fā)展的蟄伏期和升級期，或許會成為景區(qū)變不利因素為發(fā)展機(jī)會的選擇和方式。

就景區(qū)而言，應(yīng)對好此次疫情所帶來的不良影響，探索和提升景區(qū)的形象，待疫情過后給市場呈現(xiàn)出一個全新的景區(qū)形象和產(chǎn)品體驗。那么，防疫期間所積壓的大量出游需求，必定會對景區(qū)有所回饋。這是從發(fā)展的角度應(yīng)對疫情影響的主動方式，也是疫后快速恢復(fù)運(yùn)營的主動作為。

同樣是今年春節(jié)假期發(fā)生的事情，《囧媽》就很好的轉(zhuǎn)化了此次疫情的影響，聯(lián)合字節(jié)跳動，開創(chuàng)了首部網(wǎng)絡(luò)在線免費(fèi)首播的春節(jié)檔熱門電影，創(chuàng)造了一種全新的首發(fā)模式，給身陷絕境的片方找到了一種新的可能。值得旅游業(yè)和景區(qū)借鑒和思考的是，片方在判斷趨勢和形勢的基礎(chǔ)上，抓住機(jī)遇轉(zhuǎn)危為機(jī)的能力。任何時候，模式的創(chuàng)造，無論出于其自身利益還是行業(yè)發(fā)展的考慮，都是一個不錯的嘗試，本身就值得借鑒和學(xué)習(xí)。

分析形勢，蓄勢待發(fā)

我們時常講，機(jī)會屬于有準(zhǔn)備的人。當(dāng)前旅游業(yè)所處的階段，本身就亟需結(jié)構(gòu)升級和產(chǎn)品優(yōu)化提升。目前疫情的考驗，可能也是外部因素強(qiáng)制性倒逼行業(yè)進(jìn)入深層調(diào)整，形成結(jié)構(gòu)性的自我修正和模式創(chuàng)新的動力。

一定程度講《囧媽》的這波操作，或許能給旅游業(yè)和景區(qū)提供一種化解當(dāng)前危機(jī)的獨(dú)特視角和思維方式。景區(qū)如何能夠再進(jìn)一步、深一步的升級產(chǎn)品和運(yùn)營模式。面對當(dāng)前相對冷清的市場情況，以及即將到來的5G時代，我們的旅游場景是否能有更新的商業(yè)模式，給游客創(chuàng)造更好的體驗，甚至于是否能夠讓景區(qū)不需要人潮涌動也能實(shí)現(xiàn)營收，游客還能夠收獲更安全和奇妙的旅游體驗。我想類似的探索，或許也是此次防疫期間，旅游業(yè)和有實(shí)力的景區(qū)所需要思考和突破的課題。

1、疫情對旅游業(yè)及景區(qū)的沖擊

從目前情況看，此次疫情對旅游業(yè)和景區(qū)的沖擊，可能會導(dǎo)致兩個極端。

一種是原本就是小、散、舊、弱的景區(qū)和企業(yè)，本身或許就沒有太多危機(jī)意識，抗風(fēng)險能力相對較弱。在低迷的市場條件下，很容易一蹶不振，最終難以為繼，甚至被兼并收購。在接下來的幾個月，有實(shí)力的企業(yè)，可能會遇到不錯的窗口期，會有一些高性價比的資源型景區(qū)可以介入。而從資源來講，讓更有能力的主體介入本身也是好的事情。旅游發(fā)展還是有些門檻要求的，實(shí)力不強(qiáng)、能力不精，的確難成氣候，可能會耽誤資源本身的價值。這輪沖擊應(yīng)該會給市場釋放更多的機(jī)會。

另一種是實(shí)力強(qiáng)勁的景區(qū)和企業(yè)，整體的規(guī)模比較大，業(yè)務(wù)覆蓋范圍也比較多元，擁有良好的資金儲備和資本能力，本身的抗風(fēng)險能力也相對較強(qiáng)。這類企業(yè)、景區(qū)在逆境當(dāng)中更有條件主動尋找出路，也有條件思考和醞釀后續(xù)發(fā)展的新方向。所以接下來市場釋放的窗口期，可能也是屬于他們的機(jī)會，他們會越發(fā)強(qiáng)勁。只是，這個機(jī)會不單屬于他們，估計資源類、地產(chǎn)類等等，其他行業(yè)現(xiàn)金充裕的企業(yè)也會下場進(jìn)行文旅的機(jī)會布局。

所以，不管哪一種情況，這次疫情過后，景區(qū)的洗牌和兩級化會越發(fā)明顯。實(shí)力強(qiáng)勁的企業(yè)或許可以扛過這波寒流，迎來爆發(fā)式的發(fā)展機(jī)遇；而部分中小類型的景區(qū)和企業(yè)，可能很難抵御這次疫情的沖擊，面臨被收購或重組的風(fēng)險，形成馬太效應(yīng)。

2、疫情對游客、市場的影響

受目前流動限制的影響，游客在疫情過后，可能會呈現(xiàn)兩種不同的狀態(tài)和訴求。

一種情況是，經(jīng)過防疫期間的自我隔離，尤其是在高網(wǎng)速的加持下，線上生活內(nèi)容越發(fā)蓬勃多元。這段時間路上車流很少，但是快遞小哥不少，疫情下很多人不愿出門了，日用、蔬菜、水果甚至藥品都是依靠在線服務(wù)，宅男宅女們開啟了相對之前更宅的生活模式，“宅生活”成為更多人的習(xí)慣，讓更多的人不愿意出門，這部分對于依托周邊市場的旅游產(chǎn)品會形成一定的影響。

另外一種情況是，歷經(jīng)多天的足不出戶，無論大人還是小孩都按捺不住，需要到外面進(jìn)行釋放。這種“爆發(fā)需求”和限制流動的時間會成正比，限制流動的時間越長，大家的出行欲望會越高漲。可以預(yù)見的是，這部分會是大比例、大趨勢。

這兩種情況，反過來都要求旅游業(yè)和景區(qū)需要有更多元的應(yīng)對措施。一方面針對“宅生活”，景區(qū)和旅游業(yè)是否有相應(yīng)的方式，可以吸引他們，讓他們走出家門到景區(qū)進(jìn)行體驗釋放。同時，為了滿足他們宅的訴求，也可以考慮推出諸如在線體驗等創(chuàng)新的產(chǎn)品模式。近期各大博物館就都紛紛推出在線展覽，以滿足觀眾的觀展需求。旅游場景是否也能研發(fā)通過電子體驗的方式，結(jié)合大數(shù)據(jù)，構(gòu)筑新的商業(yè)模式，滿足不出門也能暢游的新需求。

另一方面，針對疫情過后的“爆發(fā)需求”，需要推什么類型的產(chǎn)品來吸引該部分人群的關(guān)注？景區(qū)可以利用這段時間，充分分析市場情況，強(qiáng)化景區(qū)的管理能力，提升和優(yōu)化產(chǎn)品體驗，做好應(yīng)對措施，以確保疫后景區(qū)能有足夠的接待能力，能夠承接集中釋放的出游需求，以期快速良性的運(yùn)營。需要注意的是，這種情景需要等待多長時間目前還不明朗，但是可以明確的是，諸如親子類型的客戶群體，會有相當(dāng)大的釋放需求。

3、疫情期間景區(qū)需要做好哪些保障

目前的情況，無論對于哪個景區(qū)，挺下去都不是容易的事。防疫期間景區(qū)除配合國家相關(guān)要求，避免人員集聚確保安全之外，還需要做好運(yùn)營保障、品質(zhì)保障和人才保障，以確保景區(qū)目前能夠維持，后續(xù)有條件發(fā)力。

景區(qū)進(jìn)入休眠狀態(tài)，在運(yùn)營上又把大家都拉到同一起跑線。要保持后續(xù)的競爭力，需要在景區(qū)內(nèi)部系統(tǒng)及軟件升級上下功夫。包括對景區(qū)后續(xù)發(fā)展方向的選擇，聚焦做精；優(yōu)化和提升管理系統(tǒng)，提高景區(qū)管理效率；做好景區(qū)的安全和衛(wèi)生防護(hù)，確保景區(qū)品質(zhì)；升級景區(qū)產(chǎn)品服務(wù)水平，保障游客體驗等等。確實(shí)有效做好運(yùn)營保障，既保證目前節(jié)約成本度過難關(guān)，同時為后續(xù)的運(yùn)營提升做好充足準(zhǔn)備。旅游業(yè)作為現(xiàn)代服務(wù)業(yè)的重要組成部分，在依托硬件資源的基礎(chǔ)上，考驗的是運(yùn)營能力和服務(wù)水平，這既是景區(qū)對外傳遞形象的軟實(shí)力，也是后續(xù)各項系統(tǒng)持續(xù)升級，提升景區(qū)品質(zhì)，保障良性運(yùn)營的核心要素。

另外，非常時期人心浮動，景區(qū)關(guān)閉期間有相對較多的時間，可以借此機(jī)會，做好內(nèi)部人才培訓(xùn)和建設(shè)。提高景區(qū)運(yùn)營管理團(tuán)隊的整體素質(zhì)和專業(yè)能力，做好人才梯隊建設(shè)是景區(qū)后續(xù)實(shí)現(xiàn)高質(zhì)量發(fā)展的人才保障。而這些都是景區(qū)在防疫期間可以做也是必要做的準(zhǔn)備工作。

有效利用運(yùn)營間歇期，正向引導(dǎo)做好內(nèi)部升級、做好人才培訓(xùn)、儲備核心人才，是防疫期間景區(qū)實(shí)現(xiàn)差異化發(fā)展需要做的基礎(chǔ)工作，以保證疫后能夠快速恢復(fù)和提升運(yùn)營活力，形成疫后景區(qū)發(fā)展的核心競爭力。

堅守行業(yè)，奮力攀登

剛剛開啟的2020年，雖然僅過了一月，但是卻發(fā)生了很多具有沖擊力的事件，給我們帶來“未來永遠(yuǎn)未可知”的啟示。2020年也給我們帶來更多新的考驗和挑戰(zhàn)。相對而言，今年的旅游業(yè)可能會有更多的時間，可以讓大家冷靜思考未來的發(fā)展和應(yīng)對。

相信每一次的考驗總會讓生命力旺盛的群體更加茁壯，關(guān)鍵在于業(yè)界同仁、景區(qū)是否建立起足夠的信心，是否做好充足的準(zhǔn)備。能夠利用全國進(jìn)入“旅游休眠”的這個時間點(diǎn)，練好內(nèi)功，積蓄能量，沿著深耕服務(wù)的方向?qū)ふ腋嘈碌臋C(jī)遇和發(fā)展模式。

越是艱難的時候，越需要勇氣和智慧奮發(fā)向前。多難興邦，綢繆興業(yè)！面對復(fù)雜多變的局面，我們需要做的是建立行業(yè)信心，聚焦專業(yè)方向，認(rèn)清市場形勢，做好專業(yè)深耕，不斷自我優(yōu)化和調(diào)整，提升自身的適應(yīng)能力，確保非常時期的適配度，以保持持續(xù)的活力。就當(dāng)前而言，充分研究和分析這次疫情對于景區(qū)以及未來趨勢的影響，探索近期可以實(shí)現(xiàn)的模式創(chuàng)新。做好充足的準(zhǔn)備，蓄勢待發(fā)，為疫情過后旅游業(yè)和景區(qū)的重振發(fā)展，積蓄更多能量。

文旅行業(yè)再艱難，仍舊是我們選擇和篤定的方向，盡管疫情對當(dāng)前行業(yè)造成巨大的沖擊， 但是未來必定可期！“堅守、鉆研、提升”是對行業(yè)和對市場的最大的底氣和信心。

2020攜手同進(jìn)，蓄勢待發(fā)！

作者：黃健波，北京巔峰文旅集團(tuán)執(zhí)行總裁。原標(biāo)題：《疫情特輯｜蓄勢待發(fā) 轉(zhuǎn)危為機(jī)》

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