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攜程梁建章:休閑旅游的機(jī)會(huì)將更多向國(guó)內(nèi)轉(zhuǎn)移

攜程 本文作者:執(zhí)惠 2020-04-02 09:50:56
梁建章表示,對(duì)旅游業(yè)的未來依然抱有信心,因?yàn)槿艘欢ㄊ怯袏蕵沸枨蟮?,而且現(xiàn)實(shí)中的休閑旅游和虛擬的游戲或娛樂感受是不同的,所以疫情一旦結(jié)束,行業(yè)復(fù)蘇是必然的。

核心觀點(diǎn)

基于疫情可能在全球結(jié)束可能需要12個(gè)月的前提,2020年對(duì)整個(gè)行業(yè)都將是迎戰(zhàn)和復(fù)蘇的一年,我認(rèn)為休閑旅游的機(jī)會(huì)將更多的向國(guó)內(nèi)轉(zhuǎn)移,國(guó)內(nèi)中高端旅游市場(chǎng)將會(huì)迎來新一輪增長(zhǎng),這是我對(duì)行業(yè)的一個(gè)基本判斷,相關(guān)的旅游企業(yè)最好也根據(jù)這一趨勢(shì)做出相應(yīng)的調(diào)整。

這一年,企業(yè)應(yīng)該特別注意練好內(nèi)功,增強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)力,同時(shí)做到及時(shí)止血,留住現(xiàn)金,做好長(zhǎng)遠(yuǎn)打算。

我對(duì)旅游業(yè)的未來依然抱有信心,因?yàn)槿艘欢ㄊ怯袏蕵沸枨蟮?,而且現(xiàn)實(shí)中的休閑旅游和虛擬的游戲或娛樂感受是不同的,所以疫情一旦結(jié)束,行業(yè)復(fù)蘇是必然的。

以下為梁建章口述,騰訊科技整理:

一、對(duì)疫情發(fā)展的判斷,疫情對(duì)宏觀經(jīng)濟(jì)的影響

從宏觀上來看,疫情在今年夏天可能結(jié)束不了,這就意味著冬天也不能完全終結(jié),所以今年整體經(jīng)濟(jì)受影響幾乎已成定局。至于何時(shí)能真正結(jié)束,可能要等12個(gè)月以后。而這12個(gè)月對(duì)中國(guó)來說則極為關(guān)鍵,因?yàn)檫@其中包含了3種可能:

第一,歐美國(guó)家通過嚴(yán)格的隔離措施等控制住了疫情,或者至少做到了和中國(guó)差不多的程度,使得疫情拐點(diǎn)出現(xiàn),全球疫情危機(jī)得以化解;

第二,新冠肺炎疫苗或者特效藥研制成功并投入使用,迅速遏制了疫情的蔓延,各國(guó)社會(huì)逐漸恢復(fù)常態(tài)。

第三,既沒有控制住疫情,也沒有研制出疫苗,造成疫情反反復(fù)復(fù),這是最壞的情況,全球經(jīng)濟(jì)都會(huì)受到嚴(yán)重沖擊。

當(dāng)然,基于中國(guó)今年以來對(duì)疫情的防控和決心,我認(rèn)為即便最壞的情況在各國(guó)出現(xiàn),中國(guó)也有90%以上的概率能成功控制住疫情,無論是經(jīng)濟(jì)還是安全程度,中國(guó)都將比其他國(guó)家好很多。這一情況,也將對(duì)國(guó)內(nèi)經(jīng)濟(jì)及各個(gè)行業(yè)產(chǎn)生巨大的影響。

二、疫情對(duì)互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)的沖擊

疫情對(duì)互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)的影響是多方面的。部分互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)受到了巨大沖擊,例如以攜程為代表的OTA企業(yè);部分互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)贏來了利好,比如一些互聯(lián)網(wǎng)電商、線上教育、休閑游戲、遠(yuǎn)程辦公等企業(yè)。隨著國(guó)內(nèi)疫情逐步緩解,部分日常民生剛需的電商、遠(yuǎn)程辦公等工具和服務(wù)型企業(yè)會(huì)提前復(fù)蘇或受益;我們?cè)诩肄k公期間也發(fā)現(xiàn),協(xié)助企業(yè)與跟客戶進(jìn)行遠(yuǎn)程服務(wù)的工具、軟件從長(zhǎng)遠(yuǎn)來說也更有生命力,因?yàn)榭蛻粜枰髽I(yè)有更好的技術(shù)等來支持服務(wù)。

基于疫情對(duì)今年整體經(jīng)濟(jì)可能產(chǎn)生的影響,我建議所有企業(yè)都要特別要注意練好內(nèi)功,原來該做的事現(xiàn)在要加快做,增強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)力,同時(shí)及時(shí)止血,根據(jù)行業(yè)格局的變化作出相應(yīng)的調(diào)整和改變,停止投入未來不那么看好的領(lǐng)域,留住現(xiàn)金,在這段時(shí)間里尋找新的投資方向。

三、疫情對(duì)國(guó)內(nèi)外旅游行業(yè)的改變

我對(duì)旅游業(yè)的未來依然抱有信心,因?yàn)槿艘欢ㄊ怯袏蕵沸枨蟮?,而且現(xiàn)實(shí)中的休閑旅游和虛擬的游戲或娛樂感受是不同的,所以疫情一旦結(jié)束,行業(yè)復(fù)蘇是必然的。

基于疫情可能在全球結(jié)束可能需要12個(gè)月的前提,2020年對(duì)整個(gè)行業(yè)都將是迎戰(zhàn)和復(fù)蘇的一年,我認(rèn)為休閑旅游的機(jī)會(huì)將更多的向國(guó)內(nèi)轉(zhuǎn)移,國(guó)內(nèi)中高端旅游市場(chǎng)將會(huì)迎來新一輪增長(zhǎng),這是我對(duì)行業(yè)的一個(gè)基本判斷,相關(guān)的旅游企業(yè)最好也根據(jù)這一趨勢(shì)做出相應(yīng)的調(diào)整。

對(duì)目的地來說,旅游業(yè)的恢復(fù)將是一個(gè)階段性的過程。

目前,中國(guó)的疫情控制世界領(lǐng)先,國(guó)內(nèi)已經(jīng)在恢復(fù)當(dāng)中,當(dāng)下是重新搭建、提升旅游客源結(jié)構(gòu)的好機(jī)會(huì)。率先推出高質(zhì)量?jī)?yōu)惠產(chǎn)品的目的地,將能更好的抓住行業(yè)復(fù)蘇的窗口期,我們對(duì)上半年依然充滿期待。

從用戶端來說,旅游需求是客觀存在的,本地游、周邊游、國(guó)內(nèi)游將成為國(guó)內(nèi)旅游行業(yè)復(fù)蘇的步驟。我也要求攜程按照回暖期、復(fù)蘇期、反彈期三個(gè)階段來進(jìn)行準(zhǔn)備。相信在全民努力下,國(guó)內(nèi)疫情一定會(huì)在上半年取得勝利,國(guó)內(nèi)游將逐步復(fù)蘇,我們期待十一長(zhǎng)假時(shí),大家都能安心出門,享受旅行的樂趣。

出國(guó)游方面,旅行行業(yè)為全球貢獻(xiàn)了超過10%的GDP,遺憾的是,在這次疫情中,卻成為受損最嚴(yán)重的行業(yè)之一。再加上疫情全球蔓延,對(duì)海內(nèi)外OTA的負(fù)面影響都是一致的。國(guó)際方面的旅游業(yè)務(wù)將取決于疫情的發(fā)展,可能疫情情況相對(duì)較好的國(guó)家和地區(qū),攜程會(huì)先行對(duì)接。但各國(guó)政策、具體情況都不一樣,疫情的發(fā)展目前并不明朗。

總體來說,以中國(guó)、新加坡為代表的亞洲國(guó)家,在這次疫情當(dāng)中展現(xiàn)了更高的主動(dòng)性、配合度以及果斷的措施,因此也許日韓、新加坡等亞洲地區(qū)的情況會(huì)更加樂觀。

四、疫情對(duì)OTA行業(yè)的影響

對(duì)OTA企業(yè)來說,未來將向高品質(zhì)服務(wù)和高技術(shù)方向發(fā)展,企業(yè)必須通過更好的科技、更高效的流程管理、更高的服務(wù)品質(zhì),來應(yīng)對(duì)突發(fā)事件。

這次疫情到來的時(shí)候,我們面對(duì)的最大需求是退訂,需求比平常大十幾倍、幾十倍,這對(duì)我們的管理、服務(wù)質(zhì)量和快速應(yīng)對(duì)都提出了巨大的考驗(yàn),但好在我們經(jīng)受住了這次考驗(yàn)。

從技術(shù)角度看,此次疫情中,旅行業(yè)的一些技術(shù)創(chuàng)新、模式創(chuàng)新也被放大。比如提到AI的作用,我們的自助退訂系統(tǒng)等技術(shù)就發(fā)揮了積極的作用,查同行等產(chǎn)品也為用戶出行提供了更安心的保障。所以我們可以看到。同樣是面對(duì)突發(fā)事件,對(duì)于一些共通的、流程化的需求,技術(shù)可以提供更快速便捷的通道。

新的產(chǎn)品模式上,我們也在嘗試探索短視頻和直播。3月23日,我在海南開啟了人生第一場(chǎng)直播,通過這樣的形式,更加直觀看到了用戶的心情、反饋和對(duì)旅行的期待,因此海南之后,我很快在貴州開了第二場(chǎng),還在籌劃湖州的第三場(chǎng)。

五、疫情帶來的宏觀思考

從整個(gè)經(jīng)濟(jì)方面來看,中國(guó)經(jīng)濟(jì)的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展,需要更精細(xì)的防疫治理體系,做好風(fēng)險(xiǎn)和成本的平衡。

首先,僅從疫情防控的角度來看,我們已經(jīng)渡過了最危險(xiǎn)的時(shí)刻,在繼續(xù)防控疫情的同時(shí),中國(guó)可以將更多精力轉(zhuǎn)回到恢復(fù)經(jīng)濟(jì)秩序,為中國(guó)經(jīng)濟(jì)摘掉“口罩”。我們所說的摘掉“口罩”并不是要求輕視疫情防控,而是將資源集中在重點(diǎn)地區(qū)和重點(diǎn)領(lǐng)域,例如應(yīng)對(duì)境外輸入時(shí),比起一刀切做法,更應(yīng)該對(duì)于不同地區(qū)的風(fēng)險(xiǎn)等級(jí)作出評(píng)判,并且在評(píng)判基礎(chǔ)上采取有針對(duì)性的措施。

只要把隔離的成本控制好,把隔離措施做到位,不但能穩(wěn)住國(guó)內(nèi)經(jīng)濟(jì),還可以從想進(jìn)入中國(guó)的外國(guó)人中挑選精英,比如各領(lǐng)域的專家、科研人員等,等他們隔離期一過,這些人才便可以為我們所用,創(chuàng)造出更多的社會(huì)價(jià)值,中國(guó)如果能抓住這個(gè)機(jī)會(huì),還是非常受益的。

其次,疫情也已經(jīng)對(duì)正常的經(jīng)濟(jì)生活帶來了巨大沖擊,而且海外疫情的擴(kuò)散又將進(jìn)一步?jīng)_擊出口。在消費(fèi)、出口兩駕馬車受損的情況下,要想讓中國(guó)經(jīng)濟(jì)重新煥發(fā)活力,最簡(jiǎn)單有效的方法,除了“新基建”還要“新人力”。

我認(rèn)為,現(xiàn)在是放開和鼓勵(lì)生育的最好時(shí)機(jī),它將帶來稅收和財(cái)政的提高、產(chǎn)業(yè)規(guī)模和創(chuàng)新能力的提高,以及如果能有效提升生育率,從短期來說,還能增加一些嬰幼兒用品的需求,提振一些相關(guān)產(chǎn)業(yè)。希望國(guó)家可以通過現(xiàn)金補(bǔ)助、減稅、買房補(bǔ)貼、建設(shè)幼托設(shè)施等方面著手,積極鼓勵(lì)生育。

*本文來源:騰訊科技,原標(biāo)題:《首席“疫”見|攜程梁建章:休閑旅游的機(jī)會(huì)將更多向國(guó)內(nèi)轉(zhuǎn)移》。

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