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*景域驢媽媽集團副總裁任國才先生的新書《任在旅途之二：旅游行思錄》已在執(zhí)惠官網(wǎng)獨家連載，此文為第三十六篇。截止2019年11月底，任國才先生在旅行中考察了國內(nèi)34個省份、270個地市州、1000個區(qū)縣市以及國外二十多個國家和地區(qū)，在積累了數(shù)百篇旅行游記，拍攝了數(shù)萬張旅行照片的同時，也寫作了近百篇旅游專業(yè)文章。為紀念到達中國1000個區(qū)縣市的里程碑，任國才先生將十多年來對旅游行業(yè)的思考研究文章精選成冊，于是有了《任在旅途之二：旅游行思錄》。

全書文章共69篇，一線真實體感、持續(xù)研究之果，多點連線成面，其間所思所得可為從業(yè)者之參考。此亦是執(zhí)惠連載之義。

2007年6月17日至24日，作為2007歐中旅游合作論壇協(xié)辦單位北京巔峰智業(yè)機構(gòu)的代表，筆者榮幸參加了6月18日在瑞士日內(nèi)瓦舉辦的2007歐中旅游合作論壇，與瑞士同行進行了廣泛而深入的交流溝通，會后考察了瑞士的日內(nèi)瓦、洛桑、蒙特勒、伯爾尼、盧賽恩、蘇黎世等主要城市以及因特拉肯、維爾比耶、伊娃頓等旅游勝地。瑞士作為世界上最發(fā)達的國家和世界著名的旅游目的地，旅游開發(fā)和發(fā)展的眾多方面值得國內(nèi)學(xué)習(xí)和借鑒?？疾炜偨Y(jié)形成瑞士旅游啟示錄，與廣大業(yè)內(nèi)外同行分享。

6月17日晚上，一進入瑞士日內(nèi)瓦國際機場，首先映入眼簾的是ROLEX（勞力士）鐘表廣告。在瑞士考察7天中，考察團成員天天被琳瑯滿目、精巧可愛的旅游商品吸引住眼球。6月24日離開蘇黎世國際機場時，考察團每個成員的腰包都基本被掏空了?？疾靾F成員主動的、心甘情愿的、高興的被掏空了腰包，帶著購物的喜悅離開瑞士返回中國。

回顧國內(nèi)，曾幾何時，游客在國內(nèi)旅游“談購色變”，旅游購物甚至成為“過街老鼠”。國內(nèi)旅游購物發(fā)展為何步履艱難？旅游購物要素提升為何徘徊不前？瑞士旅游購物能夠給我們很多很好的啟示。

瑞士購物有“三寶”：鐘表、軍刀、巧克力。瑞士鐘表價格從幾十瑞士法郎（如SWATCH手表）至幾十萬瑞士法郎不等（如伯爵表），是瑞士高檔旅游商品的代表；瑞士軍刀從十幾瑞士法郎至幾百瑞士法郎不等，是瑞士中檔旅游商品的代表；而巧克力則是大眾旅游商品的代表，價格從幾個瑞士法郎至幾十瑞士法郎不等。鐘表、軍刀、巧克力是幾乎每個國際游客到瑞士必買的旅游商品。

除了“三寶”以外，瑞士的地方特色旅游商品也深受游客青睞：銅牛鈴體現(xiàn)了瑞士傳統(tǒng)畜牧文化習(xí)俗特色，根據(jù)銅牛鈴大小不同，價格從幾個瑞士法郎至幾十瑞士法郎不等；瑞士奶酪，選用瑞士山區(qū)奶牛產(chǎn)的上等牛奶采用傳統(tǒng)奶酪工藝制作；瑞士葡萄酒，選用瑞士南部葡萄園出產(chǎn)的優(yōu)質(zhì)葡萄制作而成，口味達到幾十種之多；另外，幾乎在所有購物商店，都有瑞士明信片專架，明信片內(nèi)容包括瑞士的自然風(fēng)光和人文古跡，向游客就地出口“瑞士最美的風(fēng)景”。

旅游購物，已經(jīng)成為瑞士旅游業(yè)支柱性的產(chǎn)業(yè)要素。瑞士旅游購物的魔力何在？通過訪談導(dǎo)游、游客、導(dǎo)購、地方旅游官員，筆者總結(jié)，瑞士旅游購物的魔力主要來自于：

1、認證質(zhì)量

在瑞士，很多商品上印有Q（Quality）標(biāo)志，這是瑞士國家對商品的質(zhì)量認證。瑞士人對質(zhì)量的追求已經(jīng)成為一種習(xí)慣，高質(zhì)量已經(jīng)成為瑞士人基因中的一部分。瑞士鐘表特別是機械鐘表，不斷追求細節(jié)完美和恒久精確，而且不斷創(chuàng)新款式類型，引領(lǐng)世界鐘表的潮流。瑞士軍刀的堅固耐用不斷挑戰(zhàn)時間考驗，而且瑞士還生產(chǎn)許多紀念版、女士版、時尚版的軍刀，體現(xiàn)了瑞士軍刀的人性化設(shè)計發(fā)展；瑞士巧克力除了本身質(zhì)地優(yōu)異以外，其外形設(shè)計和包裝設(shè)計也獨具匠心，如瑞士地圖巧克力，巧克力做成了瑞士國家地形圖，巧克力地圖上還清晰標(biāo)注瑞士的城市、鄉(xiāng)村、鐵路、公路……

2、優(yōu)質(zhì)服務(wù)

服務(wù)創(chuàng)造價值。瑞士人的優(yōu)質(zhì)服務(wù)突出體現(xiàn)在以下幾個方面：

全球售后服務(wù)，解決后顧之憂

瑞士的各類品牌鐘表高度重視售后服務(wù)。瑞士的品牌手表都提供2－3年不等的保修服務(wù)和終身維修服務(wù)，售后服務(wù)點遍及世界各個國家的主要城市，以筆者購買的SWISS MILITARY（瑞士軍工）手表為例，在中國的北京、上海、廣州、天津、武漢、長春、昆明、哈爾濱等8個城市有10個指定售后服務(wù)點，提供2年免費保修服務(wù)和終身維修服務(wù)。全球性的優(yōu)質(zhì)售貨服務(wù)，解決了全球各個國家游客購物時的后顧之憂。

多種語言服務(wù)，消除語言障礙

為了服務(wù)好全世界各地的游客，消除異國他鄉(xiāng)的語言障礙，瑞士大多數(shù)購物店都提供多種語言的導(dǎo)購服務(wù)。在瑞士著名旅游城市盧賽恩的百年老店BUCHERER，大門口有一塊21種文字的大標(biāo)識牌，表明其可以提供多達21種語言的導(dǎo)購服務(wù)。在瑞士第二大旅游城市因特拉肯的大型購物店Kirchhofer’s Casino Gallery，導(dǎo)購員不但有瑞士人，還是日本人、韓國人、印度人、阿拉伯人、泰國人、中國人（包括中國內(nèi)地人、臺灣人、香港人），堪稱“小聯(lián)合國導(dǎo)購隊”。

上帝般的服務(wù)，朋友式的服務(wù)

瑞士人的服務(wù)理念已經(jīng)從“上帝般的服務(wù)”進一步提升至“朋友式的服務(wù)”，瑞士人以不卑不亢的心態(tài)，以朋友的角度，熱情友好地歡迎游客，認真細致地介紹產(chǎn)品，專業(yè)溫和地推薦購物，不但大大地提高了游客購物的下單率，而且讓游客在購物中享受輕松和愉悅。

穩(wěn)定價格

瑞士的商品除了質(zhì)量可靠服務(wù)優(yōu)質(zhì)以外，其穩(wěn)定的價格也是樹立瑞士商品“物有所值”、“價格公道”的優(yōu)質(zhì)形象的重要因素。以VICTORINOX軍刀為例，幾乎在所有城市和景區(qū)的商品都有出售，一個醒目的VICTORINOX軍刀轉(zhuǎn)架上有各類軍刀的圖片和明碼標(biāo)價。不管是在城市商業(yè)街，還是在旅游景區(qū)，不管是在大城市如蘇黎世，還是在小城鎮(zhèn)或機場，VICTORINOX軍刀的公開價格是完全一致的。游客可以隨意選擇購買地點，既不用擔(dān)心因為在旅游區(qū)購買而挨宰，也不用擔(dān)心因為錯過某個購物店而后悔。鐘表、巧克力、明信片等多數(shù)商品，在瑞士全國各地的價格相差無幾。

退稅鼓勵

瑞士旅游購物之所以興旺發(fā)達，國家的購物退稅政策也功不可沒。瑞士的購物退稅政策規(guī)定：外國游客在單個商店一次性購物（專門針對鐘表、軍刀等熱門旅游購物商品，巧克力、飲料等食品不包括在內(nèi)）滿400瑞士法郎（允許同團旅游者拼湊合計），游客可以享受購物退稅的優(yōu)惠政策，具體標(biāo)準(zhǔn)為購物滿400瑞士法郎退稅21法郎，400法郎以上退稅額度逐步增加，平均退稅比例約為商品售價的5％。游客購物滿400瑞士法郎后，商店導(dǎo)購會填寫一個退稅單，游客在離境時憑退稅單可以到海關(guān)退稅處（CASH REFUND OFFICE）領(lǐng)取退稅現(xiàn)金。退稅優(yōu)惠政策只適用于外國游客，瑞士本國居民則不能享受該政策。無形中，游客在瑞士享受了瑞士人沒有的購物優(yōu)惠特權(quán)，游客“受尊重的需求”得到了極大的滿足，購物的欲望被大大激發(fā)。退稅政策在各個購物商店都嚴格執(zhí)行，游客可以在瑞士全境購物時享受退稅優(yōu)惠政策。而且，為了進一步便利游客購物，減少海關(guān)退稅手續(xù)，這幾年瑞士的購物企業(yè)積極給予游客直接退稅，而將海關(guān)退稅手續(xù)由商家自己去辦理，直接減少了游客的退稅手續(xù)和購物成本，進一步促進了游客的購物行為。

國家退稅政策由國家買單退稅，商家不需要承擔(dān)額外的退稅，相當(dāng)于瑞士國家對外國游客購物的獎勵。瑞士國家在承擔(dān)退稅支出的同時，巨大的游客購物收入流入眾多的瑞士商家，然后以稅收的方式進入國家財政，此稅收大大超過國家退稅支出。結(jié)果，旅游者、商家、國家三方高興，三方共贏。

【新書簡介】

*《任在旅途之二：旅游行思錄》是任國才先生《任在旅途之一：行走中國》的延續(xù)。《任在旅途之一：行走中國》是旅行的所見所聞，《任在旅途之二：旅游行思錄》則是旅游的所思所想；《任在旅途之一：行走中國》是輕松的感性游記，《任在旅途之二：旅游行思錄》則是專業(yè)的理性文章?！度卧诼猛局唬盒凶咧袊贩e累了豐富的旅游素材，《任在旅途之二：旅游行思錄》對旅游素材進行了分析研究和提煉加工，實現(xiàn)從實踐到理論的升華。

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