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從一般的消費(fèi)發(fā)展階段看，在求溫飽的時期，主要解決“吃、穿、用”的問題。在進(jìn)入小康時期之后，形成新的概念，“住、行、游”，住是房地產(chǎn)市場的培育，行是交通體系的培育和汽車產(chǎn)業(yè)的完善，把游字加上去，是旅游發(fā)展的根本定位，意味著旅游成為小康生活的基本要素，是小康社會的發(fā)展目標(biāo)之一。到中等發(fā)達(dá)時期，就是更多的精神消費(fèi)追求，是“文、體、美”的概念，這是旅游消費(fèi)普遍化的時期。到發(fā)達(dá)時期，就是“多、新、奇”的個性化消費(fèi)時代。目前中國的特點(diǎn)是融各個階段于一體，各種方式豐富多彩。因此，文旅消費(fèi)將成為中國經(jīng)濟(jì)拉動的巨大動力。

第一是海量特征，這是中國作為大國的顯著特征。因此，什么事情都會有大市場，形成相應(yīng)的瀏覽。

第二是從消費(fèi)總體來看，國人大錢花不起，中錢不用花，小錢敞開花，文旅在國人的消費(fèi)慨念中，還是小錢，所以只要有可能，自然從容消費(fèi)。 

第三是錢與閑。老年人有大把的時間，但是舍不得花錢。中年人錢多一些，但是沒有時間花。青年人又沒有時間，錢也不多，但是有多少花多少。因此，形成文旅消費(fèi)市場，中產(chǎn)消費(fèi)主體，青年消費(fèi)主導(dǎo)，親子粘性最強(qiáng)。

第四是消費(fèi)方式，以散客與家庭式為主，傳統(tǒng)的組團(tuán)游方式已經(jīng)式微。自駕車成為主流，家庭式度假大規(guī)模成長。

第五是綜合性消費(fèi)：其中一是金錢消費(fèi)，中等收入國家，中產(chǎn)消費(fèi)主導(dǎo)。二是時間消費(fèi)，我的時間誰做主？黃金周需要再評估，再調(diào)整，減緩排浪式消費(fèi)。三是品質(zhì)消費(fèi)，升級要求，便利、效率、精細(xì)、個性。四是文化消費(fèi)，外延擴(kuò)大，內(nèi)涵深化。

第六是全消費(fèi)。一是全球消費(fèi)，中國對于世界的旅游購買力。二是全值消費(fèi)，追求價值的旅游者，旅游者的價值。三是全程消費(fèi)，消費(fèi)鏈，服務(wù)鏈，產(chǎn)業(yè)鏈，利益鏈，價值鏈。四是全域消費(fèi)，點(diǎn)、線、面、域、境。五是全家消費(fèi)，合家出行，一人代表一家的購買力。六是全年消費(fèi)，不拘時間，只要夠酷。

第一個階段的追求是多不多，窮旅游，要少花錢，多看點(diǎn)。第二個階段是好不好，看得多了，開始選擇。第三個階段是好不好，追求提升，品質(zhì)性和文化性成為更高要求。第四個階段是對不對，市場細(xì)分化，垂直化，個性化，各有各的追求。第五個階段是值不值，價格敏感性下降，追求性價比。現(xiàn)在年輕人的追求演變?yōu)榭岵豢?，炫不炫，紅不紅。

互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)入中國，不到30年，不過是一代人的時間，卻改變了整個社會生活?，F(xiàn)在，已經(jīng)進(jìn)入“人人大云平移”的時代，即人工智能，機(jī)器人，大數(shù)據(jù)，云計(jì)算，平臺化，移動終端。聽起來無比高大上的詞匯成為日常概念，是因?yàn)槿粘Ｉ钜呀?jīng)被數(shù)字化主導(dǎo)。想買東西，先上網(wǎng)，經(jīng)歷比較和選擇，一鍵下單，然后就等待快遞小哥送上門。不要說20年以前，即使是10年以前，這種生活常態(tài)也是不可思議的。

在這波大潮之中，一批企業(yè)抓住了機(jī)遇，對應(yīng)了風(fēng)口，迅速崛起，成功者一定是做對了什么。一是對應(yīng)需求，二是不斷變革，三是擴(kuò)充內(nèi)容，四是便捷服務(wù)，五是成為體系。其中，平臺化是根本變化，平臺化依靠巨大的規(guī)模，對應(yīng)了龐大的市場，提供了多樣化的服務(wù)，構(gòu)造了全面的服務(wù)體系，才有可能滿足不斷變化的需求。

總體而言，數(shù)字生活，不僅是生活內(nèi)容的變化，也是生活方式的根本變化，甚至可以說是一種革命，只不過方式是柔性變化，潛移默化。所以在消費(fèi)者的感覺中，是逐步變化，且越來越便利。同樣，數(shù)字社會，是社會結(jié)構(gòu)變化，社會關(guān)系變化。在城市化的生活中，一方面是天涯咫尺，距離已經(jīng)不是障礙，民航、高鐵和高速公路，越來越快，促進(jìn)人的流動。發(fā)達(dá)的網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)和物流系統(tǒng)，則可以買全球，吃八方，消費(fèi)全世界。另一方面，則是咫尺天涯，鄰里之間，居住多年，仍然不相識，也是普遍現(xiàn)象。因此，數(shù)字生活的新需求，尤其是精神需求將會越來越強(qiáng)烈?，F(xiàn)在只是大眾性的滿足，卻越來越被大眾吐槽，個性化的追求不僅是方向，也是新模式?？傊瑪?shù)字是基礎(chǔ)，是工具，數(shù)字化是過程，是變動。這也意味著，傳統(tǒng)互聯(lián)網(wǎng)，傳統(tǒng)平臺，不能僅僅具有工具性的意義，需要謀求新的變革。

在這個變化過程中，形成了兩個挑戰(zhàn)。

物聯(lián)網(wǎng)時代已經(jīng)來臨，萬物互聯(lián)，5G基礎(chǔ)開始形成，在這一波世界競爭中，中國終于可以和發(fā)達(dá)國家并行，并有可能領(lǐng)跑。主要原因是我們有14億人口的統(tǒng)一大市場，并成為5G基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)的領(lǐng)先者。科技進(jìn)步是加速度進(jìn)行的，也必然會帶動社會生活的實(shí)際應(yīng)用，同樣是以加速度進(jìn)行。最近看海爾集團(tuán)張瑞敏先生提出：產(chǎn)品會被場景替代，行業(yè)會被生態(tài)覆蓋。所以，追求行業(yè)老大已經(jīng)過時，最終是沒有行業(yè)，而是生態(tài)圈，場景是綜合消費(fèi)。其中的過渡階段，則是從產(chǎn)品到場景，從行業(yè)到生態(tài)。從歷史來看，傳統(tǒng)的服務(wù)業(yè)，還要硬生生的劃分為生產(chǎn)性服務(wù)業(yè)和生活性服務(wù)業(yè)，現(xiàn)在存留多少？新的服務(wù)業(yè)，還能長期這么維持？物流、人流、信息流，形成服務(wù)流，對應(yīng)的科技流、資金流，都會永恒，因?yàn)槭巧鐣钣肋h(yuǎn)需求的。但是，表現(xiàn)形式和組織狀態(tài)不可能永恒。也可以說，服務(wù)形態(tài)和服務(wù)活動始終存在，但是沒有服務(wù)業(yè)，行業(yè)性的劃分過時了，生態(tài)圈產(chǎn)生了。產(chǎn)品在不斷融合，消費(fèi)將是場景式的。這恐怕就是對現(xiàn)有文旅平臺的第一個挑戰(zhàn)。

對于現(xiàn)有文旅平臺的第二個挑戰(zhàn)，是從生活服務(wù)到生活方式的引導(dǎo)。

首先是服務(wù)概念的拓展，《第三次工業(yè)革命》中指出，“在第三次工業(yè)革命的經(jīng)濟(jì)模式之中，時間成了稀缺的資源和交換的關(guān)鍵組成，服務(wù)的獲得超越了所有權(quán)成為主要的商業(yè)驅(qū)動力”說到底，是誰服務(wù)，服務(wù)誰，服務(wù)什么，怎么服務(wù)。進(jìn)一步，是產(chǎn)業(yè)格局、產(chǎn)業(yè)體系、產(chǎn)業(yè)政策。總體而言，是落實(shí)中央提出的治國理念，以人民為中心。這樣，就需要以后工業(yè)化社會發(fā)展為著眼點(diǎn)，以產(chǎn)業(yè)體系建設(shè)為著力點(diǎn)，以社會服務(wù)培育為突破點(diǎn)。

未來十年的中國服務(wù)：一是“均服務(wù)”的態(tài)勢產(chǎn)生，發(fā)展優(yōu)勢顯現(xiàn)。二是“高服務(wù)”的品牌集中，市場優(yōu)勢顯現(xiàn)。三是“文服務(wù)”的經(jīng)典創(chuàng)造，積淀優(yōu)勢顯現(xiàn)。四是“精服務(wù)”的理念推廣，國際優(yōu)勢顯現(xiàn)。五是“泛服務(wù)”的鏈條形成，集群優(yōu)勢顯現(xiàn)。六是“云服務(wù)”的體系完善，網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢顯現(xiàn)。

其次是關(guān)于生活方式。簡單說，生活方式就是怎么過日子？不同階層，不同年齡，不同愛好，不同環(huán)境，都有所不同，表現(xiàn)形式不同，權(quán)重不同。根本是不同時代，時代主導(dǎo)生活方式。農(nóng)業(yè)社會，生活方式穩(wěn)定，節(jié)奏緩慢，變化少。工業(yè)化時代，科層制，集體性，生活局限。后工業(yè)化時代，生活多元化，內(nèi)容多樣化，選擇自由化，消費(fèi)個性化。數(shù)字化時代，產(chǎn)生數(shù)字鴻溝，形成兩個階層，前數(shù)字化，后數(shù)字化，也不過是一代人的過渡。但是，新需求是十倍速變化，未來已來，形成新生活方式。由此，將培育新產(chǎn)業(yè)，生活方式服務(wù)，復(fù)合型，系統(tǒng)化，場景式，沉浸式。形成新業(yè)態(tài)，層出不窮，花樣百出，潮起潮落，變化多端。

第三是消費(fèi)者變化，體能增長，技能增加，智能豐富。中國人不會玩，要追求好玩玩好。這樣就需要賦能，這也是新平臺的主要功能。

一是教育賦能，增加戶外活動，研學(xué)旅游發(fā)展，親子游強(qiáng)化。二是技術(shù)賦能，學(xué)習(xí)玩的技能，提高玩的本領(lǐng)，掌握技術(shù)要領(lǐng)。三是時間賦能，增加休假時間，改革休假制度，自由安排，自主休假。四是金融賦能，增強(qiáng)未來的穩(wěn)定感，安全感。開辦消費(fèi)信貸，學(xué)習(xí)信貸等。五是環(huán)境賦能，營造良好的消費(fèi)環(huán)境，建設(shè)友好的社區(qū)環(huán)境。社群營銷，社區(qū)產(chǎn)品，社交吸引。六是文化賦能，傳統(tǒng)文化，現(xiàn)代解讀；傳統(tǒng)資源，現(xiàn)代產(chǎn)品；傳統(tǒng)產(chǎn)品，現(xiàn)代市場。讓歷史變得時尚，讓文化變得可親，讓自然可以接觸，讓旅游進(jìn)入生活。今天的精品，明天的文物，后天的遺產(chǎn)。自然不宜改變，感受應(yīng)當(dāng)深化；歷史不可重演，體驗(yàn)應(yīng)當(dāng)升華。

第四，必須珍重消費(fèi)，不能薅羊毛，消費(fèi)不可能是無止境的，需要培育消費(fèi)能力，發(fā)揮消費(fèi)賦能。消費(fèi)能力，無非是有錢有閑，有錢就要擺脫中等收入陷阱，有閑的關(guān)鍵是提供合理的休假制度，工業(yè)化思維和管理方式的變化。生產(chǎn)端追求效率，消費(fèi)端追求文化。生產(chǎn)端追求一律，消費(fèi)端追求變化。 

一是轉(zhuǎn)換動能，新舊動能轉(zhuǎn)換。強(qiáng)化軟開發(fā)，適度硬開發(fā)，重在整合資源，深度利用資源。二是增加能量，延長產(chǎn)業(yè)鏈，擴(kuò)大產(chǎn)業(yè)面，形成產(chǎn)業(yè)群。目前，政府重視形成熱點(diǎn)，企業(yè)跟進(jìn)形成熱流，市場呼應(yīng)形成熱潮。這都是好事，但是要警惕泡沫化，既不能一風(fēng)起，也不能一刀切。三是增強(qiáng)能力，消費(fèi)是增長的動能，細(xì)化是消費(fèi)的追求，個性是消費(fèi)的變化。需求不斷變化，產(chǎn)品花樣百出，大水漫灌式的投資方式過去，漫天撒網(wǎng)的市場方式也已經(jīng)過去，精耕細(xì)作是方向。四是提升能級，從有沒有到好不好，從貴不貴到值不值，最終是性價比的追求。終點(diǎn)是五個效，一是效率，主要在政府層面；二是效能，主要在社會層面；三是效益，主要在企業(yè)層面；四是效果，主要在文化層面；五是效應(yīng)，主要在國際層面。 

說到底，文旅資源無限制，差異吸引；旅游行為無框架，合法底線；文旅體驗(yàn)無窮盡，古今中外；文旅消費(fèi)無止境，興高采烈；文旅產(chǎn)業(yè)無邊界，全面覆蓋；未來發(fā)展無約束，創(chuàng)意為王。契合人性，直抵人心，才有文化性，自有商業(yè)性。我們要讓歷史變得時尚，讓文化變得可親，讓自然可以接觸，讓旅游進(jìn)入生活。自然不宜改變，感受應(yīng)當(dāng)深化；歷史不可重演，體驗(yàn)應(yīng)當(dāng)升華。

最終的追求，一是五看：想看、可看、好看、耐看、回頭看。二是五可：可進(jìn)入、可停留、可欣賞、可享受、可回味。三是五個度：差異度，文化度，舒適度，方便度，幸福度。四是五個力：視覺震撼力，歷史穿透力，文化吸引力，生活沁潤力，快樂激蕩力。

滿足現(xiàn)實(shí)追求，挖掘潛在需求，引領(lǐng)未來需求。誰能看到未來，誰就能對應(yīng)未來。但是沒有任何人可以掌控未來，在自組織自生長和自進(jìn)化的過程中，新的東西會不斷涌現(xiàn)，多數(shù)死掉，少數(shù)生存，個別突出。

罵一個人好吃懶做，是很嚴(yán)重的批評。其實(shí)，好吃懶做是人的天性，沒有人天生就勤快，只是因?yàn)橛辛松鐣u價，才變成了毛病，刻苦耐勞才變成了社會的主流價值觀。但是從社會生活來看，好吃懶做恰恰是進(jìn)步的動力，因?yàn)楹贸詰凶?，大家絞盡腦汁研究如何吃得好，如何少干活，天性推動了社會的進(jìn)步。

好吃是農(nóng)業(yè)社會的主要追求，自古民以食為天，先是吃飽，再是吃好。所以孔老夫子兩千年以前就提出“食不厭精膾不厭細(xì)”，至今仍然是吃貨們的指導(dǎo)思想。但是在技術(shù)條件局限之下，好吃之徒不能不勤快，擴(kuò)大食材的范圍，豐富食材的做法，所以勤快就演變成為一種道德。懶做是工業(yè)化時代的主要追求，三次工業(yè)革命，從根本上解放了人類。機(jī)械革命延長了人類的四肢，動力革命增長了人類的力量，交通革命開闊了人類的出行距離，電子革命改變了人類的大腦，信息革命擴(kuò)大了人類的視野。即使在中國，短短三十年之內(nèi)，重體力勞動基本淘汰，社會生產(chǎn)力以幾何級數(shù)增長。發(fā)明的動力就是人要少做，方便食品大行其道，傻瓜系列層出不窮，好吃加上懶做，成為真正的可能。勤快已經(jīng)從根本上失去了社會意義，創(chuàng)造正在形成真正的社會主流。圖舒服，是服務(wù)業(yè)增長的原動力，也是服務(wù)品質(zhì)提升的根本。機(jī)械化解決了人類的重體力勞動，機(jī)器人將解決人類的重復(fù)性勞動。下一步，機(jī)器人必然大行其道，甚至進(jìn)入家庭。創(chuàng)造性勞動和情感性勞動自然成為主流，在這個過渡階段，是對一個國家治理體系的最終考驗(yàn)。城鄉(xiāng)過渡在中國正艱難進(jìn)行，老一代與新一代的過渡更加艱難。 

人類解放出來的體力和時間如何打發(fā)呢？這就形成了后工業(yè)化社會的主要追求，好玩玩好。休閑生活開始大行其道，精神生活的花樣越來越多，多元化多樣化成為常態(tài)，移動終端成為須臾不可離手的重要工具。美人香草是屈子的譬喻和寄托，其實(shí)就是對人生美好的追求，無論是好吃懶做圖舒服還是好玩玩好求快活，幾千年一以貫之，老百姓的生活是實(shí)實(shí)在在的，完全不必戴什么大帽子。

閑極生事，人類在不斷挑戰(zhàn)自我。娛樂至死成為新的社會現(xiàn)象，各種深度體驗(yàn)方式不斷產(chǎn)生，VR和AR迅速成為新潮流。極限運(yùn)動大行其道，翼裝飛行等新的極限挑戰(zhàn)不斷產(chǎn)生。就連玻璃棧道都成為山岳型景區(qū)的標(biāo)配。人工智能的社會化，不斷創(chuàng)造新的休閑體驗(yàn)，形成沉浸式融合式的深度感受，也形成美好生活的超越性。

各類共享設(shè)施的發(fā)展，代表了未來的社會潮流，共享經(jīng)濟(jì)的核心就是讓閑置充分流動。閑置設(shè)施、閑置空間、閑置時間、閑置人才、閑置精力，一切都在流動，也都在流動中充分利用，充分增值。

一個一流的生活方式服務(wù)平臺，必將創(chuàng)造一流的生活方式。好吃吃好，好住住好，好看看好，最終是好玩玩好。從好到好，是一種追求，也是一種模式，現(xiàn)在是短鏈供給，長鏈生活，短鏈提供了直接性和便利性，長鏈產(chǎn)生了選擇的無限性，也會凸顯消費(fèi)的局限性，這又為平臺提供了發(fā)展的契機(jī)。變革求快求猛，生活則求慢求精，更高的境界是追求生活的藝術(shù)，達(dá)到藝術(shù)的生活，這才是新平臺的真意所在。方向?qū)Σ慌侣愤h(yuǎn)，方法對少走彎路，寄希望于消費(fèi)者的成長，更寄希望于未來的企業(yè)。